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正文內(nèi)容

創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院工作總結(jié)[小編整理](編輯修改稿)

2024-11-09 17:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ,我院曾多次聘請楊院長進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,保障病人的醫(yī)療安全,減少醫(yī)療糾紛,譚院長在全體職工大會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全的相關(guān)問題,學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章等,并把北京市醫(yī)療事故處罰辦法下發(fā)到每一位職工手中。(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提高醫(yī)療質(zhì)量為加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,我院每月對全體醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行三基三嚴(yán)的知識(shí)講座。每季度對住院醫(yī)生進(jìn)行心肺復(fù)蘇、氣管插管、急救等基本技能等演練。每個(gè)科室每月還要有一次相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),強(qiáng)化了住院醫(yī)生的醫(yī)療基本知識(shí)和基本技能,提高了醫(yī)療質(zhì)量。(三)提升服務(wù),方便病人就醫(yī)。在這次管理年和創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動(dòng)中,做到規(guī)范、準(zhǔn)時(shí)出診,縮短病人等候時(shí)間。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘。為給病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,我院2005年在資金緊缺的情況下,全體職工集資購買了電梯,解決了手術(shù)患者和危重患者的上樓難問題。并在病房統(tǒng)一安置了201電話,給住院病人解決了打電話難的問題。并在門診大廳增設(shè)導(dǎo)診咨詢臺(tái),配備候診椅,飲水設(shè)施、輪椅。由于我院是精神科??漆t(yī)院,位置相對較偏僻,為給全區(qū)的患者提供方便,我院在精神科大夫較緊張的情況下,仍在每月18派大夫到華山醫(yī)院坐診,每月20日到大興莊坐診。病人家屬對精神疾病知識(shí)的了解對于精神疾病患者的診療和康復(fù)是非常有益的,為能夠得到家屬的積極配合,我院每年要面向家屬及患者舉辦34次免費(fèi)知識(shí)講座,內(nèi)容主要涉及精神健康與精神病,精神病患者的家庭護(hù)理,在家庭中如何與精神病患者相處,精神病的常見癥狀,精神康復(fù)等,受到患者和家屬的好評(píng)。長期的住院生活使精神病患者斷絕了與社會(huì)交往,社會(huì)功能大大受損。為幫助患者提高社交技能,早日回歸社會(huì),我院在2005年成立了工療站,使康復(fù)期病人能夠進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病,回歸社會(huì)的信心,并能夠?yàn)榧彝p少住院費(fèi)用。公布投訴電話號(hào)碼,堅(jiān)持每周二全天為院長接待日,及時(shí)受理、處理病人投訴。每半年進(jìn)行一次病人滿意度調(diào)查,收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見,及時(shí)改進(jìn)。(四)、嚴(yán)管醫(yī)藥費(fèi)用,杜絕不合理收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。除此之外,為讓利于老百姓,社區(qū)服務(wù)站的50多種藥品都有不同程度的降價(jià),并且規(guī)定,在社區(qū)服務(wù)站看病的醫(yī)藥費(fèi)醫(yī)院給予報(bào)銷5%,為方便患者農(nóng)村合作醫(yī)療的藥費(fèi)報(bào)銷,我院除每月到鎮(zhèn)政府進(jìn)行報(bào)銷外,在我院住院的病人還可以隨時(shí)到會(huì)計(jì)室進(jìn)行報(bào)銷,為許多患者,尤其是老年患者提供了方便。有些精神病患者,喪失了勞動(dòng)能力,家庭非常貧困,面對高額的治療費(fèi)用而遭到家屬的遺棄時(shí),為使他們能夠及早康復(fù),我院還經(jīng)常減免病人的醫(yī)藥費(fèi),使他們能夠得到全程治療,回報(bào)社會(huì)。為了實(shí)現(xiàn)“人民滿意醫(yī)院”目標(biāo),全力打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的品牌,在創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全院各科室都行動(dòng)起來,在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下,每個(gè)人的工作熱情都十分高漲,都能按照要求,實(shí)事求是將工作做扎實(shí)。從建章立制到具體實(shí)施,哪一環(huán)節(jié)都一絲不茍,做了大量細(xì)致有效的工作。四、自查與改進(jìn)階段(2006年4月)要求全院通過這次活動(dòng)的開展,進(jìn)一步完善各種制度,找出問題,同時(shí)找出有效的,可持續(xù)性的解決及發(fā)展辦法,使醫(yī)院整體管理質(zhì)量有新的進(jìn)展,新的突破。根據(jù)“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求,進(jìn)行全面自查,結(jié)合科室實(shí)際,提出各項(xiàng)改進(jìn)措施,狠抓落實(shí)。僅05年醫(yī)院就修訂和完善11項(xiàng)醫(yī)療工作制度,各科室也分別修訂完善了本科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,并根據(jù)衛(wèi)生局的實(shí)施細(xì)則,改進(jìn)各項(xiàng)工作,取得了良好成效。在自查與改進(jìn)工作階段,我院注重發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn),通過自查和改進(jìn)工作,逐步實(shí)現(xiàn)“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)的目標(biāo)。五、總結(jié)階段(2006年5月)召開全院中層干部會(huì)議,交流各科室在開展“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)中,加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè),提高醫(yī)療質(zhì)量,保證醫(yī)療安全,改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法。在醫(yī)院管理年、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院活動(dòng)中,雖然很辛苦,但每個(gè)科室通過積極努力的工作收獲都非常大,他們一點(diǎn)一滴按照要求去完善、去執(zhí)行,從中也得到很大啟示。建立起來的一些規(guī)章制度也促進(jìn)了科室工作的規(guī)范化和科學(xué)化,對推動(dòng)今后的工作起到了很大幫助。在此過程中,老人新辦法,新人新思路,大家齊心協(xié)力使醫(yī)院的管理工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。第四篇:醫(yī)院創(chuàng)建人民滿意窗口方案柴溝中心衛(wèi)生院開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動(dòng)方案一、指導(dǎo)思想牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨,以病人為中心,改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境、及時(shí)處理患者投訴,各窗口服務(wù)水平有明顯提高,提高人民群眾滿意度。二、競賽目標(biāo)改善服務(wù)態(tài)度,創(chuàng)建“人民滿意窗口”。積極提倡服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語。按規(guī)定著裝,佩戴胸牌,準(zhǔn)時(shí)到崗到位。對患者一視同仁,做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,充分體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念。在
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