12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)范文大全(編輯修改稿)
2024-11-15 07:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 益保護(hù)法》等國家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)。（2）建立完善消費(fèi)投訴處理制度；按照聯(lián)系點(diǎn)規(guī)范要求，達(dá)到“五有”標(biāo)準(zhǔn)：有專門的辦公地點(diǎn)、有專職的聯(lián)絡(luò)員、有統(tǒng)一的牌匾、有規(guī)范的工作制度、有完整的受理記錄。配備的協(xié)調(diào)員必須具備高中以上文化程度，政治思想好，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的法律法規(guī)知識和溝通協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)員更換，應(yīng)及時(shí)向所轄中心或區(qū)局投訴臺備案。（3）受理本商場（超市、企業(yè)、旅游景點(diǎn)等）消費(fèi)者投訴，認(rèn)真做好記錄，并通過專線電話或網(wǎng)絡(luò)郵箱適時(shí)接受指揮中心或區(qū)工商局投訴臺轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。（4）認(rèn)真聽取消費(fèi)者的意見和建議，積極與消費(fèi)者達(dá)成和解協(xié)議，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向中心或區(qū)局投訴臺反饋處理結(jié)果。（5）無法達(dá)成和解協(xié)議的消費(fèi)者投訴，告知消費(fèi)者向轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)反映，并將相關(guān)材料及時(shí)提交給轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)處理。（6）定期對本單位投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)。建立投訴動(dòng)態(tài)分析制度，準(zhǔn)確上報(bào)投訴統(tǒng)計(jì)季報(bào)表，每個(gè)季度向中心或區(qū)局投訴臺反饋本單位投訴熱點(diǎn)以及整改措施。對群體性或重大消費(fèi)投訴應(yīng)及時(shí)向中心或區(qū)局投訴臺報(bào)告。（7）企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)應(yīng)自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)政策，文明經(jīng)商，守法經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、不正當(dāng)競爭、商標(biāo)侵權(quán)等經(jīng)濟(jì)違法行為及時(shí)向轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)舉報(bào)。第四篇：關(guān)于如何推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站簡化建設(shè)關(guān)于如何推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站簡化建設(shè)更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益幾點(diǎn)思考今年以來，臨海工商局立足維權(quán)效能發(fā)揮最大化、站點(diǎn)質(zhì)量最優(yōu)化，抓好下延消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站整合、規(guī)范、提升目標(biāo)管理，積極探索消費(fèi)爭議“和解在先”的消費(fèi)維權(quán)新模式，目前，在該市商場、超市、景區(qū)、市場和企業(yè)設(shè)立多個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并按照省工商局規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范，取得了顯著效果。一、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)背景為了更好的引導(dǎo)和督促經(jīng)營者自覺履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，暢通維權(quán)渠道，提升消費(fèi)維權(quán)水平，改善消費(fèi)環(huán)境，擴(kuò)大消費(fèi)需求，從而切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)臨海社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。根據(jù)國家工商總局、省工商局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)的意見》的要求和臺州市工商局的具體工作部署，臨海市工商局決定，自今年7月開展，在全市范圍內(nèi)加強(qiáng)12315進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)規(guī)范化建設(shè)。對商場營業(yè)面積500平方米以上的、超市營業(yè)面積500平方米以上的、市場營業(yè)面積在2000平方米以上，攤位在100個(gè)以上的、汽車4S店，電信、移動(dòng)、聯(lián)通數(shù)字電視、供熱、供電、供水等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的公共服務(wù)企業(yè)、國家3A級以上的旅游風(fēng)景區(qū)等場所建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，落實(shí)相關(guān)工作人員，由經(jīng)營者及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)地與消費(fèi)者協(xié)商解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任。二、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)成果目前，全市設(shè)在大中型商場、超市、旅游景點(diǎn)、市場和企業(yè)等消費(fèi)場所共25個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站站，均按照省局規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范，自行調(diào)解消費(fèi)糾紛170余件，和解率100%，整合消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（監(jiān)督站）67個(gè)，設(shè)立監(jiān)督點(diǎn)1025個(gè)，全面建成12315基層網(wǎng)絡(luò)組織，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失85萬元，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。并通過強(qiáng)化行政指導(dǎo)和監(jiān)督，提高了企業(yè)自律性，企業(yè)在經(jīng)營過程中能夠很好的為消費(fèi)者的合法權(quán)益著想，也提高了工商部門的工作效能。
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