【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向B區(qū)離退休工作燃起了改善服務(wù)的第二把火，即：推行“貼心式”服務(wù)，尤其是升級(jí)后的“便民服務(wù)窗口”，切實(shí)將“節(jié)日祝福送抵到了家 日常瑣事服務(wù)到了家 愛心關(guān)懷溫暖到了家”。此招讓那些愛較真的知識(shí)分子們不再緊鎖眉頭，他們開玩笑的說(shuō)道：“花園”離退休活動(dòng)室終于結(jié)束了“無(wú)政府”的狀態(tài)。雙炮齊鳴，緊接著我在A區(qū)點(diǎn)起來(lái)了第三把火，那就是建立離退休自主“服務(wù)點(diǎn)”，將一些熱心公益、身體健康的老同志選入“管理層”委以“重任”，并以此為班底籌建了一支30人的“夕陽(yáng)紅”服務(wù)隊(duì)，利用老年人之間“年齡相仿 彼此熟悉”的優(yōu)勢(shì)，廣泛開展“空巢老人關(guān)愛 特困老人幫扶 住院老人慰問(wèn)”，以及8小時(shí)外的住戶接訪、治安巡邏等工作。用老同志們的話說(shuō)：自己這匹老馬還找到了“事業(yè)”的第二春。2014年，副總經(jīng)理在“花園”檢查指導(dǎo)時(shí)，對(duì)離退休自主服務(wù)工作給予了高度好評(píng)；2015年，小區(qū)“離退休自主服務(wù)服務(wù)點(diǎn)”被授予“公司先進(jìn)離退休黨支部”稱號(hào)，負(fù)責(zé)人同志也被評(píng)為“公司優(yōu)秀離退休黨支部書記”。二、“勤于干”除隱患，安全環(huán)境更穩(wěn)固“花園”雖已斬獲“省優(yōu)”稱號(hào)，但安全工作并非固若金湯，硬件設(shè)施老化、管網(wǎng)線路龐雜、外來(lái)住戶增多等老小區(qū)的通病，讓安全防線越發(fā)脆弱。為此，我們將生產(chǎn)例會(huì)由傳統(tǒng)“坐講式”變革為戶外“流動(dòng)型”，借機(jī)帶領(lǐng)員工在“走 看 問(wèn) 寫 記”中盡早摸準(zhǔn)家底。同次，我們還提出安全“四勤”工作法，即：查的勤，定期開展管網(wǎng)線路定點(diǎn)勘查、住戶信息動(dòng)態(tài)普查、工程項(xiàng)目專項(xiàng)檢查，做到講評(píng)不足、通報(bào)問(wèn)題、整改隱患；走的勤，上至班子成員下至基層員工，采取“接力走”的方式，全時(shí)段整治小區(qū)車輛違規(guī)停放、標(biāo)牌超期使用、占用消防通道等現(xiàn)象；訪的勤，隨時(shí)與員工交心談心，適時(shí)開展安全觀察與溝通，時(shí)常與小區(qū)住戶攀談聊天，并做好治安、維穩(wěn)動(dòng)態(tài)信息的收集；理的勤，經(jīng)常性梳理安全工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，定期與小區(qū)內(nèi)的駐點(diǎn)公司、單位座談，共謀小區(qū)平安建設(shè)的可行舉措。今年8月12日“天津港火災(zāi)爆炸事故”發(fā)生后，管理站迅速提升戰(zhàn)備等級(jí)，并開展了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的危化品專項(xiàng)檢查。期間，一條重要線索浮出水面，那就是：常駐小區(qū)的某專業(yè)化公司的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)秘藏著11種?；贰！澳鞘?1種定時(shí)炸彈啊，哪怕撕破臉皮也要全部搬走，這是對(duì)小區(qū)住戶的生命負(fù)責(zé)”。班子成員意見統(tǒng)一后，我們說(shuō)干就干，一方面來(lái)到庫(kù)房進(jìn)行查點(diǎn)，搞清了?；返拿Q和物理特性，并連夜連晚擬定了“應(yīng)急管控措施”，另一方面將采集到的情況書面上報(bào)。在等待上級(jí)答復(fù)的半個(gè)多月時(shí)間里，我們安排專人一日三次進(jìn)入庫(kù)房進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)，一查存儲(chǔ)數(shù)量、二查標(biāo)簽標(biāo)牌、三查室內(nèi)溫度。2015年9月26日，該公司庫(kù)存的11種?；啡堪犭x。當(dāng)天很多住戶激動(dòng)的再次找上門，不過(guò)不是“找茬”而是感謝，因?yàn)槲覀儗⑦@把懸在他們頭上多年的達(dá)摩克利斯之劍終于成功、徹底地取走了。三、“五字訣”增綠色，生態(tài)環(huán)境更宜人植被多、環(huán)境好是“花園”一個(gè)顯著特點(diǎn)，如何有效地“護(hù)綠 增綠 植綠 換綠”也就成為了我們必須面對(duì)的一個(gè)重要課題。為此，我們組織專人對(duì)小區(qū)各種植被的種屬、科類、習(xí)性進(jìn)行全面普查，建立了身份信息檔案。并就怎樣呵護(hù)好這些綠色生命廣納良言？孤兒可以認(rèn)領(lǐng)，綠地是否也行呢？綠化項(xiàng)目部拋出的觀點(diǎn)引起了我們的重視。但要想落實(shí)好“認(rèn)領(lǐng)”工作，必須做到“分 訓(xùn) 種 管 換”這五點(diǎn)，即：合理分配，采取“一老帶一新”的方式，根據(jù)每塊綠地內(nèi)的苗木種類情況落實(shí)專人管護(hù)，并將養(yǎng)護(hù)質(zhì)量納入考核，讓護(hù)綠成為每位員工的自覺行為；技能訓(xùn)練，就是對(duì)綠地新主人進(jìn)行知識(shí)灌輸和操作集訓(xùn)，讓大家知曉施肥灌溉、病蟲防治、工具使用的基本知識(shí)；精心種植，就是根據(jù)綠苗木生長(zhǎng)情況進(jìn)行適度補(bǔ)栽，讓每片綠地長(zhǎng)新枝、發(fā)新苗、見新品；嚴(yán)格管護(hù)，就是以苗木成活率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，做到雜草勤鋤、枯葉常撿、無(wú)人破壞；更換品種，就是根據(jù)季節(jié)變化，對(duì)綠地苗木進(jìn)行品種更新，實(shí)現(xiàn)“高 中 低”搭配的景觀效果。2015年瀘州地區(qū)雨水多，病蟲害防治工作艱巨。為此，每塊認(rèn)領(lǐng)地的主人都打起了“小九九”，尤其是年輕大學(xué)生。過(guò)去他對(duì)苗木栽種一竅不通，為了不邀尾巴他白天按時(shí)工作，晚上上網(wǎng)學(xué)習(xí)，同時(shí)，還從綠化項(xiàng)目部借來(lái)輸液器具，反復(fù)操練先后救活了三顆奄奄一息的小苗。2015年7月14日，瀘州又迎來(lái)一場(chǎng)歷史罕見的暴雨，多塊綠地積水嚴(yán)重，于是又自發(fā)聯(lián)合“綠地鄰居”進(jìn)行排水作業(yè)，并先后補(bǔ)栽黃金葉近百顆。如今，小區(qū)的綠化面積增加了近700平方米，綠化景觀地段增加了7處，苗木成活率保持在99%。很多住戶告訴我們：小區(qū)花多了、草綠了、空氣好了，“省優(yōu)”牌子的含金量更足了。五、“講程序”促和諧，文化環(huán)境更包容文化程度的高低反應(yīng)著一個(gè)社區(qū)的管理水平。因此，我們?cè)诮庸堋盎▓@”后，通過(guò)住戶信息普查：發(fā)現(xiàn)外來(lái)戶占到小區(qū)總?cè)丝谥械?0%。他們成長(zhǎng)背景、生活理念、文化程度與石油住戶存在著極大差異，而這種差異也遲緩了小區(qū)發(fā)展。于是我們以“包容互信”為主題，啟動(dòng)了小區(qū)文化建設(shè)的“四個(gè)程序”。程序一：思想工作聯(lián)做，采取走上門、做展板的方式，與外來(lái)戶廣泛接觸，既摸清生活訴求，又講述管理要求，并引導(dǎo)他們向文明低碳的生活方式靠攏；程序二：文化活動(dòng)聯(lián)演，管理站的“一區(qū)一品”文化模式已眾人皆知，其中，“花園”的棋牌文化深受住戶歡迎。為此，我們將部分外來(lái)住戶介紹進(jìn)協(xié)會(huì)，讓他們?cè)谖幕难罩刑岣咝摒B(yǎng)，同時(shí)，我們還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái) 走出去”的方式，讓社區(qū)和小區(qū)讓兩種文化包容互通；程序三：公益事業(yè)聯(lián)辦，針對(duì)小區(qū)幼兒園、學(xué)校等配套服務(wù)齊全的實(shí)際，我們將“花園”作為創(chuàng)新社會(huì)治理的試驗(yàn)田。2014年，社區(qū)醫(yī)院又成功進(jìn)駐小區(qū)。為了留住這些服務(wù)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，我們根據(jù)對(duì)方需求切實(shí)做好能源轉(zhuǎn)供、場(chǎng)地出租、安全服務(wù)等工作，并連續(xù)兩年為天星藝校開展水電氣安全檢測(cè)，為社區(qū)醫(yī)院疏導(dǎo)門前交通秩序，為明珠幼兒園開展滅火器操作培訓(xùn)。而他們則以文藝匯演、義務(wù)巡診的方式回饋企業(yè)的支持。程序四：惠及住戶聯(lián)動(dòng)，我們?cè)谡J(rèn)真落實(shí)中心困難幫扶、金秋助學(xué)工作的基礎(chǔ)上，將政府的低保、小額貸款、再就業(yè)培訓(xùn)、健康體檢等惠民政策導(dǎo)入小