freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

軟環(huán)境集中整治活動整改方案(編輯修改稿)

2024-11-15 06:46 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 。(8分)營業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一制定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁擅自立項收費(fèi)或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶使用高等級、高資費(fèi)業(yè)務(wù);嚴(yán)禁強(qiáng)迫客戶購買公司售通信終端設(shè)備;嚴(yán)禁以各種名目搞搭配銷售,嚴(yán)禁接受客戶饋贈、報酬、回扣以及各種名目的好處費(fèi)。嚴(yán)禁利用工作之便吃拿卡要客戶。(12分)電話裝移機(jī)施工、電話障礙查修人員文明服務(wù)行業(yè)規(guī)范一、儀表儀容(10分)施工、查修人員上崗時必須穿著配發(fā)的時令制服。不準(zhǔn)穿拖鞋。不準(zhǔn)敞懷作業(yè)。在客戶室內(nèi)不準(zhǔn)戴墨鏡。(4分)施工、查修人員上崗時要在左胸上方端正地佩戴工號牌。(3分)施工、查修人員上崗服務(wù)應(yīng)儀容整潔,保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。男職工不留長發(fā),不留胡須,女職工頭發(fā)梳理整齊,不施濃妝,不佩戴不當(dāng)飾物。(3分)二、態(tài)度用語(30分)施工、查修人員上門服務(wù)時應(yīng)精神飽滿,熱情主動地向客戶打招呼,說明來意。與客戶對話時應(yīng)正視對方,態(tài)度謙恭,有禮貌。(3分)施工、查修人員在服務(wù)工作中應(yīng)說普通話;應(yīng)根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱呼;應(yīng)主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務(wù)用語。(3分)施工、查修人員在服務(wù)工作中不論遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備客戶,不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒。當(dāng)客戶態(tài)度不好或不禮貌時,應(yīng)忍耐克制,得理讓人,有理也不與客戶爭辯。如發(fā)生服務(wù)現(xiàn)場不能解決的問題,應(yīng)向公司匯報,及時妥善處理。(5分)施工、查修人員在服務(wù)工作中,對客戶提出的要求,在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿足,遇客戶多次提出或改變要求時,應(yīng)不厭其煩;對客戶的不當(dāng)要求,應(yīng)給予明確解釋。請客戶改變不當(dāng)要求或請客戶諒解。(3分)當(dāng)客戶提出業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢時,施工、查修人員應(yīng)正確、耐心地解答客戶的問題,不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。(4分)當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設(shè)備不當(dāng)時,施工、查修人員慶熱情指導(dǎo)客戶正確使用。如果發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設(shè)備違反了有關(guān)規(guī)定,應(yīng)態(tài)度和藹地向客戶宣傳并要求客戶遵守有關(guān)規(guī)定。(3分)當(dāng)遇特殊情況電話不能裝通或故障不能修復(fù)時,施工、查修人員應(yīng)向客戶說明原因,取得客戶諒解,并與客戶商定再來施工或查修的時間。(3分)施工、查修人員在工作中發(fā)生差錯應(yīng)及時糾正,并誠懇接受客戶批評,當(dāng)面主動向客戶道歉。(5分)三、舉止操作(20分)施工服務(wù)應(yīng)先與客戶預(yù)約。與客戶聯(lián)系時要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求,照顧客戶的方便。預(yù)約后要守信,因故變更要事先通知客戶,并表示歉意。(3分)施工、查修人員工作前必須備足工具。不得讓客戶提供裝移機(jī)工具。不得支使客戶承擔(dān)裝移機(jī)勞務(wù)性工作。(4分)施工、查修人員進(jìn)入客戶室內(nèi),應(yīng)先敲門,敲門用力要適度,按門鈴的時間要有適當(dāng)間隔,不可按長鈴。經(jīng)客戶同意的方可進(jìn)門??蛻舨辉诩矣治存i門時,不可擅自進(jìn)入。(3分)施工、查修人員進(jìn)入客戶室內(nèi)不要東張西望,不得隨意走動,不背靠他物站立,不叉腰,不抱胸,坐時不仰靠椅背。不得在服務(wù)現(xiàn)場打鬧、喧嘩。不得無故探問客戶私事。未經(jīng)客戶同意,不得動用客戶的設(shè)施物品。(3分)施工、查修人員應(yīng)隨身攜帶鞋套或一雙干凈鞋,以備進(jìn)入客戶家中服務(wù)時穿用。服務(wù)中要注意保持客戶室內(nèi)清潔,避免碰臟客戶物品,工具包不得放在客戶的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上;施工現(xiàn)場做到人走地凈;要注意愛護(hù)客戶財物,搬移客戶設(shè)施物品時,動作要輕穩(wěn),損壞客戶設(shè)施物品應(yīng)賠償。(4分)裝移機(jī)施工應(yīng)以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),客戶簽字后,方可完工。施工、查修人員工作結(jié)束后,應(yīng)有禮貌地向客戶告別,不得在客戶室內(nèi)無故逗留。(3分)四、服務(wù)紀(jì)律(40分)施工、查修人員不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語,不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥客戶。(10分)施工、查修人員在班前和工作中不準(zhǔn)喝酒。不準(zhǔn)在客戶室內(nèi)抽煙、吃零食。(10分)施工、查修人員在工作中不準(zhǔn)接受客戶的任何招待,不準(zhǔn)利用工作之便索要或接受客戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費(fèi)。(20分)特服臺及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范人工特服臺(180、144)及內(nèi)勤人員電話應(yīng)答客戶的時限電長不超過十五秒鐘,即鈴響三聲,必有應(yīng)答。(10分)電話應(yīng)答客戶時,必須使用普通話,統(tǒng)一規(guī)范用語:你好,洪澤電信**部門,保持語氣親切、態(tài)度和藹,語速適中,吐詞清楚,用語簡練,表達(dá)正確。(15分)與客戶電話交流應(yīng)主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務(wù)用語,不論遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備客戶,不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒;不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語。(15分)遇到客戶不斷提問時,應(yīng)有問必答,不厭其煩。遇到疑難問題回答不了,應(yīng)記錄下來,及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。(15分)遇到客戶態(tài)度不好或受到客戶責(zé)怪時,應(yīng)忍耐克制,語氣平穩(wěn),禮貌對話,得理讓人,有理也不與客戶爭辯。(15分)遇到客戶有困難或有緊急情況求助時,應(yīng)根據(jù)實際條件和可能,給予熱情幫助。(15分)第三篇:電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案近幾年來,我公司一直視服務(wù)質(zhì)量為工作的基本,并具體將“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到工作的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中。作為電信企業(yè),由于服務(wù)性強(qiáng),就更加要求我們在工作中要熱情服務(wù),保持良好的工作作風(fēng)。為認(rèn)真落實市委、市政府關(guān)于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動的相關(guān)決定,我公司黨委就整改方案的草擬進(jìn)行了認(rèn)真部署,各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件,聯(lián)系各自的實際情況,深入討論研究,并將相關(guān)認(rèn)識付諸實踐。大家一致認(rèn)為,在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競爭激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其重要,加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個人做起,這需要加強(qiáng)日常的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),更要求業(yè)務(wù)技術(shù)的熟練。需要進(jìn)一步明確了服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效益三者之間的利害關(guān)系。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題,清楚地認(rèn)識到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決,貴在思想觀念的轉(zhuǎn)變和堅持不懈的努力。要制訂切實可行的計劃才能把服務(wù)工作
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
環(huán)評公示相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1