公司前臺文員工作規(guī)范5篇材料(編輯修改稿)
2024-11-09 14:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用、領用須登記。辦公室管理、下午上班前開啟大廳照明；；:30更換《會議室使用登記表》、《培訓室使用登記表》；、接待室、會議室后及時清理衛(wèi)生；，重要物資鎖入柜子；，避免丟失；，投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。會議接待、會前準備階段，確定會議的出席人數(shù)，根據(jù)與會人員情況及會議規(guī)格適時選擇會議場地，并對會場的各項設施進行認真檢查促進會議的順利進行。，并按照與客戶人員的數(shù)量及會議規(guī)格進行合理購買；、會議落實階段。：（1）會場應、整潔、舒適，合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，并檢測燈光可視度。場內(nèi)不可堆放雜物。(2)會場的座次安排要分清主次，特別是有貴賓參加會議的情況下，更要安排妥當。座椅的數(shù)量應按出席人數(shù)擺放，并多預留兩到四位。（3）每個座位的桌面上應配備礦泉水（天氣稍微冷的時候就泡茶）。將洗凈的水果放置在果盆與紙巾盒擺放妥當。（4）檢查會議所需物品及設備的準備工作是否妥當。、會議實施階段，排除各種干擾，禁止無關人員隨意入場；。、會議結束階段。等待下次會議來臨第三篇：公司前臺文員工作規(guī)范手冊前臺文員工作工作職責：；，并通報相關部門； 、快遞、郵件、接收和分發(fā)； 、傳真機的管控、日常維護和報修；、培訓室、會議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域5S維護； ； 、清潔用品的申購、管控； 。工作紀律規(guī)定：，下班后鎖門；、下午上班前開啟大廳照明； 、接待室、會議室后及時清理衛(wèi)生；，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。常用禮貌用語：：您好、請、謝謝、再見 ：對不起、打憂了、請原諒：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？ ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 工作行為規(guī)范：電話接聽，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是XX公司！” ，迅速判斷他有何需求？1)咨詢業(yè)務先生（小姐），關于這方面的業(yè)務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。2)推銷產(chǎn)品與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人；② 通話簡明扼要，不應長時間占線。③ 結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； ④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；客戶來訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。：“先生/小姐，您好！”，標準問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標準問候語則為： “各位好！”或“大家好!” ，標準問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后 a)b)引導客戶或來訪者到接待室就座，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？” c)d)電話聯(lián)系公司相關接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門； 進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。注：① 服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③ 如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出
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