【文章內(nèi)容簡介】 齊全有效。三、隨時(shí)保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號(hào)整潔、清晰。四、在營運(yùn)服務(wù)過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對(duì)乘客熱情禮貌，在服務(wù)中使用服務(wù)用語，態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。五、熟悉掌握本市的道路、街巷及通往外地公路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場所地點(diǎn)。六、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車輛行駛時(shí)不拔打和接聽手機(jī)，不吸煙。七、遵守交通規(guī)則，上、下客時(shí)按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛，應(yīng)如實(shí)向乘客說明情況。八、堅(jiān)決做到遵紀(jì)守法、嚴(yán)禁違章。杜絕在營運(yùn)中不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器和拒載、拼客、甩客、亂收費(fèi)等違規(guī)行為。杜絕“賭氣車”、“英雄車”，切忌急躁情緒，不亂鳴喇叭，不甩站，不越站停車上下乘客。九、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序、妨礙出租車正常營運(yùn)的活動(dòng)。十、如未履行承諾，在運(yùn)營中出現(xiàn)違規(guī)行為，將自愿接受行業(yè)管理部門和公司的處罰。承諾單位（蓋章）：駕駛員承諾人（簽字）：****年**月**日第四篇：臨沂市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)臨沂市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣20分（1）在出租汽車經(jīng)營活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的。（2）駕駛未取得出租汽車營運(yùn)證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的。（3）出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的。（4）將出租汽車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的。（5）私自改裝、調(diào)整計(jì)價(jià)器造成計(jì)費(fèi)失準(zhǔn)的。（6）拒絕接受依法檢查的。（7）違反法律法規(guī)，參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公眾利益等停運(yùn)事件的。（8）本次考核過程中或者上一次考核等級(jí)簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的。（9）敲詐、勒索、辱罵、毆打乘客的。（10）非法占有乘客遺失物品的。（11）其他行為情節(jié)惡劣造成重大不良社會(huì)影響的。二、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣10分（1）在出租汽車經(jīng)營活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的。（2）擅自涂改、偽造、變造出租汽車從業(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。（3）無正當(dāng)理由拒載的。（4）營運(yùn)途中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。（5）不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的。（6）未辦理出租車服務(wù)監(jiān)督卡或使用無效監(jiān)督卡，并從事出租車經(jīng)營活動(dòng)的。（7）駕駛未按規(guī)定進(jìn)行技術(shù)等級(jí)評(píng)定或維護(hù)備案的車輛，并從事出租車經(jīng)營活動(dòng)的。（8）未經(jīng)乘客同意，故意繞道的。（9）未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行合乘的。（10）不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)的。（11）超出經(jīng)營區(qū)域后顯示空車待租標(biāo)志或承接客人的。三、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣5分（1）接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的。（2）未按規(guī)定參加主管部門組織的會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)的。（3）未按規(guī)定攜帶出租車汽車營運(yùn)證、駕駛員從業(yè)資格證件，從事出租車經(jīng)營活動(dòng)的。（4）未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。（5）計(jì)價(jià)器、待租標(biāo)志燈、衛(wèi)星定位設(shè)備等車載運(yùn)營設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運(yùn)營的。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在車上安裝、張貼其他實(shí)施和廣告的。（7）在公示的營業(yè)區(qū)未按規(guī)定停放車輛、候客、攬客的。（8）不給付乘客專用發(fā)票的。（9）爭道搶行、截頭猛拐、亂闖信號(hào)、違章停車等違反交通安全法的。（10）運(yùn)營中有吸煙、吃食物、打手機(jī)等影響行車安全和服務(wù)質(zhì)量行為的。四、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣3分（1）駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營標(biāo)識(shí)（標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識(shí)、價(jià)格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號(hào)碼等）的車輛，從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的。（2）車容車貌不整潔的。（3）未按規(guī)定配備或換洗座套的。（4）不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的。（5）向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的。（6）不使用文明用語或使用服務(wù)忌語的。（7）給付乘客的專用發(fā)票不完整、不清晰的。（8）未按規(guī)定放置出租車服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，從事出租車經(jīng)營活動(dòng)的。五、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣1分（1）拾到乘客遺留物品不及時(shí)歸還或上交的。（2）夜間不啟亮出租汽車標(biāo)志燈的。（3）不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的。六、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加5分或10分（1）有見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的。七、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加3分（1）有拾金不昧行為的。（2）有協(xié)助查處違法行為的。八、出租汽車駕駛員有所列情形之一的加1分（1）有積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)行為的第五篇：遵義市城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法遵義市城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)我市城市出租汽車行業(yè)管理，切實(shí)提高出租汽車駕駛員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升城市出租汽車服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《貴州省城市公共交通條例》、交通運(yùn)輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制訂本辦法。第二條 本辦法適用于遵義市行政區(qū)域內(nèi)具備出租汽車從業(yè)資格并注冊在崗的城市出租汽車駕駛員。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開、公平、公正的原則。第三條 市人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督全市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)施行市中心城區(qū)城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作；各縣（市）人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)施行本行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作。第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核第四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)注冊在崗的城市出租汽車駕駛員實(shí)施考核管理，考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。第五條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；（三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；（四）運(yùn)營服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。第六條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。取得從業(yè)資格證件但在考試周期內(nèi)未注冊在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、