【文章內容簡介】 所謂的以“經濟效益為中心”，是指我們在辦每一件事、辦理每一筆業(yè)務時，都必須想到和做到創(chuàng)造經濟效益。經濟效益是目的，包括社會經濟效益、集體經濟效益和個人經濟效益三著兼顧。一名合格的農村信用社員工就必須恰當?shù)卣_地處理好這三個經濟利益的關系。既要支持“三農”的發(fā)展，又要為信用社創(chuàng)造財富、積累資金，還要為個人創(chuàng)造和積累生存、發(fā)展和享受資本。在實際工作中，我們只有堅定為“三農”服務的信念，切實端正經營方向、轉換經營機制；只有不斷拓展服務領域，增加服務種類，改善服務水平；只有立足于農業(yè)、植根于農村、服務于農民，切實肩負起支農重任，取得農民的支持與信任，牢固占領農村金融市場，“三農”經濟才能良性發(fā)展，信用社才能求得生存與發(fā)展，員工才能過上舒適的生活。所謂“基本職責”，是指履行自身職務所賦予的職權與責任。作為信用社員工 ,從事著不同的崗位，履行的職責也不同，但都應遵循其基本職責。一是遵紀守法、廉潔奉公。信用社的規(guī)章制度就是鐵的紀律，必須嚴格的全面執(zhí)行。作為信用社職工，時刻處 于金錢的包圍中，要時時警醒，做到清廉純潔、一心為公，杜絕以權謀私、損公肥私。既要嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，又要遵守國家法律法規(guī)，才能算得上是合格的信合員工。遵紀守法、兩相結合，才能促進業(yè)務活動的順利開展 ,否則 ,信用社就會遭受損失。二是忠于職守、熱愛本職。信用社員工既是目標任務的制定者，又是具體業(yè)務的操作者，當然也是經濟利益的創(chuàng)造者，職工是否忠于職守、熱愛本職，關系著目標任務能否完成，關系著業(yè)務進度的快慢，關系著工作質量的好壞。因此，合格的信合員工，只有結合不同崗位的具體要求，忠于自己的本職，熱愛自己的本職，才能提高 工作效率，完成工作任務，創(chuàng)造出良好的經濟效益。三是竭誠服務、維護社譽。竭誠服務 ,就是要對客戶提供誠摯 ,熱情 ,周到 ,耐心 ,主動的服務。它關系著企業(yè)的聲譽和經營效果 ,是建設社會主義精神文明的需要。再舉個例子來說明這點 ,幾年前 ,一位老人到幾家銀行要求兌換他積蓄的大量硬幣未果 ,最后到濟南工行某儲蓄所順利兌換 ,后來他將所有存款全部轉到該儲蓄所。這曾是全國金融系統(tǒng)學習的典范。所以業(yè)績和榮譽都是 *竭誠服務換來的。作為信用社的員工，還一定要具有“社興我榮，社衰我恥”的主人翁意識。信用社曾經在整頓合作基金會時遭受到一定沖擊， 社譽受到一定程度的影響。為此，信用社經過極大的努力才重塑了形象，挽回了聲譽和信譽。“誠招天下客，譽從信中來?！彼砸蔀橐幻细竦男藕蠁T工，一定要更新觀念，不斷進取，要具有嫻熟的業(yè)務技能技巧，誠摯的工作態(tài)度，細致文明的工作方式，為客戶提供優(yōu)質的服務，贏得客戶的信賴，維護集體的榮譽。四是協(xié)作互助、顧全大局。農村信用社是一個大集體，他需要各部門，各崗位相互配合，協(xié)同一致。而作為信用社的合格員工，就應該時時想到信用社這個整體，處處圍繞信用社的整體功能而實施職責。不能發(fā)生內耗，要為集體著想，以大局為重，協(xié)作互助，發(fā) 揮整體功能。所謂的“基本素質”包括思想政治素質、知識技能素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。員工如果沒有良好的思想政治素質，就不可能順利地完成本職工作，甚至會影響信用社整體發(fā)展。因此要做一名合格的信合員工，在思想政治方面就應具有崇高的共產主義理想，要有全心全意為人民服務的思想，要有民主法制的觀念，要有銳意改革的意識。知識技能素質則包括文化知識、經濟理論知識、專業(yè)知識及業(yè)務技能技巧。這些知識技能是理論與實際的統(tǒng)一，是認識與實踐的統(tǒng)一，是理論向才能的轉化。合格的信用社員工就應該具備這些知識技能。試想 ,如果一位缺乏文化知識的員工 ,他怎樣在工作中理解黨的方針政策 ,執(zhí)行規(guī)章制度 ?怎樣掌握統(tǒng)計方法 ,理解財務分析 ?怎樣合理運用理論去解決工作問題 ?如果缺乏專業(yè)知識與業(yè)務技能技巧 ,那他怎樣應付各種不同崗位的需要 ,怎樣為客戶服務 ,為“三農”服務 ?職業(yè)道德修養(yǎng)應該說是前兩者由員工在職業(yè)活動中融通運用而必須遵循的道德準則和規(guī)范。包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)良心、職業(yè)義務、職業(yè)技能、職業(yè)榮譽、職業(yè)紀律、職業(yè)作風。“愛崗敬業(yè)、遵紀守法”是它的基本構成。合格的信用社員工一定養(yǎng)成了良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，在工作中形成了良好的信合形象和人際關系，才能促進業(yè)務工作 的順利開展 ,并充分發(fā)揮著支持“三農”發(fā)展的職能作用。綜上所述 ,要成為農村信用社這個大集體的一名合格員工，就必須堅持上述的“一個中心，兩個基本點”，使基本職責和基本素質都緊緊地圍繞著經濟效益這個中心。同樣，只要農村信用社的員工堅持了“一個中心，兩個基本點”，他就是一名合格的員工。作為農村信用社的一員，一定要不懈努力，從細微做起，從點滴做起，日臻完善，堅持做到“一個中心、兩個基本點”，努力成為一名合格的信合員工。 篇二：銀行柜員實習總結銀行柜員實習報告根據(jù)總行關于管理培訓生實習工作的統(tǒng)籌安排，從 *月 24 日開始，我在 **支行進行了為期十天的實習。實習期間，在支行領導和指導老師的悉心幫助和指導下，我對銀行柜員崗位的主要工作內容、工作流程及工作職責有了一個較為系統(tǒng)和全面的認識，現(xiàn)就本次實習做出以下總結。 一、基本情況此次實習的目的在于通過實地的觀摩和學習，熟悉銀行營業(yè)部的各項規(guī)章制度，了解柜面業(yè)務的操作流程和處理要點，學習相關業(yè)務技能，為后續(xù)的會計培訓和實習工作打下堅實的基礎。我們一批學員于 6 月 24 日正式開始柜員崗位的實習。我和其他兩位同學被分到了 **路支行進行實習。我們嚴格遵守各項規(guī)章制度，積極主動投 入到實習工作中，在指導老師“一對一”的帶教下，主要學習柜員崗位各項業(yè)務的辦理流程和處理要點。此前，我對銀行工作的了解比較有限，既沒有相關的專業(yè)背景，也沒有相應的實習經歷。通過實習，我個人不僅增長了業(yè)務知識和專業(yè)技能，而且從思想認識上做好了從應屆畢業(yè)生轉變?yōu)槁殘鋈?、投身銀行工作的心理準備。 二、實習過程在十天的時間內，實習主要圍繞著熟悉綜合柜員崗位的工作內容展開。具體而言，整個實習過程包括以下幾個方面： 熟悉綜合柜面操作系統(tǒng)，了解柜員一日工作的內容及流程。綜合柜面系統(tǒng)主要分為集中作業(yè)管理、 公共類交易、負債類交易、資產類交易、支付類交易、銀行卡、中間業(yè)務、聯(lián)網(wǎng)核查等幾個大的模塊，每個模塊下又包括兩級菜單。實習之初，指導老師為我詳 細講解了各個業(yè)務模塊的劃分，以及所涉及的具體業(yè)務內容。同時，通過現(xiàn)場觀摩，我對柜員一天的工作內容和流程有了較全面的認識，從早上的接款車、簽到、尾箱確認、領款、業(yè)務辦理，到下班前的查庫、扎賬。柜員一天的工作充實緊湊，工作強度很大，根本不像表面看上去的那么輕松。 基本技能的學習和訓練點鈔、小鍵盤輸入、五筆輸入法、鑒別偽鈔、計算器的使用等是一名柜員必備的 基本技能?？吹嚼蠋焸冊跇I(yè)務辦理過程中運指如飛，熟練地運用這些專業(yè)技能，不禁讓人由衷贊嘆。在指導老師的幫助下，通過一段時間的練習，我基本掌握了正確的技巧和訓練方法。比如，點鈔時手指捏握紙幣的位置、力度、姿勢都是很講究的，“差之毫厘，失之千里”，不掌握正確的方法，細微的差別，就會直接、顯著地反映在工作效率和準確性上。但是，更為重要的是勤加練習，正如指導老師所說，專業(yè)技能的習得就是“熟能生巧”。在接下來的培訓和工作中，對于這些專業(yè)技能我會勤加練習。 儲蓄柜業(yè)務的學習綜合柜員崗位可以分為儲蓄柜和會計柜， 所辦理的業(yè)務有所交叉，也各有側重。儲蓄柜主要辦理個人客戶相關業(yè)務，會計柜主要辦理法人客戶相關業(yè)務。儲蓄柜最常見的業(yè)務以公共類交易、負債類交易、支付類交易、中間業(yè)務為主。以最常見的負債類交易為例，就有活期、定期、支票 /印鑒卡等多個業(yè)務類別，其中活期業(yè)務又包括對公和對私的開銷戶、存入、支取、轉賬、賬戶維護等具體業(yè)務。相關業(yè)務的辦理必須十分謹慎，尤其強調操作流程的規(guī)范性。在受理業(yè)務時，必須嚴格按照業(yè)務處理要點和流程進行，收支現(xiàn)金時，須將鈔票“正反”兩面過驗鈔機鑒別并計數(shù)，手工點鈔和機器點鈔 相結合；業(yè)務憑 證必須按要求加蓋“現(xiàn)金訖”、“業(yè)務圓章”、“個人私章”等印鑒，仔細核對相關憑證要素（客戶姓名、日期、金額、大小寫等）填寫是否完整準確。儲蓄柜所面對的是各種各樣的個人客戶，涉及的業(yè)務內容種類繁多，且業(yè)務量較大，一天上百筆的業(yè)務，很容易產生倦怠感，稍不留神就會出現(xiàn)錯誤。實習期間，主要是觀摩實習老師辦理業(yè)務，在空閑時也會進行模擬操作，增強對業(yè)務流程的熟悉程度。在今后的工作崗位上，我會牢記指導老師的忠告，在業(yè)務辦理過程中，一方面要高度集中注意力，另一方面就是嚴格遵照業(yè)務流程，這樣才能有效防范業(yè)務風險。 會計柜業(yè)務的學習在指導老師輪休期間，我也跟其他老師學習了一些基本銀行會計業(yè)務，包括對公賬戶開戶、變更、撤銷、印鑒卡變更業(yè)務、票據(jù)業(yè)務等。對公業(yè)務的辦理流程更為復雜和繁瑣，以對公基本賬戶開立為例，需要審核包括營業(yè)執(zhí)照（正副本）、組織機構代碼證（正副本）、稅務登記證（正副本）、機構信用代碼證、法人代表身份證件、授權委托書、代理人身份證件等一二十份證明材料，需要進行電腦驗印和遠程集中授權。由于實習時間所限，且個人知識儲備欠缺，對于會計業(yè)務我只有一個初步的認知，需要進一步加強學習。 三、收獲與感悟通過這段時 間的實習，我感到，一名優(yōu)秀的柜員必須具備極強的責任心、細心和耐心。柜員每天的工作節(jié)奏很快，工作強度也很大，一不小心，就可能犯錯誤，而后果也比較嚴重，一個憑證要素的缺失、一個小數(shù)點的錯誤，都有可能造成不可挽回的損失。一名優(yōu)秀的柜員，需要注重細節(jié)。比如，在開始營業(yè)前的準備工作階段填寫個人憑證上的日期，重要憑證和現(xiàn)金的分類擺放等。對于細節(jié)的關注，可以節(jié)省業(yè)務辦理時間，積少成多，就可以極大縮短單筆業(yè)務的辦理時間、提升工作效率。而在為客戶服務的過程中，重視個人禮儀這樣的細節(jié)，有助于提升服務質量，提高客戶滿意度。一名優(yōu) 秀的柜員，要具備強烈學習意識。作為金融業(yè)的典型代表，銀行業(yè)有一個非常龐大的業(yè)務體系，而且也最具創(chuàng)新性和變革性，不僅需要從業(yè)人員具備豐富的專業(yè)知識和過硬的業(yè)務技能，更為重要的需要具備極強的學習意識和學習能力。對于一線的從業(yè)人員來講，我們需要不斷地利用業(yè)余時間學習充電，一方面要加強業(yè)務技能的訓練，另一方面還要加強專業(yè)知識的學習，考取相關的從業(yè)資格證，比如銀行從業(yè)、證券從業(yè)、會計從業(yè)、保險從業(yè)、金融理財師（ AFP）等，提升專業(yè)水準和業(yè)務素質。一名優(yōu)秀的柜員，要有照章辦事的強烈意識。在工作中，必須嚴格遵守規(guī)章制度和 操作規(guī)范，所有業(yè)務的辦理都要做到規(guī)范化、流程化和標準化。比如，本地授權和遠程授權形結合的業(yè)務審核制度，對于柜員來講，一方面是監(jiān)督，另一方面也是保護。因為，完善的制度和嚴格的規(guī)范能夠有效防范和規(guī)避潛在風險。一名優(yōu)秀的柜員，要有強烈的服務意識。有的客戶在等待叫號的時候，比較急躁，甚至無理取鬧，提出不合理的要求。就需我們能夠進行換位思考，給予充分理解和包容，同時也要善于照章辦事，堅持原則；碰到年齡較大的客戶，行動比較遲緩，聽力也不太好，需要我們提供更加細致入微的服務；有的客戶文化程度不高，對于業(yè)務辦理流程和要求理 解起來比較困難，需要我們耐心講解；碰到很繁瑣的業(yè)務，如代發(fā)工資、現(xiàn)金繳款業(yè)務，有零有整，單據(jù)多，比較繁瑣，要充滿耐心。作為金融服務業(yè)的從業(yè)者，需要我們不斷 提高“以客戶為中心”的服務意識。對一段經歷進行總結，其意義在于梳理一個時間段的收獲和成長，反思問題和不足。在許昌的實習已接近尾聲，我將帶著屬于自己的收獲開啟下一個階段的學習和工作，迎接全新的挑戰(zhàn)。 2021 年 7 月 2 日 篇三： 2021 年銀行柜員工作計劃 一、 20xx 年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽 我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。 隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服