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正文內(nèi)容

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)(編輯修改稿)

2024-11-15 06:49 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,做到精神飽滿,符合服務(wù)禮儀要求,重點(diǎn)消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見病”,強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)“三聲”服務(wù)、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為加強(qiáng)整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),保證活動(dòng)扎實(shí)開展并取得實(shí)效,支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,支行黨委書記、行長(zhǎng)同志親自擔(dān)任組長(zhǎng)。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門,負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督、考核考評(píng)等工作。二、深入宣傳發(fā)動(dòng),開展學(xué)習(xí)教育。支行召開全行職工大會(huì),認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì)議精神,對(duì)服1四、組織服務(wù)競(jìng)賽,樹立先進(jìn)典型。開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),支行每月開展服務(wù)明星、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評(píng)選表彰活動(dòng)。按照服務(wù)工作考核評(píng)分高低,評(píng)選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè),在柜面員工中評(píng)選服務(wù)明星3名,給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過服務(wù)競(jìng)賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng),建立典型示范機(jī)制,制定服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比表彰制度,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型,加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,樹立服務(wù)標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路、增強(qiáng)示范輻射,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競(jìng)賽中,我行獲團(tuán)體第三名、個(gè)人單項(xiàng)第二名的好成績(jī)。五、加強(qiáng)考核督導(dǎo),嚴(yán)肅責(zé)任追究。支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺(tái)帳,通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、調(diào)閱錄像、客戶問卷調(diào)查、組織暗訪等方式,隨機(jī)抽查各級(jí)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況,對(duì)照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評(píng)分??荚u(píng)結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績(jī)效工資掛鉤,實(shí)行即查即處。服務(wù)工作電子臺(tái)帳作為員工考評(píng)的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù),與評(píng)先評(píng)優(yōu)資格、考評(píng)等次相結(jié)合。對(duì)服務(wù)工作組織推動(dòng)不力、服務(wù)管理工作不到位,整治期間連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)工作考評(píng)得分居后兩名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),由支行黨委對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問責(zé),并給予經(jīng)濟(jì)處罰。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo),堅(jiān)持每月組織1—2次全面檢查,編發(fā)服務(wù)管理工作通報(bào),累計(jì)8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程度處罰,保證了各項(xiàng)服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行。六、履行服務(wù)承諾,助推地方經(jīng)濟(jì)20年,我行全面履行服務(wù)承諾,全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),努力增加信貸投入,著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān),提高經(jīng)營(yíng)效益。特別3強(qiáng)化了工作措施。一是搭建信息平臺(tái),創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對(duì)稱問題,我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門合作,安排專門人員,與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系,及時(shí)掌握項(xiàng)目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍深入企業(yè),介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道,創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對(duì)貸款擔(dān)保難題,大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù),有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對(duì)企業(yè),受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大。在他行未介入的情況下,我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持,幫助企業(yè)渡過難關(guān)。對(duì)企業(yè),我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務(wù),幫助企業(yè)解決資金困難問題。對(duì)企業(yè),我行于去年9月份為其辦理了500萬元?jiǎng)赢a(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù),幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。對(duì)我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤企業(yè),我行行長(zhǎng)帶隊(duì),上門營(yíng)銷,企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議,現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評(píng)級(jí)等相關(guān)準(zhǔn)備工作。“三服務(wù)”活動(dòng)開展以來,我行已經(jīng)累計(jì)向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬元,目前已上報(bào)待放貸款7000多萬元,將于年初投放到位。二○年月日第四篇:銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)淺議金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)
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