【文章內(nèi)容簡介】 會議、培訓(xùn)，堅定領(lǐng)導(dǎo)班子廉政從業(yè)的信心并在工作中與之實施。在工作決策中堅定的執(zhí)行三重一大制度，并積極的開展群團活動。二是領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部始終保持團結(jié)協(xié)作、發(fā)揚民主的工作作風(fēng)，嚴(yán)于律己，勤政廉潔，處處以身作則，為員工作表率，推動了公司文明創(chuàng)建工作不斷深入開展。公司定期組織召開班子民主生活會，確保了規(guī)范用權(quán)、民主決策，保證了公司科學(xué)決策和有效執(zhí)行。公司在窗口單位開展“三亮、三比、三創(chuàng)、三評”特色活動（“三亮”即亮身份、樹形象，亮職責(zé)、做表率，亮承諾、當(dāng)先鋒；“三比”即比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績；“三創(chuàng)”即創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵；“三評”即黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議），實現(xiàn)“服務(wù)最優(yōu)、作風(fēng)最好、形象最佳”的目標(biāo)。三是確保創(chuàng)建工作常態(tài)化、制度化、高質(zhì)化，從創(chuàng)建機制中入手，實施目標(biāo)管理責(zé)任制，將三個文明納入單位的目標(biāo)管理，為精神文明創(chuàng)建工作奠定了堅實的機構(gòu)、制度基礎(chǔ)；在創(chuàng)建過程中，以單位內(nèi)部為基礎(chǔ)，積極參加地方、社區(qū)等精神文明建設(shè)活動，并在經(jīng)費中予以充分保障。同時，設(shè)立創(chuàng)建活動臺帳，實施痕跡管理，確保創(chuàng)建活動不走形式，重過程、重效果。此外，**移動還通過各類會議、微信、簡報、宣傳欄等載體積極營造濃厚的文明創(chuàng)建工作氛圍，舉員工一人一己之力形成公司創(chuàng)建合力，倡導(dǎo)從身邊小事、自身崗位做起，樹立良好的言行舉止，修身律己，做文明人，辦文明事，講文明風(fēng)。二、工作業(yè)績突出，樹立行業(yè)標(biāo)桿。近年以來，**移動客戶規(guī)模進一步擴大，運營收入逐年遞增，市場領(lǐng)先優(yōu)勢得到進一步鞏固；集團和中高端客戶保有卓有成效，中高端客戶保有率、集團客戶成員收入保有率等各項指標(biāo)均位于全省前列全業(yè)務(wù)運營發(fā)展獲得新的突破；網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升、企業(yè)管理效率和運營效益明顯改善；企業(yè)文化建設(shè)、“三大班組”品牌建設(shè)、精神文明建設(shè)和創(chuàng)新能力進一步加強，公司對外形象和核心競爭力有了進一步的提升。近年來，**移動先后獲得安徽省第十一屆文明單位、安徽省第十屆誠信單位（示范）、安徽省守合同重信用單位、安徽省模范職工之家、安徽移動企業(yè)文化示范點、合肥市第十四屆文明單位等榮譽稱號。**移動始終堅持誠信經(jīng)營，貫徹落實中央以人為本、執(zhí)政為民要求，開展了“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升、資費服務(wù)透明、垃圾信息治理、信息服務(wù)惠民等方面開展“優(yōu)”服務(wù)工作舉措，為客戶提供貼心、安全的服務(wù)，彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，得到客戶的廣泛認(rèn)可，滿意度始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位。三、圍繞中心、載體推進，切實增強文明單位創(chuàng)建工作的深入性。為適應(yīng)新時代要求，有效保證公司文明單創(chuàng)建工作不斷向縱深方向發(fā)展，**移動近年來以鼓舞士氣、激發(fā)斗志的精神狀態(tài)為出發(fā)點，不斷強化了文明單位創(chuàng)建工作的主動性，積極尋求活動載體與實際工作有機結(jié)合的突破點，大力開展了一系列特色鮮明、內(nèi)容豐富、行之有效的文明單位創(chuàng)建活動，進一步深化了文明單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。**移動以“形象建設(shè)”為切入點，開展了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育活動。一是結(jié)合兩學(xué)一做開展“亮牌示崗，黨員先鋒”活動，通過亮出黨員身份，增強黨員意識，要求黨員掛牌上崗，在營業(yè)廳設(shè)置“黨員服務(wù)示范崗”，要求客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理等一線營銷人員佩戴“我是共產(chǎn)黨員”服務(wù)卡，通過“亮牌示崗”引導(dǎo)黨員立足本職崗位，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升黨員形象。二是以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為抓手，通過多種形式強化班組建設(shè)效能、營業(yè)廳規(guī)范化管理、服務(wù)在市場競爭中的作用、整合資源強化班組管理、有效提升營業(yè)員綜合服務(wù)水平等，促進基層管理效能的提升。通過組織開展 “我與班組共成長”活動，建立規(guī)范的服務(wù)制度，自上而下形成約束獎懲。讓員工明確了解自己的職責(zé)所在，對獎懲措施結(jié)果公開透明；持續(xù)開展流程穿越和對標(biāo)活動,提升基礎(chǔ)服務(wù)能力；圍繞“精流程、增授權(quán)、強支撐、提能力、優(yōu)激勵、控質(zhì)量”六個方面，持續(xù)提升投訴處理質(zhì)量和效率；通過滿意度調(diào)查分析客戶需求，完善以客戶為導(dǎo)向的工作機制，積極進行服務(wù)補救，改善客戶不良感知；結(jié)合各類主題活動、營銷活動和客戶互動宣傳，加強客戶溝通與優(yōu)勢服務(wù)宣傳。四、思想教育深入，道德風(fēng)尚良好。**移動從兩學(xué)一做、黨員領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性教育及廉潔從業(yè)、走群眾路線等多方面入手，加強對黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部、關(guān)鍵崗位人員開展教育，樹立正確的人生觀、理想觀、信念觀和價值觀；繼續(xù)開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，用科學(xué)發(fā)展觀推動文明創(chuàng)建工作；堅持黨支部中心組學(xué)習(xí)、黨支部學(xué)習(xí)和班組學(xué)習(xí)制度，完善督促檢查機制，全面抓好干部、黨員和員工的理論學(xué)習(xí)，著力提高全體員工的理論水平和政治素質(zhì)，為深入開展文明單位創(chuàng)建工作，實現(xiàn)**移動科學(xué)、健康發(fā)展提供有力的思想保證。深入開展社會主義核心價值體系和總書記系列講話精神學(xué)習(xí)教育，貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，大力倡導(dǎo)社會主義榮辱觀。廣泛開展職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、個人品德教育，引導(dǎo)員工在社會上做一名好公民、在單位做一名好員工、在家庭做一名好成員，為建設(shè)和諧社會做努力。在公司內(nèi)部以宣傳欄、活動等多形式營造濃厚的道德文化氛圍，大力宣傳學(xué)雷鋒、講文明樹新風(fēng)、宣傳道德模范、志愿服務(wù)、文明禮儀、文明餐桌、社會公益等內(nèi)容，引導(dǎo)干部職工從身邊小事做起，從一點一滴做起，崇尚道德，踐行文明，弘揚新風(fēng)。每月持續(xù)開展業(yè)務(wù)技能大練兵活動，并積極組織員工參加公司業(yè)務(wù)、服務(wù)等各方面的專業(yè)知識、理論學(xué)習(xí)，鼓勵員工積極參與在職繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高員工的綜合水平，創(chuàng)造學(xué)習(xí)性企業(yè)和團隊。經(jīng)常舉辦各類理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，提高員工的整體素質(zhì)。加強員工思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，使員工隊伍形成了“比、學(xué)、超、趕”的良好學(xué)習(xí)工作氛圍，激勵員工樹立正確的“三觀”，形成良好的職業(yè)道德和價值觀念。五、注重企業(yè)文化建設(shè)，打造志愿服務(wù)品牌。公司注重加強企業(yè)文化建設(shè)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，有力提升公司社會形象。一是定期開辦道德講堂，廣泛傳播中國移動、安徽移動企業(yè)文化理念，廣泛傳播先進的思想文化理念，以文化育人；二是指導(dǎo)、督促員工參加移動網(wǎng)上學(xué)院學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)；三是開展全員讀書活動，加強對員工的科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好氛圍；四是積極開展“先鋒班組”創(chuàng)建活動，進一步提升了班組的管理能力，2013年，公司運行維護部互聯(lián)網(wǎng)維護班榮獲“合肥市工人先鋒號”稱號，2016年，人民路營業(yè)廳榮獲“合肥市工人先鋒號”稱號；公司號召員工將“雷鋒精神”作為服務(wù)提升的最高境界，組建了“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊”，“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊”涵蓋各部門80余名員工，通過每個員工的努力，發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步” 的志愿服務(wù)精神，實現(xiàn)更精彩的自我、實現(xiàn)團隊共贏，為公司內(nèi)外提供各種志愿服務(wù)。近年來，志愿者服務(wù)隊員們以“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，踐行核心價值觀”為主題，多次開展“文明交通勸導(dǎo)”“手機義診”、“4G綠色通道”等個性化客戶服務(wù)；公司將志愿服務(wù)精神融入團隊建設(shè)中，開展“和青年文明號一起學(xué)雷鋒”的活動，由青年文明號集體帶頭，以公益活動為載體，深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開展便民服務(wù)。在窗口營業(yè)點設(shè)立“志愿者服務(wù)臺”，不斷提高拓寬服務(wù)內(nèi)容，提升志愿服務(wù)形象；并通過開展“微笑天使”評選、技能競賽等活動，鼓勵廣大集體圍繞公司中心工作，爭創(chuàng)優(yōu)秀，以良好的服務(wù)風(fēng)貌、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)爭得集體榮譽，形成齊爭共創(chuàng)的生動局面。在公司內(nèi)，初步形成了“和你一起移動”的志愿者服務(wù)品牌，并具有一定的影響力。六、社會綜治效果良好，社會責(zé)任踐行有力。**移動在內(nèi)部開展了社會綜治目標(biāo)管理工作，將各項指標(biāo)予以細化、明確，并與各管理人員簽訂責(zé)任書，將責(zé)任層層明確，落實到人，確保無任何違法、違紀(jì)、參加邪教等事件的發(fā)生。截止目前，我公司沒有任何違反綜治目標(biāo)事件的發(fā)生。公司在不斷加快企業(yè)自身發(fā)展的同時，主動承擔(dān)社會責(zé)任，塑造“優(yōu)秀企業(yè)公民”形象，為打造城市文明窗口貢獻力量。公司通過開展西藏愛心捐贈、結(jié)隊幫扶、關(guān)愛留守等多項活動，將公益事業(yè)做實；通過開展手機垃圾信息處理專項行動、打擊手機網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專項行動等，“偽基站”整治等專項行動，弘揚社會文明良好風(fēng)尚。七、下階段的努力方向創(chuàng)建工作重在建設(shè)，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統(tǒng)工程。通過創(chuàng)建活動，實現(xiàn)一個集體、一個單位、一個行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經(jīng)濟效益和社會效益共同發(fā)展，都具有非常現(xiàn)實的意義。作為窗口行業(yè)，更要進一步提升服務(wù)水平，豐富服務(wù)手段，為展示移動的文明素質(zhì)作出力所能及的貢獻。主要計劃從以下幾個方面努力：（一）艱苦創(chuàng)業(yè)，再創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績創(chuàng)世界一流通信企業(yè)是我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，“服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”是我們的戰(zhàn)略重點，我們將號召全體員工全面創(chuàng)新，勤奮工作，創(chuàng)建精品網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進現(xiàn)代管理，提升企業(yè)競爭實力，力爭圓滿完成全年的挑戰(zhàn)目標(biāo)。繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，牢記兩個務(wù)必，居安思危，杜絕浪費，戒驕戒躁，團結(jié)拼搏，把全體員工的智慧與力量凝聚到追求客戶滿意上來，凝聚到公司的可持續(xù)發(fā)展上來，凝聚到為社會創(chuàng)造更大價值上來。（二）精心策劃、豐富活動載體充分發(fā)揮先進模范人物的示范作用。開展向公司內(nèi)部的服務(wù)明星、優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)活動，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。開展黨員的先進性教育，組建黨員先鋒突擊隊，平時工作以身作則，關(guān)鍵時刻勇挑重?fù)?dān)，彰顯先進人物的榜樣效應(yīng)?！　∵M一步推動“青年文明號”、“崗位能手”等創(chuàng)建評比工作。鞏固現(xiàn)有創(chuàng)建成果，發(fā)揮輻射作用，在各營業(yè)廳掀起“青年文明號”創(chuàng)建熱潮，提升服務(wù)水平。開展崗位練兵，技術(shù)比武，引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，與企業(yè)共同成長。企業(yè)文化活動繼續(xù)深入開展。通過黨政工團齊抓共管，深入推進企業(yè)文化建設(shè)，取得員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)同，提高團隊的榮譽感。（三）加強請示、匯報，加強社會監(jiān)督積極與各級文明辦溝通聯(lián)系，主動向文明辦請示匯報工作，爭取得到各級文明辦對公司創(chuàng)建的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時解決創(chuàng)建工作中遇到的問題。與此同時，堅決貫徹落實文明辦布置的各項工作任務(wù)，支持文明辦組織開展的各項活動?？傊覀儗⒁詣?chuàng)建更好、更高的精神文明單位、稱號為目標(biāo)，在已有榮譽的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強開展創(chuàng)建工作，通過創(chuàng)建實現(xiàn)“兩個提高”：全體員工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的提高，企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高，以創(chuàng)建、申報文明行業(yè)為契機，全員參與、提高素質(zhì)、加快發(fā)展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻更加滿意的服務(wù)，為地方經(jīng)濟、文化、社會建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦、為實現(xiàn)更加和諧、文明的社會貢獻微薄之力！中國移動通信集團安徽有限公司**市分公司二0一九年七月十八日第四篇：2010申報全市創(chuàng)建文明單位工作先進單位材料（定稿）通化市柳河收費站申報全市創(chuàng)建文明單位工作先進單位匯報材料通化市柳河收費站成立于2001年12月，地處柳河縣五道溝鎮(zhèn)大青溝村，現(xiàn)有員工37人，其中黨員8人、預(yù)備黨員1人，團員4人，大中專以上學(xué)歷25人，平均年齡33周歲，是一支政治強、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的年輕隊伍。我們一貫堅持黨的基本路線，堅持以文明服務(wù)為中心，以“班子、隊伍、作風(fēng)”建設(shè)為重點，在做好收費各項工作的同時，扎實抓好精神文明建設(shè)，加強基本業(yè)務(wù)建設(shè)，并取得了一定成績。2002年3月，被共青團通化市委授予“市級青年文明號”。2002年7月，被通化市精神文明建設(shè)辦公室授予“精神文明建設(shè)先進單位”。2002年9月，我站財務(wù)科被通化市婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”。2003年7月，被共青團吉林省委授予“省級青年文明號”。2004年9月，被通化市總工會授予“通化市模范職工小家”。2006年12月，被吉林省總工會授予“吉林省職工職業(yè)道德建設(shè)先進班組”。2007年5月，被通化市人民政府授予“通化市文明單位。2010年1月，被共青團通化市委授予“先進團支部”多年來我站始終把精神文明創(chuàng)建工作作為工作重點，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神文明創(chuàng)建活動的重要意義，組織全體干部職工積極參與，我們認(rèn)識到爭創(chuàng)文明單位是增強干部隊伍素質(zhì)，推動我站工作再上新臺階的重要機遇。為此，我們把創(chuàng)建工作納入單位的重要議事日程來抓，結(jié)合實際，制定了工作目標(biāo)、措施，扎扎實實開展了一系列創(chuàng)建活動。一、加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識為了做好精神文明創(chuàng)建工作，領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開會議，從思想認(rèn)識、工作力度和保證措施等方面進行了認(rèn)真研究、安排部署。一是成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手全面負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，有關(guān)科室具體抓，其它科室全員參與的爭創(chuàng)格局；二是每年制定創(chuàng)建計劃，把創(chuàng)建活動作為推動單位各項工作的有效載體，納入議事日程，認(rèn)真落實各項創(chuàng)建工作措施；三是創(chuàng)建活動經(jīng)?；?、制度化，形成了領(lǐng)導(dǎo)重視抓精神文明建設(shè)，職工自覺參與的良好創(chuàng)建氛圍。二、以人為本，學(xué)創(chuàng)結(jié)合要開展好創(chuàng)建工作，首先，要不斷提高全體干部職工的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，建設(shè)一支高素質(zhì)的收費職工隊伍。通過對鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、十七大會議精神等內(nèi)容的學(xué)習(xí)使全員牢固樹立了正確世界觀、人生觀、價值觀。其次，綜合運用政治理論學(xué)習(xí)、道德教育與制度管理相結(jié)合，自律與他律相互補充的運行機制，有效的引導(dǎo)職工的思想，規(guī)范職工的行為。為了切實加強機關(guān)管理，轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，提高機關(guān)工作效率，建立一支運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、扎實苦干的收費管理隊伍，我們制定了《柳河收費站機關(guān)工作人員守則》，嚴(yán)格按守則規(guī)定內(nèi)容進行管理并不斷完善。此外，我們還通過開展普法、黨風(fēng)廉政建設(shè)教育等活動促進思想素質(zhì)的提高。2009年4月20日我站組織全體職工參觀了通化市勞教所，作為我站預(yù)防職務(wù)犯罪，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項重要活動。親身體驗和感受監(jiān)獄服刑人員的生活和工作情況并現(xiàn)場傾聽犯罪人員楊某（搶劫罪）和任某（非法傳銷）作了主題為欲望的陷阱將自己送進高墻的囚籠的報告，以反面教材使全體同志加強了對職務(wù)犯罪危害性的認(rèn)識。我們通過抓政治理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)與制度結(jié)合和開展普法、黨風(fēng)廉政建設(shè)教育等活動，取得了一定的成效。領(lǐng)導(dǎo)班子務(wù)實進取，率先垂范，職工遵紀(jì)守法，廉潔奉公。三、加強收費管理，提升服務(wù)質(zhì)量。收費工作是收費站的核心工作，怎樣更好的完成收費任務(wù)，提高工作質(zhì)量，是每年工作的重中之重。首先，站領(lǐng)導(dǎo)班子從自身做起，遵守站內(nèi)規(guī)章制度、工作守則并嚴(yán)格考核，以自身的行動來帶動全員。其次，站領(lǐng)導(dǎo)班子加大了日?；榱Χ?，由值班站長帶領(lǐng)稽查員每日通過日常檢查，審帶稽查，細心觀察每位員工的一舉一動。將他們工作生活中的優(yōu)點、缺點都公平、公正的記錄在個人考核檔案中，進而