超市收銀員日常工作制度(編輯修改稿)
2024-11-09 12:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有騙子。他們所買的東西只要幾塊錢，但是卻拿出百元大鈔要求找錢，正要找給他了，他又說自己有零錢要拿回剛給的一百元，然后再在錢包里翻找一陣又說沒有零錢，就又給了一張壹佰的。這樣來來回回好幾次，趁著收銀員不注意，他就會換一張假幣來付款，如果收銀員不夠警醒的話就很有可能被這些騙子得逞，造成損失。掉包和夾帶也是收銀員必須小心和注意的情況?；瘖y品、牙膏、內(nèi)衣、以及其他有外包裝的商品都有可能被掉包，有的人會把貴的商品放在便宜的商品的包裝盒里，以便宜商品的價格將貴的商品帶出超市，或者在包裝盒里同時放入其他商品帶出超市。所以收銀時要將商品包裝打開檢查，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。至于刷不出商品價格更是常有的事。有時是新商品還沒有貼價格條碼，就被顧客拿下來了，有時是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些情況都會導(dǎo)致價格掃不出來。一般如果遇到這種情況就會讓顧客自己去換，如果顧客不肯自己去的話，就可以找防損員或主管幫忙支換。除了以上所提到的這些麻煩之外，最讓人煩心的莫過于顧客說你態(tài)度不好，然而顧客的抱怨之中80%都是說收銀員態(tài)度不好。原因是有的顧客認為收銀員態(tài)度冷漠，表情呆滯，收銀速度不夠快等等。有時這種抱怨確實是由于收銀員的工作疏忽造成的，但大多數(shù)時候是顧客將自己的情緒發(fā)泄在收銀員的身上。一次購物過后，人會有些疲勞感，而購物過程中雖然會與一些導(dǎo)購員有交流，但那都是極短暫的。與顧客交流時間最長的就是收銀員了。在購物的高峰時段，收銀臺前常常會排起長隊，顧客必然會經(jīng)歷一段漫長等待，等到達收銀時，心中的不滿就一下子爆發(fā)出來了。收銀員主要是與金錢打交道的，因此他們的性格之中沉穩(wěn)和嚴肅占主導(dǎo)地位，而在顧客看來這就成了冷漠的表現(xiàn)。一般情況下，為避免產(chǎn)生更大的矛盾，收銀員會對顧客的這種態(tài)度不予理睬，顧客走了就沒事了。不過在那些收銀員姐姐的心里，這也是不得已的選擇，因為通常情況下沒有什么處理方式比沉默更好了。注意事項收銀員的工作看起來很單調(diào)，但由于是和貨幣打交道，一次注意事項也不少。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會，產(chǎn)生公款私挪的現(xiàn)象。收銀員也不可以為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會，產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。有時收銀員有可能利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利。收銀員不可以任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人懷疑收銀員營私舞弊。交接班時要確認收銀機、抽屜及周圍是否有忘記回收的現(xiàn)金。收銀員手中不得留有備用金，必須每天重復(fù)領(lǐng)備用金，也不得到現(xiàn)金房兌換零錢，該項工作應(yīng)由班長來完成。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。如果必須離開收銀臺，就要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
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