【文章內(nèi)容簡介】 教學(xué)理念。所以必須立即終止這種不理智的行為，撤掉標(biāo)語，并向農(nóng)民工兄弟鄭重道歉，請(qǐng)求獲得他們的原諒。我要根據(jù)實(shí)際情況，合理協(xié)調(diào)農(nóng)民工兄弟和我校師生的用餐問題:第一，我們可以采用分時(shí)間段用餐，錯(cuò)開農(nóng)民工和師生用餐的高峰期，避免擁擠和混亂。第二，可以通過在用餐高峰期增派人手的方式，提高食堂服務(wù)的工作效率，滿足大家的需求。第三，可以在食堂打飯?zhí)幵O(shè)置分流裝置，如安裝由隔板和單向門組成裝置隔板組成裝置的主要骨架，形成供人流通行的通道，前后分別由單向門相連，整個(gè)裝置最后與需要排隊(duì)的各種窗口相連。對(duì)于社會(huì)上的議論，我們會(huì)在事情解決之后第一時(shí)間通過媒體等手段，公布處理結(jié)果，消除不良影響和誤解。，需要封閉路段，有家餐廳老板認(rèn)為封路影響其生意，找人鬧事阻礙施工，還要打砸機(jī)械設(shè)備，你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如何處理? 摘選自：【2012年5月27日寧夏公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、制止鬧事行為，告知鬧事會(huì)產(chǎn)生的不良后果，且必要時(shí)可尋求警方幫助。二、聯(lián)系餐廳老板，講明修路的好處(如：保障行人的安全?？土髁繒?huì)增多有利于老板的生意等)。三、合理安排好工作，提高施工效率，盡早消除影響?！緟⒖即鸢浮康缆肥┕て陂g封閉路段是為了行人和過往車輛的安全著想，但老板為了自己的生意考慮，也是人之常情，這種焦慮的心情我們可以理解，但是現(xiàn)場(chǎng)這樣的混亂必須在短時(shí)間控制住。首先，我會(huì)制止鬧事人的錯(cuò)誤行為，認(rèn)真勸說，告知他們這樣的行為不僅不利于事態(tài)的發(fā)展，情節(jié)嚴(yán)重的話會(huì)對(duì)他們自身造成極壞的影響，這樣恣意鬧事，擾亂公共秩序妨害公共安全的行為是違反法律的。如果勸說無效，我會(huì)尋求警方的幫助，保護(hù)道路施工設(shè)備的安全。其次，我會(huì)主動(dòng)聯(lián)系餐廳老板單獨(dú)見面，曉之以理動(dòng)之以情，告訴他封閉道路的必要性，陳述利害關(guān)系：修路封道，其一，為了過往行人的安全。其二，從長遠(yuǎn)來看，修好道路可以獲得更大的車流量，老板的生意也能獲得更大的收益。其三，封閉道路也能提高修路的效率，減少對(duì)老板生意的影響。相信經(jīng)過勸說，老板能夠理解和配合我們的工作。最后，合理安排工作，提高工作效率，在保證質(zhì)量的同時(shí)，盡早完工，也盡量減少道路維護(hù)給周圍商戶帶來的影響。，你和同事下鄉(xiāng)調(diào)查處理此事時(shí)，同事與違章搭建者發(fā)生沖突，你怎么解決此事? 摘選自：【2012年5月27日寧夏公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、阻止同事與違章搭建者的沖突，平復(fù)二人情緒。二、亮明身份講明來意，從相關(guān)規(guī)定和對(duì)方利益的角度講明調(diào)查的目的。三、事后對(duì)同事進(jìn)行批評(píng)勸解，同時(shí)通過其他途徑進(jìn)一步了解情況，做好調(diào)查?！緟⒖即鸢浮坑龅竭@種情況我會(huì)立即制止同事的沖突行為，想辦法平復(fù)搭建者的情緒，緩和劍拔弩張的氣氛。待雙方冷靜下來后，再解決問題。首先，我會(huì)向違章搭建者道歉，希望他能平靜下來。他此時(shí)的心情我完全可以理解，激動(dòng)憤怒中還夾雜著擔(dān)心害怕。如果我們此時(shí)強(qiáng)行調(diào)查處理，可能會(huì)激化矛盾。所以我會(huì)采用拉家常的方式，耐心地與違章搭建者談?wù)勈粘桑務(wù)劷ǚ孔拥睦碛?，使他放下戒備，慢慢地接納我們的到來。接下來我會(huì)耐心地再次說明我們的來意，講明我們關(guān)于違章搭建的相關(guān)規(guī)定，希望他們能從自身利益出發(fā)，配合我們的工作。同時(shí)，也要說明我們此次調(diào)查正是為了了解真實(shí)情況，同時(shí)我們也希望幫他們解決生活中的實(shí)際困難。如果違章搭建者在做工作之后依然不配合我們的調(diào)查，我們可以通過其他途徑對(duì)他們的情況進(jìn)行調(diào)查。比如走訪其他村民，向當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)了解情況，摸清違章建筑的相關(guān)情況。了解到違章搭建建筑的情況后，我會(huì)根據(jù)我們的規(guī)定對(duì)違章建筑做出相應(yīng)的處理，同時(shí)也要考慮群眾的實(shí)際困難，為他們提供臨時(shí)住所。最后，事后要指出同事錯(cuò)誤，不管什么情況，也不能與群眾發(fā)生沖突，要通過合法途徑解決問題。，但是因?yàn)槔贤具t到，延誤與你換班的時(shí)間，導(dǎo)致你遲到半個(gè)小時(shí)去接人，請(qǐng)問此時(shí)你該怎么解決? 摘選自：【2012年6月3日寧夏公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、不要強(qiáng)調(diào)任何理由，抓緊時(shí)間馬上到車站完成接站工作。二、接到人后，向其表示歉意，請(qǐng)求諒解，并安頓好接到的人員。三、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。【參考答案】對(duì)于接站遲到，不論什么原因，馬上去接人是最緊急的事情。我會(huì)在第一時(shí)間確保接人這一任務(wù)順利完成。時(shí)間已經(jīng)遲了半個(gè)小時(shí)，為了彌補(bǔ)這一錯(cuò)誤，我會(huì)預(yù)估現(xiàn)在采用最快的交通工具趕到接站地點(diǎn)的時(shí)間是否能趕在接站時(shí)間之前。如果可以，我則會(huì)采用調(diào)用公車、打的等方式火速趕往接站地點(diǎn)。如果不能及時(shí)趕到，我則會(huì)采取以下措施：首先，我會(huì)馬上聯(lián)系接站的對(duì)象，向他說明情況并真誠道歉。同時(shí)詢問對(duì)方現(xiàn)在所在地點(diǎn)，預(yù)計(jì)到達(dá)車站的時(shí)間，并與他約定等待地點(diǎn)。我會(huì)馬上趕往接站點(diǎn)接人。其次，接到人之后，講明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接站這件事情的重視，接站遲到是由于我個(gè)人的失誤導(dǎo)致的，希望他能夠原諒我。我會(huì)按照我們既定的接待方案，對(duì)我接站的人做妥善安排，消除他旅途的勞頓，并調(diào)節(jié)他因?yàn)榈却辜钡男那椤Ｗ詈?，安排好之后，我?huì)找到領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我接站的情況。接著，我會(huì)承認(rèn)我自己的錯(cuò)誤。在以后的工作當(dāng)中應(yīng)該提前安排時(shí)間，不耽誤工作。，家屬悲痛萬分。因?yàn)檫@位同事是家里唯一的經(jīng)濟(jì)來源，現(xiàn)在其家屬到你單位要求讓其女兒替崗，領(lǐng)導(dǎo)讓你去接待，你會(huì)怎么處理? 摘選自：【2012年7月1日上午湖南省公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、對(duì)同事的家屬感同身受，了解其家中困境。二、對(duì)家屬的要求耐心的解釋相關(guān)制度，并根據(jù)其情況指導(dǎo)她可通過公務(wù)員考試等途徑進(jìn)入崗位。三、將處理情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?！緟⒖即鸢浮客碌募覍僖?yàn)橥蝗粏适вH人，內(nèi)心十分悲痛，情緒不穩(wěn)定我表示深切理解，我也真心地希望自己能夠?yàn)樗麄兲峁┝λ芗暗膸椭?。領(lǐng)導(dǎo)讓我去接待她，我一定會(huì)妥善處理，既要堅(jiān)守工作原則，也要照顧同事家屬的心情。首先，我會(huì)對(duì)同事的去世表示惋惜，同事的突然去世給他們的生活帶來的不便我表示深切同情和理解。我會(huì)認(rèn)真了解他們生活中遇到的困難，并向他們承諾我們一定會(huì)最大限度地幫助他們解決困難。其次，我會(huì)向同事的家屬耐心解釋我們公務(wù)員系統(tǒng)的招錄制度。同事的家屬替崗的想法在實(shí)際情況中是行不通的，是要經(jīng)過考試上崗的。接下來，我會(huì)了解同事女兒的具體情況，看是否符合報(bào)考條件，如果符合報(bào)考條件，我會(huì)找到我們單位對(duì)公務(wù)員招考相關(guān)知識(shí)和政策熟悉的同事為她講解她想了解知識(shí)，為其報(bào)考做好充分的準(zhǔn)備。最后我會(huì)將處理的情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，按照領(lǐng)導(dǎo)下一步指示做好善后處理工作。，你正在做報(bào)告，你的同事打斷你，說你的報(bào)告啰嗦，詞不達(dá)意，你怎么辦? 摘選自：【2010年3月17日吉林國稅面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、作為年終總結(jié)的匯報(bào)者，應(yīng)該盡力把這次報(bào)告圓滿的完成。二、作為匯報(bào)人員，要虛心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見，同時(shí)，需要詳細(xì)向同事闡明自己對(duì)于整個(gè)匯報(bào)的準(zhǔn)備工作，以使同事和領(lǐng)導(dǎo)能夠聽的更加清晰。三、報(bào)告工作結(jié)束之后，要向領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求建議，不斷地學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以便以后更好地開展工作。【參考答案】在工作過程中，尤其是單位的年終總結(jié)，作為工作人員應(yīng)該嚴(yán)肅對(duì)待，做好準(zhǔn)備，順利地將報(bào)告進(jìn)行結(jié)束。首先，對(duì)同事提出的意見表示感謝。我會(huì)耐心和細(xì)致地向同事解釋清楚這次報(bào)告的內(nèi)容是經(jīng)過悉心準(zhǔn)備的。對(duì)于同事所說的報(bào)告啰嗦，我會(huì)跟他們說清楚是因?yàn)楸敬螆?bào)告涉及到工作的各個(gè)部分，報(bào)告里面的數(shù)據(jù)分析也都是十分必要的。所以，報(bào)告可能會(huì)顯得長一些，也希望他們能夠諒解。當(dāng)然如果語言上確實(shí)存在啰嗦不精練的話我也一定會(huì)吸收同事們的意見。其次，在接下來的報(bào)告中，我會(huì)針對(duì)同事提出的我語言方面的問題做相應(yīng)的改正，使自己的語言表達(dá)更加簡練一些，用詞更加準(zhǔn)確一些，從而使得大家聽的更加清晰，保證報(bào)告能夠順利結(jié)束。最后，當(dāng)報(bào)告結(jié)束之后，我會(huì)及時(shí)找到會(huì)中的那位同事，態(tài)度誠懇地與他進(jìn)行溝通，聽取他對(duì)自己的意見，更好地改正自己的不足之處。也希望他以后能夠繼續(xù)監(jiān)督自己的工作。，得到三個(gè)不同答復(fù)，他向媒體公布這件事情，領(lǐng)導(dǎo)知道后覺得影響很不好，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么消除影響? 摘選自：【2012年6月27日上午廣東省公務(wù)員面試真題(普通類)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、聯(lián)系這位群眾與相關(guān)媒體，了解情況看是否屬于謠言或是工作事故，亦或是政策調(diào)整的問題。二、如是謠言或政策問題，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布。三、如是工作事故可從三個(gè)方面解決：1)向當(dāng)事人道歉，解釋政策。2)發(fā)公告給媒體和公眾正面答復(fù)。3)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，提出改進(jìn)措施。【參考答案】解鈴仍需系鈴人，遇到這樣的情況，首先我會(huì)立即想辦法聯(lián)系那位當(dāng)事群眾和報(bào)道此事件的媒體，詳細(xì)調(diào)查原委，明確該事件是謠言、是工作事故還是政策確實(shí)有變。本著開放透明，開誠布公的態(tài)度解決該問題。如果是謠言或政策有變，我會(huì)及時(shí)向社會(huì)公布事件真實(shí)情況和最新政策。如果是工作事故應(yīng)從安撫當(dāng)事人，社會(huì)信息公開，改進(jìn)自身不足三方面著手：第一，與當(dāng)事人積極溝通并真誠道歉，切實(shí)承認(rèn)我們工作中的不足，給他準(zhǔn)確詳實(shí)的解釋說明該政策，用正面誠懇的態(tài)度取得當(dāng)事人諒解。第二，在事件處理過程中，我會(huì)及時(shí)向媒體和社會(huì)通報(bào)，給群眾一個(gè)可以信服的說法和答復(fù)。相信我們這種公開正面的姿態(tài)才是解決問題的最佳的途經(jīng)，而不是想辦法隱瞞。第三，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，正視我們單位自身的問題，并提出改進(jìn)措施的合理化建議，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，如組織相關(guān)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。另外如有條件，一方面可以安排專人負(fù)責(zé)政策咨詢工作，做到專業(yè)統(tǒng)一。另一方面應(yīng)擴(kuò)大群眾獲取政策信息的方式，努力把政策推送出去，把政策送到群眾心中。，突降暴雨，人們紛紛來你單位躲雨并借用廁所，場(chǎng)面有些混亂，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么做? 摘選自：【2012年6月27日下午廣東省公務(wù)員面試真題(普通類)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、維護(hù)好秩序，做好熱情接待工作。二、查詢天氣情況告知大家，并希望在我們給群眾方便的同時(shí)，也能得到大家的配合，理解我們的工作。三、提供雨具，方便大家出行。四、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。【參考答案】遇到這樣意外的情況，我要盡力讓淋雨的群眾能夠得到妥善的處理和安置，并保證我們單位的工作環(huán)境和秩序。首先，我會(huì)立即趕往人群聚集的地方，聯(lián)合同事維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，讓淋雨需要處理的市民有序排隊(duì)使用廁所，并引導(dǎo)躲雨的群眾去接待室休息，并送上杯熱水，對(duì)于老人和兒童應(yīng)特殊照顧。其次，我會(huì)查詢?cè)敿?xì)的天氣情況并實(shí)時(shí)告知大家，引導(dǎo)大家相互照顧，并且盡量不要喧嘩和隨意走動(dòng)，我們?cè)诮o予他們方便的同時(shí)，希望他們也顧及我們工作單位的正常工作秩序。再次，我會(huì)協(xié)調(diào)同事專門負(fù)責(zé)群民的避雨工作，如人們需要離開，也可以協(xié)調(diào)雨傘等避雨工具。保證服務(wù)群眾的同時(shí)，也保證單位內(nèi)部的正常工作秩序。最后，雨停了，大家紛紛離散后，我會(huì)跟我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再次出現(xiàn)此類應(yīng)急事件時(shí)要有條不紊的處理。，召開座談會(huì)，在會(huì)議上企業(yè)代表說政策沒有落實(shí)到，情緒激動(dòng)，言辭激烈，你是會(huì)議的主持人，怎么辦? 摘選自：【2012年6月29日上午廣東省公務(wù)員面試真題(普通類)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【答題要點(diǎn)】一、平復(fù)企業(yè)代表激動(dòng)的情緒，待其冷靜后講明會(huì)議流程。二、聯(lián)系會(huì)議組織者單獨(dú)解決，進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程。三、會(huì)后公示解決過程和結(jié)果，答疑。四、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，做好此問題的跟進(jìn)直到解決?！緟⒖即鸢浮吭敿?xì)周密的策劃可以將會(huì)議的風(fēng)險(xiǎn)降低至最小，但現(xiàn)場(chǎng)總是難以避免各種突如其來的變化，在處理過程中，我們一定要沉著應(yīng)對(duì)，妥善處理。遇到題目中這樣的情況，我作為會(huì)議的主持人，在穩(wěn)步推進(jìn)座談會(huì)的進(jìn)程的同時(shí)，要解決企業(yè)代表的質(zhì)疑，達(dá)到政府惠民的最終目的。首先，我會(huì)請(qǐng)情緒激動(dòng)的企業(yè)代表冷靜一下，他情緒激動(dòng)我能夠理解，但是畢竟解決問題才是關(guān)鍵。同時(shí)也請(qǐng)其他企業(yè)代表安靜下來，不要喧嘩起哄，再次說明本次會(huì)議的流程，承諾對(duì)于企業(yè)代表反應(yīng)的問題一定會(huì)有相應(yīng)辦法解決，會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。其次，為了能夠真正的解決代表反應(yīng)的問題，也為了能更好的讓政策幫助企業(yè)發(fā)展，我會(huì)請(qǐng)同事將有疑議的企業(yè)代表帶到旁邊接待室，避免在會(huì)場(chǎng)造成更大的騷亂，同時(shí)我會(huì)立刻聯(lián)系本次座談會(huì)的組織者去接待室有針對(duì)性的解決問題。會(huì)場(chǎng)上，我會(huì)跟其他與會(huì)人員詳細(xì)闡釋我們本次座談會(huì)涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細(xì)節(jié)，然后進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議的進(jìn)程。再次，待會(huì)議所有流程結(jié)束后，我會(huì)跟大家匯報(bào)剛才突發(fā)問題解決的過程和結(jié)果，亦或是企業(yè)代表對(duì)于政府優(yōu)惠政策不了解，亦或是政策存在一定的實(shí)施滯后性才造成這樣的問題。如果哪位與會(huì)人員有異義，我也會(huì)耐心細(xì)致給予解答。最后，對(duì)于政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策的落實(shí)問題，我會(huì)在會(huì)議結(jié)束之后，盡快如實(shí)上報(bào)給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，提供我在本次座談會(huì)上得到的相應(yīng)數(shù)據(jù)資料，協(xié)助并跟進(jìn)該問題直到解決，確保政府政策實(shí)施的到位，企業(yè)能夠真正的受惠。，主持一個(gè)拆遷戶與政府部門協(xié)商的會(huì)議，由于達(dá)成不了一致意見，會(huì)場(chǎng)很混亂，你怎么辦? 摘選自：【2012年6月29日上午廣東省公務(wù)員面試真題(省直)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【答題要點(diǎn)】一、維護(hù)好秩序，如果情緒激動(dòng)要暫停會(huì)議，找到雙方講明會(huì)議目的，使其冷靜。二、繼續(xù)會(huì)議，安排代表雙方各抒己見，做好協(xié)調(diào)工作，縮小分歧，達(dá)成一致。三、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并在以后做好充分準(zhǔn)備，從而可以有序應(yīng)對(duì)。【參考答案】近些年來，隨著城市建設(shè)及郊區(qū)城市化建設(shè)的快速發(fā)展，征用土地、拆遷房屋，隨之而來的征地拆遷糾紛也是直線趨勢(shì)增多。由于該類糾紛存在一些復(fù)雜原因，對(duì)其處理的法律依據(jù)也不夠完善，所以拆遷問題向來棘手難辦，甚至嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。我作為本次會(huì)議的主持人，遇到題目這樣的情況，我要保證市民群眾和政府工作人員的人身安全，避免出現(xiàn)暴力沖突，在此基礎(chǔ)之上，盡力調(diào)解雙方，減小分歧，促使問題能順利的解決。首先，我會(huì)極力維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，請(qǐng)大家不要激動(dòng)，暴力永遠(yuǎn)不是解決問題的最佳方案，希望大家能夠安靜下來，心平氣和的去解決問題，推進(jìn)會(huì)議能夠正常的進(jìn)行。如果對(duì)話雙方的情緒都很激動(dòng)，那么我要暫停會(huì)議，利用休會(huì)的時(shí)間，找到雙方講明會(huì)議的目的，希望大家都能冷靜處理問題。其次，待會(huì)議繼續(xù)開始后，我會(huì)再次申明本次拆遷協(xié)商會(huì)議的例程和秩序，表明態(tài)度，政府絕不會(huì)強(qiáng)行征用土地，一定會(huì)以保證群眾合理利益在先，希望大家能夠控制情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，促使統(tǒng)一意見的達(dá)成。