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正文內(nèi)容

銀行柜面營銷心得體會精品(編輯修改稿)

2024-11-09 12:27 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 的提問,一方面表達(dá)對客戶的尊重和重視,另一方面有助于正確理解客戶表達(dá)的意思,確保柜員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性達(dá)到更好的效果。問的過程中要問一些引導(dǎo)性的問題,漸漸步入主題激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣,從而引起客戶對產(chǎn)品的迫切需求。所以在營銷中問是必不可少的。4,切中醫(yī)說的切為摸脈象。望聞問切四診并不是獨(dú)立的而是相互參考,前面的望聞問都是在為最后的切打基礎(chǔ)。首先要站在客戶的角度去分析各類金融產(chǎn)品及服務(wù),是考慮作為客戶想要買什么樣的產(chǎn)品及服務(wù)而不是柜員想要銷售什么樣的。最后推介產(chǎn)品是要引起客戶的興趣,使客戶愿意聽產(chǎn)品的介紹,對待不同的客戶要“按方抓藥”,推薦個(gè)性化的產(chǎn)品。四 講求團(tuán)隊(duì)合作,增強(qiáng)競爭意識。正所謂三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮;眾人拾柴火焰高;一箭易斷,十箭難折??在我們?nèi)粘H粘9ぷ靼I銷中明顯地可以感覺到團(tuán)隊(duì)合作很重要。首先,通過團(tuán)隊(duì)合作,可以營造一種工作氛圍,使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感,有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和工作效率。不會因?yàn)橐粋€(gè)人在戰(zhàn)斗而產(chǎn)生一種孤獨(dú)感。由于團(tuán)隊(duì)具有一致的目標(biāo)性,從而產(chǎn)生了一種整體的歸屬感。正是這種歸屬感使得每個(gè)成員感到在為團(tuán)隊(duì)努力的同時(shí)也是在為自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo),并且還有其他成員一起為這個(gè)目標(biāo)而努力,從而激起更強(qiáng)的工作動力。其次,團(tuán)隊(duì)合作有利于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)動力,有助于提高團(tuán)隊(duì)的整體能力。大部分人的心里都有希望他人尊敬自己的欲望,都有不服輸?shù)男睦?,都有精益求精的欲望。這些心理因素都不知不覺地增強(qiáng)了成員的上進(jìn)心,使成員都不自覺的要求要進(jìn)步,力爭在團(tuán)隊(duì)中做到最好。還有,團(tuán)隊(duì)合作可以實(shí)現(xiàn)“人多好辦事”,團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無法獨(dú)立完成的大項(xiàng)目。而且人無完人,一個(gè)人的力量有限,團(tuán)隊(duì)合作可以起到揚(yáng)長避短的效果。多人分工合作,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),而且有人多力量大的優(yōu)勢,可以把團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)分割成許多小目標(biāo),然后再分配給團(tuán)隊(duì)的成員去一起完成,這樣就可以縮短完成大目標(biāo)的時(shí)間而提高效率。最后,團(tuán)隊(duì)合作有利于產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意。從團(tuán)隊(duì)的定義出發(fā),團(tuán)隊(duì)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體組成。三人行,必有一師焉。也就是說每個(gè)人都有自己的優(yōu)劣點(diǎn),每個(gè)人都有自己獨(dú)創(chuàng)的想法。團(tuán)隊(duì)成員組成的多元化有助于產(chǎn)生不同種想法,從而有助于在決策的時(shí)候可以集思廣益而產(chǎn)生一種比較好的方案。營業(yè)部規(guī)范化服務(wù),先進(jìn)營銷理念與營銷方案一覽 一、規(guī)范化服務(wù)。營業(yè)部柜員在服務(wù)客戶過程當(dāng)中,非常注重服務(wù)細(xì)節(jié),上午八點(diǎn)半,當(dāng)?shù)谝晃还駟T按下叫號器,所有柜員會起身,用規(guī)范化的迎賓禮來迎接一天中第一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶;當(dāng)柜員按下叫號器等待客戶時(shí),會使用舉手禮來迎接客戶;當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要輸入密碼時(shí),柜員會用標(biāo)準(zhǔn)的手勢及語言“請您輸入密碼”來提示客戶;當(dāng)客戶等待時(shí)間過長時(shí),柜員會說一句:“抱歉,讓您久等了”來表歉意;二級柜員在為一級柜員授權(quán)時(shí),會向客戶微笑或問候;當(dāng)客戶業(yè)務(wù)辦理終了,柜員會遞上服務(wù)卡并告知客戶“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”(評價(jià)等級分為“滿意”“比較滿意”“不滿意”);二、先進(jìn)營銷理念與營銷方案為激發(fā)員工們的營銷熱情,增強(qiáng)整個(gè)部門活躍的營銷氛圍,營業(yè)部專門設(shè)立了一套營銷獎勵(lì)機(jī)制,對員工所營銷或辦理的產(chǎn)品進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià),如柜員營銷或辦理一張銀行卡獎勵(lì)五元,新理財(cái)客戶獎勵(lì)十五元,老客戶五元,網(wǎng)銀一筆五元,財(cái)富卡一筆二十元等;為解決一個(gè)產(chǎn)品營銷與辦理非同一員工而產(chǎn)生的獎勵(lì)分配問題,營業(yè)部推出了“轉(zhuǎn)介卡”來明確轉(zhuǎn)介人與銷售人員名單,并按照一定比例來分配獎金。三、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作為增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識和團(tuán)隊(duì)競爭意識,營業(yè)部把營業(yè)室柜員通過抽簽方式分成三組,每組選出一名柜員擔(dān)任組長,并為自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)隊(duì)名與隊(duì)旗,每周會出臺一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)來對三個(gè)隊(duì)伍進(jìn)行排名,如某一周三個(gè)隊(duì)伍以辦理財(cái)富卡總數(shù)的多少來考核成績進(jìn)行加分,其他方面,要求每組設(shè)計(jì)一面理財(cái)展板(形式諸如黑板報(bào)),由專人進(jìn)行評定,按優(yōu)劣進(jìn)行加分等等;活動可以多種多樣,以實(shí)際情況而定。四、精彩的理財(cái)產(chǎn)品宣傳營業(yè)部每周都會舉辦一次“理財(cái)講堂”活動,以不同形式邀請新老客戶參加,這不僅增強(qiáng)了客戶對我行理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)識,增強(qiáng)了客戶的購買欲望,同時(shí)也增強(qiáng)了員工們的表達(dá)能力和營銷水平;營業(yè)部對電話營銷也很重視,他們要求柜員每天保持給客戶打三個(gè)電話來向他們介紹我們行的金融產(chǎn)品。粗略概括,有待補(bǔ)充。望見諒!費(fèi)曉斌 2014年1月15日第三篇:淺談銀行柜面營銷淺談銀行柜面營銷“柜面是一扇淡淡的玻璃窗,我在這頭,客戶在
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