【文章內(nèi)容簡介】 四)窗口單位獲“流動紅旗”一次，考核時，該窗口單位工作人員每人加2分。第二十五條窗口工作人員有下列情形之一的，取消評優(yōu)資 格：(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規(guī)定的；(二)在22個工作日內(nèi)，被群眾連續(xù)兩次投訴且經(jīng)查證屬實的；(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項超過3天以上的；(四)違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。第二十六條窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報本單位和有關(guān)上級部門：第三十一條 窗口及工作人員考核結(jié)果由區(qū)行政審批服務(wù)中心以書面形式反饋給各窗口工作人員所在部門和單位，各部門、各單位應(yīng)將窗口工作人員的考核結(jié)果作為表彰獎勵、職務(wù)晉升等的依據(jù)。第六章 附 則第三十二條 本《辦法》由區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第三十三條 本《辦法》從印發(fā)之日起施行。第三篇：政務(wù)大廳管理制度為進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開”，堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會監(jiān)督，特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度：一、服務(wù)要求持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷開拓進取，提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象，政務(wù)大廳管理制度。全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責(zé)，公開辦事程序，收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整；對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的應(yīng)及時受理，不能及時辦理的，要耐心解釋清楚，管理制度《政務(wù)大廳管理制度》。“窗口”單位必須保證在工作時間內(nèi)有工作人員在崗，不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。嚴(yán)格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機關(guān)批準(zhǔn)的收費項目標(biāo)準(zhǔn)收費。不亂收費，不超標(biāo)準(zhǔn)收費，不搭車收費。不準(zhǔn)吃拿卡要，收受禮品，不準(zhǔn)接受會影響公正處理公務(wù)的宴請。二、違諾處理辦法社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的，應(yīng)當(dāng)情況給予處理：在執(zhí)行公務(wù)時，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的；工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；刁難,打擊報復(fù)舉報人的。違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的；故意不按辦事時限辦完手續(xù)的；其他失職，瀆職行為的。上述行為情節(jié)輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應(yīng)給予誡勉教育，情節(jié)嚴(yán)重者，追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。三、投訴辦法：任何單位和個人有權(quán)對本街道工作人員的違諾行為進行監(jiān)督和舉報。在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報。在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報信箱”。設(shè)立投訴舉報熱線。第四篇：業(yè)務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)建最美政務(wù)大廳匯報建章立制，陽光服務(wù)，展民政風(fēng)采———河北省英烈紀(jì)念園管理處創(chuàng)建最美政務(wù)大廳情況報告省廳機關(guān)黨委：為落實廳黨組“提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民愛民、爭創(chuàng)一流”主題實踐活動，結(jié)合省直工委創(chuàng)建“美麗河北最美政務(wù)大廳”的相關(guān)要求，管理處黨委制定了《創(chuàng)建最美政務(wù)大廳實施方案》，計劃在管理處業(yè)務(wù)服務(wù)大廳進行創(chuàng)建工作，以展現(xiàn)民政工作風(fēng)采。河北省英烈紀(jì)念園管理處業(yè)務(wù)服務(wù)大廳,作為省民政廳為民服務(wù)窗口之一，擔(dān)負(fù)著全省殯葬行業(yè)服務(wù)理念、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范的引領(lǐng)示范作用。該服務(wù)廳承擔(dān)著紀(jì)念園墓地業(yè)務(wù)辦理、墓區(qū)維護、殯葬政策解答等三大類二十多種業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作，歷年來工作服務(wù)滿意度達99%以上，充分展現(xiàn)著民政為民愛民的窗口形象。在創(chuàng)建過程中，管理處黨委以落實規(guī)章制度規(guī)范服務(wù)行為，以提高工作效率完善便民服務(wù)設(shè)施為重點，嚴(yán)格要求，開拓創(chuàng)新，打造“業(yè)務(wù)服務(wù)大廳”的美麗亮點，以嶄新的面貌迎接提質(zhì)提效文明服務(wù)流動紅旗的頒發(fā)?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：一、以隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，努力提升服務(wù)水平管理處業(yè)務(wù)服務(wù)大廳共有工作人員6名，平均年齡35歲，均具備大學(xué)以上學(xué)歷，業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力較為突出。管理處黨委根據(jù)人員特點，狠抓職工隊伍建設(shè)，從“三抓”入手培養(yǎng)，努力提升服務(wù)水平和能力，打造優(yōu)秀人才隊伍。一是抓職工思想建設(shè)。通過“提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民愛民、爭創(chuàng)一流”為主題實踐活動，努力培養(yǎng)大家愛崗敬業(yè)、默默奉獻的精神，提高職工的責(zé)任感和使命感。二是抓規(guī)章制度落實。嚴(yán)格按照《工作人員服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)制度嚴(yán)格管理，對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、工作考勤等進行定期考評，并統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格請銷假制度，努力實現(xiàn)管理制度化、服務(wù)溫馨化、工作規(guī)范化，以制度管人，按制度辦事。在服務(wù)工作中要求職工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到多溝通、多協(xié)調(diào)，出現(xiàn)問題依規(guī)處理；三是抓業(yè)務(wù)水平提高。讓職工通過集體學(xué)、分組討論等形式認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。建立周立會制度，通過職工間的相互交流、提問解除服務(wù)工作的難點、疑點，讓職工依規(guī)守矩為客戶提供殯葬服務(wù)，講解殯葬政策，將個人隨意性降到最低，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和規(guī)范性政策解答，以提升客戶滿意度。二、以政務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，全面建設(shè)陽光服務(wù)大廳 首先加強管理，規(guī)范制度，服務(wù)高效。管理處為確保業(yè)務(wù)服務(wù)大廳的高效運轉(zhuǎn)，完善了“三項制度”。一是即時辦 理制。對簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)；二是服務(wù)首問負(fù)責(zé)制。對需經(jīng)審核無法立等可取的事項，由工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系，并承諾在規(guī)定的許可時限內(nèi)辦結(jié)；三是一次性告知制。工作人員一次性告知客戶事項的辦理程序和所需提供的全部材料，不出現(xiàn)遺漏，避免客戶來回奔波。制度公