銀行營業(yè)部主任任職一年工作匯報(編輯修改稿)
2024-11-15 06:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與客戶坦誠相見，這樣才能取得客戶信任和支持。去年利率調(diào)整后，有一位客戶要求將一筆定期存款提前支取再轉(zhuǎn)存，以獲取高一點(diǎn)的利息。我仔細(xì)幫他計(jì)算比較后發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)存所得的利息反而比到期支取低。我如實(shí)說明并建議他不要提前支取?？蛻舴浅８吲d，說我們銀行工作負(fù)責(zé)，考慮全面，真誠維護(hù)客戶利益，值得信賴。此后，這個客戶經(jīng)常就理財方面的事情向我咨詢，已成為我們的“鐵桿客戶”，存款余額已有近xxx萬元。認(rèn)真負(fù)責(zé)突出“準(zhǔn)”字，就是要摸準(zhǔn)客戶特點(diǎn)，看準(zhǔn)客戶需求，找準(zhǔn)服務(wù)的切入點(diǎn)，把握準(zhǔn)服務(wù)時機(jī)。為客戶提供最需要的服務(wù)，推薦最合適的產(chǎn)品。如遇到殘疾人等特殊客戶來辦業(yè)務(wù)，我會走出柜臺，扶他們坐、拿紙、遞筆、送水，熱情耐心接待，給予充分的尊重和禮貌。開辦銀券通業(yè)務(wù)時，許多客戶嫌到證券公司轉(zhuǎn)戶麻煩，我就安排專人陪客戶一起到證券公司辦轉(zhuǎn)戶手續(xù)。這樣，我們銀券通業(yè)務(wù)順利開展起來了。講求效率突出“快”字。快捷高效的辦事效率最能體現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量，如長豐六和遠(yuǎn)在四五公里外的華新開發(fā)區(qū)，往往只要他們一個電話，我們迅速行動，馬不停蹄趕到，取回票據(jù)當(dāng)天入帳或確保第二天及時交換到賬。當(dāng)他們因進(jìn)口設(shè)備，需辦理購匯時，我?guī)ьI(lǐng)外勤人員隨叫隨到，幫客戶跑外匯管理局、市分行國結(jié)科等部門，及時辦理各項(xiàng)手續(xù)，避免客戶匯率上的損失。家潤多超市零鈔需求量大，經(jīng)常出現(xiàn)緊缺的困難，我利用各種關(guān)系，積極聯(lián)系市分行、工行、農(nóng)行和人行，及時將零鈔送上門。僅去年一年為xxx超市調(diào)撥零鈔達(dá)xxx多萬元。二、打好營銷仗，努力拓展業(yè)務(wù)營銷不等同于簡單的推銷，它不但需要高超的營銷技巧，還需要豐富的營銷知識，對產(chǎn)品完整的把握和充分的熟悉。在實(shí)踐中，必須做到營銷未動、學(xué)習(xí)先行。我?guī)ь^并要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，對每個業(yè)務(wù)品種必須做到耳熟能詳，在向客戶營銷時能娓娓道來，要問不倒，難不住，這樣才能取信于客戶。比如推銷代理保險，我們事前除組織員工參加分行和支行的集中培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有個大概的印象和認(rèn)識外，還要請來保險公司的同志授課，與員工進(jìn)行面對面的溝通交流，進(jìn)一步加深對產(chǎn)品的印象，增強(qiáng)熟悉程度。同時，還要了解相同產(chǎn)品的特點(diǎn)、區(qū)別和優(yōu)劣，做到心中有數(shù)。正是靠這種豐富過硬的業(yè)務(wù)知識，去年我們營業(yè)部代理保險業(yè)務(wù)也取得了較好的成績。現(xiàn)在，一個優(yōu)質(zhì)客戶往往有幾家銀行同時在營銷，在競爭。這就要求我們比同業(yè)更早一點(diǎn)、更多一點(diǎn)了解客戶需求，更快一點(diǎn)滿足客戶，讓客戶感覺到我們比同業(yè)做的更好一些。去年，我們與x行同時營銷一家汽車經(jīng)銷商，事前，通過外圍調(diào)查和與客戶交流，我們得知該客戶正在籌建汽車修理廠，但驗(yàn)資、注冊、稅務(wù)等相關(guān)手續(xù)遇到困難，還未完全辦好，非常焦急。我動員營業(yè)部的同志一起努力，通過各種關(guān)系幫忙辦好審批、工商注冊和稅務(wù)登記各種手續(xù)，解決客戶當(dāng)務(wù)之急，他非常感激，覺得我們比建行更可靠，服務(wù)更好，從而選擇了我們。不同的客戶，他們需求各不相同，差異很大。通過參加金融理財師培訓(xùn)，我對客戶營銷、客戶維護(hù)和客戶資源管理有了更深刻的認(rèn)識。只有對客戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同層次的需求，選擇不同的產(chǎn)品和營銷方式，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營銷的多層次、多角度。比如老年客戶關(guān)心的重點(diǎn)是存款安全，喜歡選擇傳統(tǒng)產(chǎn)品，對新產(chǎn)品接受度底。年輕客戶追求新潮，容易接受新鮮事務(wù)，向他們推銷新產(chǎn)品較容易成功。大客戶更注重資金流轉(zhuǎn)、資產(chǎn)增值，希望受到尊重和受到與其身份相稱的禮遇。在這種營銷理念指導(dǎo)下，我們將客戶進(jìn)行篩選，量身定做維護(hù)客戶的營銷方案。比如xx、xxx、xxx、xxx、xxxx等重點(diǎn)客戶，實(shí)行上門服務(wù)，全年上門送單近xxx人次、上門收款達(dá)xxx多人次，金額達(dá)xxxx多萬元，同時經(jīng)?；卦L單位領(lǐng)導(dǎo)和財會人員。對改制企業(yè)，主要抓職工安置資金和新的啟動資金，實(shí)行公司業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)組合營銷。向老年客戶重點(diǎn)推薦定期一本通和國債。向年輕客戶主要介紹銀行卡和基金等新理財產(chǎn)品。向私營企業(yè)主的營銷重點(diǎn)放在保險、通知存款和承兌業(yè)務(wù)上。這樣，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作先導(dǎo)，打好營銷仗。“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念日趨成熟，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展。第三篇：2012銀行營業(yè)部主任工作計(jì)劃2012銀行營業(yè)部主任工作計(jì)劃營業(yè)部xxx2011轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年又開始了，我們在行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞行里制定的經(jīng)營計(jì)劃，又投入了新的戰(zhàn)斗，鑒于營業(yè)部的特殊性，特
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