【文章內(nèi)容簡介】 在醫(yī)院的各種特定禮儀中，應(yīng)安排體現(xiàn)醫(yī)院宗旨等方面的內(nèi)容，注重采用中國傳統(tǒng)形式，如在慶典活動中、職工大會上齊唱院歌，在就職儀式上齊誦院訓(xùn)，在拜師儀式上學(xué)生向老師行禮敬茶等。醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中，應(yīng)通過以下方式加強規(guī)范的落實和執(zhí)行：（一）建章立制。建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢充分發(fā)揮的醫(yī)院各項規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過制度固定下來，并在此基礎(chǔ)上形成具體明確、切實可行的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點的《員工手冊》。（二）教育培訓(xùn)。將《員工手冊》作為重要內(nèi)容納入全員培訓(xùn)中，并注重培訓(xùn)形式的多樣性、趣味性，提高培訓(xùn)效果。（三）實施考核。將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標(biāo)管理，制訂考核指標(biāo)，建立獎懲辦法，落實考核結(jié)果。（四）樹立典型。在全體員工中開展執(zhí)行行為規(guī)范的先進典型評選表彰活動，立身邊標(biāo)桿，樹身邊典型，發(fā)揮先進的模范帶動作用。第四章 環(huán)境形象建設(shè)醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。在醫(yī)院環(huán)境形象體系建設(shè)中充分彰顯中醫(yī)藥文化，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征；有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢；有利于實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機結(jié)合，達到醫(yī)院內(nèi)部的和諧統(tǒng)一；有利于提高醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院在環(huán)境形象體系建設(shè)中，在充分體現(xiàn)醫(yī)院宗旨、突出中醫(yī)藥文化特色、堅持統(tǒng)籌規(guī)劃的前提下，還應(yīng)注重以下原則：大眾化原則：注重通俗易懂，直觀簡約，學(xué)術(shù)與科普統(tǒng)一；實用性原則：因地制宜，量力而行，與醫(yī)院各區(qū)域的總體功能相適應(yīng)；個性化原則：注意地域特點和民族特點，充分體現(xiàn)醫(yī)院的個性，切忌簡單模仿，千篇一律；審美性原則：注重大眾審美需求，做到藝術(shù)與實用的統(tǒng)一。環(huán)境形象體系建設(shè)中，應(yīng)主要從建筑外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標(biāo)識等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點。一、建筑外觀和庭院建設(shè)醫(yī)院建筑及其庭院是展現(xiàn)醫(yī)院文化的重要方面，是醫(yī)院文化的重要載體。（一）建筑外觀醫(yī)院建筑的外觀是對自身環(huán)境的營造。良好的醫(yī)院建筑外觀，可以使職工產(chǎn)生歸屬感和領(lǐng)域感，使公眾產(chǎn)生信任感和溫馨感。醫(yī)院建筑的外觀應(yīng)注入中國傳統(tǒng)建筑元素，融入地方建筑特色，主要從屋頂、門樓、窗戶、梁柱和顏色等方面體現(xiàn)，不宜采用濃郁異域風(fēng)格。對原有建筑，如建筑物的外檐輪廓無法改變，可以通過門樓、建筑色彩等的改造，以體現(xiàn)中國傳統(tǒng)建筑風(fēng)格。建筑物的色彩，可以結(jié)合中國古代建筑習(xí)慣，選用紅、棕、米、灰、褐色等，但要因地制宜，合理搭配，因需選擇，避免生搬硬套。（二）庭院建設(shè)醫(yī)院庭院包括醫(yī)院建筑物周圍和被建筑物包圍的場地，是醫(yī)院環(huán)境形象體系的重要組成部分，應(yīng)注意與醫(yī)院周邊環(huán)境的和諧，與醫(yī)院建筑布局、外觀、色彩等因素協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在滿足庭院使用功能、美化環(huán)境的前提下，可以通過庭院建設(shè)的各種表達方式，著重體現(xiàn)中醫(yī)藥的歷史、理念和知識等，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。表達方式主要有園林小品、主題文化墻、主題雕塑、名醫(yī)塑像、建筑小品、亭榭、山石、盆景、碑刻、地面文化造型等。園林綠化盡量采用藥用植物，選擇適宜當(dāng)?shù)貧夂蚝屯寥赖葪l件、有觀賞性的中草藥，并配以藥物功用等文字說明。（三）標(biāo)志性構(gòu)筑物標(biāo)志性構(gòu)筑物是指不具備、不包含或不提供居住功能的人工建造物，是醫(yī)院最顯著的標(biāo)志，有條件的可以選擇適合的位臵建造標(biāo)志性構(gòu)筑物，作為能夠使公眾留下長久記憶的標(biāo)志。如在主樓前等庭院的顯著位臵設(shè)立構(gòu)筑物，作為彰顯醫(yī)院宗旨、醫(yī)院特色等的標(biāo)志。標(biāo)志性構(gòu)筑物應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥元素，如體現(xiàn)中醫(yī)理念或表達醫(yī)院價值觀的抽象藝術(shù)雕塑，醫(yī)史人物或本地歷史上有貢獻、影響較大的中醫(yī)藥人物的塑像，典型的中醫(yī)器物或某些中藥植物的造型。二、內(nèi)部裝飾醫(yī)院內(nèi)部裝飾的部位主要包括門診部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室、候藥區(qū)，住院部的大廳、走廊、病房、醫(yī)生辦公室、護理站、治療室，辦公區(qū)域等。通過平面裝飾、立體裝飾等形式，起到營造氛圍、弘揚歷史、傳播理念、崇尚醫(yī)德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的作用。營造氛圍，主要是營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。可以通過裝飾風(fēng)格、裝潢、色彩搭配等來表達。裝飾風(fēng)格應(yīng)體現(xiàn)中國傳統(tǒng)特色；裝潢可以通過含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)、擺件、字畫、圖片等體現(xiàn)；色彩搭配應(yīng)注意與醫(yī)院總體色調(diào)、區(qū)域服務(wù)功能相協(xié)調(diào)。在同一區(qū)域內(nèi)的裝飾風(fēng)格、裝潢、色彩應(yīng)和諧。弘揚歷史，主要是弘揚中醫(yī)藥歷史或醫(yī)院發(fā)展史。可以通過文化長廊、壁畫、雕塑、中醫(yī)藥器具模型等來表達，有條件的可建立開放式的陳列館或櫥窗、展柜。傳播理念，主要是傳播“天人合一”、“陰陽平和”、“上工治未病”等中醫(yī)藥學(xué)的核心理念以及醫(yī)院宗旨等?？梢酝ㄟ^歷史人物和本院名醫(yī)塑像、院訓(xùn)、主題墻、雕塑、墻飾等形式來表達。崇尚醫(yī)德，主要是宣傳“大醫(yī)精誠”、“醫(yī)乃仁術(shù)”等中醫(yī)傳統(tǒng)美德?？梢酝ㄟ^古代名醫(yī)名言警句的書畫作品、木刻、石刻、文化墻等形式來表達。宣傳知識和介紹方法，主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎(chǔ)知識、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識等?？梢酝ㄟ^招貼畫、櫥窗展柜、實物、觸摸屏、視頻網(wǎng)絡(luò)來表達。彰顯特色，主要是展示醫(yī)院特色、科室特色以及專家特長等?？梢酝ㄟ^文化長廊、櫥窗展柜、觸摸屏、視頻網(wǎng)絡(luò)等方式來表達。根據(jù)醫(yī)院各區(qū)域的特點，確定各區(qū)域通過裝飾所起到的作用，即明確各區(qū)域的裝飾主題，在此基礎(chǔ)上選擇合適的表達方式。（一）門診部門診部是醫(yī)院接觸患者時間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的地方，是醫(yī)院面向社會的重要窗口，應(yīng)是醫(yī)院環(huán)境形象體系建設(shè)中體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色的最重要場所。1．門診大廳。門診大廳人員流量大、停留時間短，內(nèi)部裝飾應(yīng)以營造氛圍為主，兼顧彰顯特色，不宜作過多的知識、方法宣傳，不宜過多設(shè)臵易引起患者駐足的景飾。門診大廳中的導(dǎo)診臺，應(yīng)與大廳的總體風(fēng)格相協(xié)調(diào)。2．門診走廊。是患者進入診室的通道，有些醫(yī)院走廊兼作候診區(qū)，患者在此停留時間較長，內(nèi)部裝飾應(yīng)以傳播理念、宣傳知識和介紹方法為主，兼顧營造氛圍。傳播理念、宣傳知識和介紹方法的具體內(nèi)容應(yīng)與所在區(qū)域的科室特色相結(jié)合。3．候診區(qū)。是患者等候診療的場所，內(nèi)部裝飾應(yīng)以宣傳知識和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念。宣傳知識和介紹方法的具體內(nèi)容，應(yīng)與區(qū)域所在科室的特色相結(jié)合，應(yīng)根據(jù)區(qū)域所在科室涉及主要病種的變化而及時調(diào)整。4．門診診室。是醫(yī)生為患者進行診療的場所，醫(yī)患直接接觸，內(nèi)部裝飾應(yīng)以營造氛圍和崇尚醫(yī)德為主。根據(jù)診室的特點，內(nèi)部裝飾的總體格調(diào)應(yīng)體現(xiàn)典雅書卷氣息，診桌、診椅、診柜等應(yīng)注重融入中醫(yī)藥元素，不宜裝飾過多而轉(zhuǎn)移醫(yī)生患者的注意力，不宜張掛紛亂的錦旗。5．中藥候藥區(qū)。是患者診療結(jié)束后等候取藥的場所，內(nèi)部裝飾應(yīng)以介紹方法和宣傳知識為主，兼顧營造氛圍。介紹方法的內(nèi)容應(yīng)以中藥飲片煎煮、服用方法為主，宣傳知識的內(nèi)容應(yīng)以常用中藥的藥性、功用、主治、藥品真?zhèn)舞b別等為主，營造氛圍應(yīng)注重采用常用或名貴中藥的標(biāo)本、煎煮中藥的器具等。（二）住院部