人性讀后感(編輯修改稿)
2024-11-09 12:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 陪同的麥肯錫公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō):“你能不能和我大致談一下結(jié)果?”面對(duì)這樣倉(cāng)促的提問(wèn)，毫無(wú)準(zhǔn)備的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只能支支吾吾地做出回答，而且明顯不夠精簡(jiǎn)。當(dāng)時(shí)電梯從三十樓下到一樓，因此留給負(fù)責(zé)人的時(shí)間只有大約30秒，可是在這段時(shí)間內(nèi)他沒(méi)有將事情講清楚。等電梯到達(dá)一樓后，董事長(zhǎng)搖著頭離開(kāi)，麥肯錫公司因此失去了一個(gè)重要客戶(hù)。這一次的失敗讓麥肯錫備受打擊，公司這才意識(shí)到高效表達(dá)以及信息總結(jié)和提煉的重要性。公司決定在內(nèi)部進(jìn)行整頓和培訓(xùn)，要求所有員工必須在短時(shí)間內(nèi)將自己應(yīng)該表達(dá)的內(nèi)容說(shuō)清楚，凡事需要直奔主題和結(jié)果，刪除多余的話，并將重要內(nèi)容歸納在三條以?xún)?nèi)，這個(gè)要求就是著名的“麥肯錫30秒電梯理論”如今，這個(gè)理論風(fēng)靡全球，溝通效率問(wèn)題也成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。如何在最短時(shí)間內(nèi)說(shuō)服他人，成為個(gè)人表達(dá)水準(zhǔn)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。這種短時(shí)間表達(dá)能力需要說(shuō)話人具備信息壓縮和簡(jiǎn)化能力，需要人們對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行篩選。如果想要達(dá)到高效溝通的目的，就要把握好信息篩選工作，過(guò)濾掉那些不必要的信息。這些信息主要包括以下兩種。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，有效信息的一個(gè)基本特點(diǎn)都是能迎合需求。如果信息絲毫不能引起他人的興趣，這樣的信息就沒(méi)有存在的必要。和一個(gè)著急問(wèn)路的人進(jìn)行交流，最直接的方式就是給對(duì)方指路，而不是花費(fèi)大量時(shí)間談?wù)撊缃竦慕煌顩r多么糟糕、汽車(chē)和公交車(chē)哪個(gè)更加方便。同樣地，有個(gè)水果供應(yīng)商一直在討論自己的香蕉，說(shuō)自己的香蕉多么新鮮，但是聽(tīng)眾只想購(gòu)買(mǎi)芒果，這個(gè)時(shí)候供應(yīng)商的話就變成了廢話。水果供應(yīng)商應(yīng)該專(zhuān)注于描述自己的芒果，談?wù)撁⒐钠焚|(zhì)和價(jià)格，這樣才能事半功倍。溝通雙方在談?wù)撃硞€(gè)話題時(shí)，有時(shí)候會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力膚淺地談?wù)撘恍](méi)什么太大價(jià)值的內(nèi)容，比如單純地介紹和描述某一現(xiàn)象，而沒(méi)有針對(duì)這些現(xiàn)象進(jìn)行深入剖析，沒(méi)有直接給出具體的解決方案。在溝通過(guò)程中，人們需要把握“二八原則”:在整個(gè)溝通體系中只有大約20%的信息是重要的，它們決定了80%的溝通效果，所以在有限的時(shí)間內(nèi)，人們應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注那20%的關(guān)鍵信息，或者說(shuō)盡可能過(guò)濾掉那80%的低價(jià)值信息。比如，談判雙方原本是針對(duì)彼此之間的矛盾進(jìn)行交流，可是雙方大部分時(shí)都在談?wù)撈渌麩o(wú)關(guān)緊要的話題，導(dǎo)致整個(gè)溝通主次不分，浪費(fèi)了大量時(shí)間不說(shuō)，還達(dá)不到溝通的目的。希爾頓酒店是全球著名的連鎖酒店，酒店初創(chuàng)時(shí)，由于建筑費(fèi)用一時(shí)無(wú)法到位，希爾頓達(dá)拉斯酒店的建造工程陷入停工狀態(tài)。為了解決資金周轉(zhuǎn)的問(wèn)題，希爾頓酒店的創(chuàng)始人康拉德希爾頓找到了將酒店所在地皮的房地產(chǎn)商人杜德，向他借錢(qián)。杜德一口回絕了希爾頓的請(qǐng)求，希爾頓對(duì)杜德說(shuō):“希爾頓達(dá)拉斯酒店因?yàn)橘Y金一時(shí)無(wú)法到位，只能暫停施工，這對(duì)你附近的房地產(chǎn)價(jià)格肯定會(huì)有影響。假如你執(zhí)意不肯借錢(qián)助我渡過(guò)難關(guān)，我只能對(duì)外宣稱(chēng)是酒店停工因?yàn)槭沁x址不當(dāng)，要重新選址。這樣一來(lái)，您附近的地皮想賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)可就難了。”杜德明明聽(tīng)出了希爾頓言語(yǔ)中的威脅，可利益是商人的命根子，考慮再三，便答應(yīng)了希爾頓借錢(qián)的請(qǐng)求。希爾頓之所以能說(shuō)服杜德，就在于他抓住了杜德的“軟肋”。我們?cè)谌粘贤ㄖ幸彩侨绱?，只有抓住?duì)方的“軟肋，才能讓溝通事半功倍。除此之外，人們溝通時(shí)應(yīng)該盡量做到言不煩，說(shuō)話時(shí)應(yīng)多用短句，因?yàn)槎叹湟渍f(shuō)易聽(tīng)，簡(jiǎn)潔有力。想把話說(shuō)到點(diǎn)子上，就要充分了解話題的基本情況，再做出判斷，那些未能搞清狀況就大發(fā)議論的人常常根據(jù)自己的主現(xiàn)印象對(duì)事物進(jìn)行評(píng)價(jià)，以至于無(wú)法給出客觀而令人信服的觀點(diǎn)。知道了談話的重點(diǎn)，也要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再說(shuō)。倘若說(shuō)話的時(shí)間和場(chǎng)合不對(duì)，說(shuō)得越多，就會(huì)錯(cuò)得越多。讓每一句話都說(shuō)在點(diǎn)子上的關(guān)鍵是，不講那些空洞無(wú)物的大道理，更不能說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話。在與他人溝通時(shí)，應(yīng)該保持內(nèi)心平靜，諳熟聽(tīng)者的心理需求。唯有把話說(shuō)到點(diǎn)子上，才能獲得認(rèn)可和信服，繼而達(dá)成有效溝通、解決問(wèn)題的目的。將專(zhuān)業(yè)化的語(yǔ)言做通俗化的處理說(shuō)話的場(chǎng)合、氛圍不同，所呈現(xiàn)的內(nèi)容也有所不同。此外，隔行如隔山，與人對(duì)話要堅(jiān)持平易近人的親和法則，其核心就是不在外行人面前說(shuō)“行話”。IT界的傳奇人物羅斯佩羅有一次受邀去哈佛商學(xué)院參觀，和許多哈佛教授以及學(xué)生有了深入的交流，他發(fā)現(xiàn)整個(gè)哈佛的學(xué)術(shù)環(huán)境在世界上來(lái)說(shuō)都是獨(dú)一無(wú)二的，在研究方面具備雄厚的實(shí)力。與此同時(shí)，他也發(fā)現(xiàn)了哈佛過(guò)度追求學(xué)術(shù)以及學(xué)術(shù)表達(dá)的弊端，在發(fā)表演說(shuō)的時(shí)候，他給出了這樣一段評(píng)價(jià):“你們的麻煩是，你們所說(shuō)的環(huán)境掃描，我把它
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