【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作。、強(qiáng)堿性以及其它帶有腐蝕性的清潔劑必須要妥善保管好，這一類清潔劑在使用前必須要征得領(lǐng)班級(jí)以上人員的同意。，如各類除漬劑，必須要統(tǒng)一保存，并且要在保存柜中鎖好。，工具及物品的發(fā)放及使用要符合規(guī)范要求： 《酒店倉庫管理制度》。我已閱讀以上管理制度，并將在今后的工作中嚴(yán)格遵守；如有違反愿意接受部門的處分。員工簽字：盤王谷深航假日酒店P(guān)A 部規(guī)章制度遵守本酒店《員工手冊(cè)》和其他規(guī)章制度。主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目，能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。愛護(hù)酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費(fèi)用，延長設(shè)備壽命。各級(jí)管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工的表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。嚴(yán)格按照各崗位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到，提前10分鐘再工作間召開班前會(huì)。不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先向經(jīng)理請(qǐng)假，如果遲到應(yīng)先向經(jīng)理說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過經(jīng)理同意，如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)向行政人事部申報(bào)。凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報(bào)告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向經(jīng)理匯報(bào)。、堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特緊急任務(wù)得到主管的委派除外），嚴(yán)禁串崗、脫崗。1非工作時(shí)間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作。1所有員不準(zhǔn)攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。1工作前做到五勤；工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。1談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭(zhēng)辯，賓客有無禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級(jí)妥善處理。1對(duì)部門工作有意見或建議應(yīng)通過正常渠道向上級(jí)反映，不亂做評(píng)論，不得造謠中傷其他員工。1根據(jù)時(shí)間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。1在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。1在酒店任何地方看到雜物或垃圾均須拾起。1保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊，包括消防樓梯和員工出入口。PA服務(wù)員中夜班在離開公共區(qū)域時(shí)，須嚴(yán)格按照酒店燈光標(biāo)準(zhǔn)開關(guān)燈光。2在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象，立即報(bào)告上級(jí)管理人員。2入發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級(jí)管理人員。2在任何情況下都不要把垃圾桶內(nèi)的紙巾或任何東西丟到恭桶里去。禁止在公共場(chǎng)所剪指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭以及辦私事（嚴(yán)禁隨地吐痰）。2工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。2PA服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。2不得在客用區(qū)域坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話、電梯等客用設(shè)施。2工作時(shí)間禁止吃零食和口香糖。2不要向客人或無關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的秘密。2若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。3PA部員工必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正常要求不可拒絕。3PA部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。3酒店或部門組織的培訓(xùn)及會(huì)議，不得無故缺勤。3工作時(shí)間必須要佩戴名牌。3上班時(shí)皮鞋要保持烏黑光亮，不可脫鞋，按規(guī)定穿黑鞋黑襪。3嚴(yán)禁工作時(shí)吸煙，除吸煙區(qū)外禁止任何地方吸煙，嚴(yán)禁在樓道和休息室吸煙。3工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺。3工作時(shí)間不得閱讀雜志、書籍報(bào)紙。3不得帶朋友及親戚在酒店任何地方參觀。如果員工丟失制服，需立即到人事部補(bǔ)辦領(lǐng)取新制服并照價(jià)賠償。4在工作時(shí)間內(nèi)，不得與同事在樓道或服務(wù)區(qū)內(nèi)閑逛。，不浪費(fèi)時(shí)間。，不給客人留下懶散、漫不經(jīng)心的壞印象。4遇到客人投訴時(shí)，服務(wù)員一定要如實(shí)地反應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況、不得隱瞞，以便解決客人投訴。4與其他部門員工保持良好溝通，友好合作。4嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得隨意向外界提供有關(guān)酒店人事、財(cái)務(wù)、設(shè)備以及經(jīng)營管理等文件資料；尤其是做辦公室的員工，嚴(yán)禁翻閱文件和散播不利酒店的言論。4在任何情況下，PA服務(wù)員的工作都不能影響客人；如影響客人的工作需馬上停止，并把工具收走，待客人離開后在開展工作；4每個(gè)班次領(lǐng)班嚴(yán)格按照PA部機(jī)器設(shè)備交接程序進(jìn)行交接、當(dāng)班次需交接的工作必須進(jìn)行口頭和書面交接；早、夜班下班前必須向經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)班工作情，得到批準(zhǔn)方可下班；4遵守酒店鑰匙管理規(guī)定，任何人不得將酒店鑰匙帶離酒店公共區(qū)域以外。為本部財(cái)產(chǎn)安全，工作間必須隨時(shí)保持鎖上，工作間鑰匙必須由當(dāng)班領(lǐng)班在房務(wù)中心領(lǐng)，如無領(lǐng)班當(dāng)班或找不到領(lǐng)班的情況下，又急需清潔工具劑的，本部服務(wù)員可到房務(wù)中心簽領(lǐng)，但須在下班前簽還。4園林班員工保持戶外園林美觀，無枯枝敗葉、黃頁、無病蟲害，造型良好。長勢(shì)茂盛；室內(nèi)植物鮮嫩，美觀。無枯枝敗葉、花盆及盆墊干凈整潔，無裸土。我已閱讀以上管理制度，并將在今后的工作中嚴(yán)格遵守；如有違反愿意接受部門的處分。員工簽名：第三篇：客房部PA班組管理制度客房部PA班組管理制度目的：提高員工的工作質(zhì)量及工作效率，從而保證酒店的清潔質(zhì)量。為客人提供舒適的環(huán)境而努力。一、員工考勤員工應(yīng)按照排班表的班次準(zhǔn)時(shí)出勤，不得遲到或早退。禁止私自調(diào)班或換班。按要求簽到簽退，不得代簽。不得曠工或缺崗，一但發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)處，曠工或缺崗按照人事行政部的決定進(jìn)行處理。需要請(qǐng)假、換班、調(diào)休、補(bǔ)休的員工必須提前一天填寫請(qǐng)假單，交給當(dāng)班領(lǐng)班。需征得領(lǐng)班同意、主管副理簽字方可有效。否則一律視為曠工處理。換