銀行柜面營銷心得體會精品(編輯修改稿)
2024-11-09 12:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的提問，一方面表達(dá)對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶表達(dá)的意思，確保柜員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性達(dá)到更好的效果。問的過程中要問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入主題激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，從而引起客戶對產(chǎn)品的迫切需求。所以在營銷中問是必不可少的。4，切中醫(yī)說的切為摸脈象。望聞問切四診并不是獨立的而是相互參考，前面的望聞問都是在為最后的切打基礎(chǔ)。首先要站在客戶的角度去分析各類金融產(chǎn)品及服務(wù)，是考慮作為客戶想要買什么樣的產(chǎn)品及服務(wù)而不是柜員想要銷售什么樣的。最后推介產(chǎn)品是要引起客戶的興趣，使客戶愿意聽產(chǎn)品的介紹，對待不同的客戶要“按方抓藥”，推薦個性化的產(chǎn)品。四 講求團隊合作，增強競爭意識。正所謂三個臭皮匠頂個諸葛亮；眾人拾柴火焰高；一箭易斷，十箭難折??在我們?nèi)粘Ｈ粘９ぷ靼I銷中明顯地可以感覺到團隊合作很重要。首先，通過團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和工作效率。不會因為一個人在戰(zhàn)斗而產(chǎn)生一種孤獨感。由于團隊具有一致的目標(biāo)性，從而產(chǎn)生了一種整體的歸屬感。正是這種歸屬感使得每個成員感到在為團隊努力的同時也是在為自己實現(xiàn)目標(biāo)，并且還有其他成員一起為這個目標(biāo)而努力，從而激起更強的工作動力。其次，團隊合作有利于激發(fā)團隊成員的學(xué)習(xí)動力，有助于提高團隊的整體能力。大部分人的心里都有希望他人尊敬自己的欲望，都有不服輸?shù)男睦恚加芯媲缶挠?。這些心理因素都不知不覺地增強了成員的上進(jìn)心，使成員都不自覺的要求要進(jìn)步，力爭在團隊中做到最好。還有，團隊合作可以實現(xiàn)“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的大項目。而且人無完人，一個人的力量有限，團隊合作可以起到揚長避短的效果。多人分工合作，發(fā)揮自己的強項，而且有人多力量大的優(yōu)勢，可以把團隊的整體目標(biāo)分割成許多小目標(biāo)，然后再分配給團隊的成員去一起完成，這樣就可以縮短完成大目標(biāo)的時間而提高效率。最后，團隊合作有利于產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意。從團隊的定義出發(fā)，團隊至少由兩個或兩個以上的個體組成。三人行，必有一師焉。也就是說每個人都有自己的優(yōu)劣點，每個人都有自己獨創(chuàng)的想法。團隊成員組成的多元化有助于產(chǎn)生不同種想法，從而有助于在決策的時候可以集思廣益而產(chǎn)生一種比較好的方案。營業(yè)部規(guī)范化服務(wù)，先進(jìn)營銷理念與營銷方案一覽 一、規(guī)范化服務(wù)。營業(yè)部柜員在服務(wù)客戶過程當(dāng)中，非常注重服務(wù)細(xì)節(jié)，上午八點半，當(dāng)?shù)谝晃还駟T按下叫號器，所有柜員會起身，用規(guī)范化的迎賓禮來迎接一天中第一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶；當(dāng)柜員按下叫號器等待客戶時，會使用舉手禮來迎接客戶；當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時需要輸入密碼時，柜員會用標(biāo)準(zhǔn)的手勢及語言“請您輸入密碼”來提示客戶；當(dāng)客戶等待時間過長時，柜員會說一句：“抱歉，讓您久等了”來表歉意；二級柜員在為一級柜員授權(quán)時，會向客戶微笑或問候；當(dāng)客戶業(yè)務(wù)辦理終了，柜員會遞上服務(wù)卡并告知客戶“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價”（評價等級分為“滿意”“比較滿意”“不滿意”）；二、先進(jìn)營銷理念與營銷方案為激發(fā)員工們的營銷熱情，增強整個部門活躍的營銷氛圍，營業(yè)部專門設(shè)立了一套營銷獎勵機制，對員工所營銷或辦理的產(chǎn)品進(jìn)行了明碼標(biāo)價，如柜員營銷或辦理一張銀行卡獎勵五元，新理財客戶獎勵十五元，老客戶五元，網(wǎng)銀一筆五元，財富卡一筆二十元等；為解決一個產(chǎn)品營銷與辦理非同一員工而產(chǎn)生的獎勵分配問題，營業(yè)部推出了“轉(zhuǎn)介卡”來明確轉(zhuǎn)介人與銷售人員名單，并按照一定比例來分配獎金。三、良好的團隊協(xié)作為增強員工的團隊協(xié)作意識和團隊競爭意識，營業(yè)部把營業(yè)室柜員通過抽簽方式分成三組，每組選出一名柜員擔(dān)任組長，并為自己的團隊設(shè)計隊名與隊旗，每周會出臺一個考核標(biāo)準(zhǔn)來對三個隊伍進(jìn)行排名，如某一周三個隊伍以辦理財富卡總數(shù)的多少來考核成績進(jìn)行加分，其他方面，要求每組設(shè)計一面理財展板（形式諸如黑板報），由專人進(jìn)行評定，按優(yōu)劣進(jìn)行加分等等；活動可以多種多樣，以實際情況而定。四、精彩的理財產(chǎn)品宣傳營業(yè)部每周都會舉辦一次“理財講堂”活動，以不同形式邀請新老客戶參加，這不僅增強了客戶對我行理財產(chǎn)品的認(rèn)識，增強了客戶的購買欲望，同時也增強了員工們的表達(dá)能力和營銷水平；營業(yè)部對電話營銷也很重視，他們要求柜員每天保持給客戶打三個電話來向他們介紹我們行的金融產(chǎn)品。粗略概括，有待補充。望見諒！費曉斌 2014年1月15日第三篇：淺談銀行柜面營銷淺談銀行柜面營銷“柜面是一扇淡淡的玻璃窗，我在這頭，客戶在
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1