銀行營(yíng)銷心得體會(huì)精選5篇(編輯修改稿)
2024-11-09 12:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有意義的方法，你會(huì)更快樂(lè)，更成功!銀行營(yíng)銷心得體會(huì)3電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男聠T工，在電子銀行柜面服務(wù)和營(yíng)銷中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。第一，了解電子銀行產(chǎn)品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢(shì)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個(gè)人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開(kāi)放，更加容易接受新的思想。現(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)。“電子銀行是移動(dòng)銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)?！钡诙?，了解客戶的心理。我在營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并不在乎費(fèi)用，而是在乎付出費(fèi)用后，能得到什么樣的服務(wù)?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自助操作更能滿足客戶的需求。真誠(chéng)地詢問(wèn)客戶是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi)；是否開(kāi)通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題清楚明白的告知。我每次為客戶開(kāi)通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng)，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會(huì)接受，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。第三，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)幫助客戶填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高柜，發(fā)掘目標(biāo)客戶，辦理相關(guān)手續(xù)。每開(kāi)通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開(kāi)通后使用時(shí)問(wèn)題重重的局面。通過(guò)員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會(huì)蒸蒸日上。第三篇：銀行營(yíng)銷心得體會(huì)學(xué)習(xí)心得體會(huì)三合分理處：陶雪晴“正確的選擇大于盲目的努力”從培訓(xùn)開(kāi)始至今這句話一直深深烙在我心里。是的！沒(méi)有任何的疑問(wèn)正確的選擇可以使我們朝這勝利的方向去展望未來(lái)。在培訓(xùn)過(guò)程中張芳老師曾多次提到一個(gè)人活著出了生活、家庭還有工作這三者缺一不可，然而在我們工作中有怨氣、有抱怨總總時(shí)間長(zhǎng)了就有了疲憊感。特別是我們的行業(yè)根本容不下自己有絲毫的疲憊感，因?yàn)槲覀冞x擇的是服務(wù)行業(yè)。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，大堂經(jīng)理是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我深知大堂經(jīng)理的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。服務(wù)特別要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。說(shuō)實(shí)話，自己這點(diǎn)做得很不好，需要努力地改進(jìn)?？傮w而言銀行對(duì)客戶服務(wù)的定位十分重要，即：滿意度是今天的市場(chǎng)；美譽(yù)度是明天的市場(chǎng)；忠誠(chéng)度才是永恒的市場(chǎng)。服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，滿意無(wú)止境。我行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “六步服務(wù)”法。人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣，可每每到看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜。滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。同時(shí)、但也常因硬件設(shè)施上的不足或是本人自身的性格凡是喜歡急于求成，而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。話是這么個(gè)說(shuō)法，但往往在執(zhí)行力中至今為止，覺(jué)得自己都沒(méi)做好。張老師講過(guò)用人方面的理念，“有德有才，破格重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；有才無(wú)德，限制錄用；無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)持不用”。不論以后我的崗位是什么，望自己在今后的工作中始終做到有德有才的人，不枉一生的正確選擇大于盲目的努力。第四篇：銀行營(yíng)銷心得體會(huì)銀行營(yíng)銷心得體會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展科技的進(jìn)步，銀行業(yè)迅速崛起，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何在正常經(jīng)營(yíng)中做到穩(wěn)中求勝，需要各個(gè)方面的精密規(guī)劃。銀行營(yíng)銷是一門學(xué)問(wèn)，將自己的產(chǎn)品推廣出去，得到更多客戶的認(rèn)可和使用，將更有利于日后各方面工作的展開(kāi)。如今我行早已突破了傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的存貸模式，向著多元化發(fā)展，營(yíng)銷存款、貸款，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，智e購(gòu)、網(wǎng)上商城，將產(chǎn)品推廣出去勢(shì)在必得。在營(yíng)銷過(guò)程中，以下幾個(gè)方面是十分重要的：熟悉了解掌握我行產(chǎn)品。要想推銷自己必須先熟識(shí)，避免客戶詢問(wèn)時(shí)出現(xiàn)一問(wèn)三不知的情況，向客戶清楚明白的講解在我行存貸款有什么好處，將比其他銀行的優(yōu)勢(shì)突出體現(xiàn)出來(lái)，以理服人，讓客戶心甘情愿的愿意與我行合作。對(duì)于網(wǎng)上銀行、智e購(gòu)等，更是要先自己做到非常熟練的應(yīng)用，才能更好的推銷給客戶使用。了解客戶的需求，從
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