物業(yè)保潔員值班規(guī)定精選五篇(編輯修改稿)
2024-11-10 20:02 本頁面
【文章內容簡介】 、安保、消防方面的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并跟進，并做好巡查方面的記錄。物業(yè)服務中心2010年5月14日第四篇：物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定1．0 目的協(xié)調、組織、跟進值班經(jīng)理熱線電話來電所反映的問題，做好值班經(jīng)理熱線電話來電咨詢解答工作，指導和組織員工來電所匯報的問題，暢通客戶反映問題或尋求幫助渠道，使客戶和員工所提問題能得到及時、有效的解決，促使做好項目客服和管理工作。2．0 適用范圍錦繡陽光花園、錦繡御景苑、錦繡銀灣及公司確定需新增的項目。3．0 職責 項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負責。 值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員當任，當任期間嚴格履行值班經(jīng)理應履行職責。 當任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時開機和通暢，及時接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發(fā)事件的協(xié)助處理。 將來電內容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。 值班經(jīng)理作為受理來電內容的首問責任人，必須對來電內容的跟進處理情況、結果和回復全程負責，直至來電所提問題得到解決。 項目物業(yè)負責人負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》，10天為一個輪值周期。 每月25日，由當值值班經(jīng)理負責擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告，總結并分析值班期間的問題，為提升工作和服務質量出謀劃策。 項目物業(yè)負責人每日審閱《值班
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