【文章內(nèi)容簡介】 看望別人用：拜訪； 表示禮讓說：您先請； 陪伴朋友說：奉陪；助人為樂說：我能幫您做什么； 等候客人用：恭候； 征求意見說：請指教； 請人幫助說：請多關(guān)照； 表示慰問說：給您添麻煩了。二、個人形象儀容：發(fā)型得體；面部清爽；表情自然；手部清潔。儀態(tài)：文明、自然、美觀、敬人。著裝：整潔合體；搭配協(xié)調(diào)；體現(xiàn)個性；隨境而變；遵守常規(guī)。言談：神態(tài)自然、語調(diào)適中、措詞貼切。三、稱呼在國際交往中對男子稱先生，對女子稱夫人、女士、小姐。對已婚女子稱夫人，對未婚女子統(tǒng)稱小姐。對不了解婚姻情況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。以上這些稱呼均可冠以姓名、職稱、銜稱等。對地位高的官方人士，一般為部長以上的高級官員，按國家情況稱“閣下”、職銜或先生。四、介紹介紹時遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先是將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。清楚地介紹每個人的姓名，并多提供一些相關(guān)個人資料，如職務、頭銜等。介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。五、握手握手有技。正確的握手應該是熱情、大方、穩(wěn)重。握手一般用右手，伸 24 手動作要大方，握手時態(tài)度要自然，眼睛要注視對方，面露笑容，手稍稍用力，上下微搖，切忌漫不經(jīng)心、東張西望或點頭哈腰，時間也不宜太久。握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位，應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。握手有序。握手的順序是：應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見面先問候，等對方伸出手后再握。握手有禮。人多時不要交叉握手，要等別人握手完畢后再伸手。除由于疾病等原因不能站立外，不要坐著與別人握手。伸手時不能伸出臟手，如正在于活來不及洗手，你可一面先點頭致意，一面攤開雙手，簡單說明一下情況，表示歉意，取得對方諒解，并趕緊洗手，熱情招待。如果與人見面時，你戴著手套，應把手套摘下放在左手，再去握手，以表示禮貌。如果男女握手，女方戴的是很薄的禮裝手套，也可不摘手套。對下級或晚輩，應主動熱情地把手伸過去，以示關(guān)懷和平易近人。六、用餐就座和離席。應等長者坐定后，方可入坐。席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招 呼女士。用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。在飯店用餐，應由服務生領(lǐng)臺入座。離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。香巾的使用。餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。切忌用餐巾擦拭餐具。餐桌上的一般禮儀。入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。在餐桌上，不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。口內(nèi)有食物，應避免說話。必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。取菜舀湯，應使用公筷公匙。切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。遇有意外，如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。七、鼓掌鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。作為一種禮節(jié)，鼓掌應當做得恰到好處。在鼓掌時，最標準的動作是：面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的 26 其他四指輕拍左手中部。此時，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。至于掌聲大小，則應與氣氛相協(xié)調(diào)為好。例如，表示喜悅的心情時，可使掌聲熱烈；表達祝賀之時，可使掌聲時間持續(xù)；觀看文藝演出時，則應注意勿使掌聲打擾演出的正常進行。通常情況下，不要對他人“鼓倒掌”。即不要以掌聲諷刺、嘲弄別人。也不要在鼓掌時伴以吼叫、吹口哨、跺腳、起哄，這些做法會破壞鼓掌的本來之意義。八、通話（一）撥打打電話：確定合適的時間：當需要打電話時，應該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。通話盡量簡單扼要：開始通話因先問候?qū)Ψ?，然后主動自我介紹。自我介紹以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛電話為宜。（二）接聽電話：拿起電話主動問好，要堅持“鈴聲不過三”原則，規(guī)范的問候語，學會記錄并引用對方的名字。接到錯誤的電話也應該禮貌應對應在對方掛電話后再掛電話。（三）使用手機：不宜旁若無人地大聲說話。在需要保持安靜的場所，主動關(guān)機或臵于震動、靜音狀態(tài)。不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手 27 機，不在加油站使用手機。九、乘車候車要先看清站牌和行車方向，然后排隊候車，不要“夾塞”，也不要往車道上擠，上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要盡力扶助。上車后不要爭先恐后地搶座位，要往車廂中間走動。對病人、孕婦和抱小孩的同志要主動讓座。站立車廂時要扶好站穩(wěn)，以免剎車時擠撞、踩踏到別人，碰了別人要道歉。下雨天乘車，在上車前應把雨傘折攏，雨衣脫下疊好，不要把別人的衣服弄濕。乘車時，不要吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不要把頭手伸到車外，不在車內(nèi)大聲交談，更不應嬉笑打鬧。到站前，提前向車門移動，下車時要按次序下，注意扶老攜幼。十、行路行走路線要固定：一個人獨步街頭，行走的路線應盡量成為直線。如果不是尋找失物，就不要在行進中左顧右盼，東張西望。遵守行走規(guī)則：步行要走人行道，行人靠右，并且讓出盲道。過馬路寧停三分，不搶一秒，走人行橫道、天橋或地下通道，切忌圖快捷翻越綠化帶、隔離欄。行走也要有風度：男女同行的時候，男士應該主動走在 28 靠近街心的一邊，讓女士靠自己的右側(cè)行走。戀人同行，不要勾肩搭背、摟摟抱抱，女士只能輕挽住男士手臂。街上行走時，隨帶物品最好提在右手上，若有同齡男士在，物品應由男士代勞。約束不良行為：行走時不要吃食物。不要在路上久駐攀談或是圍觀看熱鬧，更不能成群結(jié)隊在街上喧嘩打鬧。十一、排隊按先來后到依次排列，依序而行。保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應適當增大。不應插隊，插隊是無禮的表現(xiàn)。創(chuàng)建四川省文明城市常識一、文明城市的定義四川省文明城市是指在全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)新的發(fā)展階段，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞黨委、政府中心工作，經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)和社會建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展，精神文明建設(shè)取得顯著成就，市民整體素質(zhì)和文明程度較高的城市。文明城市稱號是反映城市整體文明水平、和諧程度的綜合性榮譽稱號。二、創(chuàng)建四川省文明城市的意義四川省文明城市是含金量很高的城市品牌．是十分重要的無形資產(chǎn)和戰(zhàn)略資源。創(chuàng)建四川省文明城市實質(zhì)上是在更高層次、更高水平上推動城市發(fā)展．是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體實踐；創(chuàng)建四川省文明城市既是構(gòu)建和諧社會的重要載體．也是構(gòu)建和諧社會的重要推動力；創(chuàng)建四川省文明城市是一項順民意、得民心的利民工程．實事工程。同時，創(chuàng)建四川省文明城市是人民群眾移風易俗、改造社會、建設(shè)美好生活的偉大創(chuàng)造，是群眾積極參與精神文明建設(shè)時間，進行自我教育、自我提高的重要載體，是把物質(zhì)文明、政治文明、精神文明和生態(tài)文明建設(shè)任務郵寄結(jié)合落實到基層的有效途徑，是新時期黨的群眾工作和思想政治作用的創(chuàng)新方式，是扎實推進精神文明建設(shè)，大力提高城鄉(xiāng)文明程度、公民文明素質(zhì)和人民生活質(zhì)量的有效手段，是建設(shè)國際化區(qū)域性生態(tài)城市和推動雅安經(jīng)濟社會加快發(fā)展、科學發(fā)展、又快又好發(fā)展的需要，也是全市人民的共同期盼。三、四川省文明城市標準組織領(lǐng)導有力；黨政機關(guān)廉潔高效；經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展；誠信體系健全；社會事業(yè)全面進步；社會秩序良好；城市環(huán)境優(yōu)美；創(chuàng)建活動扎實有效。四、開展城市公共建設(shè)的意義城市公共文明建設(shè)，是衡量一個城市文明程度的重要標尺，是文明城市創(chuàng)建和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)工作，也是一個城市整體形象的重要體現(xiàn)。加強城市公共文明建設(shè)，營造整潔優(yōu)美的城市環(huán)境，建設(shè)文明和諧的公共秩序，倡樹互助友愛的人際關(guān)系，開展進步奉獻的社會公益活動，是提高城市建設(shè)管理水平的需要，也是滿足市民日益增長的物質(zhì)文化生活需求的需要。五、城市公共文明的基本要求（一）公共環(huán)境。街面及綠地潔凈無污跡、無堆積物，無果皮、紙屑、塑料袋等垃圾。無在城市道路、綠帶化等市政基礎(chǔ)設(shè)施上亂設(shè)臵招牌現(xiàn)象。門前地面清潔，無果皮、煙蒂、紙屑等垃圾，門前責任制落實到位。店鋪門、窗、臨街立面無亂張貼、亂設(shè)臵招牌、廣告現(xiàn)象，門前無亂牽掛標語橫幅，無將店名或單位名稱直接書于墻壁，或以紙張、布懸掛、粘貼于墻面現(xiàn)象。臨街店鋪無出門占道、亂擺放和跨門經(jīng)營現(xiàn)象。臨街店鋪無牽繩詿物、晾曬帚布、衣物等行為；無越門 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占道打麻將、下棋、打牌、臥椅睡覺等不文明行為。煙酒商店貨柜臺有明顯的禁止向未成年人出售的標志。主要街道五流動人員散發(fā)小廣告、盯人拉客和出售盜版音像制品行為。無違章占道露天燒烤點。河道內(nèi)無明顯污染物，無雜物堆積，河水暢通。1河面清潔，無果皮、塑料等漂浮物。1河堤、岸坡整潔，無垃圾雜物，無占用河邊道路和綠地現(xiàn)象。1小區(qū)道路、廣場平整，環(huán)境整潔，路面、溝渠、綠化帶無垃圾、雜物。1院落垃圾收運站（垃圾桶）整潔，周圍無垃圾、無污水，日產(chǎn)日清。1居民住宅樓干凈衛(wèi)生，樓道立面無亂張貼小廣告，樓道無雜物堆放，住宅陽臺無雜物亂堆放現(xiàn)象，門衛(wèi)室清潔整齊無亂張貼。（二）公共秩序。路名牌、路燈桿、交通標志桿（信號燈桿）、公交候車亭、公交站牌、斑馬線、隔離欄桿等設(shè)施，無破損，無亂張貼、刻畫現(xiàn)象。車輛、行人各行其道，無亂穿馬路、闖紅燈現(xiàn)象。排隊候車，依次上、下次。無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象。公共文化場所（影劇院、圖書館、紀念館、博物館、科技館等）無大聲喧嘩、污言碎語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。無隨地吐痰、亂扔垃圾、損壞花草樹木現(xiàn)象。無聚眾賭博、封建迷信等違法或不文明現(xiàn)象。食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。公布舉報電話，問題食品、藥品得到及時查處。（三）公共文化。網(wǎng)吧實名上網(wǎng)，無接納未成年人上網(wǎng)現(xiàn)象。出版物經(jīng)營場所無銷售侵權(quán)盜版物和非法出版物行為。公共文化館、博物館、紀念館、美術(shù)館向社會免費開放。愛國主義教育基地和公藝性文化設(shè)施免費向未成年人開放。（四）公共服務。窗口行業(yè)服務場所內(nèi)外環(huán)境整潔，服務設(shè)施齊全。工作人員著裝規(guī)范、儀態(tài)端莊、掛牌崗，使用禮貌用語，服務熱情。（五）公益活動。經(jīng)常性開展社會捐助活動，特殊困難人群普遍得到救助。積極參加“無償獻血”、“結(jié)對幫困”等社會公益活動。愿意成為志愿者。贊同與支持見義勇為。（六）公共關(guān)系。公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座。待人尊重友善。熱情回答陌生詢問，為他人指路。家庭關(guān)系和睦。單位勞動關(guān)系和諧。企業(yè)履行社會責任。六、城市公民文明指數(shù)測評定義和內(nèi)容城市公共文明指數(shù)，是衡量一個城市文明程度的重要標尺，是文明城市創(chuàng)建和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)工作，也是一個城市整體形象的重要體現(xiàn)。加強城市公共文明建設(shè)，營造整潔優(yōu)美的城市環(huán)境，建設(shè)文明和諧的公共秩序，倡樹互助友愛的人際關(guān)系，開展進步奉獻的社會公益活動，是提高城市建設(shè)管理水平的需要，也是滿足市民日益增長的物質(zhì)文化生活需求的需要。城市公共文明指數(shù)測評內(nèi)容包括：公共環(huán)境、公共秩序、公共文化、公益活動、公共服務、公共關(guān)系等六大內(nèi)容。七、未成年人思想道德建設(shè)測評內(nèi)容全國未成年人思想道德建設(shè)測評內(nèi)容包括：領(lǐng)導體制和工作機制、學校與全社會“三結(jié)合”教育體系、文化產(chǎn)品和服務、凈化社會文化環(huán)境、未成年人特殊群體管理、工作成效評價等六大內(nèi)容。八、“我們的節(jié)日”（七大傳統(tǒng)節(jié)日）元宵、春節(jié)、清明、端午、七夕、中秋、重陽。九、志愿服務宗旨 奉獻他人，收獲自己。十、雅安