【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)等)相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作計(jì)劃 篇3為貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全工作方針，加強(qiáng)項(xiàng)目工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理建設(shè)，使施工生產(chǎn)在強(qiáng)有力的安全管理保障中順利進(jìn)行，根據(jù)國(guó)家《安全生產(chǎn)法》、建設(shè)部《建筑施工安全管理規(guī)定》、北京市建筑施工安全的四項(xiàng)“基本標(biāo)準(zhǔn)”等法規(guī)，結(jié)合工程施工實(shí)際，特制定本項(xiàng)目安全管理工作計(jì)劃。一、控制目標(biāo)死亡、重傷、重大機(jī)械事故為零。年輕傷頻率低于6‰.無(wú)火災(zāi)事故。無(wú)污染環(huán)境、擾民事件。無(wú)食物中毒、職業(yè)病和傳染性疾病。無(wú)刑事、治安事件。機(jī)械操作證和特殊工種持證上崗率100％。創(chuàng)市級(jí)“安全文明工地”各項(xiàng)指標(biāo)合格率達(dá)90％以上。二、安全措施建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)組織成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，執(zhí)法經(jīng)理為副組長(zhǎng)，技術(shù)、安全部等職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，施工員、（工長(zhǎng)、班組長(zhǎng)）為成員的現(xiàn)場(chǎng)安全管理小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)日常安全管理工作。建立健全安全管理規(guī)章制度⑴、制定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)人員、施工班組人員的各級(jí)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制。⑵、制定安全防護(hù)、保衛(wèi)消防、臨時(shí)用電、機(jī)械安全、現(xiàn)場(chǎng)管理、料具管理、環(huán)境保護(hù)、生活衛(wèi)生的八項(xiàng)安全生產(chǎn)、文明施工管理制度。突出安全教育、培訓(xùn)持證上崗，安全檢查、整改、安全值班制度。⑶、制定現(xiàn)場(chǎng)施工各工種、機(jī)械設(shè)備、電氣安全操作規(guī)程。⑷、制定各級(jí)安全技術(shù)交底制度，強(qiáng)調(diào)交底的多面性、針對(duì)性及時(shí)性，認(rèn)真履行簽字手續(xù)。安全教育⑴、入場(chǎng)教育，凡入場(chǎng)參施人員必須接受公司、項(xiàng)目部、班組的“三級(jí)”安全教育、培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可進(jìn)場(chǎng)。⑵、法制教育，學(xué)習(xí)、貫徹國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，以增強(qiáng)全員的法制觀念。⑶、崗位技能教育，組織班組崗位技術(shù)技能培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。⑷、特殊工種的專(zhuān)項(xiàng)教育，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)從事起重、電氣焊等特殊作業(yè)人員進(jìn)行崗位作業(yè)專(zhuān)項(xiàng)安全教育。⑸、換崗教育，對(duì)換崗（工種）人員進(jìn)行新崗位上崗的教育、培訓(xùn)，（崗位操作規(guī)程和安全技術(shù)教育）。⑹、經(jīng)常性教育，項(xiàng)目定期組織安全大課教育、周安全例會(huì)教育、班前安全活動(dòng)教育。⑺、季節(jié)性教育、假日前后教育、突擊性加班作業(yè)的安全教育。各項(xiàng)教育均記錄具體詳實(shí)，以備查考。安全防護(hù)⑴、架子工作業(yè)人員必須是身體健康，無(wú)有礙從事本崗位作業(yè)的疾病，經(jīng)教育、培訓(xùn)、考核后持證上崗。⑵、防高空墜落：按規(guī)范要求搭設(shè)防護(hù)腳手架、操作平臺(tái)、防護(hù)欄、網(wǎng)等臨邊防護(hù)設(shè)施，完善洞口防護(hù)欄、蓋、網(wǎng)。要求高處、臨邊作業(yè)人員必須掛好合格的安全帶。項(xiàng)目部設(shè)專(zhuān)人檢查維護(hù)，確保臨邊、洞口防護(hù)設(shè)施完好、有效。⑶、防物體打擊；起重作業(yè)、信號(hào)指揮人員嚴(yán)格安規(guī)范要求操作，認(rèn)真執(zhí)行“十不吊”原則?，F(xiàn)場(chǎng)人員100％戴好安全帽，加強(qiáng)上下交叉作業(yè)管理，謹(jǐn)防落物傷人。⑷、防機(jī)械傷人：操作人員經(jīng)教育技術(shù)培訓(xùn)、考核合格上崗作業(yè)。使用的機(jī)械必須性能完好，定期檢查保養(yǎng)，防護(hù)設(shè)施齊全，牢固有效。操作中遵守操作規(guī)程，禁止違章作業(yè)，杜絕發(fā)生機(jī)械事故。⑸、防觸電：臨電作業(yè)人員持證上崗，現(xiàn)場(chǎng)臨電設(shè)施的使用、管理符合JGJ4688規(guī)范。非專(zhuān)業(yè)人員嚴(yán)禁私拉亂接電線，現(xiàn)場(chǎng)禁用電爐、電熱器具。嚴(yán)禁擅自動(dòng)用電氣設(shè)備；雨季施工中，加強(qiáng)臨電管理，預(yù)防觸電事故發(fā)生。⑹、防坍塌：加強(qiáng)基礎(chǔ)坑槽邊壁的維護(hù)，按土方施工安全標(biāo)準(zhǔn)，做好坡、壁的加固、觀察工作。雨季施工期做好降、排水，專(zhuān)人巡查，以防坍塌。工地防火⑴、按照施工現(xiàn)場(chǎng)消防管理規(guī)范要求，成立消防管理領(lǐng)導(dǎo)小組，組建義務(wù)消防隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)防爆、防火小組，制定防爆、防火預(yù)案。⑵、管好易燃、易爆物品，分庫(kù)存放、專(zhuān)人管理、限額領(lǐng)用。凡有動(dòng)火作業(yè)必須執(zhí)行“用火證”制度，配備消防器材，專(zhuān)人看護(hù)。⑶、倉(cāng)庫(kù)、現(xiàn)場(chǎng)料具管理必須符合現(xiàn)場(chǎng)防火規(guī)范。⑷、現(xiàn)場(chǎng)劃分防火責(zé)任區(qū)，由相關(guān)工種（崗位）責(zé)任人負(fù)責(zé)日常的預(yù)防工作。⑸、制定機(jī)械、電氣（器）防火措施，落實(shí)責(zé)任人。⑹、現(xiàn)場(chǎng)配備足量的消火栓、滅火器等消防器材，專(zhuān)人維護(hù)，保證其靈敏、有效、可靠，便于使用。⑺、防火小組人員輪流值班巡查現(xiàn)場(chǎng)防火、用火情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。安全防護(hù)用品，選用經(jīng)市檢測(cè)站檢測(cè)合格的安全帽、安全帶、安全網(wǎng)及防護(hù)手套、鞋靴等防護(hù)用品，并按規(guī)范要求正確佩戴、使用、愛(ài)護(hù)。杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)料具按規(guī)定存放，防火、防爆、防盜、防倒塌傷人。嚴(yán)格遵守國(guó)家《環(huán)境保護(hù)法》，做好現(xiàn)場(chǎng)防大氣、防噪音、防水污染、防因施工擾民帶來(lái)民擾的控制工作，把環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生工作落到實(shí)處，保持施工區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)的