汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)五篇范文(編輯修改稿)
2024-11-15 05:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門解決。接待上門客戶，與客戶面對(duì)面協(xié)商退款事宜?？头?jīng)理崗位職責(zé)7負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險(xiǎn)、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件。單證及文件的整理及歸檔等?？蛻敉对V、糾紛的處理及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。處理其他上級(jí)交待的工作。第三篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本5篇負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實(shí)施工作。負(fù)責(zé)客戶電話及通過(guò)線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作。負(fù)責(zé)管理客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴問(wèn)題?？头?jīng)理崗位職責(zé)范本(二)①全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。②負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。③負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理?？头?jīng)理崗位職責(zé)范本(三)協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度。帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日?？蛻舴?wù)和維護(hù)工作。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴。管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系?？头?jīng)理崗位職責(zé)范本(四)負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成。提交報(bào)告，糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議。對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平。進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理?？头?jīng)理崗位職責(zé)范本(五)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理。會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定。對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求。分析客戶的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容?？蛻魸M意度調(diào)查。接受及處理
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