【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2 小時(shí)；被主管訓(xùn)示 1 小時(shí)；午休吃飯連排隊(duì) 1 小時(shí)；檔案管理不當(dāng)找資料 1 小時(shí)；晚上回家看報(bào)紙、打電話或與家人小聚 2 小時(shí)；睡覺(jué) 8 小時(shí)。 很可怕吧 ! 所謂時(shí)間倍增法，就是同一段時(shí)間，做 一樣以上的事，讓效率倍數(shù)提升。如： ，同時(shí)收聽(tīng)廣播整點(diǎn)新聞 (晚上再聽(tīng)一節(jié)，就不會(huì)漏掉重要訊息。至于次要的或其他八卦消息 ?放心 !到公司有人會(huì)告訴你。 )。 、搭公車或走路時(shí)，可聽(tīng)教學(xué)錄音帶、宗教錄音帶或任何喜愛(ài)的音樂(lè)。可免除上班憂慮癥，打起精神迎接美好的一天。 ，可提升工作效率。 ，因?yàn)樽约阂跺X，所以會(huì)長(zhǎng)話短說(shuō)。 分類，先處理公事。移除廣告甚至封鎖該郵件地址。朋友間轉(zhuǎn) 寄的文章，以不同的賬號(hào)寄至家中，有空時(shí)慢慢欣賞。 ，出去爬一會(huì)兒樓梯，既消除疲勞又可強(qiáng)健體魄。 11 ，若會(huì)議過(guò)于冗長(zhǎng)，至少還可以處理公文。 ，一定要做筆記，這樣一來(lái)老板訓(xùn)完了，工作計(jì)劃也來(lái)了 ! 12 點(diǎn)出去吃飯，過(guò)半個(gè)小時(shí)人潮稍退，就不必浪費(fèi)時(shí)間排隊(duì)了 !而這多出來(lái)的半個(gè)鐘頭，可以午睡，可以打私人電話，也可以處理公文。 ，事半功倍。 ，一面看一節(jié)新聞 (一節(jié)就好，因?yàn)槎际侵夭サ?，看再多也不?huì)變聰明 )；一面吃飯一面與家人聊聊；一面讀 一面聽(tīng)收音機(jī)；一面做運(yùn)動(dòng)一面想想明天穿什么衣服；一面睡覺(jué)一面敷臉，總之不要只做一件事就對(duì)了 ! 怎么樣，時(shí)間是不是變多了呢 ? 多出來(lái)的時(shí)間可以讀我的文章，上我的網(wǎng)站 信告訴我 ()：多的時(shí)間，你做了什么 ? 小秘密：很多人都以為我是個(gè)急性子，殊不知善用時(shí)間提高效 率，多出來(lái)的時(shí)間可以多分擔(dān)老板的工作，老板不愛(ài)死你才怪呢 ! 現(xiàn)在要做的事： 。 。 。 1 個(gè)月，保證見(jiàn)效。 小叮嚀：堅(jiān)定持續(xù)，一定會(huì)看到效果。 第 14 節(jié) 讓上司忙得有效率 讓上司做重要的事，我們做更重要的工作，未來(lái)你也有機(jī)會(huì)成為八面玲瓏的好主管。 因?yàn)樯纤绢I(lǐng)的薪水高，所承受的壓力也大。公司的政策、業(yè)務(wù)方面，無(wú)一不是他費(fèi)心之處。 假如能試圖縮 短上司的工作時(shí)間，讓他多花心力而非勞力，相信為公司帶來(lái)的收益，一定超乎想像。 曾經(jīng)為某位主管安排行程，他實(shí)在太忙了，每天的會(huì)議總是排得滿滿的，讓他沒(méi)有喘息的機(jī)會(huì)。 有一天，他終于按捺不住，向我抱怨起來(lái)： “ 你每天時(shí)間排得這么滿，我連想事情的時(shí)間都沒(méi)有 !” 赫然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，為老板安排行程，并非將所有的會(huì)議、拜訪等時(shí)間填進(jìn)時(shí)間表就了事了 ! 因此我開(kāi)始將老板的工作加以分類，會(huì)議安排在上午 10： 00～ 12： 00，因?yàn)榻酉聛?lái)有午餐打斷，較不易拖拉；重要客戶來(lái)訪，要給大塊的時(shí)間，如下午 4： 00～ 5： 30，必要時(shí)還可接續(xù)至晚餐時(shí)間；每周安排兩個(gè)下午給他思考或閱讀相關(guān)書(shū)報(bào)，為公司政策構(gòu)思最好的做法；同仁求見(jiàn)則視談?wù)撝黝}，安排零碎的或可完整討論的時(shí)間。 調(diào)整后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，老板效率提高了，我也不必因每天滿滿的 schedule，疲于奔命地通知這個(gè)延后、那個(gè)取消了 ! 小秘密：經(jīng)過(guò)這樣的訓(xùn)練，我也較懂得時(shí)間的自我分配，做時(shí)間的主人了。 你現(xiàn)在要做的事： 什么事可以分工 ? 12 老板部屬 公文 批閱簽字事先檢查有無(wú)漏掉的附件；是否需要其他部門會(huì)簽 ?(節(jié)省老板時(shí)間 ) 開(kāi)會(huì) 出席準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議記錄；若是專案會(huì)議，則準(zhǔn)備歷史文件；會(huì)后跟催；提報(bào)跟催進(jìn)度。 (利于老板隨時(shí)掌握 ) 出國(guó) 出國(guó)目的確認(rèn)；攜帶物品 checking list 核對(duì)；向職務(wù)代理人說(shuō)明正在執(zhí)行的工作；每日電話或 往來(lái)。 (使老板天涯若比鄰，對(duì)公司狀況了若指掌 ) 規(guī)劃 構(gòu)思化成企劃文案；執(zhí)行并努力得到結(jié)果；隨時(shí)呈報(bào)進(jìn)度；協(xié)助上司克服困難。 庶務(wù)交辦全權(quán)打點(diǎn)。 小叮嚀：讓上司做重要的事，我們做更重要的工作，就 是化無(wú)為有，使夢(mèng)想成為實(shí)際。如此相輔相成，未來(lái)你也有機(jī)會(huì)成為八面玲瓏的好主管。 第四章 職場(chǎng)禮儀：幫公司塑造良好的內(nèi)外形象 有些禁忌話題要留意，如薪水、感情婚姻、宗教、政治 …… 不注意的話，小心會(huì)惹禍上 身 !在辦公室內(nèi)，公事之余，難免大伙隨意聊聊，培養(yǎng)感情原是無(wú)可厚非，但有些禁忌話題，可千萬(wàn)要留意，不要怪我杞人憂天，這些事不注意的話，小心會(huì)惹禍上身。 第四章 職場(chǎng)禮儀：幫公司塑造良好的內(nèi)外形象 第 15 節(jié) 職場(chǎng)上的話題禁忌 有些禁忌話題要留意，如薪水、感情婚姻、宗教、政治 ?? 不注意的話，小心會(huì)惹禍上身 ! 在辦公室內(nèi)，公事之余，難免大伙隨意聊聊，培養(yǎng)感情原是無(wú)可厚非，但有些禁忌話題，可千萬(wàn)要留意，不要怪我杞人憂天，這些事不注意的話，小心會(huì)惹禍上身。 ： 1) 薪水：薪水是主雇之間的協(xié)議，只要雙方都認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，第三者應(yīng)無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)，同事之間詢問(wèn)時(shí)，只要告知：公司跟我的協(xié)定，我們都還可以接受。至于同事之間若有升遷或加薪，只要老板覺(jué)得合適，除了給予祝福，自己加油就是了 ! 2) 婚姻：除非私交很好，否則萬(wàn)一問(wèn)對(duì)方： “ 結(jié)婚了沒(méi) ?” 回答： “ 剛離婚。 ” 或是： “ 有小孩嗎 ?” 回答： “ 有，一男一女，現(xiàn)在跟前妻。 ” 不是挺糟的嗎 ?離婚率高漲的社會(huì)現(xiàn)狀，為避免被誤以為是歧視或別有用心，這類過(guò)于私密的問(wèn)題，還是多加保留吧 ! ：想想十字軍東征，再看看美國(guó) “9?1 1” 事件，拜托，談點(diǎn)其他話題吧 ! ：為了維持良好的人際關(guān)系，政治立場(chǎng)不要過(guò)于鮮明。除非交情頗深且立場(chǎng)一致，否則這類容易擦槍走火的話題，還是小心為宜。 記得初出社會(huì)時(shí)，有位資深的秘書(shū)來(lái)詢問(wèn)我的薪水。當(dāng)時(shí)也不知該如何回答，只是支支吾吾地隨著她的話有一搭沒(méi)一搭的回應(yīng)。想不到，事后那位資深秘書(shū)以她的經(jīng)驗(yàn)， “ 猜 ” 出我的薪水，并以辭職要挾老板加薪，給老板制造了不少麻煩，直到今天都還覺(jué)得過(guò)意不去呢 ! 13 小秘密：受傷的地方總是讓你學(xué)得最多 !對(duì)于初出社會(huì)的人，我一定會(huì)提醒，決不和別人談你與公司間最重要的約定 —— 薪水 ! 現(xiàn)在要做的事：學(xué)習(xí)職場(chǎng)安全答案 問(wèn)： “ 為什么來(lái)公司 ?薪水多少 ? 都做了幾年了，還沒(méi)加薪呢 !” 答： “ 自己來(lái)應(yīng)征的，待遇還可以，加薪水的事應(yīng)找主管談吧 ?” 問(wèn)： “ 我們公司沒(méi)什么前途，我不想做了 !” 若該員不是很敬業(yè)，則答： “ 工作不好找，邊做邊找吧 !我也幫你留意看看 !” 問(wèn)： “ 這次總統(tǒng)你想選誰(shuí) ?” 答： “ 你呢 ?”“ 還不知道呢 !”“ 再看看口羅 !” 問(wèn)： “ 聽(tīng)說(shuō)你老板很難纏 ?壓力大不大呀 ?” 答： “ 還好，謝謝關(guān)心 !早適應(yīng)了 !” 問(wèn)： “ 你結(jié)婚了沒(méi) ?” 若不想回答，則答： “( 微笑 )怎么了嗎 ?” 問(wèn)： “ 聽(tīng)說(shuō)你老板 ，是不是真的呀 !” 答： “ 我們這樣談?wù)撝鞴懿缓冒?!” 問(wèn)： “ 聽(tīng)說(shuō) 要辭職， 要升遷 ?” 答： “ 是嗎 ?人事公告下來(lái)就知道了 !” 小叮嚀：答了好像沒(méi)答，避重就輕像不像打太極拳 ?身為公司的重要干部，總要懂得一招半式 ! 第 16 節(jié) 先尊重自己 出國(guó)門給人的印象，就是讓別人如何看待我們來(lái)的地方，也好像是告訴別人， 我是個(gè)重要的人。 出國(guó)怎么穿 ?在出國(guó)機(jī)會(huì)愈來(lái)愈普遍的情況下，在機(jī)場(chǎng)?？梢钥吹椒浅?“ 輕松 ” 的穿著。輕松到什么程度呢 ?差不多就跟在家里一樣 ! 知名的形象顧問(wèn)陳麗卿老師，曾在上課時(shí)提醒我們：有些人出國(guó)時(shí)，會(huì)把 “ 準(zhǔn)備不要 ” 的衣服穿出門，甚至穿著老舊有破損或污漬的衣服，其實(shí)這是非常有損專業(yè)形象的。 記得有一次送好友赴美，開(kāi)車送她到機(jī)場(chǎng)時(shí)發(fā)覺(jué)，臨行前的她還刻意修飾一番。望著一頭剛上完美容院的秀發(fā)，精致的化妝，身著高級(jí)套裝的她： “ 你打扮成這樣，是要去哪里呀 !” 我不禁調(diào)侃她。 任職于日亞航 25 年的大姐，不急不徐地告誡我：一出國(guó)門給人的印象，就是讓別人如何看待我們來(lái)的地方；另一方面穿著的合宜，也好像是告訴別人，我是個(gè)重要的人，需要多一點(diǎn)協(xié)助。 以前不以為意的事，在經(jīng)過(guò)專家的指導(dǎo)后，出國(guó)時(shí)刻意打點(diǎn)門面后，偶有好事發(fā)生，比如，在提行李時(shí)，會(huì) “ 不小心 ” 遇到帥哥，接受他們的熱情服務(wù) !或者，當(dāng)頭等艙或商務(wù)艙旅客不多時(shí)，在經(jīng)濟(jì)艙旅客中被 “ 挑選出來(lái) ” 優(yōu)先服務(wù)的，常常是小女子我 ! 小秘密：記得一次從巴西圣保羅機(jī)場(chǎng)搭機(jī)返臺(tái)時(shí)，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)艙超賣，還被 “ 欽點(diǎn) ” 至頭等艙當(dāng)作貴賓招待 呢 ! 第 17 節(jié) 老板宴客須知 14 事先抵達(dá)會(huì)場(chǎng)，若主管還沒(méi)到，也可以幫忙招呼客人，奉茶或閑聊，總要讓貴賓有賓至如歸的感覺(jué) ! 由于老板的交際廣泛，每隔一段時(shí)間，總要就著不同的社團(tuán)或交際分批宴客，以聯(lián)絡(luò)感情。 對(duì)于這類的宴會(huì)，可得日前有周詳?shù)挠?jì)劃，才能賓主盡歡。 首先，與主管詳細(xì)討論此次聚餐的目的，以便選擇用餐地點(diǎn)，若是以公事為主，可能包廂較不易受干擾；若是三五好友小酌，就選擇可做出量好質(zhì)精的下酒好菜、知名度高又消費(fèi)合理的海鮮店；若宴請(qǐng)的是重要客戶，恐怕五星級(jí)飯店才看得出主人的誠(chéng)意了 ! 當(dāng)然，了解宴客預(yù)算也非常重要，如何以最低消費(fèi)得到最大品質(zhì)，往往考驗(yàn)部屬的協(xié)調(diào)能力。 當(dāng)宴客名單確定，正確無(wú)誤地打印邀請(qǐng)函，并請(qǐng)主管簽名以示慎重。別忘了，加上與會(huì)者的名單，供來(lái)賓咨詢，避免讓一群人碰頭才發(fā)現(xiàn)：原來(lái)是你 !不知是哪位大師發(fā)明的依筆畫(huà)順序，可避免來(lái) 賓排名的尷尬。 當(dāng)一切就緒，別忘了提早至餐廳候客，雖然現(xiàn)在的餐廳服務(wù)品質(zhì)逐日提升，但誰(shuí)也不能預(yù)料是不是所有安排都萬(wàn)無(wú)一失 ?事先抵達(dá)會(huì)場(chǎng)，若主管還沒(méi)到，也可以幫忙招呼客人，奉茶或閑聊，總要讓貴賓有賓至如歸的感覺(jué) ! 當(dāng)主客雙方入座，酒菜一上桌，就是我們退席的時(shí)候了 ! 小秘密：讓工作圓滿完成，將成就歸于上司，這樣的員工才會(huì)深得主管的欣賞 ! 現(xiàn)在要做的事： 平常多收集各類型餐飲資料以備不時(shí)之需。 偶爾從主管處可看到一些餐廳的名片妥善保存，說(shuō)不定哪天主管會(huì)說(shuō) ：就去那天那個(gè)什么餐廳吧 ! 了解受邀者飲食習(xí)性如為吃素者、高血壓及糖尿病患者點(diǎn)菜時(shí)需費(fèi)心。 邀請(qǐng)卡別忘了注明宴客目的及相關(guān)出席人員 (依筆畫(huà)序 )。 事前寄邀請(qǐng)卡寄出前去電告知，寄出后確認(rèn)出席人數(shù)。 小叮嚀：對(duì)于主管的賓客有禮有節(jié)但保持一定距離，除非上司特別交代，否則可別隨意透露公司相關(guān)業(yè)務(wù)。 第六章 解決問(wèn)題 ：當(dāng)一個(gè)值得倚重的部屬 找出客戶抱怨的始末，給予一個(gè)合情合理的答復(fù)，讓客戶覺(jué)得自己得到應(yīng)有的尊重，也能稍為化解他的不快。另外，表現(xiàn)出真誠(chéng)的心，協(xié)助客戶解決問(wèn)題，不敷衍了事也不推脫，要讓人感覺(jué)得到公司的誠(chéng)意。以同情心來(lái)服務(wù)客戶，便能以較客觀的態(tài)度來(lái)處理問(wèn)題。 第六章 解決問(wèn)題：當(dāng)一個(gè)值得倚重的部屬 第 20 節(jié) 機(jī)智處理小麻煩 新時(shí)代的優(yōu)質(zhì)干部，面對(duì)問(wèn)題能屈能伸，解決問(wèn)題最重要 ! 老板的司機(jī)垮著臉告訴我： “ 怎么辦 ?老板的提款卡被機(jī)器吃掉了 !” 原來(lái)老板忘了密碼，試了 3 次， 提款卡就咕嚕地被吞進(jìn)機(jī)器里了 ! 15 起先我試著打電話到該分行及幾位在銀行界服務(wù)的朋友詢問(wèn)，但所得到的答案一概是：非本人不得代領(lǐng)提款卡。我很能理解金融機(jī)構(gòu)對(duì)此類事件的謹(jǐn)慎態(tài)度，但對(duì)于日理萬(wàn)機(jī)的老板，又如何叫他特別抽空去領(lǐng)一張卡片 ?我手中空有老板的各銀行存折、印章、身份證，甚至各賬戶的密碼，卻仍然沒(méi)有能力替老板解決這樁小事，實(shí)在為之氣結(jié) ! 靈機(jī)一動(dòng)，去電該銀行總行的客服中心： “ 小姐 !您好 !我想知道怎樣才找得到貴行庫(kù)的總經(jīng)理 ?” 我口氣平穩(wěn)地說(shuō)。 “ 請(qǐng)問(wèn)小姐有什么貴事嗎 ?” 看來(lái)客服小姐警覺(jué) 性不錯(cuò)。 “ 是這樣的，我是某某公司總經(jīng)理秘書(shū)，他的提款卡被機(jī)器吃掉了 !我知道非要本人領(lǐng)取不可，我的老板很忙，不可能讓他親自過(guò)去簽字，而只是領(lǐng)取一張被吃掉的提款卡，而且我手上有他全部銀行提款文件資料，我想貴行服務(wù)口碑一向不錯(cuò)，相信一定有其他替代方案，可以方便客戶處理這類問(wèn)題。 ” 我一面緊張著，怕銀行若還是不讓我領(lǐng)就麻煩大了；一面又義正辭嚴(yán)地 “ 告誡 ” 她應(yīng)如何做好顧客服務(wù)。 10 分鐘之后，分行經(jīng)理來(lái)電，表示只要出示老板親筆簽名的授權(quán)書(shū)，就可以由我前往代領(lǐng)。 事情能順利解決當(dāng) 然是最好的，但我用這種近乎小人的方法叫人就范，心里實(shí)在過(guò)意不去。 于是，當(dāng)我拿著授權(quán)書(shū)至銀行代領(lǐng)那張闖禍的卡片時(shí)，我可是一路賠著笑臉，并好聲好氣地夸贊他們的服務(wù)態(tài)度真好，還說(shuō)