【文章內(nèi)容簡介】 、庫房管理工作，物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。1做好每月盤點(diǎn)及預(yù)算并制定用品申購計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購表。督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。1負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機(jī)收發(fā)和保管。1負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。11111聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。寫好每天的工作報(bào)告與做好交接工作。做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。完成上級指派的其他任務(wù)?？头坎款I(lǐng)班崗位職責(zé)做好班前準(zhǔn)備工作，接受客房部經(jīng)理工作調(diào)配。檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范、出勤情況。合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房，傳達(dá)上級工作指令。通知VIP及有特殊要求的房間。檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)和工作程序提供各項(xiàng)客房服務(wù)。保管樓層萬能鑰匙，按規(guī)定簽發(fā)簽收。按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查所有的走客房、貴賓房和空房，檢查一定數(shù)量的普通住客房、待修房，使清潔水準(zhǔn)、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。布置、檢查細(xì)致衛(wèi)生、計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。1接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時(shí)匯報(bào)上級，并做好投訴記錄。1檢查各類報(bào)修及維修情況。1記錄DND、NL、SO房，正確做出處理，以免意外發(fā)生與逃帳。1控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。并保證酒水等無損溢、無過期情況發(fā)生。1負(fù)責(zé)樓層各類物品、床單、巾類的控制。1填寫物品丟失、損壞報(bào)告,樓層督導(dǎo)工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計(jì)。1督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。1督導(dǎo)員工對服務(wù)車、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。1負(fù)責(zé)安全檢查。貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。2及時(shí)處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進(jìn)意見。2處理客人的委托代辦事項(xiàng)。2定期向上級提出合理化建議。2按照部門的臨時(shí)性指令安排工作。2負(fù)責(zé)月盤點(diǎn)客房小酒吧飲料帳簿,客房小酒吧月盤存表,客房消耗品月 盤存表。2定期對下屬員工績效評估及有關(guān)培訓(xùn)。客房房務(wù)中心崗位職責(zé)崗位職責(zé)擔(dān)當(dāng)著接受信息及發(fā)出信息的協(xié)調(diào)溝通工作，向客人提供服務(wù)信息及向內(nèi)部提供管理信息工作內(nèi)容按時(shí)上下班，工作時(shí)衣著整潔，容光煥發(fā)，穿好工整的制服，佩戴工號牌積極協(xié)助并支持上級的工作服從領(lǐng)導(dǎo)分配，對上級交給的任務(wù)要認(rèn)真完成并及時(shí)回復(fù)要經(jīng)常向部門領(lǐng)班主管經(jīng)理匯報(bào)日常工作中的問題對人要有禮貌，習(xí)慣使用禮貌用語要經(jīng)常保持房務(wù)中心的環(huán)境整潔要完全了解酒店各項(xiàng)管理規(guī)定，并能嚴(yán)格遵守對每個(gè)班次的交接班要清楚，認(rèn)真要確保辦公室用品的使用，并能嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi) 10 對鑰匙的管理要認(rèn)真負(fù)責(zé)，交接清楚，記錄明確 11 要確保辦公室的工作秩序保證檔案文件保管有條理，做到文件的存放心里有說對考勤工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，按規(guī)定做好每天的記錄，并及時(shí)匯報(bào)考勤中的情況時(shí)常要與其他部門保持工作聯(lián)系，因此必須要有禮貌及有技巧的得到別人的合作要有禮貌接好每一個(gè)電話，并做好記錄，及時(shí)傳達(dá)要避免浪費(fèi)時(shí)間的閑談及沒有理由長時(shí)間的脫崗做好文件收發(fā)工作，并做好記錄準(zhǔn)確無誤的更改房間電腦狀況，按時(shí)將房間狀況報(bào)告給前臺不要與來訪客人，同事或其他人談?wù)搩?nèi)部的事情，不要傳播流言，注意謹(jǐn)言不要利用工作之便做私人事情要對所有的人保持友善的態(tài)度，但必須保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度對業(yè)務(wù)知識要不斷的學(xué)習(xí)豐富自己，不斷的完善改進(jìn)工作方法第四篇：主管領(lǐng)班崗位職責(zé)百會龍港崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)（試行）崗位職責(zé)：安排會所員工對客服務(wù)活動。保證服務(wù)的滿意率及各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)對領(lǐng)班員工的業(yè)績進(jìn)行評估與考核,考勤統(tǒng)計(jì)，提成統(tǒng)計(jì)等，、調(diào)查并處理涉及本班組工作的客人投訴及員工意見，并將有關(guān)信息報(bào)部門經(jīng)理。根據(jù)市場調(diào)研，擬定本區(qū)域每月的促銷計(jì)劃，并呈報(bào)經(jīng)理批復(fù)。按時(shí)完成部門下達(dá)的各項(xiàng)指令。工作內(nèi)容擬定本區(qū)域員工班次表并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。每天必須組織部門員工進(jìn)行班前、班后會，并對會議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。人事部將每半月進(jìn)行會議記錄的檢查，檢查結(jié)果與主管崗位津貼掛鉤。制定設(shè)備設(shè)施檢修、衛(wèi)生保養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。并認(rèn)真做好記錄，每月不得低于十次檢修記錄。做好各類客用品及備件采購計(jì)劃。編制員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體業(yè)務(wù)水平。制定本區(qū)域的經(jīng)營計(jì)劃，與賓客建立良好關(guān)系，確保經(jīng)營指標(biāo)的完成。并做好客戶檔案，報(bào)營銷部經(jīng)理留存。每天檢查會所衛(wèi)生狀況，是否達(dá)標(biāo)。并做好詳細(xì)的檢查記錄與獎罰記錄。參加經(jīng)理主持的一周工作指令會、經(jīng)營促銷會、服務(wù)質(zhì)量分析會。主持本區(qū)域的領(lǐng)班工作會議、每月員工總結(jié)會、培訓(xùn)會及促銷計(jì)劃會。撰寫每周、月工作總結(jié)及下周、月工作計(jì)劃匯報(bào)至經(jīng)理。1注意收集賓客意見及員工建議，并以書面形式報(bào)經(jīng)理。1做好本區(qū)域與其他部門協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。領(lǐng)班崗位職責(zé)（試行）崗位職責(zé)主持班前會，進(jìn)行上崗前檢查，傳達(dá)有關(guān)工作指令、經(jīng)營情況，分派員工工作任務(wù)。檢查會所服務(wù)員對客服務(wù)工作狀況，保證服務(wù)水平和質(zhì)量。檢查會所域設(shè)備衛(wèi)生、消毒池（箱）、消毒液含量，確保各項(xiàng)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。并做好記錄與獎罰記錄。按部門培訓(xùn)計(jì)劃定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)。每月按計(jì)劃提出物品采購申請，確保各類物品的庫存量。認(rèn)真做好對客服務(wù)記錄與統(tǒng)計(jì)，建立賓客檔案。上級主管。做好每日統(tǒng)計(jì)及營業(yè)日報(bào)表。督導(dǎo)員工做好下班后的收尾工作。工作內(nèi)容提前15分鐘到崗，查閱部門交接班記錄，處理有關(guān)遺留事宜。主持每日班前會，布置本班次需注意事項(xiàng)，分配當(dāng)班員工工作任務(wù)。檢查營業(yè)點(diǎn)衛(wèi)生狀況及各類用品、用具準(zhǔn)備情況，確保對客服務(wù)質(zhì)量。隨時(shí)調(diào)配員工，保證客人在本區(qū)域內(nèi)處處得到