【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，將一些不必要、沒有價(jià)值的內(nèi)容刪除，確保溝通者直接談?wù)撃切┳钪匾男畔?。著名的咨詢公司麥肯錫公司有一次為一家重要的大客戶做咨詢，咨詢完成后，客戶公司的董事長走進(jìn)電梯，對(duì)陪同的麥肯錫公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說:“你能不能和我大致談一下結(jié)果?”面對(duì)這樣倉促的提問，毫無準(zhǔn)備的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只能支支吾吾地做出回答，而且明顯不夠精簡(jiǎn)。當(dāng)時(shí)電梯從三十樓下到一樓，因此留給負(fù)責(zé)人的時(shí)間只有大約30秒，可是在這段時(shí)間內(nèi)他沒有將事情講清楚。等電梯到達(dá)一樓后，董事長搖著頭離開，麥肯錫公司因此失去了一個(gè)重要客戶。這一次的失敗讓麥肯錫備受打擊，公司這才意識(shí)到高效表達(dá)以及信息總結(jié)和提煉的重要性。公司決定在內(nèi)部進(jìn)行整頓和培訓(xùn)，要求所有員工必須在短時(shí)間內(nèi)將自己應(yīng)該表達(dá)的內(nèi)容說清楚，凡事需要直奔主題和結(jié)果，刪除多余的話，并將重要內(nèi)容歸納在三條以內(nèi)，這個(gè)要求就是著名的“麥肯錫30秒電梯理論”如今，這個(gè)理論風(fēng)靡全球，溝通效率問題也成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。如何在最短時(shí)間內(nèi)說服他人，成為個(gè)人表達(dá)水準(zhǔn)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。這種短時(shí)間表達(dá)能力需要說話人具備信息壓縮和簡(jiǎn)化能力，需要人們對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行篩選。如果想要達(dá)到高效溝通的目的，就要把握好信息篩選工作，過濾掉那些不必要的信息。這些信息主要包括以下兩種。對(duì)任何人來說，有效信息的一個(gè)基本特點(diǎn)都是能迎合需求。如果信息絲毫不能引起他人的興趣，這樣的信息就沒有存在的必要。和一個(gè)著急問路的人進(jìn)行交流，最直接的方式就是給對(duì)方指路，而不是花費(fèi)大量時(shí)間談?wù)撊缃竦慕煌顩r多么糟糕、汽車和公交車哪個(gè)更加方便。同樣地，有個(gè)水果供應(yīng)商一直在討論自己的香蕉，說自己的香蕉多么新鮮，但是聽眾只想購買芒果，這個(gè)時(shí)候供應(yīng)商的話就變成了廢話。水果供應(yīng)商應(yīng)該專注于描述自己的芒果，談?wù)撁⒐钠焚|(zhì)和價(jià)格，這樣才能事半功倍。溝通雙方在談?wù)撃硞€(gè)話題時(shí)，有時(shí)候會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力膚淺地談?wù)撘恍]什么太大價(jià)值的內(nèi)容，比如單純地介紹和描述某一現(xiàn)象，而沒有針對(duì)這些現(xiàn)象進(jìn)行深入剖析，沒有直接給出具體的解決方案。在溝通過程中，人們需要把握“二八原則”:在整個(gè)溝通體系中只有大約20%的信息是重要的，它們決定了80%的溝通效果，所以在有限的時(shí)間內(nèi)，人們應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注那20%的關(guān)鍵信息，或者說盡可能過濾掉那80%的低價(jià)值信息。比如，談判雙方原本是針對(duì)彼此之間的矛盾進(jìn)行交流，可是雙方大部分時(shí)都在談?wù)撈渌麩o關(guān)緊要的話題，導(dǎo)致整個(gè)溝通主次不分，浪費(fèi)了大量時(shí)間不說，還達(dá)不到溝通的目的。希爾頓酒店是全球著名的連鎖酒店，酒店初創(chuàng)時(shí)，由于建筑費(fèi)用一時(shí)無法到位，希爾頓達(dá)拉斯酒店的建造工程陷入停工狀態(tài)。為了解決資金周轉(zhuǎn)的問題，希爾頓酒店的創(chuàng)始人康拉德希爾頓找到了將酒店所在地皮的房地產(chǎn)商人杜德，向他借錢。杜德一口回絕了希爾頓的請(qǐng)求，希爾頓對(duì)杜德說:“希爾頓達(dá)拉斯酒店因?yàn)橘Y金一時(shí)無法到位，只能暫停施工，這對(duì)你附近的房地產(chǎn)價(jià)格肯定會(huì)有影響。假如你執(zhí)意不肯借錢助我渡過難關(guān)，我只能對(duì)外宣稱是酒店停工因?yàn)槭沁x址不當(dāng)，要重新選址。這樣一來，您附近的地皮想賣個(gè)好價(jià)錢可就難了。”杜德明明聽出了希爾頓言語中的威脅，可利益是商人的命根子，考慮再三，便答應(yīng)了希爾頓借錢的請(qǐng)求。希爾頓之所以能說服杜德，就在于他抓住了杜德的“軟肋”。我們?cè)谌粘贤ㄖ幸彩侨绱?，只有抓住?duì)方的“軟肋，才能讓溝通事半功倍。除此之外，人們溝通時(shí)應(yīng)該盡量做到言不煩，說話時(shí)應(yīng)多用短句，因?yàn)槎叹湟渍f易聽，簡(jiǎn)潔有力。想把話說到點(diǎn)子上，就要充分了解話題的基本情況，再做出判斷，那些未能搞清狀況就大發(fā)議論的人常常根據(jù)自己的主現(xiàn)印象對(duì)事物進(jìn)行評(píng)價(jià)，以至于無法給出客觀而令人信服的觀點(diǎn)。知道了談話的重點(diǎn)，也要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再說。倘若說話的時(shí)間和場(chǎng)合不對(duì)，說得越多，就會(huì)錯(cuò)得越多。讓每一句話都說在點(diǎn)子上的關(guān)鍵是，不講那些空洞無物的大道理，更不能說不負(fù)責(zé)任的話。在與他人溝通時(shí)，應(yīng)該保持內(nèi)心平靜，諳熟聽者的心理需求。唯有把話說到點(diǎn)子上，才能獲得認(rèn)可和信服，繼而達(dá)成有效溝通、解決問題的目的。將專業(yè)化的語言做通俗化的處理說話的場(chǎng)合、氛圍不同，所呈現(xiàn)的內(nèi)容也有所不同。此外，隔行如隔山，與人對(duì)話要堅(jiān)持平易近人的親和法則，其核心就是不在外行人面前說“行話”。IT界的傳奇人物羅斯佩羅有一次受邀去哈佛商學(xué)院參觀，和許多哈佛教授以及學(xué)生有了深入的交流，他發(fā)現(xiàn)整個(gè)哈佛的學(xué)術(shù)環(huán)境在世界上來說都是獨(dú)一無二的，在研究方面具備雄厚的實(shí)力。與此同時(shí)，他也發(fā)現(xiàn)了哈佛過度追求學(xué)術(shù)以及學(xué)術(shù)表達(dá)的弊端，在發(fā)表演說的時(shí)候，他給出了這樣一段評(píng)價(jià):“你們的麻煩是，你們所說的環(huán)境掃描，我把它叫作朝窗外看?！?，哈佛人的復(fù)雜表達(dá)方式常常脫離了生活范疇，使彼此之間的交流變得既復(fù)雜，又低效。羅斯佩羅的想法顯然不是孤立存在的，許多精英階層都意識(shí)到那些所謂的社會(huì)精英、天才、成功者往往都存在溝通問題，這些溝通問題造成的障礙類似于愛因斯坦提出相對(duì)論時(shí)面臨的困惑，他們都無法簡(jiǎn)化自己的信息讓別人理解自己。作者杰克《簡(jiǎn)單的力量》這本書中提道:“顧問是大量胡說八道的源頭?！边@兩個(gè)人曾經(jīng)在管理行業(yè)、咨詢行業(yè)中進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多習(xí)慣于從專業(yè)的咨詢師那里獲得更多幫助的人常常希望咨詢師可以給他們一些實(shí)用的建議，但事實(shí)上，多數(shù)咨詢公司以及咨詢師并沒有提供相應(yīng)的幫助，反而帶來很多麻煩。這些麻煩主要是因?yàn)樽稍儙焸儽磉_(dá)的專業(yè)性太強(qiáng)，且過于理論化，讓咨詢工作變成復(fù)雜的信息傳遞和信息解碼工作。很顯然，許多人將專業(yè)化的語言和復(fù)雜的表述當(dāng)成精英文化的一部分，他們更希望使用一些復(fù)雜的、難以理解的專業(yè)化語言來表達(dá)自己的看法，并以此來證明自己存在的價(jià)值以及所表達(dá)的內(nèi)容的價(jià)值?？墒菍?duì)整個(gè)溝通而言，相關(guān)的信息描述會(huì)增加理解上的難度，這會(huì)變成信息交流的巨大障礙。一般情況下，溝通者的表達(dá)過于煩瑣、復(fù)雜，會(huì)使對(duì)方感到枯燥，喪失繼續(xù)溝通的興趣。正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，當(dāng)代社會(huì)精細(xì)分工，眾多新領(lǐng)域、新行業(yè)出現(xiàn)，每個(gè)人都各有所長。因此，不同行業(yè)、不同知識(shí)水平的人在一起交流時(shí)，千方不要過多使用自己所在領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語，因?yàn)槟菢硬粌H會(huì)影響雙方的交流，也會(huì)給對(duì)方留下故意賣弄的印象。文化水平及專業(yè)