【文章內(nèi)容簡介】 新設(shè)計制作公共信息圖形符號標志牌300余個。聘請專業(yè)的翻譯人員將景區(qū)景物介紹、導覽圖以及導游圖等內(nèi)容翻譯成英、日、韓、法四種語言。在景區(qū)重要交叉路口新設(shè)了中、英、日、韓四種語言對照的景區(qū)導覽圖，增設(shè)了四種語言對照的主要景點、景觀介紹牌200余個。此外，景區(qū)新臵3臺電腦觸摸屏，10部便攜式可選擇播放導覽器，修改錄入中、英、日、韓四國語言導游詞。配備了中文導游20名，高級講解員3名，聘請了英、日、韓、法語種導游。高標準制作、出版天臺山新版導游圖、畫冊、風光DVD、明信片等景區(qū)宣傳資料近20種，方便海內(nèi)外游客的游覽。強化旅游安全。景區(qū)進一步健全安全保衛(wèi)制度和措施, 5 充實安保人員和設(shè)備，完善各種應(yīng)急處理預案。在景區(qū)游客中心和重要節(jié)點安裝了 7個監(jiān)控點，對景區(qū)賓館飯店實現(xiàn)治安信息聯(lián)網(wǎng)。景區(qū)按照標準更換了消防器材，配備了機動靈活的小型消防車，增設(shè)了上千米的游覽安全護欄、波形防護欄、公路警示樁、彎道回車鏡等安全設(shè)施和警示標志。對景區(qū)旅游索橋等重要安全設(shè)施進行安檢和維護。設(shè)立了專用醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)護人員,公布了緊急救援電話，并與距景區(qū)最近的天臺山鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽定了醫(yī)療救護協(xié)議，確保游客的突發(fā)傷害事故在第一時間得到最好的救治。購買了景區(qū)旅游安全保險，為廣大游客創(chuàng)造了安全的游覽環(huán)境。加大衛(wèi)生整治力度。2004年以來景區(qū)投入資金上千萬元，用于景區(qū)生活污水處理和環(huán)境綠化、美化。從2005年開始，景區(qū)按照創(chuàng)AAAA旅游廁所標準，投資近400萬改建了原有的12座廁所。今年，又投入200余萬元新、改建了4座三星級廁所。同時，景區(qū)還拆除了現(xiàn)有不符合標準的垃圾桶，重新制作分類收集的生態(tài)垃圾桶近300余個。充實景區(qū)衛(wèi)生人員，完善衛(wèi)生管理制度，加強對景區(qū)賓館、飯店的食品衛(wèi)生管理，堅持對景區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，集中處理，使景區(qū)的旅游衛(wèi)生環(huán)境得到了進一步改善。在景區(qū)合理劃分了吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。完善景區(qū)郵電服務(wù)。景區(qū)在游客中心設(shè)立了專門的郵政服務(wù)點，增設(shè)了郵政信箱，印制了本景區(qū)紀念封、明信片、紀念郵票，制作了紀念戳,并開展多種郵政服務(wù)。升級景區(qū)原有公用電話6部，新建改建電話亭9座，新設(shè)了20部公用電話，并且均開通了國內(nèi)長途直撥功能，方便游客及時傳遞信息。狠抓旅游購物管理。加強對攤點的集中統(tǒng)一管理，健全管理制度，規(guī)范攤點經(jīng)營行為。撤除了景區(qū)原有的不合格的攤點1處，整改購物場所2處。對景區(qū)的所有攤位采取公開競標或報名抽簽的方式確定經(jīng)營業(yè)主,對所有攤點和購物場所設(shè)專人管理，對從業(yè)人員進行了集中培訓,提高了從業(yè)人員素質(zhì)。包裝開發(fā)了天臺山老臘肉、豆腐乳、辣椒、草鞋等一批土特產(chǎn)品和天臺山風光撲克牌、鑰匙扣、天臺茶葉、竹編等特色旅游商品近30種，滿足游客的旅游購物需求。強化景區(qū)綜合管理。一是制定完善景區(qū)各項管理制度，建立景區(qū)的旅游營銷、質(zhì)量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度。制定了景區(qū)質(zhì)量目標和質(zhì)量方針，設(shè)計制作了景區(qū)旅游形象標志。二是大力開展景區(qū)從業(yè)人員培訓，健全培訓檔案。分期分批對景區(qū)管理人員、旅游從業(yè)人員共1000余人次開展了衛(wèi)生、安全、質(zhì)量、導游等專業(yè)技能培訓，堅持定期、不定期召開景區(qū)村民大會，學習創(chuàng)AAAA標準，執(zhí)行創(chuàng)AAAA標準。三是規(guī)范服務(wù)。景區(qū)對管委會工作人員和各經(jīng)營單位從業(yè)人員進行了各項業(yè)務(wù)培訓，景區(qū)管委會和各經(jīng)營單位分別訂做了工作服，制發(fā)了工牌，制定并完善從業(yè)人員服務(wù)標準和行為規(guī)范。四是建立游客投訴處理機制。景區(qū)設(shè)立了游客投訴辦公室，公開旅游投訴電話，及時處理旅游質(zhì)量投訴等問題。近年來由于景區(qū)加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)水平，旅游投訴事件不斷下降。個別涉及景區(qū)公交與賓館飯店服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，都已全部處理結(jié)案，沒有發(fā)生重大質(zhì)量安全事故的投訴。五是完善景區(qū)規(guī)劃。2006年6月，邀請重慶大學城市規(guī)劃與設(shè)計研究院修訂了《天臺山風景區(qū)旅游總體規(guī)劃》，9月邀請成都市新視野城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計公司編制了《天臺山景區(qū)控制性建設(shè)詳細規(guī)劃》。聘請北京大學博雅方略旅游景觀設(shè)計中心編制了《旅游總體規(guī)劃》。狠抓資源和環(huán)境保護。景區(qū)狠抓資源環(huán)境保護工作，對景區(qū)近千畝山地實施退耕還林，并利用每年的植樹節(jié)進行植樹造林,不斷提高景區(qū)植被資源,建立了資源保護的衛(wèi)星遙感系統(tǒng),有效地促進了資源保護。建立和完善各項建設(shè)制度，嚴格控制各類建設(shè)。今年，拆除了景區(qū)內(nèi)大水凼、獅子壩三處與規(guī)劃相沖突、影響景觀風貌的建筑，面積達3000多平方米，清理了景區(qū)公路沿途有礙觀瞻的電桿和管線，對各類電信桿線實行共桿合并或地埋，凈化旅游視野空間。打造旅游品牌，強化宣傳營銷。近年來景區(qū)成功開發(fā)了十八里香草溝、秀水三韻、小九寨等一批精品景點，承辦了幾屆四川（天臺山）高山玩水節(jié)、四川（天臺山）高山茶花節(jié)和天臺山養(yǎng)生節(jié)等旅游節(jié)慶活動。今年，景區(qū)又率先在全國第一家推出螢火蟲生態(tài)旅游項目。承辦了由中國旅行總社主辦的“中國七夕情人節(jié)”活動，景區(qū)知名度和市場吸引力不斷提高。景區(qū)積極開展了宣傳營銷工作。近年來，先后在中央電視臺、中國旅游報、中國青年報、中國建設(shè)報等一批中央媒體和省市電視臺、報刊上開展了近千篇次的宣傳報道。景區(qū)積極參加了歐洲、日韓和東南亞等國際推介會，中國國內(nèi)旅游交易會，三峽旅游交易會、西安旅游交易會等宣傳推廣活動。此外，景區(qū)先后到全國各地的主要城市召開了旅游推介會，積極宣傳推廣景區(qū)。景區(qū)還充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，對天臺山官方網(wǎng)站（）中文網(wǎng)站進行了改版，并新增了英、日、韓三個語種，網(wǎng)站加強了與游客的互動功能。景區(qū)還啟動了電子商務(wù)，為廣大游客提供更加方便快捷的網(wǎng)上電子服務(wù)。三、主要成果通過創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)工作，天臺山景區(qū)面貌日新月異，旅游經(jīng)濟取得了顯著成績。（一）景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善。標準化游客中心的投入使用進一步方便了游客；30000余平方米生態(tài)停車場的建成，方便了游客車輛在景區(qū)停放；旅游公路的拓寬改造使旅游交通更加順暢，旅游旺季的交通擁堵現(xiàn)象不復存在；景區(qū)內(nèi)的各種標識標牌更加規(guī)范，旅游購物更加方便。（二）旅游接待能力和接待檔次再上新臺階。賓館飯店提檔升級，使景區(qū)日食宿接待能力增加了600多人。通過對基礎(chǔ)設(shè)施進行改造，景區(qū)日最大接待能力也較創(chuàng)AAAA之前增加了近2000人，近30輛旅游觀光車的投入使用使景區(qū)運力得以提高，接待能力和接待水平大幅度提升。（三）景區(qū)的管理和服務(wù)水平明顯提高。景區(qū)管理更加科學規(guī)范，各經(jīng)營單位從業(yè)人員服務(wù)技能和水平大幅度提升。創(chuàng)AAAA工作開展以來，游客對景區(qū)的管理和服務(wù)方面的投訴大幅度減少，滿意度大幅度提高。（四）旅游經(jīng)濟效益增長明顯。2006年。2007年1——7月，接待游客37萬人次，預計2007年全年景區(qū)接待游人將超過60萬人次。進一步拉動了全市運輸、餐飲、金融、電信、服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓越來越多的景區(qū)農(nóng)民實現(xiàn)了就地轉(zhuǎn)移就業(yè)，走上了增收致富的路子。通過創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)扎實有效的工作，我們嚴格對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標準進行了自檢。經(jīng)自評，《細則一》得分為920分，《細則二》得分93分，《細則三》，符合AAAA級國家旅游區(qū)質(zhì)量評定標準。四、創(chuàng)AAAA存在的主要問題和今后努力方向(一)存在問題。主要表現(xiàn)在：景區(qū)旅游產(chǎn)品的開發(fā)還需進一步加強。二是景區(qū)賓館飯店等各經(jīng)營服務(wù)單位還需要進一步提檔升級。三是旅游交通等基礎(chǔ)設(shè)施還需進一步完善。(二)努力方向。創(chuàng)建AAAA工作只有起點，沒有終點，在市委、政府“旅游興市”戰(zhàn)略指引下，國家、省、市旅游主管部門關(guān)心和支持下，天臺山景區(qū)將繼續(xù)加大旅游資源的保護和開發(fā)建設(shè)，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高旅游服務(wù)水平，