三創(chuàng)三先征文(編輯修改稿)
2024-11-10 01:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)任感和自信奮力投身到開創(chuàng)江蘇高速公路行業(yè)一流品牌的建設(shè)中去。一、切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，確保營(yíng)運(yùn)工作規(guī)范有序。中心將繼續(xù)以“溫馨服務(wù)”為主線，緊緊圍繞收費(fèi)管理工作，以服務(wù)為宗旨，以管理為根本，加強(qiáng)收費(fèi)動(dòng)態(tài)管理，不斷提升收費(fèi)服務(wù)水平。（一）加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)特情的研究，對(duì)收費(fèi)過程中出現(xiàn)的新問題、弘揚(yáng)三創(chuàng)三先精神，服務(wù)兩個(gè)率先，實(shí)現(xiàn)十二五跨越發(fā)展新情況實(shí)施有效控制。針對(duì)錫張高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)時(shí)間短、收費(fèi)新手多、特情多的特點(diǎn)，中心高度重視特情處置工作，對(duì)每一起特情都采取不放過的原則，不斷完善收費(fèi)操作程序，確保錢、票、卡、報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一致，確保通行費(fèi)征收“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。（二）以考核和進(jìn)編辦法為抓手，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理。在中心制訂的錫張高速公路收費(fèi)考核辦法與收費(fèi)員進(jìn)編辦法的基礎(chǔ)上，做到嚴(yán)格考核，轉(zhuǎn)正公開、公正、公平。中心每月召開專題會(huì)議，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)共性問題進(jìn)行研究，將考核工作作為推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范化、正規(guī)化的一種有效手段。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，規(guī)范收費(fèi)操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性，有效提升了收費(fèi)服務(wù)水平。（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高收費(fèi)技能。針對(duì)新員工較多的實(shí)際情況，中心認(rèn)真做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，努力培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的員工隊(duì)伍。中心組織將每年四月定為輪崗培訓(xùn)月，8個(gè)收費(fèi)站結(jié)合自身實(shí)際工作，進(jìn)行授課，范圍涉及收費(fèi)技能、特情處理、職業(yè)道德、文明服務(wù)等方方面面。通過輪訓(xùn)，收費(fèi)員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍，推動(dòng)了整體業(yè)務(wù)技能水平的提升。（四）深入現(xiàn)場(chǎng)巡查，機(jī)電設(shè)施維護(hù)保障有力。中心高度重視機(jī)電設(shè)備的維護(hù)工作，組織人員對(duì)各收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備進(jìn)行排查、摸底，建立了設(shè)備總臺(tái)帳，制訂了機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、操作、維護(hù)規(guī)程。做到響應(yīng)快速、處置及時(shí)，避免發(fā)生影響正常營(yíng)運(yùn)的設(shè)備事故。同時(shí)，做好供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)維修保障工作維護(hù)弘揚(yáng)三創(chuàng)三先精神，服務(wù)兩個(gè)率先，實(shí)現(xiàn)十二五跨越發(fā)展正常的生產(chǎn)、生活秩序。二、提高安全保暢能力，齊抓共管“暢行錫張路”。中心以“暢行高速”為主線，采取有效措施，確保道路安全暢通。制定嚴(yán)密工作預(yù)案，與交警、路政密切配合，努力實(shí)現(xiàn)雨雪氣象條件下道路安全暢通。根據(jù)上級(jí)單位的要求，中心針對(duì)節(jié)假日有可能出現(xiàn)的車流高峰，提前判斷、提前應(yīng)對(duì)，采取完善200米標(biāo)志標(biāo)線、收費(fèi)站、排障大隊(duì)配備足夠人員、做好車堵處理預(yù)案、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公等有效措施，避免免費(fèi)放行，確保節(jié)假日道路暢通。中心克服排障工作量大等種種困難，實(shí)行科學(xué)管理，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)排障技能的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和實(shí)際操作訓(xùn)練，提高排障人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急反應(yīng)能力，對(duì)交通事故車輛進(jìn)行迅速有效的處理。在惡劣天氣管制過程中，中心及時(shí)發(fā)布信息，更改情報(bào)板信息；及時(shí)封閉、開通道口，實(shí)現(xiàn)了在惡劣天氣下的正常營(yíng)運(yùn)。另外，中心高度重視安全生產(chǎn)工作，每年6月開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以“人員安全、錢票卡安全、設(shè)備安全”為工作重點(diǎn)，開展安全隱患排查治理工作，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效管理機(jī)制。加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)安全，保障廣大員工人身及財(cái)產(chǎn)安全。三、堅(jiān)持以人為本的思想，大力提升文明服務(wù)水平。中心堅(jiān)持以人為本，對(duì)文明服務(wù)工作常抓不懈。借鑒江陰大橋收費(fèi)站“五星彩虹”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，做到統(tǒng)一著裝、弘揚(yáng)三創(chuàng)三先精神，服務(wù)兩個(gè)率先，實(shí)現(xiàn)十二五跨越發(fā)展持證上崗、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，做到行為舉止大方得體，文明用語使用規(guī)范。在公司的統(tǒng)一安排下，中心積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，按照“暢行高速路、溫馨在江蘇”主題活動(dòng)的要求，堅(jiān)持“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際制定了創(chuàng)建計(jì)劃，初步樹立了2個(gè)黨員示范崗、1個(gè)文明單位、1個(gè)文明窗口，將創(chuàng)建活動(dòng)與崗位技能和考核進(jìn)編緊密結(jié)合，擴(kuò)展創(chuàng)建內(nèi)涵，加強(qiáng)示范引領(lǐng)，取得好的成效。四、扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。在工作中以控股公司制定的“十二五”規(guī)劃綱要為藍(lán)本，對(duì)照“四個(gè)年”建設(shè)的工作部署，開展各項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，增強(qiáng)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。緊密聯(lián)系工作實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)廣大員工的形勢(shì)教育和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢(shì)、加強(qiáng)工作責(zé)任心，努力做好本職工作。將建設(shè)“五型班組”、創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”、“巾幗文明崗”與“溫馨在錫張”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來。繼續(xù)深入開展一系列勞動(dòng)競(jìng)賽，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)
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