【文章內(nèi)容簡介】 動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國內(nèi)國際長途電話業(yè)務(wù)、批準(zhǔn)范圍的本地電話、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。他的口號(hào)詮釋是：“讓一切自由連通”?！白屢磺凶杂蛇B通”充分體現(xiàn)了中國聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息服務(wù)報(bào)效社會(huì)，團(tuán)結(jié)社會(huì)各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會(huì)責(zé)任感和追求。中國聯(lián)通在中國大陸31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運(yùn)營企業(yè)，擁有覆蓋全國、通達(dá)世界、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)。主要經(jīng)營： 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，固定通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)，電信增值業(yè)務(wù)，通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)分類：本地電話、長途電話及IP電話、用戶電話交換、公用電話、無線市話、各電話卡類業(yè)務(wù)，及其他補(bǔ)充業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)范圍：市話、IP電話、國內(nèi)國際長途、交換機(jī)入網(wǎng)、中繼線、Centrex虛擬電話專網(wǎng)、IC橙卡、國際定向卡、來電顯示、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、遇忙回叫、三方通話、熱線服務(wù)。 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類：基本語音業(yè)務(wù)、移動(dòng)可視電話、無線上網(wǎng)卡、無線VPDN 業(yè)務(wù)范圍：本地電話、長途電話、漫游業(yè)務(wù)、后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、親情號(hào)碼、移動(dòng)VPN、中文秘書臺(tái)、親情號(hào)碼、一卡多號(hào)、可視電話、移動(dòng)辦公……：業(yè)務(wù)分類：語音信息服務(wù)、數(shù)據(jù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)范圍 ：黃頁、企業(yè)名片、傳真報(bào)號(hào)、短信查號(hào)、品牌報(bào)號(hào)、查詢轉(zhuǎn)接、媒體延伸……業(yè)務(wù)分類：網(wǎng)元出租、電路專線出租出租范圍：管道、光纖、波長、同步端口、通信設(shè)備、DDN、SDH、以太網(wǎng)專線、衛(wèi)星電路、ATM……包含互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、應(yīng)用業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)中心（IDC）業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)按接入方式不同，分為超級(jí)E線通、出訪業(yè)務(wù)、WLAN接入、專線業(yè)務(wù)、GPRS/WCDMA接入、WLAN接入等應(yīng)用業(yè)務(wù)涵蓋了視頻監(jiān)控、視頻電話、IPTV業(yè)務(wù)、企業(yè)郵局、個(gè)人郵箱、網(wǎng)絡(luò)音響、體感互動(dòng)游戲、網(wǎng)絡(luò)殺毒、E盾、完全咨詢服務(wù)等基于互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)商務(wù)、娛樂、安全的信息服務(wù)3．實(shí)習(xí)內(nèi)容簡介熟悉了通訊設(shè)備的工作原理，手機(jī)信號(hào)是怎么在現(xiàn)實(shí)中傳遞的；信號(hào)基站的常用設(shè)備，及其信號(hào)傳遞占線無法連接等的工作原理；制作網(wǎng)線；寬帶線路改造工程（由光纜線路逐步替換成光纖線路）；最新的3G網(wǎng)絡(luò)，以及以后的發(fā)展前景 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容手機(jī)通訊知識(shí)：手機(jī)是無線通訊的終端，是用來交流的，其按各種規(guī)格分可為GSM、CDMA2000、TDMA、FDMA、1G、2G、3G等等。目前，手機(jī)制式主要包括GSM、CDMA、3G三種，手機(jī)自問世至今，經(jīng)歷了第一代模擬制式手機(jī)（1G）、第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機(jī)（2G）、。手機(jī)通信原理：數(shù)字移動(dòng)電話主要由四部份組成，即移動(dòng)電話、基地站系統(tǒng)、移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心、運(yùn)行維護(hù)中心。數(shù)字移動(dòng)電話的工作過程1．開機(jī)入網(wǎng)2．移動(dòng)用戶登記3．移動(dòng)用戶的被呼叫（1）呼叫尋找。主叫人撥發(fā)一個(gè)被叫電話號(hào)碼，移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心將被叫號(hào)碼轉(zhuǎn)換為移動(dòng)電話識(shí)別碼，在基地站通過控制信道發(fā)出呼叫信息。（2）尋呼響應(yīng)。開機(jī)收后的移動(dòng)電話一旦從基地站的下行控制信道上收到自己的電話識(shí)別碼，就通過隨機(jī)接入信道向基地站發(fā)響應(yīng)信號(hào)基地站收到該信息后傳給移動(dòng)通信交換中心，根據(jù)信息中心的位置登記信號(hào)，可確定移動(dòng)電話處于哪一個(gè)無線小區(qū)。（3）建立連接。移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心通過允許接入信令為移動(dòng)電話指配一個(gè)獨(dú)立的專用控制信道，建立起能識(shí)別的移動(dòng)用戶身份通道和各種數(shù)據(jù)，最后控制系統(tǒng)就給這個(gè)移動(dòng)電話分配一個(gè)業(yè)務(wù)信道。（4）摘機(jī)通話。4．移動(dòng)用戶的主叫（1）發(fā)出呼叫信號(hào)。移動(dòng)電話按鍵撥號(hào)時(shí)，將數(shù)碼存入移動(dòng)電話的存儲(chǔ)器內(nèi)（2）建立連接。移動(dòng)交換中心首先對(duì)撥號(hào)移動(dòng)電話的標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行驗(yàn)證，無權(quán)用戶不予理睬。（3）通話。寬帶線路改造工程：中國聯(lián)通“寬帶線路改造工程”，也就是之前的網(wǎng)絡(luò)都是有電纜傳輸?shù)?，光纖傳輸具有傳輸頻帶寬、通信容量大、損耗低、不受電磁干擾、光纜直徑小、重量輕、原材料來源豐富等優(yōu)點(diǎn)，因而正成為新的傳輸媒介。為了在三大通訊商中搶占更多的客戶，中國聯(lián)通將原先的電纜線路逐步的轉(zhuǎn)變成光纖線路。光纖熔接技術(shù)：熔接機(jī)的功能就是把兩根光纖熔接到一起，所以正確使用熔接機(jī)也是降低光纖接續(xù)損耗的重要措施。根據(jù)光纖類型正確合理地設(shè)置熔接參數(shù)、預(yù)放電電流、時(shí)間及主放電電流、主放電時(shí)間等，并且在使用中和使用后及時(shí)去除熔接機(jī)中的灰塵，特別是夾具、各鏡面和v型槽內(nèi)的粉塵和光纖碎末的去除。每次使用前應(yīng)使熔接機(jī)在熔接環(huán)境中放置至少十五分鐘，特別是在放置與使用環(huán)境差別較大的地方，根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣壓、溫度、濕度等環(huán)境情況，重新設(shè)置熔接機(jī)的放電電壓及放電位置，以及使v型槽驅(qū)動(dòng)器復(fù)位等調(diào)整。在同事耐心指導(dǎo)下我也順利的能夠完成光纖熔接的技術(shù)。3G網(wǎng)絡(luò)：3G是英文的縮寫，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)(1G)和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機(jī)(2G)，第三代手機(jī)（3G）一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，同時(shí)也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆比特/每秒384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的傳輸速度。3G是第三代通信網(wǎng)絡(luò)，目前國內(nèi)不支持除GSM和CDMA以外的網(wǎng)絡(luò)，GSM設(shè)備采用的是頻分多址，而CDMA使用碼分?jǐn)U頻技術(shù)，先進(jìn)功率和話音激活至少可提供大于3倍GSM網(wǎng)絡(luò)容量，業(yè)界將CDMA技術(shù)作為3G的主流技術(shù)，國際電聯(lián)確定三個(gè)無線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是CDMA2000，WCDMA，TDSCDMA，也就是說國內(nèi)CDMA可以平滑過渡到3G網(wǎng)絡(luò)，3G主要特征是可提供移動(dòng)寬帶多媒體業(yè)務(wù)。4．實(shí)習(xí)過程在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我先用了幾天的時(shí)間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然后分別被安排在營業(yè)大廳和營銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學(xué)習(xí)的部門學(xué)習(xí)。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。據(jù)了解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場(chǎng)部、個(gè)人客戶部、家庭客戶部、集團(tuán)客戶部、國際業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會(huì)辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計(jì)劃管理部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、物資采購部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察室等28個(gè)部門。另外還設(shè)立了18個(gè)直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國聯(lián)通的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。而我一開始就被分到了營銷部了，剛進(jìn)公司時(shí)，經(jīng)理就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營理念就是全民銷售，所以不管我應(yīng)聘的是什么職位，試用期就是銷售聯(lián)通手機(jī)。想著自己的性格不外向，又沒有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對(duì)這份工作充滿了期待，同時(shí)又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很熱，雖然從家到公司不是很遠(yuǎn)，但是到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會(huì)開晨會(huì)，公司流傳著這樣一句話：晨會(huì)必到，離成功不遠(yuǎn)；逢會(huì)必到，離成功更進(jìn)一步。每天早上在晨會(huì)之前，員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱情。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng)理都會(huì)公布前一天的銷售排行榜，更會(huì)有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，銷售之道等等。讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是經(jīng)理對(duì)我們這些新人的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。培訓(xùn)中，經(jīng)理向我們分析了聯(lián)通的市場(chǎng)分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大部分用的是移動(dòng)，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動(dòng)的市場(chǎng)雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場(chǎng)因?yàn)樾?，所以給我們帶來了比較大的空間，資費(fèi)相對(duì)又比移動(dòng)優(yōu)惠，以后是3G時(shí)代，聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)、電信相比，是比較有優(yōu)勢(shì)的，要用自己的優(yōu)勢(shì)去開拓市場(chǎng)。終于經(jīng)過一個(gè)星期，培訓(xùn)結(jié)束了，我即將面對(duì)是走出去，發(fā)展自己客戶。這個(gè)對(duì)我自己，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時(shí)間的心理準(zhǔn)備，還是很難走好這一步。第一次出去，經(jīng)理帶著我們，讓我們聽、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動(dòng)的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶。經(jīng)理告訴我們，在這個(gè)過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說，聽客戶反映他們?cè)谑褂檬謾C(jī)業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題，反映的問題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機(jī)業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，經(jīng)理對(duì)我的要求就是不要求我出售，只要我們發(fā)傳單，讓更多的人知道我們，經(jīng)歷對(duì)我們下的任務(wù)就是一天時(shí)間發(fā)出去200張，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式，剛開始我很緊張，因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)傳單那還簡單很多，但我們要做的不僅僅是把傳單發(fā)出去，還要找機(jī)會(huì)跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個(gè)客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個(gè)意向客戶，雖然不多，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。剛開始沒成績時(shí)，經(jīng)理就安慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，要我們千萬不要?dú)怵H。接下來的每天就是這樣，在炎熱的夏天里，我跑了一天又一天，由白跑到出去，一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著，這離不開我們經(jīng)理的鼓勵(lì)和教導(dǎo)，讓我受益匪淺。中國聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，發(fā)揮融合優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運(yùn)營，