【文章內(nèi)容簡介】 向B區(qū)離退休工作燃起了改善服務的第二把火，即：推行“貼心式”服務，尤其是升級后的“便民服務窗口”，切實將“節(jié)日祝福送抵到了家 日?，嵤路盏搅思?愛心關懷溫暖到了家”。此招讓那些愛較真的知識分子們不再緊鎖眉頭，他們開玩笑的說道：“花園”離退休活動室終于結束了“無政府”的狀態(tài)。雙炮齊鳴，緊接著我在A區(qū)點起來了第三把火，那就是建立離退休自主“服務點”，將一些熱心公益、身體健康的老同志選入“管理層”委以“重任”，并以此為班底籌建了一支30人的“夕陽紅”服務隊，利用老年人之間“年齡相仿 彼此熟悉”的優(yōu)勢，廣泛開展“空巢老人關愛 特困老人幫扶 住院老人慰問”，以及8小時外的住戶接訪、治安巡邏等工作。用老同志們的話說：自己這匹老馬還找到了“事業(yè)”的第二春。2014年，副總經(jīng)理在“花園”檢查指導時，對離退休自主服務工作給予了高度好評；2015年，小區(qū)“離退休自主服務服務點”被授予“公司先進離退休黨支部”稱號，負責人同志也被評為“公司優(yōu)秀離退休黨支部書記”。二、“勤于干”除隱患，安全環(huán)境更穩(wěn)固“花園”雖已斬獲“省優(yōu)”稱號，但安全工作并非固若金湯，硬件設施老化、管網(wǎng)線路龐雜、外來住戶增多等老小區(qū)的通病，讓安全防線越發(fā)脆弱。為此，我們將生產(chǎn)例會由傳統(tǒng)“坐講式”變革為戶外“流動型”，借機帶領員工在“走 看 問 寫 記”中盡早摸準家底。同次，我們還提出安全“四勤”工作法，即：查的勤，定期開展管網(wǎng)線路定點勘查、住戶信息動態(tài)普查、工程項目專項檢查，做到講評不足、通報問題、整改隱患；走的勤，上至班子成員下至基層員工，采取“接力走”的方式，全時段整治小區(qū)車輛違規(guī)停放、標牌超期使用、占用消防通道等現(xiàn)象；訪的勤，隨時與員工交心談心，適時開展安全觀察與溝通，時常與小區(qū)住戶攀談聊天，并做好治安、維穩(wěn)動態(tài)信息的收集；理的勤，經(jīng)常性梳理安全工作的熱點、難點問題，定期與小區(qū)內(nèi)的駐點公司、單位座談，共謀小區(qū)平安建設的可行舉措。今年8月12日“天津港火災爆炸事故”發(fā)生后，管理站迅速提升戰(zhàn)備等級，并開展了一場聲勢浩大的?；穼ｍ棛z查。期間，一條重要線索浮出水面，那就是：常駐小區(qū)的某專業(yè)化公司的倉庫內(nèi)秘藏著11種?；??！澳鞘?1種定時炸彈啊，哪怕撕破臉皮也要全部搬走，這是對小區(qū)住戶的生命負責”。班子成員意見統(tǒng)一后，我們說干就干，一方面來到庫房進行查點，搞清了?；返拿Q和物理特性，并連夜連晚擬定了“應急管控措施”，另一方面將采集到的情況書面上報。在等待上級答復的半個多月時間里，我們安排專人一日三次進入庫房進行點驗，一查存儲數(shù)量、二查標簽標牌、三查室內(nèi)溫度。2015年9月26日，該公司庫存的11種?；啡堪犭x。當天很多住戶激動的再次找上門，不過不是“找茬”而是感謝，因為我們將這把懸在他們頭上多年的達摩克利斯之劍終于成功、徹底地取走了。三、“五字訣”增綠色，生態(tài)環(huán)境更宜人植被多、環(huán)境好是“花園”一個顯著特點，如何有效地“護綠 增綠 植綠 換綠”也就成為了我們必須面對的一個重要課題。為此，我們組織專人對小區(qū)各種植被的種屬、科類、習性進行全面普查，建立了身份信息檔案。并就怎樣呵護好這些綠色生命廣納良言？孤兒可以認領，綠地是否也行呢？綠化項目部拋出的觀點引起了我們的重視。但要想落實好“認領”工作，必須做到“分 訓 種 管 換”這五點，即：合理分配，采取“一老帶一新”的方式，根據(jù)每塊綠地內(nèi)的苗木種類情況落實專人管護，并將養(yǎng)護質(zhì)量納入考核，讓護綠成為每位員工的自覺行為；技能訓練，就是對綠地新主人進行知識灌輸和操作集訓，讓大家知曉施肥灌溉、病蟲防治、工具使用的基本知識；精心種植，就是根據(jù)綠苗木生長情況進行適度補栽，讓每片綠地長新枝、發(fā)新苗、見新品；嚴格管護，就是以苗木成活率作為衡量標準，做到雜草勤鋤、枯葉常撿、無人破壞；更換品種，就是根據(jù)季節(jié)變化，對綠地苗木進行品種更新，實現(xiàn)“高 中 低”搭配的景觀效果。2015年瀘州地區(qū)雨水多，病蟲害防治工作艱巨。為此，每塊認領地的主人都打起了“小九九”，尤其是年輕大學生。過去他對苗木栽種一竅不通，為了不邀尾巴他白天按時工作，晚上上網(wǎng)學習，同時，還從綠化項目部借來輸液器具，反復操練先后救活了三顆奄奄一息的小苗。2015年7月14日，瀘州又迎來一場歷史罕見的暴雨，多塊綠地積水嚴重，于是又自發(fā)聯(lián)合“綠地鄰居”進行排水作業(yè)，并先后補栽黃金葉近百顆。如今，小區(qū)的綠化面積增加了近700平方米，綠化景觀地段增加了7處，苗木成活率保持在99%。很多住戶告訴我們：小區(qū)花多了、草綠了、空氣好了，“省優(yōu)”牌子的含金量更足了。五、“講程序”促和諧，文化環(huán)境更包容文化程度的高低反應著一個社區(qū)的管理水平。因此，我們在接管“花園”后，通過住戶信息普查：發(fā)現(xiàn)外來戶占到小區(qū)總人口中的50%。他們成長背景、生活理念、文化程度與石油住戶存在著極大差異，而這種差異也遲緩了小區(qū)發(fā)展。于是我們以“包容互信”為主題，啟動了小區(qū)文化建設的“四個程序”。程序一：思想工作聯(lián)做，采取走上門、做展板的方式，與外來戶廣泛接觸，既摸清生活訴求，又講述管理要求，并引導他們向文明低碳的生活方式靠攏；程序二：文化活動聯(lián)演，管理站的“一區(qū)一品”文化模式已眾人皆知，其中，“花園”的棋牌文化深受住戶歡迎。為此，我們將部分外來住戶介紹進協(xié)會，讓他們在文化的熏陶中提高修養(yǎng)，同時，我們還采取“請進來 走出去”的方式，讓社區(qū)和小區(qū)讓兩種文化包容互通；程序三：公益事業(yè)聯(lián)辦，針對小區(qū)幼兒園、學校等配套服務齊全的實際，我們將“花園”作為創(chuàng)新社會治理的試驗田。2014年，社區(qū)醫(yī)院又成功進駐小區(qū)。為了留住這些服務機構和團體，我們根據(jù)對方需求切實做好能源轉(zhuǎn)供、場地出租、安全服務等工作，并連續(xù)兩年為天星藝校開展水電氣安全檢測，為社區(qū)醫(yī)院疏導門前交通秩序，為明珠幼兒園開展滅火器操作培訓。而他們則以文藝匯演、義務巡診的方式回饋企業(yè)的支持。程序四：惠及住戶聯(lián)動，我們在認真落實中心困難幫扶、金秋助學工作的基礎上，將政府的低保、小額貸款、再就業(yè)培訓、健康體檢等惠民政策導入小