滿意度調(diào)查工作制度(編輯修改稿)
2024-11-12 12:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理部門，不得自行作退、換貨處理。九．一次性使用無菌醫(yī)療用品后，必須進(jìn)行消毒、毀形、并按當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門的規(guī)定進(jìn)行集中回收，統(tǒng)一處理，禁止重復(fù)使用和回流市場。十．醫(yī)院感染管理科必須履行對一次性使用無菌醫(yī)療用品的采購、管理和回收處理的監(jiān)督檢查職責(zé)。第三篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度為進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者和全院職工對醫(yī)院診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高職能部門的責(zé)任意識，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。一、滿意度調(diào)查方式住院患者：制定《住院患者滿意度調(diào)查表》，由滿意度調(diào)查員每月至各科室發(fā)放，調(diào)查表不低于30份。出院患者：通過電話回訪，在出院14日內(nèi)進(jìn)行電話隨訪工作，了解出院患者對我院整體滿意度情況，以科室為單位計(jì)算滿意度。隨訪率要達(dá)到95%。門診患者：制定《門診患者滿意度調(diào)查表》，由滿意度調(diào)查員每月下發(fā)60份。每日隨機(jī)抽取前日就診人數(shù)10%，通過電話回訪，了解門診就診流程、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境等社會評價(jià)。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括：就診患者對醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、意見建議等內(nèi)容以及對醫(yī)院后勤保障、食堂等工作的滿意度等內(nèi)容。根據(jù)發(fā)展需要，不定期對各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。三、滿意度調(diào)查要求確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性就診患者提出的不滿意事項(xiàng)盡量落實(shí)到責(zé)任人，如言語、外貌、日期、如何不滿意等。四、滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析每月8號前完成上月全院滿意度調(diào)查分析報(bào)告。五、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋每日對不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議以O(shè)A形式發(fā)送至各當(dāng)事科室；每周進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、反饋，對72小時(shí)內(nèi)科室無回訪、無回復(fù)、整改不力等情況及存在問題的事項(xiàng)以O(shè)A形式發(fā)送給相關(guān)的職能部門，由職能部門對反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，10天內(nèi)提交整改措施至客服部。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施?？头繉ο嚓P(guān)職能部門整改及
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