做好加油站經(jīng)理大全5篇(編輯修改稿)
2024-11-11 18:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 找重要的客戶群，挖掘出他們的需求并進(jìn)行歸類。排序、針對(duì)這些，要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。使他們達(dá)到具有熟練銷售技能和知識(shí)。善于理解顧客。并清楚地傳達(dá)信息，能積極開展各種上門服務(wù)業(yè)務(wù)。能對(duì)顧客提出的問題迅速做出反應(yīng)。在售中服務(wù)中，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。包括一言一行、一舉一動(dòng)。使其具有一種適合顧客、吸引顧客的氣氛和環(huán)境。提高顧客的購(gòu)實(shí)欲。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。在很多單位不重視這方面，其實(shí)不然，一個(gè)投訴；如果不能及時(shí)解決，往往會(huì)流失一個(gè)、甚至是一群客戶，在我們加油站設(shè)立舉報(bào)信箱、投訴記錄本以及投訴電話，以便能全面聽顧客意見，能及時(shí)處理顧客的投訴，當(dāng)接到客戶的投訴時(shí)，我是從以下幾點(diǎn)著手解決的：首先向顧客道歉，因?yàn)榻o顧客帶來不便，而向顧客道歉。反應(yīng)要靈活，用自己的話把顧客的抱怨的話復(fù)述一遍，確信已經(jīng)理解了顧客抱怨。加油站管理網(wǎng)，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。轉(zhuǎn)移客戶的想法，當(dāng)與顧客有一定的交流后，強(qiáng)調(diào)他們的問題已引起你的注意，并給予改正的機(jī)會(huì)，對(duì)此要讓顧客感到高興。在了解情況后，確因?yàn)槲覀兊木壒?。要盡已萬(wàn)分能力滿足顧客（沒有能力時(shí)要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)），為解決顧客的報(bào)怨。可以做一些額外的事情，包括贈(zèng)送禮品等，對(duì)已發(fā)生的不快事情，盡快進(jìn)行補(bǔ)償。問題處理好后，看顧客是否滿意，這種處理方法，在解決投訴后一周內(nèi)，一定要用電話去回訪等形試，再一次詢問顧客這種解決方案是否滿意。定期召開全體職工會(huì)議，針對(duì)顧客投訴的各種問題。分析原因、預(yù)防措施，確定責(zé)任人，該處理的處理，該教育的教育。從技術(shù)措施和服務(wù)措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴。這就要求我們應(yīng)深入了解客戶流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客戶再流失，承包到個(gè)人，誰(shuí)的客戶誰(shuí)去做工作。盡量使已流失的客戶重新找回來，重新建立合作關(guān)系。另外還要重視老顧客的重復(fù)購(gòu)買，實(shí)踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。爭(zhēng)取一位新顧客所發(fā)生的成本（精力、語(yǔ)言等）是保證每一位顧客的6倍。一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買欲。據(jù)此，加油站一定要想法設(shè)法地留住顧客。由此可見，在加油站的經(jīng)營(yíng)工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展，核心在與業(yè)務(wù)的拓展、分析市場(chǎng)、抓住客戶、占有市場(chǎng)、提升營(yíng)銷能力，在企業(yè)發(fā)展中不斷改進(jìn)和完善。使?fàn)I銷工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。四、油品質(zhì)量管理加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽(yù)和進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經(jīng)理對(duì)油品質(zhì)量負(fù)有第一責(zé)任，加油站員工關(guān)心維護(hù)油品質(zhì)量是義不容辭的。五、加油站設(shè)備管理加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進(jìn)行服務(wù)工作。設(shè)備的管理這不僅涉及顧客的物質(zhì)需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。六、現(xiàn)場(chǎng)安全管理加油站每時(shí)每刻都在和顧客打交道。在服務(wù)過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當(dāng)然，還要保護(hù)力口油站財(cái)產(chǎn)的安全和顧客財(cái)產(chǎn)的安全。在服務(wù)過程中出現(xiàn)的人身事故、火災(zāi)、盜竊和其他犯罪活動(dòng)，都是現(xiàn)場(chǎng)安全管理需要研究的問題。七、環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個(gè)整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場(chǎng)所。這樣可以起到兩個(gè)作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們?cè)敢庠俅喂馀R；其次，一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境，會(huì)使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。第三篇：加油站經(jīng)理匯報(bào)加油站站經(jīng)理匯報(bào)模板尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)好：我代表xx加油站全
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