【文章內容簡介】 要組成部分，在成品油零售市場如此競爭激烈的大環(huán)境下，誰做好了服務，誰就抓住了顧客的心。所以我們要在服務上多用心，爭取做好“四心”：耐心，細心，貼心，熱心。我們要善于抓住顧客的心，要走進顧客內心的深處，給顧客帶來舒心，放心和稱心。讓他們感覺來這兒加油是一種享受。建立健全獎懲和監(jiān)督機制。損耗管理。嚴格執(zhí)行《加油站損溢考核指導意見》，加強計量交接、卸油環(huán)節(jié)控制，努力提高卸凈率。對油罐車進行加油機付油和計量檢測，了解罐車罐表的準確情況；不定時地對罐車收油時的數據進行抽查，以落實收油數據的真實性；加強對加油站盤點的監(jiān)督管理，摸清和掌握油品損耗的真實情況，進行損耗原因分析和排查。加強對加油站帳表卡冊填制的監(jiān)督，每月對加油機進行一次計量專項檢測，保證計量單據、回池數量、自用數量情況的真實性。員工管理平時員工有了困難，盡力幫解決，員工思想有了問題，及時去開導、去做思想工作。溝通無處不在，在加油站這個大家庭里顯得更為重要。平時加油站要加強與公司的溝通，以便于公司能及時準確地了解站內的綜合情況，才能適時的制定相關政策，提高加油站的銷售能力；加強與員工的溝通，各項規(guī)章制度才能有效地執(zhí)行，工作才能順利地開展；員工之間的良好溝通才能避免互相猜忌，提高隊伍凝聚力；而最重要的就是員工與顧客之間的溝通，因為它代表著服務質量、銷售能力和企業(yè)形象。我的演講完畢！謝謝大家！競聘人：***2014年3月28日加油站經理競聘演講報告李丁波一、尊敬的各位領導、親愛的各位同事:大家好!我叫李丁波，出生于1983年2月，畢業(yè)于小學教育專業(yè)，2014年9月——首先感謝中國石油接納了我，感謝中國石油讓我成為寶石花中驕傲的一員。今天，我懷著激動的心情登上了這個公平競爭的平臺,來接受組織的選拔。進中石油后，我憑借著自己的勤快、細心、實干和成熟老練的辦事能力,很快熟悉并掌握便利店知識及日常運行。熟練掌握了一定的安全、計量、記帳、經營管理等方面，并由當初的日均商品銷量400多元，增加到現在的六、七百元。如果我是油站經理，我會認真做好以下三方面:穩(wěn)定客戶，做大銷量目前，同行業(yè)加油站競爭激烈，其它加油站在油價的優(yōu)勢和促銷的方式上直接沖擊到我們的銷量、削弱我們的市場、搶走我們的客戶。我們將面臨一場激烈的競爭，所以，我會做好以下工作：落實便民措施，推行免費茶水服務，形成員工與顧客濃濃茶水情。建立用戶會員制，長期會員，資源緊張時享受優(yōu)先權。發(fā)放救援聯(lián)系卡，幫助聯(lián)系修車，送配件，送潤滑油，解決用戶困難。抓住資源，在中石化脫銷時抓好服務，做好宣傳爭取用戶。了解對方的經營情況，準確掌握對方銷售節(jié)奏，做到心中有數。建立客戶視像檔案，做到人車合一。開展特色服務，親情服務，在公司給予的權限內，最大限度的為他們提供優(yōu)質服務，洗車服務、加水，檢查輪胎，依托市場調研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密、牢固、友好、和諧的客戶關系。走訪大客戶把用戶聚攏起來，力保市場不失，做大銷量。抓規(guī)范化服務,樹品牌效應加油站是中石油對外的形象窗口，規(guī)范化服務的好壞，直接影響到整個公司形象。為此規(guī)范化服務對加油站的形象來說是十分重要，抓好規(guī)范服務，就等于抓住了品牌效益。抓規(guī)范化服務要從細微、點滴入手、從著裝、站容、站貌、服務用語著手，要求每個員工牢記“引、問、開、加、蓋、擦、唱、送”八個字，并能分細每步操作程序，按章嚴格操作。規(guī)范員工的行體動作，同時要求員工做到三個“一點”，對用戶熱情一點，服務周到一點和耐心一點，給客戶一個好的環(huán)境，好的心情，讓他們感受到一種回家的溫馨，讓他們真正體會到在中石油加油站花錢不僅是買到了油品，而且還買到了上層的服務。讓司機們走了想回來，來了不想走，確保司機回頭率100%、油箱加滿率100%。、在安全和經營方面，我會正確處理好一個“兼”字。安全是弓，營銷是箭，只有弓牢才能箭遠；安全工作是一切工作的保證，必須萬無一失，否則一失萬無。既要讓職工知道99+1=100，又要讓職工知道1001=0的深刻內涵。在安全工作中，我會層層落實好安全生產責任制，開展好安全教育，完善安全設施，落實好安全措施，扎實的做好日常基礎工作。讓安全和經營永遠朝著企業(yè)的經營目標邁進。回首往事,歷歷在目,多年來辛勤工作,誠懇做人,雖然社會在變,機制在變,我都無怨無悔,!第二篇：加油站經理競聘演講報告加油站經理競聘演講報告尊敬的各位領導、同志們,大家好:我懷著激動的心情登上了這個公平競爭的平臺,來接收組織的選拔。面對這次競聘,做為一名老黨員,老職工,老站長,我不再猶豫,決心抓住機遇,迎接我人生的第二次創(chuàng)業(yè)，再一次挑戰(zhàn)自我,為我衷愛的石油事業(yè),發(fā)揮自己的光和熱!我的口號是: 實踐自我 再創(chuàng)輝煌,力爭贏得勝利,: 加強溝通我認為目前首要的工作就是走訪用戶,在服務好新用戶的前提下,盡快將大量流失的用戶重新聚攏起來,憑借著我熟人多,辦事能力強的優(yōu)勢,跟各單位管車領導加強溝通,力保市場不失。 嚴格管理在市場競爭如此激烈的今天,要徹底改掉坐等收錢的“官商”心態(tài)和作風,及時導入現代營銷理念,以人為本,強化意識,優(yōu)質服務,改坐等加油為站位加油,加油員使用統(tǒng)一的文明用語,禮貌迎送,規(guī)范服務,編寫日?？荚u細則,每日組織單人服務考評,實行站長長期值班制,充分調動全站職工的工作積極性。 開闊視野要勇敢地走出去,走向市場,走進用戶,傾聽意見,多談想法,利用企業(yè)良好地信譽和自身的不懈努力,使之成為我們又一批忠誠的用戶,以“只爭朝夕,與時俱進”的昂揚斗志,拓展市場,創(chuàng)銷售佳績! 親情服務建立用戶會員制,在公司給予的權限內,最大限度為他們提供優(yōu)惠政策,如隨時免費擦車,洗車,免費檢查輪胎等等,我們將利用各種關系為其解決一切力所能及的困難,讓每一位會員都在我們的優(yōu)質服務中感受到家一樣的溫暖。