大堂經(jīng)理崗位說明書(編輯修改稿)
2024-11-09 17:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效果； 23 監(jiān)管前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量； 24 巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況； 25 監(jiān)督整個酒店的運作，尤其夜間運轉(zhuǎn) 26 管理大型活動，并提供相關(guān)服務(wù)； 27 解答并處理客戶疑問、問題。六、崗位權(quán)限。七、工作條件和環(huán)境工作場所：有獨立的辦公室。環(huán)境狀況：舒適。危險性：基本無危險,無職業(yè)病危險；很少出差和應(yīng)酬。八、工作時間本崗位實行每周40小時的標準工時制。九、資格要求任職資格教育背景 ：專業(yè)不限，大專以上學歷。培 訓(xùn) 經(jīng) 歷 ：受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗 ：3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗。技 能 技 巧 ：熟悉賓館、酒樓服務(wù)的運作和管理，有相關(guān)知識與管理經(jīng)驗； 熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規(guī)范； 熟悉同行業(yè)競爭的動向，具有服務(wù)、質(zhì)量、市場、效益意識； 較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力； 較流利的英語口語。態(tài) 度：形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識； 有較強的責任心、服務(wù)意識及團隊合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承擔較大的工作壓力。十、所需知識和專業(yè)技能（一）擔任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識和技能。，能夠運用英語進行簡單的聽、說、讀、寫。，能夠使用計算機辦公自動化軟件。，善于把握市場動態(tài)和接受先進的管理經(jīng)驗。（二）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)制度，熟悉酒店和前廳部現(xiàn)行的各項規(guī)章制度。，了解下屬部門業(yè)務(wù)進展情況。、安全意識、保密意識。十一、身體條件 本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。十二、績效考核從德、能、勤、績四個方面進行考核，一領(lǐng)導(dǎo)評定為主，自我評定和下級評定為輔進行，其中領(lǐng)導(dǎo)評定占70％，下級評定占20％，自我評定占10％?？己藘?nèi)容為： ：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。：（1）業(yè)務(wù)能力：?服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力；?日常行政管理能力和處理突發(fā)事件能力；?公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。（2）管理水平：具有一般的計劃組織控制協(xié)調(diào)和決策能力。：出勤率達到98％.：（1）是否按照工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)：（2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計劃規(guī)定的經(jīng)濟管理目標；（3）各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無改善，工作績效有無提高；（4）對整個酒店的服務(wù)工作影響程度。第三篇：大堂經(jīng)理崗位工作說明書大堂經(jīng)理崗位工作說明書范圍：大堂、餐廳、外圍、停車場等部門：總辦聯(lián)系：大堂經(jīng)理、總廚、美工、收銀上級：總經(jīng)理助理下級：保安職責：接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領(lǐng)工作。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。接受客人預(yù)訂，負責預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常
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