【文章內(nèi)容簡介】 型中智能終端銷售量為6654部，%。終端公司集采產(chǎn)品本年截止9月30日出貨74654，其中，省公司購買1730部，向分公司供貨40886部，向社會渠道供貨32038部。為支持社會渠道的發(fā)展，總體供貨量上較去年有大幅度的增加，特別是對社會渠道較大供貨量的增加了二倍以上。根據(jù)公司領(lǐng)導安排積極協(xié)調(diào)總部對我省市場費用支持，其中支持西寧分公司專項費用98萬元。進一步強化與各分公司的溝通，積極了解各地需求及業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，通過終端的供給，有效支撐CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好對分公司的服務(wù)與支撐工作，確保分公司業(yè)務(wù)發(fā)展有終端。加強與總部相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，確保公司需求終端的及時到貨。縮短物流周期、降低物流成本在二〇一〇年與聯(lián)合快運簽訂物流協(xié)議的基礎(chǔ)上，二〇一一年提前準備，及時與聯(lián)合快運公司簽訂新的物流協(xié)議，明確全年定額保險，降低保險費，切實降低物流費用的支出。根據(jù)終端公司總部保價工作要求，對款手機的價保，認真統(tǒng)計，及時安排人員組織上報我省符合價保條件的終端串號，配合總部抽查終端的郵寄工作。我省累計上報符合價保條件終端手機19款2193部，產(chǎn)生價保金額1743770元。及時兌付價?？?646260元，并于價保結(jié)束后根據(jù)我省實際情況及時調(diào)整價格體系，并及時使用價?？钐嶝浗档蛦闻萎a(chǎn)品的成本?；顒又刑嶝洩剟?31960元，若17萬元 為繳費卡。積極配合總部及省公司大型活動的開展本集團公司分別組織了“3G智能手機年”活動的“兩節(jié)促銷活動”、“”等大型促銷活動，我分公司積極配合協(xié)調(diào)熱銷產(chǎn)品中興N600、N600+，華為C8500、C8500S，三星I90華為C8650等產(chǎn)品的供貨，有效保障了分公司業(yè)務(wù)發(fā)展及促銷活動的順利進行，在活動期間集團公司、廠商物料不能及時到達，我分公司制作宣傳單頁、海報、獎券、手提袋等相關(guān)物料下發(fā)分公司。對于總部下發(fā)物料我分公司積極與省公司市場部溝通及時下發(fā)分公司。根據(jù)省公司要求，積極組織籌備青海省天翼移動終端管理協(xié)會組建工作，并已正式成立。組織召開青海省天翼移動終端產(chǎn)業(yè)對接會暨CDMA產(chǎn)品展銷會，加強產(chǎn)業(yè)鏈上下游的交流與溝通。1強化管理、用好系統(tǒng)、認真盤點確保終端庫存，帳實相符、完好無損，加強結(jié)算對帳。認真履行盤點工作，堅持對庫房按周 盤點，強化庫存管理工作，堅持必須兩人同進，加強庫房的安全工作。按月制作分公司對帳表，由公司核實后制銷售結(jié)算表報綜合管理部。敦促相關(guān)崗位人員按時向總部上報到日報、到貨確認單、營銷費用申請表、庫存報表等經(jīng)營報表。敦促相關(guān)崗位人員按時向財務(wù)部報送進銷存報表、零售表等到財務(wù)要求的報表。加強內(nèi)控管理調(diào)整NC系統(tǒng)中審核權(quán)限，在NC系統(tǒng)中形成閉合的環(huán)，要求系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中進行權(quán)限調(diào)整，杜絕自己做單自己審核的風險。組織分公司、廠商、代理商參加天翼電信終端公司青海分公司終端信息交流平臺的培訓工作，積極推進平臺的運作，豐富內(nèi)容，使之盡可能滿足分公司及代理商對終端信息的需求。1積極推進集團公司串碼池與公司終端管理系統(tǒng)的使用，做好串號入庫工作。根據(jù)省公司對CRM系統(tǒng)中串碼入庫的調(diào)整，改變流程，加大對串碼的審核力度，防范竄機二次補貼的發(fā)生。1配合省公司相關(guān)部門做好“龍計劃系統(tǒng)測試工作”。1配合財務(wù)部做好省公司審計部、財務(wù)部、外部審計的審計及內(nèi)控檢查工作。（三）渠道拓展與售后服務(wù)情況渠道拓展在全省G網(wǎng)賣場共計181家截止年底完成130家的滲透率達到了72%。提前完成省公司下達的60%有目標；從單店銷量，賣場之間的差距也所縮短，有的賣場月銷量已經(jīng)達到了三四百部，有的賣場從過去的幾部也提高到了幾十部。多數(shù)賣場整體終端上柜產(chǎn)品達到60款以上，銷售終端類型已逐步轉(zhuǎn)為3G終端。售后服務(wù)（1）截止2011年10月底，全省共建售后服務(wù)網(wǎng)點36家，其中市級地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率已達100%，縣級地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率達到80%。根據(jù)目前已建情況來看，基本能夠滿足全省天翼終端用戶對終端售后服務(wù)的需要。（2）全省接機點發(fā)展較好，各主營業(yè)廳目前基本均為售后接機點，能夠受理售后接機服務(wù)，并可為用戶提供相應(yīng)的備用機用作售后周轉(zhuǎn)。（3）為提高當?shù)鼐S修量，我分公司抽出專項資金2萬元，作為備品備件的周轉(zhuǎn)資金，有效的解決了我省州縣維修網(wǎng)點備品配件周轉(zhuǎn)周期長的問題，緩解了售后服務(wù)壓力。同時，為了維系、扶持州縣級維修網(wǎng)點，減輕維修網(wǎng)點人員、物流壓力。（4）截止目前，青海電信共建成各類3G輔導站50家，資金投入18余萬，其中電腦配備22套，筆記本6臺，3G智能手機36部，U盤36個。（5）組織全省大型3G手機輔導員和維修工程師相關(guān)技能提升培訓5次，講解內(nèi)容涉及有關(guān)手機常見故障判斷、手機售后流程、售后服務(wù)禮儀、手機常見智能系統(tǒng)特點及各類應(yīng)用軟件的下載、安裝、卸載等方面內(nèi)容，省內(nèi)培訓總?cè)舜芜_到400人次。（6）組織各地市分公司、售后服務(wù)網(wǎng)點共派出12人次的3G輔導員、維修技師培訓隊伍人員參加集團公司在北京專門組織的7期3G輔導站培訓班，并有10人順利取得中級職業(yè)資格證，2人取得高級證書。組織我省團參加全國“天翼飛揚”分區(qū)賽。并獲得團體第四名的成績，其中零點維修的田世雄還獲得優(yōu)秀維修師的稱號。（7）目前我省偏遠地縣經(jīng)常反映終端維修費用高、維修周期長,維修時限無法保障等問題，針對這一點終端公司專門訂購了2萬余元的“周轉(zhuǎn)配件”免費定額配發(fā)至全省36家售后服務(wù)網(wǎng)點。從實際效果來看，一定程度上解決了售后周期長、物流時間長的問題，但是補貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達到預期效果。（8）西寧地區(qū)3G手機應(yīng)用輔導站試點工作已基本建成，硬件、人員均已配備到位，但是有些分公司參加省內(nèi)、省外各類培訓的相關(guān)工作人員工作交替性大，強化培訓不但難度大，而且容易浪費有限的培訓資源。（9）全省售后網(wǎng)點維修技師少、維修技術(shù)有限、流動性強，特別是縣級地區(qū)新建售后服務(wù)網(wǎng)點維修的能力不足，缺乏經(jīng)驗，不愿承擔風險，對高風險終端的維修工作，更不具備換板、換屏等維修授權(quán)，縣級維修點主動前往上線進行相關(guān)培訓學習的主動不足，培訓費用的解決成為難點。（10）我省無一級售后服務(wù)網(wǎng)點，二類售后服務(wù)網(wǎng)點只有兩家，其余均為四類售后維修服務(wù)網(wǎng)點，從整個售后維修市場來看，缺乏一種合理的市場競爭，我們對合作網(wǎng)點在保外機報價方面監(jiān)管乏力。這一點也是不少用戶抱怨之處。3G專家隊伍建設(shè)根據(jù)集團為充分落實“天翼3G智能手機”的終端發(fā)展戰(zhàn)略，按照天翼總部的要求成立3G專家團隊，目的是改變以往的傳統(tǒng)終端營銷模式，進一步深入挖掘天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機功能，引導客戶廣泛使用天翼3G手機及業(yè)務(wù)，在3G營銷中發(fā)揮“種子”作用，助力3G流量經(jīng)營，促進3G終端及業(yè)務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)按照總部要求，2011年9月5日至9月9日進行了人員的招聘工作，9月