【文章內(nèi)容簡介】 效日期（一般計算到月），最新發(fā)行的卡片正面附有芯片，芯片賬戶與卡磁條賬戶為相對獨立的兩個賬戶。背面：卡片磁條、持卡人簽名欄（啟用后必須簽名）、服務(wù)熱線電話、卡號末四位號碼或全部卡號（防止被冒用）、信用卡安全碼（在信用卡背面的簽名欄上，緊跟在卡號末四位號碼的后面的3位數(shù)字，用于信用卡激活、密碼管理、電視、電話及網(wǎng)絡(luò)交易等）。(6)授權(quán)商戶、銀行確認(rèn)信用卡有效，根據(jù)與發(fā)卡行簽訂的合同與銀行聯(lián)系，請求授權(quán)。授權(quán)是要進(jìn)一步證實持卡人的身份可以使用的金額。授權(quán)一般在超過合同規(guī)定的使用金額時進(jìn)行。發(fā)卡銀行收到授權(quán)通知后，根據(jù)持卡人存款賬戶的存款余額及銀行允許透支的協(xié)議情況發(fā)出授權(quán)指令，答復(fù)是否同意進(jìn)行交易。(7)使用信用卡通常僅限于持卡人本人使用，外借給他人使用一般是違反使用合同的。(8)銷卡信用卡銷卡前，賬戶余額必須清零，銷卡在申請?zhí)岢龊蟮?5天內(nèi)完成銷卡的全部流程。 營銷分析 營銷概念簡介營銷有別于推銷，營銷是指，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買該產(chǎn)品的過程。在具有不同的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的國家，營銷不應(yīng)該一成不變。即使在同一個國家，在消費品行業(yè)、B2B行業(yè)(business to business industries)和服務(wù)業(yè)，營銷方式也是不同的。而在同樣的行業(yè)里，不同的企業(yè)也有著各自不同的營銷方式。營銷學(xué)是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標(biāo)市場的需求，同時獲取利潤的學(xué)科。營銷學(xué)用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場的規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場細(xì)分和適合該細(xì)分的市場供給品。營銷技巧能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發(fā)展。與其說我們是在推銷信用卡，不如說我們是在營銷招行的服務(wù)。為什么我們要專門上門服務(wù)？是為了在眾多銀行中脫穎而出，讓客戶看到招行始終把服務(wù)客戶放在第一位，讓客戶滿意，追隨招行。 上門營銷經(jīng)驗總結(jié)（1）見面前，知己知彼。首先要對即將見面的客戶進(jìn)行一定的了解，通過同事、其它客戶、其它廠家推銷員、上司、該客戶的下游或上游客戶等途徑來初步了解客戶，客戶需要的是什么？他們在意的是什么？怎樣才能引起他對你的產(chǎn)品的興趣？對于我們來說，則需要了解自己產(chǎn)品的特性、優(yōu)缺點，取長補短。對于我們推銷信用卡的業(yè)務(wù)員來說，客戶需要的是信用卡的便捷、優(yōu)惠、安全，為何要選擇招行的信用卡而不是其他銀行的？因為首先招行的服務(wù)周到，經(jīng)常提供上門服務(wù)，而且服務(wù)態(tài)度很好。其次，招行的信用卡很受歡迎，卡面設(shè)計新穎，針對不同年齡段以及不同興趣愛好的人群，都有獨特的設(shè)計。比如，粉絲最愛的明星卡面，印有金色葵花；在校大學(xué)生專享的英雄聯(lián)盟卡；30歲以下年輕潮男專享的YOUNG卡；萌妹紙、可愛女生最愛的hello kitty和櫻桃小丸子等。再次，相比于其他信用卡來說，招行信用卡的優(yōu)惠更多，比如特約優(yōu)惠商戶、首刷禮、積分獎勵等。最后，額度升的快，只要你信譽好，每3~6個月都會升一次額度。這就是我們的優(yōu)點、王牌，推銷時就得把他們打出去。（2）將見面的目的寫出來，將即將談到的內(nèi)容寫出來，并進(jìn)行思考與語言組織。這一步主要是針對不是很擅長言談的人而言，不善言談的人也是可以做推銷的，只是你背后要付出別人更多的努力。有的人本身就很善于溝通、善于表達(dá)自己，語言組織能力也很好，則不用進(jìn)行這一步。（3）著裝整潔、衛(wèi)生、得體，容貌干凈，女生可以化個淡妝，整個人看起來要有精神，第一印象要好。在很多場合下，正裝都是很合適的，也是對別人、對這份工作的尊重。這次實習(xí)，我們基本穿的都是正裝，這樣別人一看見你，就會覺得你是一個比較正式、講究的人。（4）自我介紹的第一句話不能太長。如：有的推銷員上門就介紹：“我是**公分有限公司的**分公司的推銷員（業(yè)務(wù)員）**”。這句話太長，客戶一聽就感覺不爽，怎么聽了一大串，還是不知道你的情況。通常的介紹是：“您好！我是***的?！笨蛻艨茨懔?，再說：“我是**，是**分公司推銷員（業(yè)務(wù)員）。”（5）說明來意時，要學(xué)會假借一些指令或贊美來引起客戶的注意，或者讓客戶覺得有利可圖，這樣他才愿意繼續(xù)和你聊下去。如：你可以說：“是**經(jīng)理（他認(rèn)識的）派我過來的，??”你可以說：“經(jīng)過**客戶介紹的，我專程過來拜訪拜訪您。”你可以說：“是**廠家業(yè)務(wù)員說你生意做的好，我今天到此專門拜訪您，取取經(jīng)！”或者說：“我們最近推出***優(yōu)惠活動，很適合您，您有需要的話，可以詳細(xì)了解一下”這樣客戶不容易回絕，同時又明白你對他或者對市場已有所了解，不是新來的什么都不知道，他會積極配合你的，并讓你坐下好好聊聊。（6）推銷產(chǎn)品時要盡可能抓住產(chǎn)品的優(yōu)點與好處，有時候顧客也會和你說一些產(chǎn)品時，一定要認(rèn)真聽顧客講完，即使他們說錯了，也要聽完，不要急于糾正他們的錯誤，而是盡力去闡述自己觀點，讓他們自己心中形成對比。比如我們?nèi)ネ其N招行信用卡時，很多客戶會說“招行信用卡額度太低了，辦了也沒什么用，人家工行一批下來就是三五萬！”這時，我們通常會說“嗯，您說的沒錯。但是我們招行也可以批三五萬啊，這需要視個人的財力狀況和信譽度而定，而且其他銀行的額度一批下來就不變的，但是招行信用卡可以每3~6個月給您升一次額度，這就是我們的特點所在??！”這樣，既沒有否定對方的觀點，不會讓他覺得反感，同時，又闡明了自己的優(yōu)點。另外，上門推銷時最好帶相關(guān)材料及產(chǎn)品說明書或鑒定書等，讓顧客感到信任你。當(dāng)顧客感到你的產(chǎn)品太昂貴時，最好不要同顧客爭論，要讓他們了解產(chǎn)品的價值，讓他們感到物有所值，即使達(dá)不成交易，也不能破壞你在他們心中的形象，因為你代表的是你的公司。四、實習(xí)感悟這次專業(yè)實習(xí)，不僅拓寬了我的視野（如去到黃岡，感受另一個城市的發(fā)展和），鞏固了課堂所掌握的理論知識（信用卡和營銷方面的東西），而且使我見識到了招行的日常運作方式以及內(nèi)部的精神文化——服務(wù)客戶，同時也讓我進(jìn)一步加深了信用卡業(yè)務(wù)的有關(guān)知識，也學(xué)會了營銷方面的一些技巧。雖然我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了市場營銷這門課程，但是親身體會和學(xué)習(xí)理論知識的感覺很完全不同的，實習(xí)就是給你一個學(xué)以致用的機會，同時，讓你接觸課本上接觸不到的東西。這次專業(yè)實習(xí)我有以下幾點心得體會： 我們來到實習(xí)單位，能否真正得到鍛煉，獲取知識，關(guān)鍵是看你自己對待這次實習(xí)的態(tài)度。有的人總是抱怨怎么把我安排到了這樣一個單位，給我這樣無聊的差事？其實，只要態(tài)度好了，什么崗位都可以學(xué)到知識，都可以鍛煉自己。態(tài)度不好，什么樣的崗位你也勝任不了，就算自己有知識基礎(chǔ)也難以在實習(xí)中得到提高，也不會有什么收獲。所以，少埋怨，多做事！無論做什么，我們都應(yīng)該以良好的態(tài)度對待，相信總會有收獲的，我們應(yīng)該多看到好的方面，這樣才能保持工作的激情。在實習(xí)的過程中，我們新到一個崗位，雖然自己有理論知識，但這畢竟是實踐，會遇到很多問題，這時我們就需要虛心向別人請教了。當(dāng)別人在教我們時，我們需要認(rèn)真聽、認(rèn)真記，不懂的也要及時提出。沒有什么不好意思的，只有把自己不會的都弄懂了，工作中才不會出錯。4 與人溝通首先是禮貌問題，在外面不要羞澀，張不開嘴，見到比自己年長的，“哥哥”、“姐姐”、“叔叔”、“阿姨”、“爺爺”?這類的稱呼，不要叫不出口，這類稱呼都能拉近交流雙方的距離，別人也更愿意幫你。再次，就是微笑，不要整天甭這個臉，讓別人都不敢輕易接近你。最后，就是語言問題了，多一些包容和理解，不要事事都咄咄逼人，能夠諒解別人也是一件讓自己開心的事。在工作中保持一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度是非常重要的，馬虎了事，不僅是對自己的不負(fù)責(zé)，也是對客戶、對公司的不負(fù)責(zé)。工作中，勝任不了的事情，要么就不做，交給更擅長的人去做，但是一旦自己答應(yīng)下來的事，就一定要認(rèn)認(rèn)真真地對待，盡自己最大的努力做到最好。不僅是實習(xí)，以后真的走上崗位了，這個問題也尤其重要。人身安全，財產(chǎn)安全，企業(yè)安全，都需要我們在職業(yè)發(fā)展上至始至終注意。有的時候，自己的一個小疏忽，可能就會對自己、對他人、對團(tuán)隊、對企業(yè)造成巨大傷害和影響。第二篇：招行實習(xí)報告實習(xí)報告2012年1月至2月我在招商銀行武漢分行橋口支行實習(xí)。在這一個多月的是實習(xí)里，我了解了招商銀行大堂、信用卡、pos機、電話回饋的等業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)總類喝一些相關(guān)的具體流程；在工作方面，我從程英主管和蔡靜老師的身上認(rèn)識到