【正文】 重病人搶救工作流程，控制各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全質(zhì)量，今年1—9月份急診綠色通道救治病人達(dá)14362人次， %。醫(yī)院積極爭取，成為衛(wèi)生部在青島市唯一的全國病理切片遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)成員單位，使患者不必千里迢迢離開青島，便可享受到由全國知名病理專家進(jìn)行遠(yuǎn)程病理切片會(huì)診，為患者提供更加權(quán)威、快速、準(zhǔn)確的病理診斷，調(diào)高了全市的病理學(xué)診斷水平，方便了廣大患者。二、醫(yī)療質(zhì)量全面提高開展“科室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”活動(dòng)，促進(jìn)核心制度的有效落實(shí)，加大通報(bào)、獎(jiǎng)評、獎(jiǎng)懲力度，提高核心制度的執(zhí)行力；對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，做到全程質(zhì)量管理；對重點(diǎn)科室、部門做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范；院長與各個(gè)臨床科室主任簽訂了抗菌藥物合理應(yīng)用責(zé)任狀，做到合理用藥，合理治療；在全院所有病房開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，使我院成為開展率達(dá)100%的二級醫(yī)院，對患者的護(hù)理實(shí)行責(zé)任包干，做到全程細(xì)致服務(wù)，如給特殊患者剪指甲、洗頭、做健康指導(dǎo)等；簡化護(hù)理文書書寫，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。一、惠民便民措施今年以來向社會(huì)公開承諾2011年“三好一滿意”活動(dòng)10大目標(biāo)，在醫(yī)院門診和臨床全面開展“擦亮窗口添光彩，文明服務(wù)我先行”主題活動(dòng)，制定了《崗位服務(wù)敬語》，進(jìn)行了形體禮儀、普通話和崗位服務(wù)培訓(xùn)；推行門診窗口一體化管理，實(shí)現(xiàn)門診主要窗口“一窗多能，一崗多能”，做到排隊(duì)等候時(shí)間在10分鐘以內(nèi)，縮短門診患者等候時(shí)間；落實(shí)服務(wù)總監(jiān)“三主動(dòng)”，便民服務(wù)“三統(tǒng)一”；完善門診大廳綜合服務(wù)功能，開展業(yè)務(wù)咨詢、健康指導(dǎo)、接受投訴、免費(fèi)提供輪椅、飲用水、衛(wèi)生紙、針線等便民服務(wù)項(xiàng)目；預(yù)約診療實(shí)行窗口、出院、網(wǎng)絡(luò)、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；完善門診服務(wù)窗口、診室彈性工作制；開設(shè)了戒煙門診，增設(shè)了禁煙設(shè)施 ；全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)；今年創(chuàng)新推出了特色專家快速會(huì)診服務(wù)工作制，病人只需掛一次專家號(hào)就可享受到多名專家的會(huì)診服務(wù)，無需再交費(fèi)。第一篇：2011醫(yī)院總結(jié)創(chuàng)建人民滿意的公立醫(yī)院2011年醫(yī)院總結(jié)2011年，圍繞局黨委的統(tǒng)一部署，我院深入發(fā)動(dòng)全院干部職工，以群眾滿意為目標(biāo)，圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，通過優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、控制醫(yī)療費(fèi)用等舉措，推進(jìn)管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，掀起“創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”活動(dòng)新高潮。2011年19月份門急診量達(dá)到163525萬人次，%；出院病人數(shù)6040萬人次，%，手術(shù)完成2041例。進(jìn)一步完善和規(guī)范院內(nèi)各種標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，在走廊斜坡、樓梯口、衛(wèi)生間等處專門設(shè)置了無障礙設(shè)施，進(jìn)一步了方便病人； 1做人民滿意的公立醫(yī)院優(yōu)化志愿服務(wù)管理，建立了“志愿者服務(wù)基地”，對醫(yī)院附近百歲老人進(jìn)行免費(fèi)登門查體，上崗志愿者共416人次，服務(wù)達(dá)21500余人次。%%，病人滿意度從93%提升到95%以上。三、就診流程快速便捷優(yōu)化急救服務(wù)，實(shí)行危重病人由急診醫(yī)師全程陪同檢查，“120”由出診人員在急救現(xiàn)場將患者情況電話告知急診科，提前做好搶救準(zhǔn)備，保證急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接；繼續(xù)實(shí)施急診“綠色通道收費(fèi)簽字”制度，對急危重癥病人先搶救、后結(jié)算，確保及時(shí)施治，110月份共360余人得到及時(shí)救治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時(shí)配備急診加強(qiáng)班，組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時(shí)救治危重患者。四、嚴(yán)控醫(yī)藥費(fèi)用增長進(jìn)一步健全了醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理體系，制定完善10余項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，設(shè)立公示牌、電子觸摸屏、醫(yī)療服務(wù)計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)、舉報(bào)和監(jiān)督電話，新增門診綜合項(xiàng)目價(jià)格公示欄，公示收費(fèi)價(jià)格124項(xiàng)，更新增加皮膚科、病理科等科室物價(jià)公示欄。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，重點(diǎn)落實(shí)抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，利用信息系統(tǒng)強(qiáng)制規(guī)范醫(yī)師特殊使用抗生素處方權(quán)限，定期發(fā)布使用監(jiān)測通報(bào)；加強(qiáng)抗生素合理使用全員培訓(xùn)；加大處方、醫(yī)囑點(diǎn)評力度，對排位前10位的抗生素等藥品實(shí)行談話制，并落實(shí)糾正措施。全院床位實(shí)行協(xié)調(diào)管理，以解決醫(yī)院部分科室因床位少所造成的患者住院難問題。為了減少患者住院、醫(yī)藥費(fèi)用等支出，采取多種措施，減少患者住院時(shí)間，新開展了“一日病房（住院）”舉措，縮短了病患住院時(shí)間，大大方便了患者，也為患者節(jié)省了支出。五、暢通醫(yī)患溝通渠道成立醫(yī)患溝通辦公室，建立投訴快速反映處理機(jī)制，協(xié)調(diào)各科室及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。強(qiáng)化隨訪中心服務(wù)功能，建立出院患者滿意度信息化管理系統(tǒng)，通過電話交流、網(wǎng)絡(luò)對話、信函征詢等多種方式，對出院病人在一周內(nèi)進(jìn)行隨訪，出院病人隨訪率達(dá)到98%以上；各病房落實(shí)醫(yī)患雙向承諾，采取床前詢問、醫(yī)患溝通卡、短信互動(dòng)、上門拜訪等方式，及時(shí)了解患者需求；進(jìn)一步強(qiáng)化意見箱的功能，在全院12處配置意見箱、意見本和筆，門診意見箱由服務(wù)總監(jiān)每日查看并記錄反饋，病房意見箱由各科室護(hù)士長每日查看，及時(shí)了解患者的意見。六、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，采取專家授課、黨課培訓(xùn)、