急診科服務(wù)流程(編輯修改稿)
2024-11-14 20:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)形象三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。通過一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，達(dá)到人員的合理分配使用。暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。，操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績良好。，安排了護(hù)士到ICU進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí),并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。第三篇：急診科轉(zhuǎn)送患者工作流程急診科轉(zhuǎn)送患者工作流程一．送人搶救室，急救車或流水轉(zhuǎn)入搶救室時(shí)，分診護(hù)士或流水醫(yī)師應(yīng)電話通知搶救室醫(yī)護(hù)人員，沒有急救中心的醫(yī)師時(shí)，流水醫(yī)師或分診護(hù)士應(yīng)將患者送至搶救室；若從輸液室轉(zhuǎn)入搶救室，治療護(hù)士應(yīng)將藥物及央企單等送至搶救室，與搶救護(hù)士交接。二、轉(zhuǎn)出搶救室，收入重癥監(jiān)護(hù)室的重患者，病房二線或者接受病房的醫(yī)師護(hù)送患者到病房，搶救室當(dāng)班護(hù)士應(yīng)將畫著各種哦個(gè)費(fèi)用及時(shí)結(jié)清，并催促病房將搶救床、氧氣瓶（或氧氣袋）、微量泵等搶救室物品及時(shí)送還。，由醫(yī)師或護(hù)士將患者及藥物送至急診科觀察室，結(jié)清各種費(fèi)用，并將各種治療、病情與急診科觀察室醫(yī)師護(hù)士交接班。三、搶救室、監(jiān)護(hù)室轉(zhuǎn)病房；由搶救室或監(jiān)護(hù)室醫(yī)師、護(hù)士或護(hù)理員送、并帶好必要的檢查單據(jù)和必要的儀器設(shè)備與接收病房認(rèn)真交接班。四、輸液室轉(zhuǎn)病房；治療室護(hù)士應(yīng)將患者各種費(fèi)用結(jié)清，將藥物交給接診室護(hù)士，并負(fù)責(zé)督促接診室護(hù)士或家屬將輸液床等急診物品及時(shí)送回。五、病房轉(zhuǎn)急診科觀察室，急診科觀察室的當(dāng)班護(hù)士按規(guī)定接患者，醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)了解病情及各種治療，護(hù)士應(yīng)積極宣教，向患者講清楚急診科觀察室與病房的不同之處，使之能很快適應(yīng)環(huán)境。第四篇：服務(wù)流程展廳服務(wù)流程歡迎。、整齊。，如果門是關(guān)的，應(yīng)主動(dòng)為客戶拉門，如果門是的開著的應(yīng)迎至展廳門外。（五步之內(nèi)）用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語問候客戶。（—2米），在第一時(shí)間提供給客戶，主動(dòng)自我介紹，并咨詢客戶如何稱呼。，名片正面朝向客戶，如客戶和銷售顧問交換名片，銷售顧問要雙手接過名片并讀出客戶的名字和職位。（不要站著）。，如需接電話要征求客戶同意并盡可能在30秒內(nèi)結(jié)束通話。，要離店遠(yuǎn)送，向客服表示感謝，并約定下次到店或電話的時(shí)間。需求評(píng)估，要適時(shí)的邀請(qǐng)客戶入座。
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