【文章內(nèi)容簡介】 前臺填寫好《外出老人請假單》交給前臺人員。②前臺人員立即在系統(tǒng)上發(fā)送消息，將老人外出信息通知健康照料部主任及主管。系統(tǒng)操作步驟：登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務”——點擊“發(fā)送消息”——在發(fā)送欄選擇“職位”——點擊“選擇職位”選擇“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”——填寫標題“老人外出通知”——填寫消息內(nèi)容舉例：“XX老人于XX年X月X日X時X分辦理外出，預計回院時間XX年X月X日X時，請您知曉并做相應安排。”——點擊“發(fā)送”。③老人于外出當日能夠返回院內(nèi)的，不用填寫《外出老人請假單》，須讓老人或其家屬填寫《老人外出登記表》。前臺人員根據(jù)《老人外出登記表》立即在系統(tǒng)上發(fā)送消息，將老人外出信息通知健康照料部主任及主管。系統(tǒng)操作步驟：登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務”——點擊“發(fā)送消息”——在發(fā)送欄選擇“職位”——點擊“選擇職位”選擇“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”——填寫標題“老人外出通知”——填寫消息內(nèi)容舉例：“XX老人于XX年X月X日X時X分辦理外出，預計回院時間XX年X月X日X時，請您知曉并做相應安排?！薄c擊“發(fā)送”④前臺人員于每日下班前根據(jù)《外出老人請假單》的內(nèi)容在系統(tǒng)上為該老人所在房間或床位做變更：登陸金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“老人信息”——輸入老人姓名后點擊“查詢”——在該老人的操作欄中點擊“查看”——點擊“外出登記”——按要求輸入內(nèi)容并點擊“保存”。（2）因公外出人員登記：對于需要公出的員工，前臺人員需提醒其填寫《員工因公外出登記表》及《外出公干派工單》。7．撥打回訪電話（1）撥打電話標準：按照標準話術執(zhí)行。（2）回訪電話數(shù)量：前臺人員每天撥打回訪電話至少10個/人。8．接受預定（1）由老人或其家屬當面向前臺人員確認預定的床位或房間。（2）前臺人員引導家屬至財物部交付500元訂金。（3）系統(tǒng)錄入：①交付訂金后的5個工作日內(nèi)，前臺人員在系統(tǒng)上為老人保留其預定的床位或房間②操作流程：進入金拐杖服務平臺——老人管理項下選擇“接待記錄”——鍵入“查看”——鍵入“預定入住”——填寫各項內(nèi)容點擊“保存”即可。③超過5個工作日老人或其家屬不向前臺確認預定信息的，前臺人員必須于第六個工作日在系統(tǒng)中取消該老人的預定④操作流程：進入金拐杖服務平臺——“老人管理”項下點擊“預定入住”——點擊“取消預定”即可。（1）工時：老人到達機構前三天，最晚提前1天。（2）系統(tǒng)確認：前臺人員登陸金拐 杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“預定信息”——在姓名欄中輸入預訂人姓名后點擊“查詢”——在該預訂人的操作欄中點擊“入住”——系統(tǒng)將自動發(fā)起《老人入住前準備》通知流程，并將通知發(fā)送至院長、綜合行政部主任、健康照料部主管、庫管人員、物業(yè)人員、餐飲主管、財務出納、保潔組長進行確認。如遇到之前沒有預定的老人，前臺人員需先在“接待記錄”中查詢到該老人的接待信息，并將信息變更為“預定入住”后方可操作上述流程。前臺人員可登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務”——點擊“我發(fā)布的任務”——點擊“查看”，查看該任務中哪個職位人員沒有點擊確認，并及時督促其查看并確認系統(tǒng)消息。否則前臺人員無法在系統(tǒng)中為老人辦理其他入住事項。（3）催辦：每天上午在系統(tǒng)上“發(fā)送消息”給沒有點擊任務確認的相關人員催辦，督促其查看并點擊任務確認。（4）材料準備：前臺人員需在老人入住前向老人或其家屬收取該老人近三個月內(nèi)的體檢證明。前臺人員可當面收取體檢證明或由老人家屬通過網(wǎng)絡照片的形式告知前臺。以網(wǎng)絡照片形式告知前臺的，前臺人員需在老人入住機構當天將體檢證明原件收取并保管。（1）首次健康評估：老人入院當天由前臺人員引導老人至健康管理室，醫(yī)護人員應用系統(tǒng)對老人進行首次健康評估。待健康評估結(jié)果出來后，前臺人員點擊系統(tǒng)提示消息，首次健康評估結(jié)果選擇簽定B類還是C類合同。（2）簽定合同及附件：前臺人員根據(jù)老人相關信息修改電子版合同及附件內(nèi)容，打印出來簽定以下合同及附件——① B類或C類合同；② 《北京千禾頤養(yǎng)家苑房間設施清單》；③ 《老年人護理安全風險告知書》；④ 《老人多維健康綜合評估問卷》；⑤ 《入住規(guī)定》；⑥ 《授權委托書》；⑦ 《院外陪護人員協(xié)議書》；⑧ 《入住須知》；⑨ 《補充協(xié)議》；⑩ 入住老人及送養(yǎng)人的戶主頁、本人頁及身份證復印件；?《不限制外出知情同意書》并按日期存放至檔案柜，檔案歸檔在老人入住當天下班前完成。（3）前臺人員于老人入住當日給老人拍照，照片要求：老人站姿或坐姿、臥姿均可，但要求老人身形盡量端正，五官清洗可辨。（4）前臺人員制作《收費確認單》，交給相關人員簽字后引導老人家屬至財務部交費。（5）詢問并安排老人家屬在機構內(nèi)用餐事宜：前臺人員負責以電話形式與餐飲部主管聯(lián)系，此次服務免費。（1）工時：每日下班前（2）錄入信息①咨詢電話系統(tǒng)錄入：1）前臺人員負將《咨詢電話信息表》的內(nèi)容錄入系統(tǒng)——進入金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“接待記錄”——點擊“新增”——選擇類型“電話咨詢”——按照要求填寫內(nèi)容——點擊“保存”。2）為接待記錄評級：在未評級的接待記錄的操作欄中點擊“評級”，然后選擇評價等級并填寫評級描述后點擊“保存”。②來訪人員信息錄入：前臺人員負責將《接待咨詢登記表》的內(nèi)容錄入系統(tǒng)：進入金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“接待記錄”——點擊“新增”——選擇類型“來訪”，——按照要求填寫內(nèi)容——點擊“保存”。③回訪電話錄入：前臺人員將回訪電話信息直接錄入系統(tǒng)——進入金拐杖平臺——點擊“接待記錄”——在“評級”中選擇“有可能”或“很有可能”——打完回訪電話后在“操作”欄中點擊“回訪”——按照要求填寫回訪內(nèi)容后點擊“保存”。④合同信息錄入：1）非預定來訪人：進入金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“接待記錄”——詢問來訪人姓名后在“來訪人”中輸入來訪人姓名——點擊“查詢”；或詢問來訪人大致來訪時間及老人情況后，在“開始時間”和“結(jié)束時間”輸入時間段——點擊“查詢”并結(jié)合老人情況查找到該來訪人的信息——在“操作”欄中點擊“查看”——點擊“入住”——按照要求填寫內(nèi)容——點擊“保存”——點擊“老人管理”——點擊“床位圖”——選擇“X號樓”“X層”——查找到該老人所在房間——并點擊該“老人姓名”——點擊“添加聯(lián)系人”——按要求填寫內(nèi)容——點擊“保存”（聯(lián)系人至少要添加兩位）。2）預定來訪人：進入金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“預定信息”——詢問來訪人姓名后在“姓名”中輸入來訪人姓名——點擊“查詢”——點擊“已入住”——在“確定已入住”窗口中點擊“確認”——按照要求填寫內(nèi)容——點擊“保存”——點擊“老人管理”——點擊“床位圖”——選擇“X號樓”“X層”——查找到該老人所在房間——點擊該“老人姓名”——點擊“添加聯(lián)系人”——按要求填寫內(nèi)容并點擊“保存”（聯(lián)系人至少要添加兩位）。3）照片錄入：照片尺寸調(diào)整為：155mm*193mm的證件照樣式，進入金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“老人信息”——在“姓名”欄中輸入老人姓名并點擊“查詢”——在該項老人信息的操作欄中點擊“修改”——點擊“瀏覽”將已調(diào)整完畢的照片上傳至系統(tǒng)——點擊“保存”。⑤前臺接待統(tǒng)計表發(fā)送：前臺人員負責按照要求填寫電子版《前臺接待統(tǒng)計表》并以工作郵件形式發(fā)送給綜合行政部主任并抄送至院長及總經(jīng)理。：（1）老人護理費變更①前臺人員收集家屬提出的護理費變更要求，并將信息記錄在《千禾頤養(yǎng)家苑護理費用變更書》中。②前臺人員在家屬提出護理費變更要求當日將《千禾頤養(yǎng)家苑護理費用變更書》以工作郵件形式傳達至健康照料部主管，抄送至院長，并在發(fā)送工作郵件后的30分鐘內(nèi)以電話形式通知健康照料部主管。③待健康照料部主管回復郵件給出護理費變更意見后，由前臺人員正式填寫并打印《千禾頤養(yǎng)家苑護理費用變更書》并逐一找健康照料部主管、綜合行政部主任、院長簽字。④前臺人員將簽字完畢的原件放入老人的檔案袋內(nèi)，并于當日將復印件交給財務出納人員。⑤前臺人員負責于每日下班前在系統(tǒng)上完成護理費變更：登錄金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“服務協(xié)議”——輸入老人姓名或合同編號后點擊“查詢”——在該老人操作欄中點擊“修改”——將護理費變更為審批后的護理費—點擊“保存”。（2）老人床位變更①前臺人員將家屬提出的床位變更要求記錄在《千禾頤養(yǎng)家苑床位變更書》中。②前臺人員在家屬提出床位變更要求當日將《千禾頤養(yǎng)家苑床位變更書