【文章內(nèi)容簡介】 ，我院曾多次聘請楊院長進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，保障病人的醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛，譚院長在全體職工大會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全的相關(guān)問題，學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章等，并把北京市醫(yī)療事故處罰辦法下發(fā)到每一位職工手中。（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)療質(zhì)量為加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，我院每月對全體醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行三基三嚴(yán)的知識(shí)講座。每季度對住院醫(yī)生進(jìn)行心肺復(fù)蘇、氣管插管、急救等基本技能等演練。每個(gè)科室每月還要有一次相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化了住院醫(yī)生的醫(yī)療基本知識(shí)和基本技能，提高了醫(yī)療質(zhì)量。（三）提升服務(wù)，方便病人就醫(yī)。在這次管理年和創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動(dòng)中，做到規(guī)范、準(zhǔn)時(shí)出診，縮短病人等候時(shí)間。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤１０分鐘。為給病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，我院2005年在資金緊缺的情況下，全體職工集資購買了電梯，解決了手術(shù)患者和危重患者的上樓難問題。并在病房統(tǒng)一安置了201電話，給住院病人解決了打電話難的問題。并在門診大廳增設(shè)導(dǎo)診咨詢臺(tái)，配備候診椅，飲水設(shè)施、輪椅。由于我院是精神科?？漆t(yī)院，位置相對較偏僻，為給全區(qū)的患者提供方便，我院在精神科大夫較緊張的情況下，仍在每月18派大夫到華山醫(yī)院坐診，每月20日到大興莊坐診。病人家屬對精神疾病知識(shí)的了解對于精神疾病患者的診療和康復(fù)是非常有益的，為能夠得到家屬的積極配合，我院每年要面向家屬及患者舉辦34次免費(fèi)知識(shí)講座，內(nèi)容主要涉及精神健康與精神病，精神病患者的家庭護(hù)理，在家庭中如何與精神病患者相處，精神病的常見癥狀，精神康復(fù)等，受到患者和家屬的好評(píng)。長期的住院生活使精神病患者斷絕了與社會(huì)交往，社會(huì)功能大大受損。為幫助患者提高社交技能，早日回歸社會(huì)，我院在2005年成立了工療站，使康復(fù)期病人能夠進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心，并能夠?yàn)榧彝p少住院費(fèi)用。公布投訴電話號(hào)碼，堅(jiān)持每周二全天為院長接待日，及時(shí)受理、處理病人投訴。每半年進(jìn)行一次病人滿意度調(diào)查，收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。（四）、嚴(yán)管醫(yī)藥費(fèi)用，杜絕不合理收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。除此之外，為讓利于老百姓，社區(qū)服務(wù)站的50多種藥品都有不同程度的降價(jià)，并且規(guī)定，在社區(qū)服務(wù)站看病的醫(yī)藥費(fèi)醫(yī)院給予報(bào)銷5％，為方便患者農(nóng)村合作醫(yī)療的藥費(fèi)報(bào)銷，我院除每月到鎮(zhèn)政府進(jìn)行報(bào)銷外，在我院住院的病人還可以隨時(shí)到會(huì)計(jì)室進(jìn)行報(bào)銷，為許多患者，尤其是老年患者提供了方便。有些精神病患者，喪失了勞動(dòng)能力，家庭非常貧困，面對高額的治療費(fèi)用而遭到家屬的遺棄時(shí)，為使他們能夠及早康復(fù)，我院還經(jīng)常減免病人的醫(yī)藥費(fèi)，使他們能夠得到全程治療，回報(bào)社會(huì)。為了實(shí)現(xiàn)“人民滿意醫(yī)院”目標(biāo)，全力打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的品牌，在創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全院各科室都行動(dòng)起來，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，每個(gè)人的工作熱情都十分高漲，都能按照要求，實(shí)事求是將工作做扎實(shí)。從建章立制到具體實(shí)施，哪一環(huán)節(jié)都一絲不茍，做了大量細(xì)致有效的工作。四、自查與改進(jìn)階段（2006年4月）要求全院通過這次活動(dòng)的開展，進(jìn)一步完善各種制度，找出問題，同時(shí)找出有效的，可持續(xù)性的解決及發(fā)展辦法，使醫(yī)院整體管理質(zhì)量有新的進(jìn)展，新的突破。根據(jù)“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，進(jìn)行全面自查，結(jié)合科室實(shí)際，提出各項(xiàng)改進(jìn)措施，狠抓落實(shí)。僅05年醫(yī)院就修訂和完善11項(xiàng)醫(yī)療工作制度，各科室也分別修訂完善了本科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)衛(wèi)生局的實(shí)施細(xì)則，改進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了良好成效。在自查與改進(jìn)工作階段，我院注重發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，通過自查和改進(jìn)工作，逐步實(shí)現(xiàn)“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)的目標(biāo)。五、總結(jié)階段（2006年5月）召開全院中層干部會(huì)議，交流各科室在開展“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)中，加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法。在醫(yī)院管理年、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院活動(dòng)中，雖然很辛苦，但每個(gè)科室通過積極努力的工作收獲都非常大，他們一點(diǎn)一滴按照要求去完善、去執(zhí)行，從中也得到很大啟示。建立起來的一些規(guī)章制度也促進(jìn)了科室工作的規(guī)范化和科學(xué)化，對推動(dòng)今后的工作起到了很大幫助。在此過程中，老人新辦法，新人新思路，大家齊心協(xié)力使醫(yī)院的管理工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。第四篇：醫(yī)院創(chuàng)建人民滿意窗口方案柴溝中心衛(wèi)生院開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動(dòng)方案一、指導(dǎo)思想牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，以病人為中心，改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境、及時(shí)處理患者投訴，各窗口服務(wù)水平有明顯提高，提高人民群眾滿意度。二、競賽目標(biāo)改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建“人民滿意窗口”。積極提倡服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語。按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，充分體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念。在