【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)容對于服務(wù)對象具有適切性，同時更能取得良好的服務(wù)效果。根據(jù)XX村的特色情況，中心主要服務(wù)對象時青少年群體和老年人群體，而老年人多數(shù)是在健康、社交、娛樂方面的需求性比較大，工作人員提供服務(wù)時，需要根據(jù)群體的不同需求進行規(guī)劃，特別是在個案方面，服務(wù)對象的需求更加多樣化。工作人員在開展小組及社區(qū)活動時，需要在服務(wù)類型創(chuàng)新上去切合服務(wù)對象的需求，更能為服務(wù)對象接受。中心工作人員所開展的小組及服務(wù)，都應(yīng)要了解服務(wù)對象的需求后才針對性實施。目前中心所開展的老年人“高血壓常規(guī)服務(wù)”、老年人手指操常規(guī)服務(wù)及青少年四點半學(xué)堂已經(jīng)穩(wěn)定化，滿足有健康需求的老年人及外來務(wù)工人員子女的放學(xué)后監(jiān)管問題。但隨著更多的老年人到中心，所提出的需求不僅僅在健康方面，也體現(xiàn)在娛樂休閑方面，工作人員在原來的基礎(chǔ)上增加老年人手工興趣的常規(guī)服務(wù)。青少年方面在周末方面規(guī)劃滿足青少年在娛樂休閑、同輩交往、知識學(xué)習(xí)、興趣培養(yǎng)方面的歡樂學(xué)堂，定期播放兒童電影、開展體育類型的興趣小組、廚藝興趣系列活動等。中心已經(jīng)在常規(guī)服務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的同時，不斷去創(chuàng)新和豐富常規(guī)服務(wù)，滿足不同居民需求的多元化。由于團隊人員的非專業(yè)性，在提供居民專業(yè)性服務(wù)上有所欠缺，特別是小組服務(wù)方面不僅僅存在數(shù)量上的不足，也明顯存在質(zhì)方面的提升，服務(wù)的成效不大。中心經(jīng)過前期的摸索，在原來服務(wù)的規(guī)劃上形成一些主題式服務(wù)和系列性服務(wù)，如先通過開展系列的親子興趣小組或活動，逐漸吸引一些家庭參與中心服務(wù)，逐漸提供親子在溝通、教育方面的服務(wù)，也在利用一些節(jié)日開展不同目標(biāo)方面的主題化活動，如利用母親節(jié)開展的親子小組和青少年感恩教育活動等等。（二）與用人單位溝通情況。中心在與用人單位及政府溝通時，每月都會定期提交相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)及工作簡報、月工作總結(jié)和計劃等方面的資料，供用人單位和政府部分監(jiān)督，做到及時溝通。也有不定期通過郵箱、電話向政府部門匯報中心工作情況。在與村委會溝通，更多的采用不定期的溝通模式，向村委會咨詢有關(guān)中心開放時間、中心硬件提供、中心宣傳等方面的意見，特別在中心開放時問題上，多次與村委會進行溝通和討論，也在中心硬件購買的問題上尋找村委會的支持，做到主動溝通。2．多形式、多渠道保持與政府和村委會的溝通。除前面提到的定期與不定期的在時間方面不同的溝通外，在與政府部門和村委會等用人單位溝通，有通過文字描述、資料呈現(xiàn)、口頭溝通等不同形式與用人單位進行溝通。也有面對面、電話溝通、聯(lián)系、微博互動等多渠道的與政府用人單位保持聯(lián)系。（三）中心資源整合。中心在利用外界資源方面表現(xiàn)不足，較多的依靠政府部門及村委會人力及物力方面的資源，通常體現(xiàn)在村委會在中心硬件方面的支持。中心也在積極與村委會的溝通，逐漸完善對中心硬件設(shè)施方面的不足。、社會團隊等民間資源。中心開展服務(wù)以來，較少接觸外面社會資源特別是利用企業(yè)及民間資源方面，在社區(qū)資源整合方面需要加大力量，需要尋求企業(yè)及民間的資源協(xié)助中心未來發(fā)展需要，更多整合資源滿足居民需要。（四）宣傳推廣。、多方式的宣傳方式。三、中心主要存在問題。中心目前大部分工作人員非社工專業(yè)出身，而在提供社區(qū)服務(wù)的過程中難以短時間內(nèi)提供專業(yè)或相關(guān)有成效的專業(yè)服務(wù)。，形式單一中心常規(guī)服務(wù)包括老年人血壓測量、老年人手工興趣、青少年四點半學(xué)堂，而這些常規(guī)的服務(wù)未能滿足社區(qū)居民的需求，內(nèi)容仍需豐富和進行創(chuàng)新，滿足不同群體的需求。中心目前服務(wù)的開展全依靠機構(gòu)及政府、村委提供的資源，而人力資源上也是依靠中心僅有的6名工作人員，社會資源的整合及志愿者隊伍建立和合作存在不足，知名度有待提升中心在硬件配置方面仍不足，比如投影儀、空調(diào)、風(fēng)扇、投影儀等方面的硬件存在空缺。由于中心成立時間不長，多數(shù)居民對中心尚不了解，很多時候中心舉辦的活動沒辦法讓更多居民知曉，影響了居民的參與度，未來中心將通過社區(qū)外展宣傳、持續(xù)性的入戶探訪，推廣中心功能及服務(wù)，提升中心知名度。四、工作反思及工作展望。，提升服務(wù)水平。中心目前工作人員大部分缺乏專業(yè)的工作經(jīng)驗，且非社會工作專業(yè)畢業(yè)，一方面需要繼續(xù)保持中心工作人員的穩(wěn)定性，另一方面需要在培養(yǎng)和提升工作人員專業(yè)能力建設(shè)，特別是增加中心工作人員的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)交流，逐步提升社區(qū)助理的服務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。，提升中心對外知名度。由于中心所處的地域人員較少，所在村戶籍人數(shù)不多，平日來訪中心的人流量不大，且中心剛成立不足一年，造成大部分居民仍然對中心不夠熟悉，中心在開展服務(wù)時在宣傳工作也比較窄，造成中心目前知名度低下。未來中心需要注重在宣傳工作加大力度，比如在中心內(nèi)部宣傳中心的各項功能室及服務(wù)成效展示，在外部注重服務(wù)的宣傳及媒體的報道，積極走訪社區(qū)，向居民宣傳中心，采取多渠道、多方式盡量做好宣傳工作。，重點拓展特色服務(wù)。中心半年以來，在常規(guī)服務(wù)方面仍然是老年人的健康常規(guī)服務(wù)及手工服務(wù)，青少年的四點半學(xué)堂常規(guī)服務(wù)，常規(guī)服務(wù)形式比較單一，不能吸引居民的興趣。另一方面在專業(yè)服務(wù)上，舉辦的較多是社區(qū)活動，且是娛樂活動較多，在專業(yè)的問題解決、預(yù)防及發(fā)展上存在不足，中心沒有形成特色的服務(wù)來吸引居民的參與，未來的工作方向需要在穩(wěn)定的服務(wù)基礎(chǔ)上，一方面提升專業(yè)服務(wù)，另一方面可以根據(jù)本村特點拓展中心特色服務(wù)。，完善服務(wù)隊伍建設(shè)。中心半年的工作大多集中在完善各項制度及服務(wù)，而在資源的鏈接上沒有拓展，中心資源鏈接能力較弱，集中表現(xiàn)在志愿者服務(wù)隊伍建設(shè)方面，目前還沒能建立一支比較穩(wěn)定的中心志愿者隊伍，協(xié)助中心開展服務(wù)。未來的工作重點也需要解決志愿者隊伍建設(shè)方面及社區(qū)資源整合方面。，并形成本土特色建設(shè)。下半年的工作需要在總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，找出中心建設(shè)及服務(wù)上的不足，逐步改正且完善。而長期的目標(biāo)是要結(jié)合本地的特色形成自己的服務(wù)特色。第四篇：社區(qū)綜合文化服務(wù)中心管理制度社區(qū)綜合文化服務(wù)中心管理制度為促進社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，加強對社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的管理，充分發(fā)揮社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的職能作用，更好地豐富廣大社區(qū)居民文化娛樂生活，制定以下管理制度：一、文化服務(wù)衛(wèi)生保潔制度文化服務(wù)中心的衛(wèi)生保潔要做到制度化、經(jīng)?；?，要定時清理，始終保持清潔狀態(tài)。工作人員上午要上班前打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)。節(jié)假日前要集中開展一次衛(wèi)生突擊活動。文化服務(wù)中心墻壁上和室內(nèi)通道不準(zhǔn)隨意亂貼亂掛。各功能活動室和辦公室門窗及玻璃要干凈、明亮，無灰塵、無污漬，窗臺干凈整潔，窗臺外無雜物?；顒釉O(shè)備和器材、桌椅等處無灰塵、無污漬，干凈整潔。二、文化服務(wù)中心設(shè)備管理制度服務(wù)中心設(shè)備財物要進行登記造冊，建立專人專檔，妥善保管，統(tǒng)一登記、統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一管理，不得丟失。服務(wù)中心內(nèi)所有設(shè)備的使用管理，要實行專人保管制、損壞遺失照價賠償制。設(shè)備只能