【文章內(nèi)容簡介】 劃完成應(yīng)盡早告知客戶或領(lǐng)導(dǎo)；具備較強(qiáng)的責(zé)任感，責(zé)任感是我們成熟的主要表現(xiàn)；具備良好的協(xié)作意識，為達(dá)成項(xiàng)目總體目標(biāo)而端正自己的心態(tài)；具備敏銳的觀察力，在工作中能夠非常敏銳的抓住問題的關(guān)鍵、找到工作中的失誤；在遇到問題的時候，冷靜對待，遇到?jīng)]有見過的問題不要慌張，按照正常的解決思路查找原因，同時利用知識庫等方式尋找解決方法，如果沒有解決思路，請及時與總部或單位同事溝通。對ERP維護(hù)人員來說最重要的恐怕就是耐心，耐心傾聽耐心講解。同時還要避免被用戶帶到溝里去，因?yàn)橛脩敉恢浪麄兊膯栴}所在卻自以為知道，更讓人無法忍受的是，他們認(rèn)定事情無法解決卻要你處理，對你的處理方式還提出種種質(zhì)疑，甚至的胡攪蠻纏無理取鬧，這是個讓人崩潰的過程，所以 耐心很重要。具備良好的溝通能力，溝通不僅僅是職場技能，更是生存方式。我們要認(rèn)識到溝通的重要性，做到與客戶、與同事之間及時交流與溝通，避免許多因信息沒有及時反饋而產(chǎn)生的問題。四、ERP行業(yè)背景及人才市場對運(yùn)維、實(shí)施崗位的認(rèn)知崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)用友軟件的安裝、培訓(xùn)、維護(hù)；負(fù)責(zé)用友服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫的管理，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)輸出、制作各類信息報表，以及月末結(jié)轉(zhuǎn)、帳套初始化設(shè)置等；負(fù)責(zé)用友ERP軟件日常維護(hù)、技術(shù)支持；負(fù)責(zé)用友ERP軟件操作流程管理、制定用友ERP管理制度并組織實(shí)施。任職資格：計算機(jī)、財務(wù)、金融、或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；兩年以上ERP系統(tǒng)實(shí)施及運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，至少一個完整的ERP項(xiàng)目上線經(jīng)驗(yàn)，支持時間不少于一年；了解MSSQLServer數(shù)據(jù)庫的使用及一般維護(hù)；有一定的計算機(jī)軟硬件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識；具有良好的溝通能力和合作意識，有良好的學(xué)習(xí)能力、動手能力和分析力；以上就是這學(xué)期我對這門課程簡短的認(rèn)知，通過這門課程，我不但學(xué)習(xí)了專業(yè)的ERP運(yùn)維知識，還學(xué)會了更多的服務(wù)技巧，希望以后的課程中可以給我們更多、更專業(yè)的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我們在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，鍛煉我們隨機(jī)應(yīng)變的能力，以至在以后的工作崗位中少走彎路。erp軟件實(shí)訓(xùn)心得四：關(guān)于ERP實(shí)施及實(shí)訓(xùn)的心得體會（3016字）摘要：ERP系統(tǒng)是一個管理信息平臺，企業(yè)實(shí)施ERP的過程就是將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)納入到統(tǒng)一的ERP管理信息平臺中的過程，關(guān)于ERP實(shí)施及實(shí)訓(xùn)的心得體會。我們實(shí)施ERP的目的是提高企業(yè)運(yùn)作，提升企業(yè)整體管理水平。為達(dá)到實(shí)施ERP的目的，使ERP系統(tǒng)順利上線這短短一年的ERP實(shí)施期只能算萬里長征的第一步。只有保證ERP系統(tǒng)上線后工作穩(wěn)定、運(yùn)作順暢，才能真正發(fā)揮ERP系統(tǒng)管理信息平臺中心的地位，讓ERP系統(tǒng)為公司的管理貢獻(xiàn)持續(xù)不斷的效益。關(guān)鍵詞：教程分析；ERP實(shí)施項(xiàng)目認(rèn)知；ERP實(shí)施方法流程；ERP實(shí)施顧問正文：“捍衛(wèi)尊嚴(yán)”教會了我...通過對“捍衛(wèi)尊嚴(yán)”視頻教程的學(xué)習(xí)，了解到了要成為一名合格的ERP實(shí)施顧問需要經(jīng)歷多重困難。首先，用“SEEDOGET”分析主人公劉定堅(jiān)為什么會接手華廣集團(tuán)的項(xiàng)目呢，作為一名實(shí)施顧問，在面臨殘局項(xiàng)目的風(fēng)險時，他考慮到了他的職業(yè)發(fā)展、家庭情況，他需要這么一次鍛煉的機(jī)會改變自己目前的命運(yùn)。他臨危受命時已經(jīng)邁出了成功的第一步。然而面對客戶對新項(xiàng)目經(jīng)理的不信任、客戶的不合作態(tài)度、項(xiàng)目進(jìn)度拖延、工作停滯和雙方都對項(xiàng)目失去信心時，他沒有放棄，責(zé)任心、信念和自己的發(fā)展促使他必須重新獲取信任、確立機(jī)制、組建團(tuán)隊(duì)并且重新制定計劃。劉定堅(jiān)首先找到華廣集團(tuán)的客戶項(xiàng)目經(jīng)理李建峰，因?yàn)樗宄闹?，如果?xiàng)目失敗，李建峰也有責(zé)任。然而當(dāng)一些部門依然不配合的情況下，他找到了華廣的一把手田原，只要獲取田原的信任和配合，其他各部門就會無條件接受新項(xiàng)目的實(shí)施，這樣他就有機(jī)會爭取其他各部門關(guān)鍵人物的認(rèn)同和配合。再獲取初步信任之后，劉定堅(jiān)積極主動配合銷售部經(jīng)理吳冰，并像她闡明了該項(xiàng)目中銷售模塊的優(yōu)勢，并且努力地提高進(jìn)度，讓她看到新系統(tǒng)的好處。為了爭取共同的利益，華廣其他各部門也努力地說服吳冰。在實(shí)施中沖突肯定不能避免，而且沖突很少有對錯之分，面對沖突時要勇于面對分歧，并且重視分歧。要努力爭取最好的時機(jī)去解決沖突，不要拖延解決沖突的時間，在堅(jiān)持自己立場的同時，把自己的立場放在次要位置，用仁慈去感化對方，以維護(hù)和對方的關(guān)系，征詢沖突影響的各方意見以尋求新的解決方案。項(xiàng)目的成功實(shí)施需要經(jīng)歷多次的猜疑和困難，而事實(shí)說話也是最好的方法，找出問題的原因，并解決問題所在。這次項(xiàng)目的成功實(shí)施也是必然的。ERP項(xiàng)目實(shí)施認(rèn)知ERP的實(shí)施過程也是項(xiàng)目管理的過程，實(shí)施是在企業(yè)信息建設(shè)過程中，由相關(guān)人員組成特定的項(xiàng)目組，根據(jù)客戶的需求，像企業(yè)提供的一種個性化、專業(yè)化的服務(wù)，更進(jìn)一步講是向企業(yè)提供一種有助于其實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一整套、有價值的解決方案，并指導(dǎo)用戶完成管理軟件的客戶化工作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，降低成本，提高效率。軟件實(shí)施是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的活動，需要由專業(yè)的咨詢顧問和客戶方項(xiàng)目人員協(xié)同完成，而且是一種收費(fèi)性的服務(wù)，ERP實(shí)施方法論是在項(xiàng)目管理理論的指導(dǎo)下，通過總結(jié)眾多ERP項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而逐步形成的一套用以指導(dǎo)ERP項(xiàng)目實(shí)施的方法、過程、工具和模板。ERP實(shí)施方法論是項(xiàng)目管理理論在ERP實(shí)施領(lǐng)域的具體應(yīng)用，也是對項(xiàng)目管理理論在這一特定領(lǐng)域內(nèi)的豐富和發(fā)展。ERP實(shí)施方法流程：主要的目的就是ERP軟件提供商的實(shí)施顧問人員能夠?qū)ζ髽I(yè)各個部門的業(yè)務(wù)流程初步了解，能收集到各個部門業(yè)務(wù)流的所有單據(jù)，和各個部門人員的認(rèn)識，了解他們對ERP的認(rèn)識和期望，以便制訂工作計劃。：主要的目的就是能夠讓企業(yè)所有人員認(rèn)識到什么是ERP，并在企業(yè)中應(yīng)用ERP系統(tǒng)能給企業(yè)帶來如何的效益，另外就是ERP軟件的各個系統(tǒng)的功能培訓(xùn)。：主要的目的是實(shí)施顧問人員根據(jù)自己對該企業(yè)的了解結(jié)合自己或所在公司對企業(yè)所在行業(yè)的累積經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合ERP系統(tǒng)擬定出一個符合企業(yè)需求的業(yè)務(wù)流程，能在系統(tǒng)中得到合理的體現(xiàn)；這是一個非常重要的階段，一個企業(yè)的管理能否從此通過ERP得到提升，流程能否更完善，就需*這個流程擬定了。：主要的目的是企業(yè)能在實(shí)施顧問人員的指導(dǎo)下，制定企業(yè)應(yīng)用ERP的基本原則，其中包括物料的編碼原則、供應(yīng)商、客戶的編碼原則、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（包括BOM架階）的分階建立等。：主要的目的是企業(yè)的人員在熟悉了各項(xiàng)編碼原則的基礎(chǔ)上，收集企業(yè)應(yīng)用ERP管理所需要的基本資料，包括物料資料、供應(yīng)商、客戶、部門、人員等收集。：主要的目的是企業(yè)的人員測試流程擬定的合理性，并使用企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程來測試ERP系統(tǒng)的功能完善性，和操作的方便性。：主要的目的是搜集ERP系統(tǒng)上線的期初數(shù)據(jù)，并在實(shí)施顧問人員的指導(dǎo)下錄入ERP系統(tǒng)，為企業(yè)正式應(yīng)用ERP系統(tǒng)奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。：主要的目的是將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在ERP系統(tǒng)中處理，一般在系統(tǒng)上線的第一、二個月的時間里面，有必要的又模式進(jìn)行，以防企業(yè)人員在上線期初操作不熟練所造成錯誤。：主要的目的是在應(yīng)用系統(tǒng)一個自然月后，通過ERP系統(tǒng)來跑出企業(yè)管理所需要的各種報表、檢驗(yàn)報表的完善性，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。當(dāng)然，一個企業(yè)中要成功實(shí)施一個ERP系統(tǒng)，單純的*以上九個步驟是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，ERP的實(shí)施是一個非常規(guī)范的過程，所以，我們在這里將這過程分作為兩大塊。ERP實(shí)施顧問ERP實(shí)施顧問是指從事ERP軟件咨詢、規(guī)劃、實(shí)施，使ERP軟件產(chǎn)品在企業(yè)經(jīng)營管理中得以成功應(yīng)用的專業(yè)人員。他們不但要懂IT，還要會管理以及財務(wù)，熟悉行業(yè)性質(zhì)，擅長運(yùn)用各種咨詢實(shí)施類工具。復(fù)雜額管理問題可以請咨詢顧問幫忙解決、部門間的業(yè)務(wù)流程工作由客戶項(xiàng)目經(jīng)理安排解決。ERP實(shí)施顧問是把公司的ERP實(shí)施作為己任，并投入大量的人力、財力和精力以確保實(shí)現(xiàn)這一實(shí)施目標(biāo)的群體。他們精通ERP理論與ERP軟件的使用方法，熟練運(yùn)用項(xiàng)目實(shí)施方法論，能夠有效處理實(shí)施過程中出現(xiàn)的種種問題，他們是經(jīng)營管理的專家，很多人有過在不同行業(yè)實(shí)施不同ERP項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施的各個階段都能得心應(yīng)手。工作內(nèi)容：根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，分析企業(yè)建立ERP系統(tǒng)的可行性，科學(xué)制定ERP項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)；確定企業(yè)對ERP的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求；分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實(shí)施的ERP系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管理改進(jìn)方案。在ERP實(shí)施過程中，咨詢?nèi)藛T要對企業(yè)管理工作進(jìn)行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案；具體由企業(yè)來執(zhí)行。咨詢培訓(xùn)。ERP項(xiàng)目實(shí)施不但需要管理人員知識和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變。而“態(tài)度”、“知識”、“能力”、“行動”都要由ERP實(shí)施顧問的培訓(xùn)來推動。作為一名ERP實(shí)施顧問，除了要懂管理、懂ERP軟件、懂實(shí)施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們在項(xiàng)目進(jìn)程中迅速取得客戶信任、ERP實(shí)施顧問的成長需要積累，難以速成，需要在挫折和失敗中不斷完善和提高。