【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、字號(hào)等等很多細(xì)節(jié)，如果單純電話溝通會(huì)有很多歧義，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率。二是中層管理者給執(zhí)行者下達(dá)指令時(shí)，由于執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力限制可能對(duì)該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒(méi)有想清楚，而執(zhí)行者又不敢仔細(xì)問(wèn)，造成執(zhí)行不利。所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實(shí)責(zé)任。方法可行岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的拐子馬。如果沒(méi)有這個(gè)可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行，管理者就應(yīng)該假設(shè)他們沒(méi)有思想，從而對(duì)其提供具體的操作方法。制定一個(gè)可行的方法需要決策、支持、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)有效配合。首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場(chǎng)情況充分論證； 支持可以是高級(jí)員工給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)，其中需要注意的是，對(duì)于執(zhí)行層來(lái)說(shuō)，傳授工具和方法遠(yuǎn)比傳遞思想更重要，勵(lì)志培訓(xùn)不會(huì)帶來(lái)多少業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，解決問(wèn)題更多是靠方法而非熱情；任何一個(gè)方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進(jìn)一步完善。流程合理在大多數(shù)醫(yī)院里，流程在形式上沒(méi)有問(wèn)題，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理。不合理的原因有兩個(gè)：（1）外行管內(nèi)行；（2）責(zé)權(quán)利不對(duì)等。比如有些醫(yī)院里市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人不掌握市場(chǎng)部的人事權(quán)，招聘和辭退都是人力資源說(shuō)了算，這樣如何保證市場(chǎng)部人員的工作能力，又如何處理不該留用的員工，又怎么能保障執(zhí)行力？這是外行管內(nèi)行的典型表現(xiàn)。責(zé)權(quán)利不對(duì)等則造成了工作互相推諉，人人都管，人人都管不了，最終所有小事都推到老板那里。所以，要想使流程合理，首先要轉(zhuǎn)變管理思想，一是老板要適度放權(quán)，二是部門之間要強(qiáng)化支持功能、淡化管理功能，尤其是不能讓外行管內(nèi)行。比如說(shuō)財(cái)務(wù)部和市場(chǎng)部的關(guān)系，財(cái)務(wù)部的管理功能應(yīng)該體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是審核票據(jù)真實(shí)性和合理性，二是在做下一的預(yù)算時(shí)控制財(cái)務(wù)指標(biāo)。但是有很多民營(yíng)醫(yī)院則不然，市場(chǎng)部門的每一筆錢該花不該花掌握在財(cái)務(wù)部手里，而財(cái)務(wù)部不懂具體的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，所以既不批也不拒，一直拖著，嚴(yán)重影響了銷售進(jìn)行。這實(shí)際上就是財(cái)務(wù)部的管理職能太強(qiáng)而支持功能太弱。營(yíng)銷的費(fèi)用應(yīng)該市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人說(shuō)了算，只要沒(méi)有超出的預(yù)算即可。同樣的尷尬也經(jīng)常發(fā)生在人力資源部和營(yíng)銷部之間，人力資源經(jīng)理如何去評(píng)價(jià)一個(gè)市場(chǎng)總監(jiān)是否合格呢？反之，人力資源認(rèn)為合格的營(yíng)銷人員一定能做好業(yè)務(wù)嗎？在很多國(guó)內(nèi)民營(yíng)醫(yī)院，人力資源在員工招聘和管理中發(fā)揮了過(guò)多的作用，導(dǎo)致員工多干活多犯錯(cuò)，不干活不犯錯(cuò)，只要態(tài)度好就行。這樣的醫(yī)院很難做出好業(yè)績(jī)。人力資源部門還是多加強(qiáng)辦理員工保險(xiǎn)福利等支持功能為好。激勵(lì)到位所謂的激勵(lì)到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。激勵(lì)力度要做到市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力、員工中有吸引力、醫(yī)院里有承受力。激勵(lì)的描述要簡(jiǎn)潔易懂，最好能夠形象化。所謂的簡(jiǎn)潔易懂，比如說(shuō)“100%完成任務(wù)后超出部分每人激勵(lì)1塊”，就比“100%完成任務(wù)后超出部分按流向的1%發(fā)放獎(jiǎng)金”要有吸引力；所謂的形象化，比如說(shuō)“你今年完成任務(wù)就能買一輛帕薩特”，要比說(shuō)“你今年完成任務(wù)能拿回款3%的獎(jiǎng)金”要有吸引力。兌現(xiàn)到位就是公司說(shuō)的話一定要算數(shù)，因?yàn)楣驹蛟斐傻闹型菊咦兓荒苡绊憳I(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)金。考核有效考核有效要做到三點(diǎn)：一是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用；二是避免人為因素干擾；三是處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能估息?？己酥笜?biāo)不合理的現(xiàn)象并非鮮見。也有很多公司的考核面面俱到，指標(biāo)過(guò)于分散，主要指標(biāo)所占的權(quán)重必然減少，同樣會(huì)削弱其導(dǎo)向作用。避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標(biāo)全部是定量的或半定量，并且去除難以評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)的指標(biāo)。比如不設(shè)忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新能力、主動(dòng)性等指標(biāo)。有的醫(yī)院設(shè)有客戶投訴一項(xiàng)，這項(xiàng)指標(biāo)就很難評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)，因?yàn)椴⒎强蛻敉对V的都是有理的，如果對(duì)客服人員考核這個(gè)指標(biāo)，只會(huì)迫使他向客戶“投誠(chéng)”從而犧牲醫(yī)院利益。處罰措施必須嚴(yán)格執(zhí)行，毫不含糊，否則就破壞了游戲規(guī)則，寬容了一個(gè)，損害了一批。近些年來(lái)靠抓住機(jī)遇快速發(fā)展起來(lái)的民營(yíng)醫(yī)院，練就了很強(qiáng)的抓機(jī)會(huì)、碰運(yùn)氣、拉關(guān)系、盯政策的能力，卻沒(méi)有意識(shí)和精力來(lái)完善公司的管理，造成了醫(yī)院管理水平和醫(yī)院規(guī)模嚴(yán)重的不匹配。當(dāng)行業(yè)高速成長(zhǎng)時(shí)，這種不匹配被高利潤(rùn)掩蓋；行業(yè)發(fā)展到了平穩(wěn)整合時(shí)期后，管理能力不足的弊端開始顯現(xiàn)，而執(zhí)行力差就是最典型的表現(xiàn)之一。所以說(shuō)，執(zhí)行力差是老板的問(wèn)題，是管理的問(wèn)題。要提高執(zhí)行力，必須轉(zhuǎn)變管理思想，完善管理工具，最起碼要做好上述五個(gè)方面的工作。第三篇：民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)口訣民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)口訣經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要牢記，目標(biāo)方針和策略； 戰(zhàn)略層層要分級(jí)，嚴(yán)格分工到部門； 經(jīng)營(yíng)工作要計(jì)劃，季度月度周； 計(jì)劃目標(biāo)要明確，經(jīng)濟(jì)口碑兩手抓； 兩種效益要量化，績(jī)效考核是指標(biāo)； 各種指標(biāo)要可行，實(shí)事求是講原則； 計(jì)劃實(shí)施要分解，具體落實(shí)到個(gè)人； 長(zhǎng)線短線要結(jié)合，緊握科學(xué)發(fā)展觀； 制定計(jì)劃要預(yù)測(cè)，不做稀里糊涂賬； 執(zhí)行過(guò)程要檢查，出現(xiàn)紕漏早改進(jìn)； 經(jīng)營(yíng)會(huì)議要制定，定期召開茶話會(huì)； 重點(diǎn)學(xué)科要建設(shè)，引進(jìn)專家勢(shì)必行； 三新項(xiàng)目要開發(fā)，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化； 職工隊(duì)伍要建設(shè)，和諧團(tuán)隊(duì)是根本； 企業(yè)愿景要規(guī)劃，員工才能當(dāng)主人； 職工福利要提升，企業(yè)才能保發(fā)展； 工作生活要關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷送溫暖； 早起上班要報(bào)表，門診科室勤走動(dòng)； 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)要分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題早解決； ?？萍夹g(shù)要包裝，科室賣點(diǎn)勤提煉；經(jīng)營(yíng)開發(fā)要適度，過(guò)分診療得杜絕； 項(xiàng)目收費(fèi)要限額，病人服務(wù)無(wú)止境； 病客定位要準(zhǔn)確，治病救人是第一； 良性循環(huán)要重視，百姓口碑最重要； 投機(jī)取巧要不得，醫(yī)療原則須遵守； 經(jīng)營(yíng)成本要控制，開源節(jié)流保效益； 經(jīng)營(yíng)管理要科學(xué)，人人參與合理化； 技診藝術(shù)要培訓(xùn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是核心； 各種資源要整合，人才配置要合理； 經(jīng)營(yíng)工作要統(tǒng)籌，輕重緩急分清楚； 職責(zé)分工要明確，崗位培訓(xùn)落實(shí)處； 當(dāng)天工作要完成，明天自有明天事； 診療流程要合理，持繼優(yōu)化到最佳； 內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，經(jīng)常督促成習(xí)慣； 服務(wù)質(zhì)量要提升，忠誠(chéng)客戶是金礦； 科室關(guān)系要協(xié)調(diào)，內(nèi)部矛盾早化解； 經(jīng)營(yíng)點(diǎn)子要?jiǎng)?chuàng)新，細(xì)節(jié)執(zhí)行定成??； 學(xué)術(shù)前沿要跟蹤，技術(shù)品牌創(chuàng)效益； 三基培訓(xùn)要堅(jiān)持，醫(yī)療質(zhì)量是基礎(chǔ)； 醫(yī)療糾紛要防范，服務(wù)技巧多培訓(xùn)； 投訴處理要及時(shí)，避免小事變大事；咨詢客服要跟蹤，預(yù)約服務(wù)做到位； 醫(yī)療護(hù)理要配合，工作才能做的好； 規(guī)章制度要落實(shí)，長(zhǎng)期發(fā)展靠制度； 企業(yè)文化要沉淀，黨建工作是先鋒； 政策法規(guī)要學(xué)習(xí)，違法違紀(jì)不可為； 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)要發(fā)展，突破瓶頸是必行； 經(jīng)營(yíng)理念要深入，全員都是營(yíng)銷者； 品牌意識(shí)要建立，人人爭(zhēng)當(dāng)維護(hù)者； 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)要做好，百句緘言背得牢。第四篇：民營(yíng)醫(yī)院策劃主任思路民營(yíng)醫(yī)院策劃主任思路一：市場(chǎng)調(diào)研了解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)的狀況和媒體的一般特點(diǎn)；調(diào)研內(nèi)容包括：市場(chǎng)的飽和度、市場(chǎng)的疲勞度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力和當(dāng)?shù)乜衫玫膹V告媒體種類，以及每種廣告資源的特點(diǎn)、行情、價(jià)位和各種剩余醫(yī)療廣告資源等。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的操作模式調(diào)研內(nèi)容包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告投放力度，媒體組合營(yíng)銷的全面性和市場(chǎng)終端營(yíng)銷的薄弱環(huán)節(jié)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前營(yíng)業(yè)狀況；調(diào)研內(nèi)容包括：門診掛號(hào)量、門診治療量、門診輸液量等各組參數(shù)來(lái)判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所處的市場(chǎng)環(huán)境，為下一步制定和調(diào)整媒體企劃戰(zhàn)略方案提供參考數(shù)據(jù)。本帖隱藏的內(nèi)容二：企劃定位市場(chǎng)定位對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)的飽和度、媒體的疲勞度、媒體的可信度、醫(yī)療廣告的敏感度、患者對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的信任度等進(jìn)行定位衡量，評(píng)估該地區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)是否適合投資。廣告投資力度定位根據(jù)市場(chǎng)定位和企業(yè)級(jí)別定位，確定啟動(dòng)該地區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)每月所需要的廣告資金和投資力度。文案寫作和廣告后期制作定位根據(jù)企業(yè)定位，確定文案寫作的方向（包括：形象廣告臺(tái)詞、醫(yī)院實(shí)力廣告臺(tái)詞、技術(shù)廣告臺(tái)詞、醫(yī)療促銷廣告臺(tái)詞、醫(yī)療保障廣告臺(tái)詞和各種綜合化廣告臺(tái)詞等）和各種媒體廣告后期制作檔次與質(zhì)量。媒體組合營(yíng)銷定位1）各種媒體“多元化投放”的側(cè)重點(diǎn)定位；2）各種媒體“立體化投放”的側(cè)重點(diǎn)定位；3）各種媒體“時(shí)段組合”定位；管理方面：一、了解新醫(yī)療集團(tuán)公司的企業(yè)文化：下屬醫(yī)院管理文化；包括：下屬醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)框架、企業(yè)診療框架、人力資源管理制度、醫(yī)療工作制度和各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。下屬醫(yī)院品牌文化；包括：市場(chǎng)調(diào)研、企劃定位、固定品牌推廣模式和市場(chǎng)終端銷營(yíng)的操作方式等。下屬醫(yī)院經(jīng)營(yíng)文化；包括：經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)思想、預(yù)期達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、開展經(jīng)營(yíng)工作的方法、步驟以及相關(guān)技巧。下屬醫(yī)院財(cái)務(wù)管理文化；包括：財(cái)務(wù)集團(tuán)公司垂直管理與下屬醫(yī)院綜合管理的一般特點(diǎn)。下屬醫(yī)院后勤保障文化；包括：后勤醫(yī)療保障物質(zhì)的采購(gòu)、儲(chǔ)存、陪送和監(jiān)管等機(jī)制，以及員工生活保障的基本模式等。二、根據(jù)公司企業(yè)文化，擬訂下屬醫(yī)院的結(jié)構(gòu)框架：1：擬訂下屬醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)一般框架；1）醫(yī)院分成：決策層、執(zhí)行層、基層等三個(gè)等級(jí)。2）根據(jù)醫(yī)院投資規(guī)模，科學(xué)整合：企劃、經(jīng)營(yíng)、醫(yī)務(wù)、后勤、財(cái)務(wù)、人力資源等執(zhí)行層各個(gè)部門。3）按企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療工作制度，科學(xué)成立基層各部門。2：擬訂下屬醫(yī)院的企業(yè)診療框架；（通過(guò)定位來(lái)完成）1）醫(yī)院的級(jí)別定位根據(jù)投資資金、醫(yī)院占地面積、醫(yī)院的裝修程度等，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的醫(yī)院按：星級(jí)醫(yī)院、常規(guī)醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院（門診）等進(jìn)行科學(xué)定位。2）診療布局定位對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的導(dǎo)診臺(tái)、掛號(hào)室、收費(fèi)室、藥房、診室、檢驗(yàn)部門、治療部門、手術(shù)室、住院部、輸液室、候診室等各部門按醫(yī)院的級(jí)別定位進(jìn)行合理的布局。3）診療人群定位根據(jù)醫(yī)院的級(jí)別定位，對(duì)社會(huì)不同消費(fèi)層次的人群和相對(duì)特殊的社會(huì)群體進(jìn)行合理的診療定位。4）診療項(xiàng)目定位根據(jù)醫(yī)院級(jí)別和診療人群定位，科學(xué)引進(jìn)不同檔次的診療設(shè)備、藥品品種、科學(xué)制定高端治療方案對(duì)醫(yī)院和擬訂各種收費(fèi)項(xiàng)目。5）診療價(jià)格定位根據(jù)診療人群定位，對(duì)診療不同級(jí)別的社會(huì)群體，制定不同檔次的治療方案和價(jià)格體系，并對(duì)門診平均處方量進(jìn)行正確引導(dǎo)。6）醫(yī)療服務(wù)定位根據(jù)醫(yī)院級(jí)別和診療人群定位，對(duì)不同檔次的社會(huì)群體制定不同質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)體系。所有崗位的人員進(jìn)行戰(zhàn)略性配備1）下屬醫(yī)院設(shè)立總經(jīng)理負(fù)責(zé)制；2）對(duì)整合后的職能部門分別設(shè)立主管和配備專業(yè)人員。3）根據(jù)醫(yī)院企業(yè)定位對(duì)基層人員進(jìn)行合理配備。三、根據(jù)企業(yè)文化和企業(yè)定位，調(diào)整個(gè)人管理思路；用計(jì)劃引導(dǎo)下屬醫(yī)院完成階段性建設(shè)；對(duì)醫(yī)院內(nèi)部所有部門的正規(guī)化建設(shè)進(jìn)行階段性規(guī)劃，并且制定階段性建設(shè)的目標(biāo)和預(yù)期達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。用方案開展各部門階段性建設(shè)工作；對(duì)各部門階段性建設(shè)擬訂工作方案，按照方案提出的要求，制定開展工作的方法、步驟、時(shí)間和驗(yàn)收等工序。用制度規(guī)范下屬醫(yī)院正規(guī)化發(fā)展；完善人力資源管理制度和醫(yī)療工作制度，用制度去評(píng)論各部門開展工作的“對(duì)”與“錯(cuò)”進(jìn)行針對(duì)性鼓勵(lì)與處罰。用壓力促使醫(yī)療工作人員創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益；“人”一旦有了工作壓力，工作才會(huì)投入，有了投入，才能夠發(fā)現(xiàn)、研究和解決問(wèn)題，人的能力才能提升，才能為企業(yè)創(chuàng)造最大效益。用待遇來(lái)激勵(lì)與挽留醫(yī)療精英。營(yíng)造良好的工作氛圍和培養(yǎng)團(tuán)對(duì)合作精神。根據(jù)市場(chǎng)的空白點(diǎn)和企劃框架，制定媒體企劃戰(zhàn)略方案；1）醫(yī)院導(dǎo)入期的媒體企劃戰(zhàn)略方案要點(diǎn)a；以大型專家聯(lián)合會(huì)診作為醫(yī)院導(dǎo)入期第一階段的重點(diǎn)“炒做”內(nèi)容，制造醫(yī)院強(qiáng)大的實(shí)力與陣容，為期一個(gè)月時(shí)間。B；醫(yī)療品牌建設(shè)作為醫(yī)院導(dǎo)入期第二階段的重點(diǎn)“炒做”內(nèi)容，為期三個(gè)月時(shí)間。C；把品牌建設(shè)向質(zhì)量與技術(shù)轉(zhuǎn)化作為導(dǎo)入期第三階段的重點(diǎn)“炒做”內(nèi)容，為期兩個(gè)月時(shí)間，使醫(yī)院平穩(wěn)的向成長(zhǎng)期過(guò)度。2）醫(yī)院成長(zhǎng)期媒體企劃戰(zhàn)略方案要點(diǎn)a；把醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)作為醫(yī)院成長(zhǎng)期第一階段的重點(diǎn)“炒做”內(nèi)容，為期半年左右時(shí)間，對(duì)醫(yī)院的實(shí)力建設(shè)進(jìn)行補(bǔ)充。B；把診療技術(shù)范圍擴(kuò)大作為醫(yī)院成長(zhǎng)期第二階段的重點(diǎn)“炒做”內(nèi)容，為期一年左右時(shí)間，主要強(qiáng)化醫(yī)院品牌與實(shí)力建設(shè)。C；把醫(yī)療技術(shù)與質(zhì)量建設(shè)有規(guī)律的向醫(yī)療促銷轉(zhuǎn)化作為醫(yī)院成長(zhǎng)期第三階段的重點(diǎn)“炒做”內(nèi)容，為期半年左右的時(shí)間，使醫(yī)院平穩(wěn)的向成熟期過(guò)度。3）醫(yī)院成熟期的企劃戰(zhàn)略方案要點(diǎn)a；把醫(yī)療促銷作為醫(yī)院成熟期的重點(diǎn)“炒做”手段；b；把媒體大型公益活動(dòng)作為醫(yī)療促銷活動(dòng)的“借口”c；把診療市場(chǎng)擴(kuò)大，為醫(yī)院衰退期提前做鋪墊；4）醫(yī)院衰退期的企劃戰(zhàn)略方案要點(diǎn)a；不斷擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額，把周邊城市的醫(yī)療市場(chǎng)啟動(dòng)b；進(jìn)入社區(qū)開展公益診療活動(dòng)，從新樹立醫(yī)院形象c；把市場(chǎng)營(yíng)銷滲透到地級(jí)以下城市和周邊農(nóng)村制定媒體企劃戰(zhàn)略方案必須考慮的幾個(gè)問(wèn)題；1）利用好“非常時(shí)期”，加大宣傳力度，建設(shè)醫(yī)院整體品牌。a利用國(guó)家法定節(jié)假日，加大廣告宣傳力度b人造特殊醫(yī)療氛圍，加大廣告宣傳力度2）戰(zhàn)略性的進(jìn)行廣告資源儲(chǔ)備a媒體“多元化廣告資源”的戰(zhàn)略性儲(chǔ)備b媒體“立體化廣告資源”的戰(zhàn)略性儲(chǔ)備c文案寫作和廣告后期制作質(zhì)量等資源戰(zhàn)略性儲(chǔ)備3）廣告宣傳必須采取“以點(diǎn)帶面”的形式，推動(dòng)整體品牌建設(shè)；a以專項(xiàng)技術(shù)帶動(dòng)重點(diǎn)科室b以重點(diǎn)科室啟動(dòng)整個(gè)醫(yī)院c以整個(gè)醫(yī)院