【文章內(nèi)容簡介】 法，總之，做銷售是人與人之間溝通的過程，其宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。還有要具有很好的溝通能力，溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項很專業(yè)的技巧。本課程緊密結(jié)合實踐，傳授銷售人員面對客戶的表達(dá)和溝通技能，幫助銷售人員快速改進(jìn)溝通方式，提高銷售業(yè)績。二、銷售技巧1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。2．任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點。3．對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。4．越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購買力也就越強(qiáng)。5．當(dāng)你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？6．應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識你是非常榮幸的。7．要不斷去認(rèn)識新朋友，這是成功的基石。8．說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。9．對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。11．只有不斷尋找機(jī)會的人，才會及時把握機(jī)會。12．不要躲避你所厭惡的人。13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。14．過分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。15．世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。16．推銷的成敗，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。17．光明的未來都是從現(xiàn)在開始。18．失敗其實就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。19．慢慢了解客戶的消費(fèi)心里，不要急于求成三、顧客需求通過幾天的實踐，我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，店老板在時銷售量就高，而我則不行。通過實踐我總結(jié)出幾點：第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，誠信是成功的根本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為店老板就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點。四、溝通技術(shù)的應(yīng)用(1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；(2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣；(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展；(4)應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運(yùn)用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”展示產(chǎn)品的技巧展示產(chǎn)品的技巧(1)了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；(2)加強(qiáng)主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來善于抓住顧客心理是銷售成功的保證現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。五、顧客的心理還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法：即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求；巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客的目的；旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài)?？梢酝ㄟ^抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。通過一個多星期的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試，也是提高自身綜合能力的一次機(jī)會。所以我們要把握好實習(xí)的機(jī)會，學(xué)到有用的知識，讓自己以后事業(yè)的根基更加穩(wěn)固 大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學(xué)生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟?？偨Y(jié)：經(jīng)過這次社會實踐，我的動手和用腦能力得到了一定的提高，對社會生活的認(rèn)識有了進(jìn)一步加深，這一切都將會對我今后的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我想，在今后的學(xué)習(xí)生活中一定會表現(xiàn)得更好，更多更積極的參加社會實踐，不斷提高自己的綜合素質(zhì)！實習(xí)實際上就是一次就業(yè)的演練，在實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實學(xué)習(xí)不光充 滿在課堂上，社會上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會更多。只不過，這個學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實實在在的真理性的知識。但是，社會上提供的學(xué)習(xí)資料更及時，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會時刻充實在生活中，學(xué)習(xí)中。第四篇：大學(xué)生暑假社會調(diào)查報告大學(xué)生寒假社會調(diào)查報告——基于吉林省榆樹市農(nóng)民收入分配問題的調(diào)查報告宮欣宇長春理工大學(xué)08級機(jī)械電子工程系摘要：筆者作為土生土長的榆樹人，在實地走訪和問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上對榆樹市走邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民收入分配問題現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，析了制約榆樹市農(nóng)民收入增長和分配不合理的因素及成因，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的收入增長提供可行性的建議。關(guān)鍵字：農(nóng)民收入，收入分配，制約因素中國九億人是農(nóng)民！九億，龐大到讓人難以想象的數(shù)字！改革開放以來，我黨和政府就把“三農(nóng)問題”作為重中之重來抓，可以說解決好農(nóng)民的問題就是對社會主義建設(shè)的重大貢獻(xiàn)！“農(nóng)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會安定、國家自立的基礎(chǔ)，農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)始終是中國革命和建設(shè)的根本問題。沒有農(nóng)村的穩(wěn)定和全面進(jìn)步，就不可能有整個社會的穩(wěn)定和全面進(jìn)步；沒有農(nóng)民的小康，就不可能有全國人民的小康；沒有農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化，就不可能有整個國民經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化?！本涂傮w而言，我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得了舉世矚目的成就，農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力不斷增強(qiáng)，糧食和農(nóng)副產(chǎn)品在總量上達(dá)到了基本平衡、豐年有余的歷史性水平！完美回答了誰來養(yǎng)活十三億中國人的問題！但是我們必須看到，國農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展仍然呈現(xiàn)出相對滯后、與國民經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展水平不相適應(yīng)、難以滿足建設(shè)社會主義新農(nóng)村和全面建設(shè)小康社會的要求。當(dāng)前，農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的諸多困難中，最為突出的依然是農(nóng)民收入增長緩慢，并且不同地區(qū)之間農(nóng)民的人均收入差距較大。為了進(jìn)一步掌握相關(guān)的材料，在2008寒假的個月中，筆者和朋友相續(xù)走訪了榆樹市五棵樹鎮(zhèn)、弓棚鎮(zhèn)、劉家鎮(zhèn)、大坡鎮(zhèn)、育民鄉(xiāng)、紅星鄉(xiāng)、環(huán)城鄉(xiāng)。深入到各村各戶,通過問卷調(diào)查,與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員相互交談,對當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的收入和收入分配情況進(jìn)行了調(diào)查研究。一．榆樹市概況。榆樹市，是由長春市代管的縣級市，地處吉林省中北部，位于長春、吉林、哈爾濱三市圍成的“品”字形經(jīng)濟(jì)區(qū)域中央，松嫩平原腹地特有的黑鈣土質(zhì)賦予了它“天下第一糧倉”的美譽(yù)。全市幅員面積4722平方公里，耕地31萬公頃。截止2008年底，，轄28個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街），388個行政村，3711個村民小組，27萬農(nóng)戶，并已建成一個省級開發(fā)區(qū)和一個省級產(chǎn)業(yè)集中區(qū)?？梢哉f是一個典型的農(nóng)業(yè)市，既無礦產(chǎn)業(yè)務(wù)工業(yè)！在2008年寒期一個月的時間里，我們對農(nóng)民進(jìn)行了一次關(guān)于收入問題的調(diào)查。主要包括基本情況、經(jīng)濟(jì)來源、農(nóng)民收入問題及惠農(nóng)政策等。本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，收回有效問卷280份。調(diào)查數(shù)據(jù)表明：，戶主年齡大多數(shù)在30歲—55歲，其中20%的農(nóng)民家中有外出打工人員；農(nóng)作物種植以水稻為主，70%的農(nóng)戶飼養(yǎng)牛、豬等牲畜，%的農(nóng)戶種植了西瓜等經(jīng)濟(jì)作物。我們走訪了許多村莊，從住房外觀看，大多數(shù)村莊中居民房仍然是破舊的磚瓦房，少數(shù)人住著氣派的小洋樓。我們隨機(jī)與五十多名農(nóng)民進(jìn)行了交談，從交談中了解到他們的收入和支出情況：其中有13人表示收入比較低，入不敷出；30人表示收支水平相當(dāng)；有7人的收入相對來講比較充裕，除了支出部