【文章內(nèi)容簡介】 年暨牽手“四城聯(lián)創(chuàng)”大型廣場活動。利用移動通信的優(yōu)勢，群發(fā)禁毒、獻(xiàn)血等公益短信。今年公司又有十人參加了無償獻(xiàn)血。創(chuàng)建環(huán)保綠色企業(yè)。今年4月，ＸＸ移動通過了ISo14001環(huán)境體系認(rèn)證，成為一家綠色生態(tài)通信企業(yè)，制定實(shí)施了ＸＸ移動的環(huán)境方針：遵守法律法規(guī)，實(shí)施清潔生產(chǎn)；提供綠色服務(wù)；體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，提升社會責(zé)任。在員工中廣泛開展了環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源的教育，為“四城聯(lián)創(chuàng)”尤其是創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市作出了努力。下階段的努力方向創(chuàng)建工作重在建設(shè)，重在過程，這是一項(xiàng)需要全員參與、長期堅(jiān)持、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程。通過創(chuàng)建活動，實(shí)現(xiàn)一個(gè)集體、一個(gè)單位、一個(gè)行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益共同發(fā)展，都具有非常現(xiàn)實(shí)的意義。在目前ＸＸ市轟轟烈烈的“四城聯(lián)創(chuàng)”活動中，作為窗口行業(yè)，更要進(jìn)一步提升服務(wù)水平，豐富服務(wù)手段，為展示ＸＸ的文明素質(zhì)作出力所能及的貢獻(xiàn)。主要從以下幾個(gè)方面努力：以人為本，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。創(chuàng)建文明行業(yè)工作要從基層做起，把創(chuàng)建工作建立在最廣泛的群眾基礎(chǔ)上，充分調(diào)動廣大員工參與創(chuàng)建工作的積極性、互動性和創(chuàng)造性。堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化職業(yè)道德教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高全員的整體文明素質(zhì)。堅(jiān)持把弘揚(yáng)優(yōu)秀道德風(fēng)尚作為企業(yè)管理的重要任務(wù)，狠抓員工的思想政治教育。深化基層單位創(chuàng)建，樹立行業(yè)文明新風(fēng)；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力培育行業(yè)精神；改善工作基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化行業(yè)服務(wù)手段，并要著力抓好行業(yè)的誠信建設(shè)。不斷拓展創(chuàng)建的深度與內(nèi)涵，如：從抓規(guī)范化服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再到個(gè)性化服務(wù)，從一個(gè)層面邁向更高的一個(gè)層面。要繼續(xù)開展軍民共建、社區(qū)共建活動，積極參加扶貧幫困等社會公益活動，提高員工的社會公德，提升企業(yè)的社會形象。艱苦創(chuàng)業(yè)，再創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績。要把“發(fā)展”作為文明創(chuàng)建活動的重要目標(biāo)。創(chuàng)世界一流通信企業(yè)是我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，“服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”是我們的近期戰(zhàn)略重點(diǎn)，我們將號召全體員工全面創(chuàng)新，勤奮工作，創(chuàng)建精品網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)現(xiàn)代管理，提升企業(yè)競爭實(shí)力，力爭圓滿完成全年的挑戰(zhàn)目標(biāo)。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，牢記兩個(gè)務(wù)必，居安思危，杜絕浪費(fèi)，戒驕戒躁，團(tuán)結(jié)拼搏，把全體員工的智慧與力量凝聚到追求客戶滿意上來，凝聚到公司的可持續(xù)發(fā)展上來，凝聚到為社會創(chuàng)造更大價(jià)值上來。精心策劃，組織載體活動。充分發(fā)揮先進(jìn)模范人物的示范作用。開展向公司內(nèi)部的服務(wù)明星、優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)活動，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。開展黨員的先進(jìn)性教育，組建黨員先鋒突擊隊(duì)，平時(shí)工作以身作則，關(guān)鍵時(shí)刻勇挑重?fù)?dān)，彰顯先進(jìn)人物的榜樣效應(yīng)。進(jìn)一步推動“青年文明號”、“崗位能手”等創(chuàng)建評比工作。鞏固現(xiàn)有創(chuàng)建成果，發(fā)揮輻射作用，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營業(yè)廳掀起“青年文明號”創(chuàng)建熱潮，提升服務(wù)水平。開展崗位練兵，技術(shù)比武，引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，與企業(yè)共同成長。開展”綠色環(huán)?？倓訂T、回收手機(jī)舊電池”公益活動。將在主要營業(yè)廳放置手機(jī)廢舊電池回收箱以及簽名簿，公司承諾所有手機(jī)用戶每投遞一個(gè)廢舊電池，我公司將捐贈一棵樹苗給綠色環(huán)保組織。為ＸＸ爭創(chuàng)環(huán)保模范城市助一臂之力。企業(yè)文化活動繼續(xù)深入開展。通過黨政工團(tuán)齊抓共管，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，取得員工對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，提高團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。下階段將主要舉辦好第二屆職工運(yùn)動會的各個(gè)比賽項(xiàng)目，編印企業(yè)文化故事集，開展創(chuàng)新提案勞動競賽等。爭取指導(dǎo)，加強(qiáng)社會監(jiān)督。積極爭取文明辦對公司創(chuàng)建的指導(dǎo)和監(jiān)督，主動向文明辦請示匯報(bào)工作，及時(shí)解決創(chuàng)建工作中遇到的問題。與此同時(shí)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)文明辦布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，支持文明辦組織開展的各項(xiàng)活動。繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員制度，聘請來自社會各個(gè)層面的服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，對公司的服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等進(jìn)行全方位監(jiān)督，強(qiáng)化外界對公司的服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、員工素質(zhì)等的監(jiān)督作用，采取針對性的措施不斷改進(jìn)各項(xiàng)不足，獲得持續(xù)發(fā)展?？傊?，創(chuàng)建市級文明行業(yè)是我們公司今年全力以赴爭取的目標(biāo)，我們將在已有榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持重在創(chuàng)建的原則，繼續(xù)倡導(dǎo)“在社會做好公民、在企業(yè)做好員工、在家庭做好成員”的三好觀念，通過創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提高”：全體員工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的提高，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。以申報(bào)文明行業(yè)為契機(jī)，全體動員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻(xiàn)滿意服務(wù)，為“四城聯(lián)創(chuàng)”添磚加瓦。第三篇：文明行業(yè)創(chuàng)建匯報(bào)東平縣 旅 游 系 統(tǒng)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動情況匯報(bào)近年來，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大的監(jiān)督指導(dǎo)下，在市、縣文明辦的指導(dǎo)幫助和社會各界的大力支持下，東平縣景區(qū)管委以“創(chuàng)建東平湖國家5A級景區(qū)、打造國際知名旅游目的地”為目標(biāo)，堅(jiān)持“服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會”的發(fā)展宗旨，以誠信建設(shè)為主題，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為重點(diǎn)，大力實(shí)施“創(chuàng)暖心服務(wù)、樹滿意品牌”活動，加強(qiáng)旅游行風(fēng)和職業(yè)道建設(shè)，樹立東平旅游的新作風(fēng)、新形象，推動全縣旅游業(yè)快速健康發(fā)展。今年14月份，全縣接待游客112萬人次。東平縣被授予首批“山東省旅游強(qiáng)縣”、“山東旅游縣域十強(qiáng)”，“山東省旅游攝影基地”，東平湖景區(qū)成功晉升國家4A景區(qū)，水滸影視城獲“山東十佳景區(qū)”、“山東最震撼旅游演藝”等榮譽(yù)稱號。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化創(chuàng)建工作的主動性領(lǐng)導(dǎo)班子牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級關(guān)于文明創(chuàng)建工作的一系列指示精神，堅(jiān)持把創(chuàng)建文明行業(yè)作為提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的有效載體，成立了以主要負(fù)責(zé)同志為組長、黨委班子成員為副組長的文明誠信行業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東平縣旅游系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，并將每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到科室到人，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能科室重點(diǎn)抓的良好氛圍。二、狠抓道德建設(shè)，營造濃厚創(chuàng)建氛圍認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，使“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友愛、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民基本道德深入人心。大力宣傳《東平縣文明市民公約》和《東平湖景區(qū)資源保護(hù)管理若干規(guī)定》，全面推進(jìn)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，教育干部職工樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，開展有特色的道德實(shí)踐活動。堅(jiān)持開展愛國主義、集體主義、社會主義思想教育，扎實(shí)開展企業(yè)文化建設(shè)活動，開展 “爭做文明服務(wù)標(biāo)兵”、“爭創(chuàng)文明景區(qū)” 活動，形成了風(fēng)正、氣順、和諧、發(fā)展的良好局面。在今年舉辦的“東平縣首屆文明市民評選活動”中，王偉同志成功當(dāng)選為全縣文明市民。三、業(yè)務(wù)工作實(shí)績突出，為文明行業(yè)創(chuàng)建提供強(qiáng)力支撐 一是科學(xué)規(guī)劃建設(shè)，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展深入研究現(xiàn)代旅游消費(fèi)規(guī)律和發(fā)展走勢，順應(yīng)市場需求，策劃包裝了一批創(chuàng)意新穎、個(gè)性突出、游客參與度高、市場潛力大的旅游精品項(xiàng)目。具體工作中，我們在《全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》的指導(dǎo)下，從彰顯特色、獨(dú)創(chuàng)一流的高度出發(fā)，廣泛聽取社會各界的意見和建議，先后完成了聚義島提升改造、東平湖濕地深度開發(fā)、東原閣裝飾設(shè)計(jì)、羅貫中紀(jì)念館布展設(shè)計(jì)、戴村壩博物館展館布展設(shè)計(jì)等項(xiàng)目的規(guī)劃。加大招商引資力度，實(shí)施項(xiàng)目帶動戰(zhàn)略，開工建設(shè)了一批大項(xiàng)目、好項(xiàng)目。水滸影視城旅游咨詢服務(wù)中心、管理房、售票房、醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)、停車場、廁所、形象宣傳牌、交通指示牌、景區(qū)標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)等配套設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步完善；水滸大寨度假酒店及配套設(shè)施正加緊建設(shè)，酒店“五一”前投入使用；東原閣地上七層主體建設(shè)完畢，五月份轉(zhuǎn)入內(nèi)部裝飾，預(yù)計(jì)國慶節(jié)投入使用；稻屯洼水上樂園3月份開工建設(shè)，正進(jìn)行地基處理，已運(yùn)用土石30萬方，馬上進(jìn)行景觀大門建設(shè)，預(yù)計(jì)10月份完成主體工程。同時(shí)，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門承建的旅游項(xiàng)目，加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保工期，保證質(zhì)量，東平古城、戴村壩景區(qū)、稻屯洼濕地公園、游客集散中心等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目快速推進(jìn)。同時(shí)參與研究制定了《東平縣創(chuàng)建東平湖國家5A級旅游景區(qū)2011實(shí)施方案》，對照創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的要求，將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，層層落實(shí)，確保旅游各項(xiàng)工作高效開展。二是強(qiáng)化規(guī)范管理，提升服務(wù)水平圍繞打造生態(tài)優(yōu)美、規(guī)范有序、舒心宜人的旅游環(huán)境，按照國家5A級景區(qū)的管理要求，大力實(shí)施精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，努力做到景區(qū)的硬件更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范，軟件更完善、更到位，讓游客更舒心、更滿意，全力打造一流、精品景區(qū)。（一）提升管理服務(wù)水平。按照5A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)內(nèi)所涉及的60余項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范完善，研究出臺了《景區(qū)管理細(xì)則》，發(fā)放到各景區(qū)景點(diǎn)，并組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使景區(qū)規(guī)范化管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。對旅游干部職工、從業(yè)人員從衣著打扮、言行舉止、禮節(jié)禮儀、服務(wù)技能等方面進(jìn)行全面提高，讓游客享受親情化、人性化服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)游教育培訓(xùn)，提高講解服務(wù)水平。在全市精品導(dǎo)游大賽中，