pa管理制度(編輯修改稿)
2025-11-09 12:48 本頁面
【文章內容簡介】 作。、強堿性以及其它帶有腐蝕性的清潔劑必須要妥善保管好，這一類清潔劑在使用前必須要征得領班級以上人員的同意。，如各類除漬劑，必須要統(tǒng)一保存，并且要在保存柜中鎖好。，工具及物品的發(fā)放及使用要符合規(guī)范要求： 《酒店倉庫管理制度》。我已閱讀以上管理制度，并將在今后的工作中嚴格遵守；如有違反愿意接受部門的處分。員工簽字：盤王谷深航假日酒店PA 部規(guī)章制度遵守本酒店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。熟知酒店和本部門的主要服務項目，能隨即應答賓客的有關問題。愛護酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工的表率，不得以權謀私，以情違章。嚴格按照各崗位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到，提前10分鐘再工作間召開班前會。不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應事先向經理請假，如果遲到應先向經理說明理由方能上崗，調班必須經過經理同意，如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、學歷等私人情況發(fā)生變更，應及時向行政人事部申報。凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向經理匯報。、堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務員一起工作或交談（遇有特緊急任務得到主管的委派除外），嚴禁串崗、脫崗。1非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作。1所有員不準攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。1工作前做到五勤；工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。1談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。1對部門工作有意見或建議應通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。1根據時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。1在崗工作期間嚴禁接打私人電話。1在酒店任何地方看到雜物或垃圾均須拾起。1保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括消防樓梯和員工出入口。PA服務員中夜班在離開公共區(qū)域時，須嚴格按照酒店燈光標準開關燈光。2在酒店內發(fā)現任何物品損壞、丟失或其他異?，F象，立即報告上級管理人員。2入發(fā)現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。2在任何情況下都不要把垃圾桶內的紙巾或任何東西丟到恭桶里去。禁止在公共場所剪指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭以及辦私事（嚴禁隨地吐痰）。2工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。2PA服務員不得將布草當抹布使用。2不得在客用區(qū)域坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話、電梯等客用設施。2工作時間禁止吃零食和口香糖。2不要向客人或無關人員提供酒店管理或其他客人的秘密。2若在房間或公共區(qū)域內發(fā)現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。嚴禁向客人索要或變相索要小費。3PA部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優(yōu)質服務，對于賓客的正常要求不可拒絕。3PA部員工必須努力鉆研業(yè)務技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的服務。3酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。3工作時間必須要佩戴名牌。3上班時皮鞋要保持烏黑光亮，不可脫鞋，按規(guī)定穿黑鞋黑襪。3嚴禁工作時吸煙，除吸煙區(qū)外禁止任何地方吸煙，嚴禁在樓道和休息室吸煙。3工作時間嚴禁睡覺。3工作時間不得閱讀雜志、書籍報紙。3不得帶朋友及親戚在酒店任何地方參觀。如果員工丟失制服，需立即到人事部補辦領取新制服并照價賠償。4在工作時間內，不得與同事在樓道或服務區(qū)內閑逛。，不浪費時間。，不給客人留下懶散、漫不經心的壞印象。4遇到客人投訴時，服務員一定要如實地反應當時的情況、不得隱瞞，以便解決客人投訴。4與其他部門員工保持良好溝通，友好合作。4嚴格執(zhí)行保密制度，不得隨意向外界提供有關酒店人事、財務、設備以及經營管理等文件資料；尤其是做辦公室的員工，嚴禁翻閱文件和散播不利酒店的言論。4在任何情況下，PA服務員的工作都不能影響客人；如影響客人的工作需馬上停止，并把工具收走，待客人離開后在開展工作；4每個班次領班嚴格按照PA部機器設備交接程序進行交接、當班次需交接的工作必須進行口頭和書面交接；早、夜班下班前必須向經理匯報當班工作情，得到批準方可下班；4遵守酒店鑰匙管理規(guī)定，任何人不得將酒店鑰匙帶離酒店公共區(qū)域以外。為本部財產安全，工作間必須隨時保持鎖上，工作間鑰匙必須由當班領班在房務中心領，如無領班當班或找不到領班的情況下，又急需清潔工具劑的，本部服務員可到房務中心簽領，但須在下班前簽還。4園林班員工保持戶外園林美觀，無枯枝敗葉、黃頁、無病蟲害，造型良好。長勢茂盛；室內植物鮮嫩，美觀。無枯枝敗葉、花盆及盆墊干凈整潔，無裸土。我已閱讀以上管理制度，并將在今后的工作中嚴格遵守；如有違反愿意接受部門的處分。員工簽名：第三篇：客房部PA班組管理制度客房部PA班組管理制度目的：提高員工的工作質量及工作效率，從而保證酒店的清潔質量。為客人提供舒適的環(huán)境而努力。一、員工考勤員工應按照排班表的班次準時出勤，不得遲到或早退。禁止私自調班或換班。按要求簽到簽退，不得代簽。不得曠工或缺崗，一但發(fā)現一律嚴處，曠工或缺崗按照人事行政部的決定進行處理。需要請假、換班、調休、補休的員工必須提前一天填寫請假單，交給當班領班。需征得領班同意、主管副理簽字方可有效。否則一律視為曠工處理。換
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