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正文內(nèi)容

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(編輯修改稿)

2024-11-15 06:49 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ,做到精神飽滿,符合服務禮儀要求,重點消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務工作中的“常見病”,強勢推進“三聲”服務、“雙手遞”服務和“親情化”服務。為加強整治活動的組織領導,保證活動扎實開展并取得實效,支行成立服務工作整治活動領導小組,支行黨委書記、行長同志親自擔任組長。確定支行服務質(zhì)量管理辦公室為整治活動牽頭部門,負責活動期間全行日常服務管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督、考核考評等工作。二、深入宣傳發(fā)動,開展學習教育。支行召開全行職工大會,認真貫徹縣優(yōu)化服務工作的有關會議精神,對服1四、組織服務競賽,樹立先進典型。開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動服務競賽活動,支行每月開展服務明星、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務優(yōu)勝單位評選表彰活動。按照服務工作考核評分高低,評選優(yōu)質(zhì)文明服務優(yōu)勝單位1個,在柜面員工中評選服務明星3名,給予表彰獎勵。通過服務競賽和評星評優(yōu)活動,建立典型示范機制,制定服務工作先進評比表彰制度,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務典型,加大獎勵力度,樹立服務標桿、強化典型引路、增強示范輻射,以點帶面,推動整體服務水平提升。在市行組織的服務禮儀競賽中,我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。五、加強考核督導,嚴肅責任追究。支行在營業(yè)網(wǎng)點負責人和一線員工兩個層面分別建立服務工作電子臺帳,通過現(xiàn)場觀察、調(diào)閱錄像、客戶問卷調(diào)查、組織暗訪等方式,隨機抽查各級人員執(zhí)行服務規(guī)范情況,對照規(guī)定標準進行記錄和評分??荚u結(jié)果按減記1分扣罰10元的標準與相關人員績效工資掛鉤,實行即查即處。服務工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數(shù)據(jù),與評先評優(yōu)資格、考評等次相結(jié)合。對服務工作組織推動不力、服務管理工作不到位,整治期間連續(xù)兩個月服務工作考評得分居后兩名的營業(yè)網(wǎng)點,由支行黨委對其負責人進行特指問責,并給予經(jīng)濟處罰。支行服務質(zhì)量管理辦公室加強檢查督導,堅持每月組織1—2次全面檢查,編發(fā)服務管理工作通報,累計8名員工因服務欠規(guī)范受到不同程度處罰,保證了各項服務管理舉措的貫徹執(zhí)行。六、履行服務承諾,助推地方經(jīng)濟20年,我行全面履行服務承諾,全力服務地方經(jīng)濟建設,努力增加信貸投入,著力幫助企業(yè)減輕財務負擔,提高經(jīng)營效益。特別3強化了工作措施。一是搭建信息平臺,創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題,我行進一步加強與政府有關部門合作,安排專門人員,與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系,及時掌握項目情況和企業(yè)需求。同時加大市場營銷力度,組織客戶經(jīng)理隊伍深入企業(yè),介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品,實現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道,創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對貸款擔保難題,大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務,有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對企業(yè),受當前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下,我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持,幫助企業(yè)渡過難關。對企業(yè),我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務,幫助企業(yè)解決資金困難問題。對企業(yè),我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務,幫助企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模。對我行“三服務”活動掛鉤企業(yè),我行行長帶隊,上門營銷,企業(yè)已經(jīng)與我行達成相互合作協(xié)議,現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關準備工作?!叭铡被顒娱_展以來,我行已經(jīng)累計向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬元,目前已上報待放貸款7000多萬元,將于年初投放到位。二○年月日第四篇:銀行優(yōu)質(zhì)文明服務淺議金融業(yè)的競爭,是一種信譽
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