【正文】 ，需在留言中說(shuō)明所換單號(hào)，退回途中產(chǎn)生的遺失按正常遺失件處理；④ 快件正常到達(dá)某轉(zhuǎn)運(yùn)中心或網(wǎng)點(diǎn)后無(wú)故退回的，退回方只有掃描發(fā)往下級(jí)中轉(zhuǎn)/網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生的遺失，由退回方承擔(dān)該遺失責(zé)任；已進(jìn)入二級(jí)中轉(zhuǎn)后產(chǎn)生的遺失，由退回方首先承擔(dān)50%的責(zé)任，其余50%的責(zé)任由責(zé)任方承擔(dān)。第五條 到件遺失22．各網(wǎng)點(diǎn)公司對(duì)所有快件必須規(guī)范操作，在快件到達(dá)后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行到件掃描、派件掃描并及時(shí)錄入簽收回單，如因派件網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范操作而導(dǎo)致發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)遺失件，派件網(wǎng)點(diǎn)能提供相關(guān)證據(jù)，證明快件已送達(dá)的，遺失責(zé)任不成立，但鑒于最后一條掃描記錄仍為派件記錄的，公司將對(duì)該派件網(wǎng)點(diǎn)予以300元/票罰款；若派件網(wǎng)點(diǎn)提供證據(jù)不足，仍將承擔(dān)遺失責(zé)任。申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司第四條 錯(cuò)發(fā)件遺失21．錯(cuò)發(fā)件遺失（1）在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中，因錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致的遺失，由錯(cuò)發(fā)網(wǎng)承擔(dān)遺失責(zé)任；若錯(cuò)發(fā)后，后繼有正常到達(dá)下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的記錄，由該網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部遺失責(zé)任。，若需經(jīng)二級(jí)中轉(zhuǎn)的快件，始發(fā)中轉(zhuǎn)應(yīng)掃描發(fā)往對(duì)應(yīng)的二級(jí)中轉(zhuǎn)，不得直接掃描發(fā)往目的地中轉(zhuǎn)/網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)由二級(jí)中轉(zhuǎn)掃描發(fā)給目的地中轉(zhuǎn)/網(wǎng)點(diǎn)，始發(fā)中轉(zhuǎn)若將快件掃描發(fā)往目的地中轉(zhuǎn)/網(wǎng)點(diǎn)，后續(xù)無(wú)記錄，遺失責(zé)任不明，由始發(fā)中轉(zhuǎn)承擔(dān)；后續(xù)同包內(nèi)其他件已正常到達(dá)目的地，遺失件正常受理。7．網(wǎng)點(diǎn)投訴的遺失件，責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)能提供簽收回單與收件客戶證明，經(jīng)公司處理 人員核實(shí)后客戶本人確認(rèn)收到此件，該遺失件投訴不成立，不做處理。（2）以上情況提供不出簽收回單，將按國(guó)家快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)即郵費(fèi)的五倍進(jìn)行賠償，最高上限標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)物品的實(shí)際價(jià)值或500元。（3）傳統(tǒng)遺失件中高價(jià)值件賠付標(biāo)準(zhǔn)附后；（4）火災(zāi)等人力不可抗拒因素導(dǎo)致快件損毀、遺失，適情況特殊處理。遺失件細(xì)則的目的：加強(qiáng)申通網(wǎng)絡(luò)規(guī)范安全化管理，保證快件的發(fā)出、中轉(zhuǎn)、派送、簽收的安全性，維持申通全網(wǎng)正常秩序，維護(hù)申通品牌。1******4***616***9申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司第一部分 遺失件的定義及處罰標(biāo)準(zhǔn)第一條 遺失件的定義遺失件是指快件在正常中轉(zhuǎn)/派送過(guò)程中，因各種原因而導(dǎo)致整個(gè)快件丟失且不能挽回，并給客戶造成一定損失。第二部分 投訴遺失件的條件、時(shí)限及受理期限第一條 投訴遺失件的條件2．遺失投訴上報(bào)必須包括以下條件：（1）必須提供清晰、完整的申通詳情單照片；（2）必須提供對(duì)方查詢?nèi)藛T真實(shí)姓氏、工號(hào)及聯(lián)系方式；（3）必須填寫詳細(xì)的收發(fā)件地址，收發(fā)件人姓名及聯(lián)系方式、內(nèi)件品名及其實(shí)申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司確認(rèn)投訴是否超時(shí)，投訴超時(shí)的不作處理。（此處理只針對(duì)簽收類遺失，不追加罰款）?？旒?因延誤或內(nèi)件短缺，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)又未核實(shí)清楚情況，導(dǎo)致投訴類型錯(cuò)誤，超出 延誤件、破損件的受理期限，后續(xù)責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。14．有直達(dá)汽運(yùn)專線，原則上快件必須直發(fā)，若發(fā)件中轉(zhuǎn)為了節(jié)省費(fèi)用，將快件進(jìn)行二次中轉(zhuǎn)，后續(xù)無(wú)記錄，遺失責(zé)任不明由發(fā)件中轉(zhuǎn)承擔(dān)；快件若進(jìn)入二級(jí)中轉(zhuǎn)后遺失，將依據(jù)掃描記錄由責(zé)任方承擔(dān)；而該發(fā)件中轉(zhuǎn)未直發(fā)承擔(dān)連帶責(zé)任（考慮直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心貨量大的問(wèn)題，涉及到未直發(fā)的，將參考相關(guān)部門依據(jù)為準(zhǔn)）。（2）公司直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心錯(cuò)發(fā)下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)后續(xù)無(wú)記錄的快件，下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)有力證據(jù)證明直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心未發(fā)出，責(zé)任由該錯(cuò)發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心承擔(dān)70%，下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)承 擔(dān)30%；若后續(xù)有正常到達(dá)下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的記錄，由該網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部遺失責(zé)任。23．派件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)面單破損或掉面單（只剩面單底聯(lián)），仍有部分信息能夠辨別發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)或具體派送地址的快件，必須對(duì)其進(jìn)行拍照留底作為憑證，同時(shí)內(nèi)部事務(wù)發(fā)布公告，并第一時(shí)間留言通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，征得同意后方可派送；未按規(guī)定操作，直接送至客戶簽收的，導(dǎo)致發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)遺失件，該派件網(wǎng)點(diǎn)將承擔(dān)遺失風(fēng)險(xiǎn)。（7）如網(wǎng)點(diǎn)A發(fā)一淘寶件至網(wǎng)點(diǎn)B，后續(xù)因客戶問(wèn)題及其他因素要求退回，網(wǎng)點(diǎn)B換單（傳統(tǒng)面單）退回后導(dǎo)致后續(xù)遺失，網(wǎng)點(diǎn)B投訴，網(wǎng)點(diǎn)A需提供淘寶交易憑證，證實(shí)快件實(shí)屬淘寶件，如無(wú)法提供將按正常傳統(tǒng)遺失受理；如能提供，公司鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)A與實(shí)際發(fā)件客戶自行處理，遺失不做處理，如網(wǎng)點(diǎn)A不積極處理，公司將按正常傳統(tǒng)遺失受理，會(huì)優(yōu)先考慮從賠償金額中扣除快件實(shí)際交易金額后的多余款項(xiàng)賠償給網(wǎng)點(diǎn)B（淘寶實(shí)際金額≤1000元）。如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在提交報(bào)告時(shí)未提供補(bǔ)發(fā)證據(jù)或退款截圖，公司有權(quán)不予處理。（3）對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)遺失，派件網(wǎng)點(diǎn)稱收件人聯(lián)系不上等情況，派件網(wǎng)點(diǎn)需先行提供回單為前提，再由公司處理人員確認(rèn)派件網(wǎng)點(diǎn)反映情況是否屬實(shí)，如派件網(wǎng)點(diǎn)無(wú)回單，公司處理人員無(wú)需聯(lián)系收件方確認(rèn)情況，將按遺失件處理。35．因快件地址填寫錯(cuò)誤或信息不明確（如電話區(qū)號(hào)與地址不符，無(wú)收件人電話、單位與地址不符等），造成派件網(wǎng)點(diǎn)送錯(cuò)而又取不回，由派件網(wǎng)點(diǎn)和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)50%責(zé)任。第六部分 高價(jià)物品的操作及遺失判罰（內(nèi)件價(jià)值≥3000元RMB的物品）第一條 高價(jià)物品的規(guī)范操作40．關(guān)于高價(jià)物品，必須按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作：（1）業(yè)務(wù)員攬收高價(jià)值物品快件，各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)件前，操作事項(xiàng)：① 此類物品必須交由本公司主管、經(jīng)理或?qū)Ｈ碎_(kāi)箱驗(yàn)視并拍照（條件允許情況下需在監(jiān)控下操作），且在面單左下角處簽名確認(rèn)證實(shí)；② 面單重量精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位（按實(shí)際重量填寫，不能拋重），并做好清單登記； ③ 將快件信息在發(fā)件當(dāng)日內(nèi)網(wǎng)指定留言給派件網(wǎng)點(diǎn)（留言內(nèi)容：?jiǎn)翁?hào)、品名、價(jià)值、收件地址、電話及收件人名，并拍照上傳發(fā)出時(shí)內(nèi)件物品、外包裝及單號(hào)完整圖片、如有票據(jù)也需提供）；④ 盡可能派專人對(duì)此物品做好跟蹤查詢工作，出現(xiàn)異常及時(shí)查詢，做好交互信息登記。，遺失件最高將判其全額賠償與追罰之前的不足部分，另額外追罰一萬(wàn)元并公告通知整改。第七部分 公司內(nèi)部件及物料遺失處罰標(biāo)準(zhǔn)第一條 公司內(nèi)部件及物料遺失處理46．公司內(nèi)部件同樣不允許夾帶現(xiàn)金，建議使用支付