寧波銀行見習柜員工作心得4(編輯修改稿)
2025-11-09 17:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 受就是銀行業(yè)競爭的激烈。而現(xiàn)今銀行業(yè)的激烈競爭, 在某種意義上就是服務上的競爭, 與政策性銀行和外資銀行相比，在資產(chǎn)、規(guī)模、人才、技術(shù)等方面都處于相對劣勢地位的中小商業(yè)銀行,為了生存和發(fā)展,必須堅持不懈地推進服務創(chuàng)新，而這一點，也是我們一直在努力的。不同于其他方面的變革，服務的變革必定是循序漸進，由點滴的改變來促成最后的成功。從最初的三聲服務到現(xiàn)如今的卓越服務，變的是具體做法，不變的是服務的本質(zhì)：以人為本，將心比心。以這八個字為基礎(chǔ)，在日常服務中靈活應用，是實現(xiàn)卓越服務的關(guān)鍵。而當我們應用到具體工作中時，我們不妨嘗試把卓越服務分為“三心服務”。第一步是放心服務。銀行最原始的屬性是金融行業(yè)，但由于社會的發(fā)展，銀行也具備了服務行業(yè)的特點。方便快捷的服務的確會為客戶留下好印象，但這一切必須以保證銀行及客戶財產(chǎn)安全為前提。試想一名客戶的財產(chǎn)受到了威脅，甚至已經(jīng)造成了損失，無論柜面工作人員服務態(tài)度如何到位，都不可能留住客戶。第二步是貼心服務。古語云：以責人之心責己,恕己之心恕人,便是圣賢。將心比心,以己之心,度人之心,便是佛心。這里不妨將佛心理解為服務之心。一位客戶走進銀行最基本的目的就是能在最短的時間里辦理好所需業(yè)務，銀行工作人員的引導就成。引導并不僅僅是服務大使的職責，而是每一位柜面工作人員的職責。這就需要我們熟悉行內(nèi)常用業(yè)務知識，所在支行部門崗位設(shè)置等信息，以便在客戶詢問時快速做出反應。卓越服務的第三步也是最后一步：舒心服務。不同于前兩步，舒心服務并不只拘泥一種形式。舒心服務是差異化的服務，比如面對不會講普通話老年人，我們可以主動用對應的方言進行溝通；舒心服務是親情化的服務，比如遇到經(jīng)常辦理業(yè)務的客戶，柜員可以主動打招呼，在不影響工作的情況下與客戶進行類似朋友間的問候。舒心服務其實就是多一點服務，當其
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