【文章內(nèi)容簡介】 011工作總結(jié)及2012工作計劃鉆石國際大酒店銷售部2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃一、2011年簡要工作回顧。（一）完成的工作完成了酒店安排的培訓(xùn)及考核。進(jìn)行了市場調(diào)查。營銷部客戶檔案的整理。部門培訓(xùn)工作。客戶等級的劃分。員工的思想交流。（二）存在的不足客戶檔案的詳細(xì)資料尚不完整。KTV、洗浴中心的大、中、小包具有數(shù)量沒有調(diào)查出來。期間銷售人員情緒波動較大，未能及時解決。二、2012全年工作計劃2012年銷售部的工作計劃將分為兩個方面開展，做好酒店開業(yè)工作后，一方面抓部門內(nèi)部管理，另一方面則從外部營銷入手。（一）、酒店開業(yè)工作前期準(zhǔn)備。根據(jù)部門需要，提前將酒店開業(yè)后營銷部門所需要的表格表單、規(guī)章制度、崗位職責(zé)進(jìn)行完善，同時恐固加強(qiáng)軟件學(xué)習(xí)。開荒工作。根據(jù)酒店的統(tǒng)一布署安排，營銷部全體人員參與開荒工作。（二）內(nèi)部管理主要分為以下四個方面。員工的思想動態(tài)。每個星期召開一次部門例會，每個月召開一次員工座談會，同時每月不定時的找員工單獨(dú)談話，及時了解其思想動態(tài)，以穩(wěn)定工作情緒。組織紀(jì)律的學(xué)習(xí)。酒店的員工手冊，以及其它的各類規(guī)章管理制度，還有營銷部門的上班下班時間以及假期等制度學(xué)習(xí)，將組織紀(jì)律觀念灌輸給營銷部每個人員。業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。每月抽取不定時的時間對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)內(nèi)容有酒桌上的檔酒技巧、商務(wù)禮儀、心理建設(shè)、個案分析、辦公軟件，以及酒店總經(jīng)辦安排的各類培訓(xùn)工作。黃金右腦培訓(xùn)。營銷人員除了做好本職工作以外，還要具有開拓的思維和跳躍性的思想，這樣可以做出別出心裁的營銷計劃，所以將會在網(wǎng)上下載一些小游戲小課程對本部門人員進(jìn)行一個右腦開發(fā)訓(xùn)練。（三）外部營銷工作分為八個方面客戶資料整理（1）等級劃分。將手中所有的客戶根據(jù)潛在消費(fèi)能力進(jìn)行劃分，分為重點(diǎn)客戶，大型客戶，中型客戶，小型客戶，其它零散客戶，分出具體的等級。（2）區(qū)域劃分。根據(jù)以上劃分出來的等級，將客戶進(jìn)行區(qū)域劃分，分為三塊區(qū)域，由現(xiàn)有的營銷人員進(jìn)行維系。（3）完善資料。每位營銷人員對區(qū)域內(nèi)的資料進(jìn)行完善，具體到客戶電話號碼、職務(wù)、生日以及興趣愛好等。（4）資料建檔。將所有完成的客戶資料做成兩份檔案，一份文件夾備檔，一份輸入電腦里面保存。客戶拜訪工作。（1）熟悉客戶。酒店開業(yè)，第一次登門拜訪特別重要，拜訪之間安排一次專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)所劃分的區(qū)域，由區(qū)域經(jīng)理按等級逐一進(jìn)行拜訪。（2）簽商務(wù)合同。拜訪客戶的時候選擇有消費(fèi)潛力的客戶簽定商務(wù)協(xié)議。促銷宣傳活動。（1）開業(yè)促銷。酒店開業(yè)典禮是一次很好的促俏機(jī)會，根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)安排，制定出行之有效的促銷方案，給客人留下一個很好的第一印象。（2）節(jié)日促銷。每個月的節(jié)假日進(jìn)行促銷推廣活動，根據(jù)酒店當(dāng)月的入住率，制定不一樣的節(jié)日促銷方案。例如中秋節(jié)還可以自制月餅外賣以賺取利潤。（3）主題促銷。有針對性的進(jìn)行促銷，例如以高考為主題進(jìn)行促銷，可以推出“狀元房”“金榜題名房”。（詳細(xì)的促銷方案形式多樣，分為內(nèi)部和外部，還可以通過各種媒介，可以根據(jù)營銷方案中的方法詳細(xì)制定。）業(yè)務(wù)開展。（1）網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。選擇誠信度高的酒店與之進(jìn)行洽談，拓寬酒店的客源，提高酒店知名度，有選擇性的在百度、攜程以及其它的網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)上進(jìn)行宣傳。（2）幅射業(yè)務(wù)。在原有客戶全部穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，開拓周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶以及廣華地區(qū)的客源，以及部分外省外市客戶。（3）VIP客戶。營銷人員根據(jù)各自的人脈關(guān)系，盡最大力為酒店發(fā)展充值客戶，以增加酒店的現(xiàn)金流量。接待工作。（1）重大接待。根據(jù)培訓(xùn)資料中的VIP接待流程，完成每一次的VIP接待，為酒店形成良好的服務(wù)口碑以及社會形象。（2）會務(wù)接待。做好每一次細(xì)小的接待工作。（3）散客接待。做好散客接待工作。協(xié)調(diào)配合。（1）根據(jù)酒店總經(jīng)辦下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，配合酒店做好協(xié)調(diào)工作。（2）根據(jù)財務(wù)部每月下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真完成業(yè)績，完成年銷售額。（3）配合酒店人事部的臨時調(diào)配工作。（4）服從營銷總監(jiān)安排，認(rèn)真做好每一項(xiàng)營銷工作。市場調(diào)查。（1）根據(jù)酒店的生意狀況，以及季節(jié)變換，進(jìn)行市場調(diào)查，以便為本部門制定行之有效的營銷方案提供依據(jù)。（2）隨時了解客戶的心情需求，進(jìn)行消費(fèi)群體市場調(diào)查?？冃Э己恕＃?）根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排，制定出行之有效的針對每個區(qū)域的績效考核方案，優(yōu)勝劣汰、獎懲分明。（2）每月進(jìn)行業(yè)績分析，個人業(yè)績到整體部門業(yè)績。以上營銷計劃是從宏觀的角度出發(fā)寫的，具體的每月安排什么工作，每月完成多少的營業(yè)額，每月回收多少帳款，要根據(jù)酒店總經(jīng)辦的工作計劃來制定，目前在不清楚酒店開業(yè)日期以及最后定價的情況下，初略制定此計劃。營銷部全體人員將會在營銷總監(jiān)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作指標(biāo)，與其它部門同步，確保實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo)：一年打基礎(chǔ)，兩年創(chuàng)品牌，五年求發(fā)展，十年求跨越。營銷部：楊青晉 二0一二年元月十一日第四篇：08營銷部工作總結(jié)及09工作計劃08營銷部工作總結(jié)及09工作計劃文章關(guān)鍵字： 銷售主管 時間：200812162008年?duì)I銷部工作總結(jié)光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的一年即將過去?；仡櫼荒陙淼母黜?xiàng)工作任務(wù)，各項(xiàng)工作在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，取得了一定的成績（雖然離酒店領(lǐng)導(dǎo)指定的經(jīng)營目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)）。特別是從2008年3月1日任董事長接受酒店以來，不論是在設(shè)施改造上，還是在軟件服務(wù)及酒店整體管理模式上，總體發(fā)展有了明顯的改善，從表到質(zhì)到量均有了顯著的提高。為了酒店今后的長期發(fā)展，也為了酒店在同行業(yè)中有一個更大的發(fā)展空間，任董事不惜投入大量的餓資金和精力。像能觸手可及看得到的客房房間及餐飲包房，十九樓、二十樓等等各區(qū)域的裝修改造均得到了客人及街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。同時，為了規(guī)范酒店各辦公室、場所和給管理人員創(chuàng)造一個安心舒適的辦公場所。目前對相應(yīng)的辦公地點(diǎn)進(jìn)行著裝修。酒店經(jīng)濟(jì)效益要提高，在完善硬件設(shè)施的改造同時，軟件服務(wù)的有待于提高也是我們今后酒店發(fā)展創(chuàng)業(yè)中的量中之量。為此，酒店以董事長為首的高層領(lǐng)導(dǎo)多次外出考察于九月份聘請了濟(jì)寧香江瑞瑪管理公司人員對我們進(jìn)行了短期的托管管理，并建立了酒店金鑰匙貴賓服務(wù)和禮賓服務(wù)，填補(bǔ)了同行業(yè)的這一空白。為此，方方面面的精力投資，見證著任董事長和酒店各階層領(lǐng)導(dǎo)寄予我們的期望和對酒店今后的發(fā)展做出的鋪墊，我們?yōu)榇艘渤錆M著信心和決心，相信酒店明天會更好。做酒店行業(yè)多年，我從事過房務(wù)、大堂副理、前廳直至今天到營銷部工作，多年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了酒店的發(fā)展過程。在營銷部工作雖然，不長經(jīng)驗(yàn)潰乏，但我一直本著勇于創(chuàng)新，奮發(fā)向上的精神，以完成經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一，提高服務(wù)質(zhì)量，開拓銷售渠道。盡管目前營銷部人員不齊，所要完善的地方還很多,但是我有信心有決心在經(jīng)營管理、銷售收入、市場開拓，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面下大功夫。為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出不懈的努力，爭取在2009年的營銷工作答卷上邁上一個新臺階?，F(xiàn)將2008年?duì)I銷主要完成工作，經(jīng)驗(yàn)體會