【文章內(nèi)容簡介】 病、殘、孕及交通不便地區(qū)的患者實(shí)行電話預(yù)約掛號，不斷改革分診制度，在掛號處實(shí)行一次分診，在科室實(shí)行現(xiàn)場二次預(yù)約分診，縮短患者排隊等候時間，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。細(xì)化服務(wù)措施。實(shí)行彈性工作制，提供門診錯時、錯峰服務(wù)，保證節(jié)假日期間門急診、病房等科室正常開放，滿足患者就醫(yī)需求；合理配備導(dǎo)醫(yī)，明確職責(zé)任務(wù)，主動為就診患者提供服務(wù)加快信息化建設(shè)，開展門診?一卡通?服務(wù)；為患者提供多種途徑的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，確保信息及時、準(zhǔn)確。推進(jìn)臨床合理用藥。認(rèn)真貫徹《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》等文件精神，建立健全抗菌藥物管理制度，遏制抗菌藥物的濫用行為，推進(jìn)臨床合理用藥，對不合理用藥及時予以干預(yù)。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。切實(shí)履行告知義務(wù)并做好說明解釋工作，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保障群眾就醫(yī)知情權(quán)；大力加強(qiáng)對患者的回訪工作，保證回訪率大于90％；暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛調(diào)解與矛盾糾紛排查工作實(shí)施方案》，定期收集患者對醫(yī)院服務(wù)的意見，及時改進(jìn)。強(qiáng)化輿論宣傳。加強(qiáng)社會宣傳力度，充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳整形健康教育，積極開展各類精神文明創(chuàng)建活動。積極抓好先進(jìn)科室、崗位能手的創(chuàng)建活動，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)，鞏固、深化?精神文明單位?創(chuàng)建成果，在廣大干部職工中開展創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀、做先鋒的活動，增強(qiáng)黨員干部、各級員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感，樹立為民、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平。負(fù)責(zé)部門：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，廣泛開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育活動，引領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價值取向和職業(yè)追求，自覺遵守職業(yè)操守，提高醫(yī)德修養(yǎng)。堅持以正面教育為主，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。并根據(jù)近期發(fā)生的?虐嬰?事件，加強(qiáng)對實(shí)習(xí)生及進(jìn)修生的管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育。加大對市委《問責(zé)辦法》和市衛(wèi)生局關(guān)于《韓國市醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員不當(dāng)行為問責(zé)辦法（試行）等三項(xiàng)管理規(guī)定》的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，落實(shí)責(zé)任追究制，對發(fā)生的行業(yè)不正之風(fēng)和醫(yī)療糾紛問題，嚴(yán)格追究當(dāng)事人的責(zé)任和有關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴查處力度。嚴(yán)厲查處亂收費(fèi)、收受或索要?紅包、回扣?等典型案件，對反映出來的問題發(fā)現(xiàn)一起，堅決依規(guī)依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理一起。繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機(jī)制，考評結(jié)果直接與評優(yōu)、晉升、聘任、獎金掛鉤，加強(qiáng)信息公開工作，不斷深化醫(yī)院院務(wù)公開，自覺接受群眾和社會監(jiān)督。扎實(shí)開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動。結(jié)合我院的工作實(shí)際，科學(xué)制定活動實(shí)施方案，重點(diǎn)抓好道德教育、誠信建設(shè)、評選先進(jìn)典型和以?學(xué)習(xí)雷鋒精神，踐行志愿服務(wù)，深化創(chuàng)先爭優(yōu)，實(shí)現(xiàn)‘三好一滿意’?為主題，大力開展便民利民、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、街頭義診等社會志愿服務(wù)等主題活動，在實(shí)施過程中，明確工作責(zé)任，完善保障措施，確保道德教育治理活動各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。組織開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德、專業(yè)知識培訓(xùn)，規(guī)范病歷和處方書寫，定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查。（四）營造公正民主、風(fēng)清氣正的用人環(huán)境 負(fù)責(zé)部門：堅持?德才兼?zhèn)?，以德為?的用人標(biāo)準(zhǔn)，堅持把思想政治素質(zhì)放在第一位，堅持憑實(shí)績用干部，堅持群眾公認(rèn)，堅持《干部任用資格條件》，保證選人用人的公平公正。三、實(shí)施步驟 針對自查自糾和民主評議中發(fā)現(xiàn)的問題，按照思想、作風(fēng)、服務(wù)、制度建設(shè)等方面，建檔歸類，逐條梳理。黨員干部、領(lǐng)導(dǎo)干部和各科室要分別制定切實(shí)有效的整改措施，明確整改目標(biāo)和重點(diǎn)，根據(jù)自查自糾出的問題發(fā)現(xiàn)一件解決一件，并及時上報整改情況，確保整改措施落到實(shí)處。醫(yī)院負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)將對各科室開展活動情況進(jìn)行檢查考核。將活動開展情況列入各項(xiàng)考核的重要內(nèi)容，并作為年底評先選優(yōu)重要依據(jù)。檢查和考核的重點(diǎn)是活動是否按照要求及時動員部署，查找問題是否深入準(zhǔn)確，分析原因是否深刻透徹，整改措施是否有效管用，黨風(fēng)方面是否有明顯進(jìn)步，人民群眾是否滿意。四、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善長效機(jī)制各科干部領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識此項(xiàng)活動的重大意義，按照職責(zé)分工，加強(qiáng)配合，狠抓落實(shí)，履職盡責(zé)，切實(shí)形成黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人事、紀(jì)委、工會組織協(xié)調(diào)，科室各負(fù)其責(zé)，依靠群眾廣泛支持和參與的領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制。（二）堅持統(tǒng)籌兼顧，全面整體推進(jìn)堅持從實(shí)際出發(fā)，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，圍繞中心、服務(wù)大局，把開展進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動與做好各項(xiàng)工作結(jié)合起來，拓寬活動思路，創(chuàng)新活動載體，豐富活動形式，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進(jìn)，合理安排，堅持用各項(xiàng)工作的實(shí)際成果來檢驗(yàn)活動的成效。（三）注重輿論宣傳，營造良好氛圍 要充分利用醫(yī)院宣傳陣地，大力宣傳營造風(fēng)清氣正醫(yī)療環(huán)境，廣泛宣傳服務(wù)群眾方面涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型。加大輿論監(jiān)督力度，同時開展經(jīng)常性的經(jīng)驗(yàn)交流、情況通報、工作簡報、信息等多種形式，有效推動活動開展。關(guān)于營造風(fēng)清氣正醫(yī)療環(huán)境整改落實(shí)情況匯報進(jìn)入整改提高階段以來，我院結(jié)合查找出的問題，切實(shí)采取多項(xiàng)措施，認(rèn)真整改，把開展?進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境?活動真正落到實(shí)處。(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，提高員工素質(zhì)。組織部門：整改期限：于2012年5月底前完成。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。以解決思想和工作中存在的實(shí)際問題為著力點(diǎn)，以改進(jìn)每位同志的工作作風(fēng)和工作方法為落腳點(diǎn)。加大對員工的形象教育和素質(zhì)教育，醫(yī)院特邀請全市機(jī)關(guān)干部下基層輔導(dǎo)員市委講師團(tuán)脫俊卿副團(tuán)長來院開展《學(xué)習(xí)踐行社會主義核心價值體觀，建設(shè)社會主義核心價值體系》講座，從思想上，觀念上解決問題，提高了每位同志的思想、政治素質(zhì)。進(jìn)一步明確發(fā)展的思路和發(fā)展方向，為我院長遠(yuǎn)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全院醫(yī)護(hù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。醫(yī)院各科室每