【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是政策的要求，又是醫(yī)院的定位，還是國(guó)家發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)大局的需要。但我們更要?jiǎng)?wù)實(shí)地探索實(shí)現(xiàn)姓“中”的途徑與方法，要將重點(diǎn)引導(dǎo)到“效果”和“解決問(wèn)題”上來(lái)。發(fā)展中醫(yī)藥才是硬道理。發(fā)展中醫(yī)藥文化，要多管齊下，多元支撐；要有環(huán)境視覺(jué)，又要有理念行為；要有師承教育，又要“院?！迸囵B(yǎng)；要有傳統(tǒng)中醫(yī)，也要有現(xiàn)代中醫(yī)；要有直奔主題，也要有迂迴戰(zhàn)略；要有大政方針，也要有地域特點(diǎn)，單位個(gè)性。只要殊途同歸，中醫(yī)藥發(fā)展的后勁必然強(qiáng)勢(shì)。重新編印《南部縣中醫(yī)醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)》廣泛征求科室意見(jiàn)和建議，借鑒兄弟醫(yī)院的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和查閱相關(guān)資料，編印南部縣中醫(yī)醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)。手冊(cè)將涵蓋醫(yī)院核心價(jià)值觀、服務(wù)理念、院徽、院歌、信念、員工定位、禮儀日常用語(yǔ)、行為規(guī)范等內(nèi)容。手冊(cè)是員工在本院學(xué)習(xí)、工作、生活的指南。對(duì)新老員工熟悉醫(yī)院文化、規(guī)范自身行為有著重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。不僅解決員工在工作和生活方面遇到的難題和困惑，亦能使其更好、更快地融入中醫(yī)院這個(gè)溫暖的大家庭，同時(shí)保證員工職業(yè)生涯健康成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與醫(yī)院的共同發(fā)展。堅(jiān)持倡導(dǎo)注重細(xì)節(jié)，用行為文化來(lái)增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。隨著醫(yī)院的發(fā)展，光靠以一站式服務(wù)為中心的工作人員已經(jīng)不能適應(yīng)“以病人為中心”的要求，因此我們提倡全院導(dǎo)診，醫(yī)院每個(gè)職工都是義務(wù)導(dǎo)診員，病人的需求就是我們工作的重點(diǎn)，病人的滿(mǎn)意就是我們追求的目標(biāo)。在工作過(guò)程中，遇到病人詢(xún)問(wèn)，我們應(yīng)當(dāng)首先暫停手頭的工作詳細(xì)回答病人的問(wèn)題，必要時(shí)親自帶病人去所要去的科室或地點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)在幾樓、往左轉(zhuǎn)等等或表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。堅(jiān)持實(shí)施滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)病人滿(mǎn)意率來(lái)檢驗(yàn)中醫(yī)藥文化建設(shè)的成效。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。中醫(yī)院文化建設(shè)的成效需要接受病人及社會(huì)的檢驗(yàn)才能得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可。通過(guò)病人對(duì)臨床科室、功能科室、行政后勤等科室滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果來(lái)反映科室的工作狀態(tài)和工作成效，并與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，用經(jīng)濟(jì)杠桿的作用加大病人滿(mǎn)意率提升力度。促使員工之間相互促進(jìn)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，為病人服好務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展服好務(wù)。我院要在全院營(yíng)造醫(yī)患和諧、內(nèi)部團(tuán)結(jié)、精勤不倦、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的良好發(fā)展氛圍，充分展現(xiàn)中醫(yī)藥文化的精髓所在。院內(nèi)和諧開(kāi)展職工活動(dòng)，樹(shù)立愛(ài)院理念。開(kāi)展職工學(xué)院歌、唱院歌等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)職工愛(ài)院護(hù)院情結(jié)，培養(yǎng)職工的集體榮譽(yù)感和歸屬感。組織全院女職工進(jìn)行全面的婦科體檢。開(kāi)展女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)兵崗，五好家庭評(píng)選等活動(dòng)。三、注重環(huán)境、營(yíng)造氛圍，彰顯中醫(yī)藥文化建設(shè)魅力醫(yī)院在環(huán)境形象建設(shè)中，體現(xiàn)醫(yī)院宗旨、突出中醫(yī)藥文化特色，堅(jiān)持以大眾化、實(shí)用性、個(gè)性化、審美性相結(jié)合的原則；突出中醫(yī)藥特色的原則重新美化庭院和各類(lèi)標(biāo)識(shí)建設(shè)，制作各類(lèi)中醫(yī)藥文化知識(shí)宣傳版畫(huà)，宣傳資料；醫(yī)院把中醫(yī)藥文化和科普知識(shí)的宣傳融入醫(yī)院環(huán)境建設(shè)之中，豐富中醫(yī)藥內(nèi)涵、豐富中醫(yī)藥理論技術(shù)。塑造醫(yī)院公眾形象，適時(shí)宣傳醫(yī)院核心價(jià)值理念，展示醫(yī)院的良好形象，使醫(yī)院的文化底蘊(yùn)在新時(shí)期煥發(fā)出更鮮明、更有特色、更具生命的魅力和力量。宣教科將嚴(yán)格履行醫(yī)院VI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的規(guī)范化管理和監(jiān)督職能，門(mén)診大樓內(nèi)設(shè)置和發(fā)放的宣傳品須經(jīng)宣傳科認(rèn)可，禁止未經(jīng)允許在門(mén)診大樓內(nèi)張貼布告、指示或宣傳品，也不得在門(mén)診大樓內(nèi)擺放與我院VI風(fēng)格不協(xié)調(diào)的自制標(biāo)牌、指示牌，并會(huì)采用每周現(xiàn)場(chǎng)查看等方式在全院范圍內(nèi)開(kāi)展規(guī)范標(biāo)識(shí)工作。首先是集中清理院內(nèi)不規(guī)范標(biāo)識(shí)及張貼物。其次，由醫(yī)院統(tǒng)一在各病區(qū)護(hù)士站對(duì)面墻上制作宣傳欄。并計(jì)劃更新所有病區(qū)宣傳畫(huà)，增加仁信樓五創(chuàng)提質(zhì)宣傳畫(huà)、禁止吸煙牌、消防知識(shí)宣傳牌。隨著仁信樓年中的落成使用，為了給廣大患者、職工營(yíng)造一個(gè)整潔溫馨，文化濃郁的外部環(huán)境，不斷升華醫(yī)院的中醫(yī)藥文化內(nèi)涵，我們將遵循整體規(guī)劃，總體布局，統(tǒng)一色調(diào)，人文設(shè)計(jì)，厲行節(jié)約的原則，充分利用天橋、走廊、電梯間等公共空間，制作設(shè)計(jì)“和勤精實(shí)——陰陽(yáng)”中醫(yī)文化浮雕墻和各式中醫(yī)文化宣傳牌，“和勤精實(shí)——陰陽(yáng)”中醫(yī)文化浮雕墻采用玻璃鋼材質(zhì)制作，設(shè)計(jì)畫(huà)稿已完稿，計(jì)劃于仁信樓落成使用之前安裝到位。闡述了中醫(yī)藥的歷史、理念、常識(shí)以及原理，并要根據(jù)不同科室的病人群體，傳播不同的日常養(yǎng)生知識(shí)。宣傳牌巧妙結(jié)合醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，融合中國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)格，采用書(shū)畫(huà)的藝術(shù)手法，完美的表現(xiàn)中醫(yī)藥文化的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)與博大精深。我們還將完善《南部縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)匯報(bào)資料》。資料分為核心價(jià)值體系、行為服務(wù)規(guī)范、環(huán)境形象體系、完整統(tǒng)一的醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)四個(gè)方面，圖文并茂，全面總結(jié)我院多年來(lái)中醫(yī)藥文化建設(shè)的發(fā)展歷程、建設(shè)工作與所取得的成果，同時(shí)完善中醫(yī)傳統(tǒng)禮儀部分的匯報(bào)資料。為了進(jìn)一步加大中醫(yī)藥文化建設(shè)力度，更加直觀形象的展示我院的中醫(yī)藥文化建設(shè)工作，我們以匯報(bào)畫(huà)冊(cè)資料為藍(lán)本，將策劃制作《南部縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)專(zhuān)題電視匯報(bào)片》。運(yùn)用現(xiàn)在時(shí)或過(guò)去時(shí)的紀(jì)實(shí)，對(duì)中醫(yī)藥文化建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域，給予集中的、深入的聲光影畫(huà)闡述，形式多樣，同時(shí)采用多種電視特效藝術(shù)手段，真實(shí)性、藝術(shù)性、直觀性的總結(jié)我院中醫(yī)藥文化建設(shè)的發(fā)展歷程、建設(shè)工作與所取得的成果。四、立足院情，強(qiáng)化細(xì)節(jié)，繼續(xù)開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng)按照衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，我院將結(jié)合醫(yī)院實(shí)情，與醫(yī)院管理年活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，制訂實(shí)施方案，深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。在院內(nèi)設(shè)立舉報(bào)信箱和電話(huà)，嚴(yán)查每一起投訴或舉報(bào)。聘請(qǐng)了縣人大代表和縣政協(xié)委員為我院行風(fēng)監(jiān)督評(píng)議員，定期開(kāi)展行風(fēng)民主評(píng)議，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)考核和醫(yī)療核心制度的落實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量和臨床療效；開(kāi)展抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治，促進(jìn)臨床合理用藥；改善服務(wù)流程，加大病人滿(mǎn)意率的調(diào)查力度，專(zhuān)門(mén)制訂《南部縣中醫(yī)院病人滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施方案》。每月對(duì)質(zhì)量、療效、服務(wù)、收費(fèi)、工作流程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、環(huán)境設(shè)施等個(gè)方面進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)患者對(duì)臨床科室、功能科室、行政后勤等科室滿(mǎn)意度調(diào)查，反映科室的工作狀態(tài)和工作成效，并將與個(gè)人收入分配掛鉤，用經(jīng)濟(jì)杠桿的作用加大病人滿(mǎn)意率的提升。第四篇：醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)計(jì)劃岳陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院2011年中醫(yī)藥文化建設(shè)工作計(jì)劃近年來(lái)，隨著國(guó)家中醫(yī)藥管理局對(duì)推進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)工作力度不斷加大，2011年我院中醫(yī)藥文化建設(shè)工作要在工作中全面貫徹落實(shí)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》文件精神，圍繞滿(mǎn)足人民群眾中醫(yī)藥服務(wù)需求和推進(jìn)中醫(yī)藥文化建設(shè)兩大根本任務(wù)，從醫(yī)院客觀實(shí)際出發(fā)，在健全中醫(yī)藥文化建設(shè)工作體系、打造中醫(yī)藥文化建設(shè)品牌、培育中醫(yī)藥文化建設(shè)人才工作的同時(shí)，全面開(kāi)展醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)，以醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，鞏固和發(fā)展改革成果，提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展增添新的動(dòng)力和活力。我們將不斷健全管理機(jī)制、發(fā)展環(huán)境適宜、穩(wěn)定職工思想、突出中醫(yī)藥特色，創(chuàng)造出生機(jī)勃勃的良好局面?，F(xiàn)將我院2011開(kāi)展中醫(yī)藥文化建設(shè)工作安排如下：一、完善機(jī)構(gòu)，培育理念，強(qiáng)化中醫(yī)藥文化建設(shè)保障認(rèn)真貫徹落實(shí)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》等有關(guān)文件精神，成立岳陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定中醫(yī)藥文化建設(shè)工作計(jì)劃，將中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)實(shí)施方案列為醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，設(shè)立醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。進(jìn)一步深化中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，提高各級(jí)人員的中醫(yī)藥文化修養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)院的整體行為和職工的個(gè)體行為始終遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，進(jìn)一步改善醫(yī)院就醫(yī)就診環(huán)境。按照國(guó)家《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》，加強(qiáng)中醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)。鼓勵(lì)創(chuàng)作通俗易懂、貼近群眾的中醫(yī)藥文化和科普作品，不斷提高大眾對(duì)中醫(yī)藥常識(shí)的知曉率。做好中醫(yī)藥信息宣傳工作。挖掘我市中醫(yī)藥文化資源，強(qiáng)化全市中醫(yī)藥工作的信息宣傳意識(shí)。宣傳“名院、名科、名醫(yī)”，宣傳各科室在中醫(yī)藥改革和發(fā)展中的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，宣傳中醫(yī)藥防病治病知識(shí)，擴(kuò)大中醫(yī)藥的社會(huì)影響。推進(jìn)中醫(yī)藥文化建設(shè)。組織實(shí)施好“中醫(yī)中藥進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”活動(dòng)，逐步打造我市中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)亮點(diǎn)。加大中醫(yī)藥信息宣傳力度，提高中醫(yī)藥的社會(huì)認(rèn)可度和影響力。二、構(gòu)建機(jī)制，狠抓落實(shí)