【正文】 制度，充分調(diào)動職工的工作積極性。采取“送出去、請進來”及“崗位實踐練兵”等辦法，要求每位職工勤學苦練、精益求精。要求醫(yī)護人員舍身處地的為患者的心情、病情考慮，變被動為主動服務，讓醫(yī)護人員從思想上轉(zhuǎn)變服務觀念，認識到提高服務質(zhì)量的重要性和緊迫感。一是轉(zhuǎn)變服務觀念體現(xiàn)一個“誠”字。我們把化解民怨，創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所，作為這次創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要目標。第二篇：創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”工作總結(jié)根據(jù)縣糾風辦，縣衛(wèi)生局關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動精神，結(jié)合我院實際，按照“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動實施方案，扎實開展了創(chuàng)建活動，使廣大職工的思想道德素質(zhì)，業(yè)務水平，服務質(zhì)量明顯提高，服務態(tài)度明顯改善，現(xiàn)將我院創(chuàng)建活動匯報如下：一、圍繞服務態(tài)度，服務能力，立足本質(zhì)崗位抓創(chuàng)建 我們醫(yī)院的服務對象主要是農(nóng)民群眾。盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。兩個停車棚使患者停車有序，醫(yī)院環(huán)境干凈整潔。在綜合管理平臺內(nèi)還設(shè)有績效考核版塊，管理者可通過此系統(tǒng)對藥品、財務、人員績效考核進行管理。醫(yī)生工作系統(tǒng)建立了集服務、管理為一體的信息系統(tǒng)，居民電子健康檔案與醫(yī)生的工作站互聯(lián)，以方便醫(yī)生更好的了解患者的情況。在此機上公開了醫(yī)院內(nèi)藥品及相關(guān)費用的價格，患者通過查詢一目了然，增加了收費的透明度。通過雙向轉(zhuǎn)診，引導患者通過社區(qū)預約市級專家門診和大型設(shè)備檢查。今年我院未發(fā)生醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。由于安全意識濃厚，同時加強醫(yī)院綠色通道的建設(shè)，制定醫(yī)療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。在嚴格執(zhí)行各種制度的基礎(chǔ)上，我們十分注重醫(yī)療安全，認真制定了防范處理醫(yī)療事故預案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，萬一發(fā)生要能迅速、及時、認真地處理，并及時上報。通過開展崗位大比武大練兵、服務質(zhì)量評比等活動，努力改善服務態(tài)度，提高業(yè)務水平，提升病人的滿意度和安全感。成立了信訪領(lǐng)導小組，在門診大廳醒目位置公布投訴電話，并掛有意見簿，及時受理患者投訴，加強醫(yī)患溝通，化解醫(yī)患矛盾，維護患者的合法權(quán)益。每月不定期進行2次患者滿意度測評工作，通過征集患者對醫(yī)院、對職工的建議，認真探討并加以解決，做到患者滿意。第一篇：創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院工作總結(jié)創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”工作總結(jié)2013年，我院在市衛(wèi)生局和鎮(zhèn)政府的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞黨的十八大精神，按照余姚市“人民滿意醫(yī)院”創(chuàng)建評議活動要求，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實干，切實改進醫(yī)院作風建設(shè)，強化服務，提高效率，促進發(fā)展，認真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意醫(yī)院”活動，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績效工資，較好地調(diào)動了全院職工的積極性?，F(xiàn)將今年的創(chuàng)建活動匯報如下：一、建立長效機制，提升服務質(zhì)量今年我院切實健全各項監(jiān)督機制，加強黨風廉政建設(shè)，把醫(yī)德醫(yī)風作為重點抓，通過一周早會、各種培訓會議、內(nèi)部OA等各種形式宣讀法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等內(nèi)容，以進一步端正醫(yī)德醫(yī)風，不斷改善服務態(tài)度，著力提升醫(yī)護人員服務質(zhì)量。同時，我院還聘請了10名行風監(jiān)督員，通過另一種渠道、另一種視角看醫(yī)院，接受社會的監(jiān)督。二、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)治水平我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。三、注重醫(yī)療安全，嚴格防范醫(yī)療糾紛及事故。平時要注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，要充分尊重患者的知情、同意權(quán)，教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。每月進行醫(yī)療文書書寫的檢查，對不合格病歷在內(nèi)部OA上予以公示，以督促醫(yī)生認真書寫，杜絕差錯。四、創(chuàng)建數(shù)字化醫(yī)院，簡化就醫(yī)流程通過大半年的努力，今年我院投資60多萬元，創(chuàng)建了數(shù)字化醫(yī)院，大大簡化了患者的就醫(yī)流程。大廳內(nèi)設(shè)有自助掛號取單一體機，患者可自助掛號，并可以自助查詢、打印檢驗報告單，節(jié)省排隊時間。在注射室配有移動輸液PDA，排隊叫號系統(tǒng)優(yōu)化了醫(yī)院的信息化服務。信息系統(tǒng)對醫(yī)生的用藥可以定期進行統(tǒng)計分析，以時刻提醒醫(yī)生合理使用抗菌藥物，不開大處方。五、加強基礎(chǔ)建設(shè)今年我院投入8萬元對停車棚和電子大門進行改造。8月份推行了精細化服務，更加細化了原有便民惠民措施，以更好地為患者服務。我們一定與時俱進，不斷改進服務，為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務，爭做“人民滿意醫(yī)院”。他們對衛(wèi)生院的診療水平低，就醫(yī)藥費用高的意見最大。通過管用的措施、具體的行動，給人民群眾辦“看得見、摸得著”的實事、好事。我們開展了“假如我是一個患者”的換位思考活動。二是提高業(yè)務技術(shù)體現(xiàn)一個“勤”字。三是加強管理體現(xiàn)一個“嚴”字。四是推行惠農(nóng)政策體現(xiàn)一個“實”字。今年全年上門服務498人次，免費接送病人46人次，免費健康體檢1100人次。同時我們加快轉(zhuǎn)變思想，更新觀念。要多措并舉、提高綜合技術(shù)，水平。強化內(nèi)部管理，建立健全機制，認真制定各類人員的繼續(xù)教育培訓方案和實施細則，建立嚴格的考核制度，打破鐵工資制度，實行按勞分配，多勞多得。今年全年白坪、東營被評為先進村衛(wèi)生室，全年醫(yī)院投資3000元對全鎮(zhèn)1100余名65歲以上的老