【文章內(nèi)容簡介】 極、主動、熱情地為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如服務(wù)對象聯(lián)系和詢問的事項不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)、但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)負責(zé)引導(dǎo)或幫助聯(lián)系相關(guān)人員，相關(guān)人員不在時，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)作好記錄進行轉(zhuǎn)達或代為轉(zhuǎn)交材料。三、如服務(wù)對象聯(lián)系和詢問的事項不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)耐心、解釋、講解、說明，并盡可能告知詢問部門的地址，給予必要的幫助。四、本制度所稱的服務(wù)對象不包括來人（來電）聯(lián)系推銷商品等具有商業(yè)行為的人或事項。對這些人或事要采取婉拒等方式妥善處理，不能粗暴對待。五、首問責(zé)任人必須做到：使用文明、規(guī)范用語，如“你好”、“請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)” ？“請坐”等文明用語熱情接待、耐心聽講、認真受理、服務(wù)周到；嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍、搪塞，嚴禁用簡單生硬的態(tài)度對群眾的辦事請求和詢問進行回絕。六、對違反首問責(zé)任制的行為，視其情節(jié)按照失職追究制度和有關(guān)規(guī)定予以嚴肅處理，并責(zé)令其采取相應(yīng)補救措施。服務(wù)承諾制度一、為進一步完善政務(wù)公開制度，提高單位辦事效率和服務(wù)水平，為全區(qū)廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，根據(jù)我站服務(wù)的內(nèi)容，特制定本單位服務(wù)承諾制度。二、服務(wù)承諾制是本單位各業(yè)務(wù)室根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限、收費標準及服務(wù)標準等事項向社會做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實、自覺接受群眾監(jiān)督的制度。三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承諾項目包括有：服務(wù)質(zhì)量，農(nóng)機車輛注冊登記、駕駛證換證等方面的承諾。四、服務(wù)承諾制的主要措施：各股室的服務(wù)項目、服務(wù)標準、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過站內(nèi)辦事程序表做出承諾。完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：09382735280。對群眾投訴的問題由各股室負責(zé)人認真進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。五、服務(wù)承諾制的貫徹與落實工作由科室負責(zé)人負責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由站實施《規(guī)范》工作領(lǐng)導(dǎo)小組和督察小組負責(zé)。六、服務(wù)承諾的獎懲：違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次視情節(jié)給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離本工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀政紀處分。公務(wù)接待制度一、接待范圍：重要接待或會議由局主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)與站長組成專門班子具體負責(zé)，一般性工作接待，由站班子成員接待，局分管領(lǐng)導(dǎo)參加。二、陪員：重要接待或會議由局里統(tǒng)一安排陪員，原則上陪員人數(shù)不得超過被接待人員的四分之一。一般性工作接待，由站長確定陪員。三、標準：餐飲：接待縣、處級及縣、處級以上領(lǐng)導(dǎo)原則上不得超過400元/桌，其他人員接待原則上按照工作餐標準，不得超過300元/桌。（每桌按10人計算）住宿：需安排住宿的接待，縣、處級及縣處級以上領(lǐng)導(dǎo)安排套房，其他人員安排標準間。四、費用：重要接待會議，接待費由局機關(guān)及本單位承擔(dān)，一般業(yè)務(wù)接待費由站上承擔(dān)。五、接待要求：熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序、體現(xiàn)特色。限時辦結(jié)制一、拖拉機駕駛證換證、補證業(yè)務(wù)：監(jiān)理部門業(yè)務(wù)人員在受理時或收到申請之日審查申請人的駕駛證檔案、同時做出能否受理、是否辦理的決定，再將申請人提交的資料送于上級業(yè)務(wù)部門辦理。駕駛證換證時限最多不得超過3個工作日，補證時限不得超過3個工作日。二、注冊登記業(yè)務(wù)：１、登記審核崗在受理本項業(yè)務(wù)之日起確認拖拉機的類型、廠牌型號、顏色、發(fā)動機號、機身（底盤）號碼或掛車架號碼，核對發(fā)動機號、機身（底盤）號碼并拓印，同時審查提交的身份證明、發(fā)票、合格證。２、牌證管理崗對符合條件的拖拉機核發(fā)牌照并攝取整車掛牌照片，5日內(nèi)核發(fā)拖拉機登記證書、行駛證和檢驗合格標志。三、變更登記業(yè)務(wù)：申請變更拖拉機機身顏色、發(fā)動機、變更機身（底盤）或者掛車的，農(nóng)機監(jiān)理部門在收到《拖拉機變更登記申請表》時1日內(nèi)做出準予或不予變更的決定。準予變更的，農(nóng)機監(jiān)理部門在受理之日起1日內(nèi)確認拖拉機，收回原車行駛證，重行核發(fā)行駛證。申請拖拉機轉(zhuǎn)入的，申請人應(yīng)當(dāng)填寫《拖拉機注冊登記/轉(zhuǎn)入申請表》，交驗拖拉機，提交身份證明、拖拉機登記證書，農(nóng)機監(jiān)理部門在受理之日3日內(nèi)查驗并收存拖拉機檔案，確認拖拉機，核發(fā)號牌、號牌和檢驗合格標志。AB崗工作制度一、每個股室按照職責(zé)劃分的工作崗位，為A崗；同時為A崗配備一個預(yù)備崗位，為B崗。二、各業(yè)務(wù)崗位按照職級相近為主、工作相似為輔的原則為本站A崗工作人員配備B崗人員，B崗人員人選在站內(nèi)配備，并明確相應(yīng)的崗位職責(zé)。三、當(dāng)A崗工作人員因會議、學(xué)習(xí)、療養(yǎng)、休假或下鄉(xiāng)等原因不在崗位時，由B崗人員自動頂崗。A崗工作人員要做好交接工作。如A崗工作人員有特殊情況未能及時交班時，由B崗工作人員主動頂崗。四、當(dāng)AB崗工作人員同時不在崗位時，由所在股室分管領(lǐng)導(dǎo)及時協(xié)調(diào)，確定頂崗人員，防止崗位空缺而影響業(yè)務(wù)正常開展。五、B崗工作人員在頂崗期間對A崗的具體工作負責(zé)，要落實相應(yīng)的職責(zé)，認真完成好工作任務(wù)。當(dāng)A崗工作人員返崗時，Ｂ崗工作人員要做好交接工作。六、A崗工作人員有責(zé)任向B崗人員傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程和操作技能。七、對違反AB崗工作制的行為，視其情節(jié)，按照失職追究制度和有關(guān)規(guī)定予以嚴肅處理，并責(zé)令其采取相應(yīng)補救措施。農(nóng)機監(jiān)理站獎罰制度為促進轄區(qū)安全生產(chǎn)，防止事故發(fā)生，特制定安全生產(chǎn)獎懲制度。一、每月開一次安全生產(chǎn)工作會，對安全生產(chǎn)工作進行總結(jié)、評比和表彰，評選安全生產(chǎn)先進單位和個人，并一次性給予獎勵。二、對積極參加事故搶救、救護，進行安全科學(xué)技術(shù)研究等方面取得顯著成績的單位和個人，給予獎勵和表彰。三、對積極發(fā)現(xiàn)各類事故隱患，預(yù)防事故發(fā)生的人員，根據(jù)情況給予一定的經(jīng)濟獎勵。四、當(dāng)年發(fā)生事故個人，扣罰安全獎。農(nóng)機事故報告制度一、嚴格按照《道路交通事故處理辦法》和《農(nóng)機事故處理規(guī)定》等法律，法規(guī)，做好本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)機事故的報告和查處。二、熟悉本轄區(qū)道路交通狀況，開展對農(nóng)機事故多發(fā)段的專題研討和治理。三、一旦發(fā)生農(nóng)機事故，要在第一時間報案，報案的內(nèi)容包括事故發(fā)生得時間、地點、單位或個人、農(nóng)業(yè)機械的號牌、型號、傷亡人數(shù)、的同時迅速采取有效措施，搶救傷員和財產(chǎn)，防止事故擴大，確保將事故造成的損失減少到最低程度。四、采取有效措施迅速封閉現(xiàn)場，按規(guī)定設(shè)置警示標志，組織搶救傷員和財物，對因搶救傷員并防止事故擴大等原因需要移動現(xiàn)場遺留物時，必須做出拍照測量、收集物證、繪制現(xiàn)場草圖，并要妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證等。五、發(fā)生重特大農(nóng)機事故的，必須在第一時間內(nèi)向110，120及農(nóng)機事故處理辦公室報警，報警電話09382735280，12316。不得拖延時間。失職追究制一、單位工作人員在工作中由于故意、過失、瀆職、失誤或玩忽職守致使國家、單位或服務(wù)對象遭受損失，造成不良影響的，依照本規(guī)定追究其行政及經(jīng)濟上的責(zé)任。二、本規(guī)定適用于本單位全體監(jiān)理人員。三、有下列情形之一者，視為失職：對符合法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定的事項，應(yīng)該辦理而又無正當(dāng)理由拖延不辦者。不認真履行責(zé)任制，工作態(tài)度生硬，工作作風(fēng)粗暴者。不認真履行崗位職責(zé)和 AB崗工作制度、擅離職守，給工作或服務(wù)對象造成損失者。工作相互推諉效率低下，給單位或服務(wù)對象造成損失者。四、責(zé)任追究和查處：根據(jù)情節(jié)輕重、后果影響的程度，對失職人員給予批評教育、告誡、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、辭退、移交司法機關(guān)等處罰。失職錯誤輕微，沒有造成大的不良后果，情節(jié)較輕的，給予批評教育。失職錯誤較為嚴重，造成較大的不良后果，給予告誡。一年內(nèi)被告誡1次的，考核不能評定為優(yōu)秀；一年內(nèi)被告誡兩次及以上的，考核評定為不稱職。因工作責(zé)任心不強、業(yè)務(wù)能力較差等原因，不能勝任工作崗位的，給予離崗培訓(xùn)或調(diào)離原崗位；離崗培訓(xùn)后仍不能勝任原崗位者，單位堅決不再安排任何崗位。因失職造成經(jīng)濟損失的，視情節(jié)由責(zé)任人賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失。安