【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ．社區(qū)工作站 4．社區(qū)服務(wù)中心。我國(guó)社區(qū)社會(huì)工作人員隊(duì)伍構(gòu)成？專(zhuān)職社區(qū)工作者；社會(huì)工作者；社區(qū)志愿者。我國(guó)社區(qū)社會(huì)工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)要求？1)價(jià)值觀(guān)。認(rèn)同社區(qū)社會(huì)工作的價(jià)值觀(guān)，并努力在工作實(shí)踐中體現(xiàn)。尊重居民的權(quán)利和需要，以接納的態(tài)度與居民溝通，注意維護(hù)居民權(quán)益，秉持平等、公正的原則開(kāi)展工作，維護(hù)社會(huì)正義。2)政治素質(zhì)。堅(jiān)持正確的政治方向，維護(hù)黨和國(guó)家的利益，堅(jiān)持構(gòu)建和諧社會(huì)的遠(yuǎn)大目標(biāo)和崇高理想。3)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。學(xué)習(xí)掌握基本的社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)等科學(xué)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)知識(shí)；學(xué)會(huì)調(diào)查研究，善用人際溝通，特別是與居民溝通的技巧；能夠通過(guò)了解、分析居民需求和社區(qū)環(huán)境，科學(xué)的制訂服務(wù)規(guī)劃與計(jì)劃，并有效組織實(shí)施服務(wù)計(jì)劃。4)職業(yè)精神。愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立高度的社會(huì)責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。5)心理素質(zhì)。具備良好的心理素質(zhì)，發(fā)展健康的人格和自我形象，具備較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力和良好的社會(huì)功能。地區(qū)發(fā)展模式？其基本假設(shè)與特點(diǎn)？地區(qū)發(fā)展是社區(qū)工作的介入模式之一，目標(biāo)在于建立社區(qū)自助的能力和社區(qū)的整合，社區(qū)工作員通過(guò)推動(dòng)社區(qū)內(nèi)居民的廣泛參與、互助合作，界定本身的需要，改善社區(qū)環(huán)境，解決社區(qū)問(wèn)題；社區(qū)自助是指盡量挖掘和利用社區(qū)資源，動(dòng)員社區(qū)內(nèi)部的力量，不形成對(duì)外部救助或援助的依賴(lài)?；炯僭O(shè)：；，所以如果能通過(guò)發(fā)動(dòng)居民參與，改善溝通和加強(qiáng)合作，社區(qū)問(wèn)題就能夠獲得解決，同時(shí)也相信社區(qū)自身有解決社區(qū)問(wèn)題的力量；，社區(qū)內(nèi)不同人群的利益不是對(duì)立的，而是有共同利益的，社區(qū)本身具有潛力和資源解決社區(qū)問(wèn)題。特點(diǎn)：1．較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題2．通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合3．過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)4特別重視居民的參與。地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略？1．促進(jìn)居民之間的交流2．團(tuán)結(jié)鄰里3．社區(qū)教育4．提供服務(wù)和發(fā)展資源5．社區(qū)參與。地區(qū)發(fā)展模式下的社會(huì)工作者的角色？1）使能者。協(xié)助居民表達(dá)對(duì)社區(qū)問(wèn)題的不滿(mǎn)，鼓勵(lì)和協(xié)助居民組織起來(lái)，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實(shí)現(xiàn)2）教育者。通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)，幫助居民掌握解決問(wèn)題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)積極參與和自助互助的精神3）中介者。協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體和個(gè)人，促進(jìn)他們之間的溝通和合作，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，改善社區(qū)問(wèn)題。社區(qū)工作者進(jìn)入社區(qū)階段的工作方法和技巧？(1)事先認(rèn)真準(zhǔn)備(2)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、同理反應(yīng)等溝通技巧(3)事后的回憶和總結(jié)。社區(qū)研究調(diào)查原則：(1)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c調(diào)查的原則(2)調(diào)查研究與居民動(dòng)員相結(jié)合的原則3)選擇適合當(dāng)?shù)鼐用裾莆铡⑹褂玫恼{(diào)查技術(shù)原則(4)橫向資料和縱向資料相結(jié)合的原則(5)一般資料的調(diào)查和問(wèn)題為本的焦點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合。社區(qū)組織募集資金的方式？外部籌資的方式：(1)向基金會(huì)申請(qǐng)項(xiàng)目資助(2)向政府的一些社區(qū)發(fā)展撥款機(jī)構(gòu)申請(qǐng)資助(3)向國(guó)際機(jī)構(gòu)或者是外國(guó)政府的駐華機(jī)構(gòu)申請(qǐng)資助。內(nèi)部籌資方式：(1)收集成員會(huì)費(fèi)(2)對(duì)外服務(wù)收費(fèi)(3)社區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)(4)其他基金籌款方式。評(píng)價(jià)地區(qū)發(fā)展模式？(1)營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛(2)提高居民的能力(3)推進(jìn)社區(qū)民主(4)切合中國(guó)文化傳統(tǒng)2．缺陷(1)無(wú)法解決整體資源分配不均及制度不合理所產(chǎn)生的社區(qū)問(wèn)題(2)調(diào)和不同利益群體的手段不足(3)民主參與可能導(dǎo)致的成本高而效益低。社會(huì)策劃？其基本假設(shè)、特點(diǎn)？社會(huì)策劃也譯作社會(huì)計(jì)劃。指借助專(zhuān)家和外界權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)進(jìn)行科學(xué)和理性的調(diào)查研究，選出一個(gè)最優(yōu)的工作計(jì)劃，通過(guò)自上而下的安排組織執(zhí)行計(jì)劃來(lái)解決社區(qū)的問(wèn)題和滿(mǎn)足居民需求?；炯僭O(shè)：(1)假設(shè)在一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，要達(dá)成社區(qū)變遷，必須依靠專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)(2)社會(huì)策劃模式崇尚理性的力量(3)假設(shè)社會(huì)問(wèn)題可以通過(guò)漸進(jìn)的方式解決。特點(diǎn)：1．注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以解決實(shí)質(zhì)社會(huì)問(wèn)題為主要工作取向。2．強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題。3．注重由上而下的改變。4．指向社區(qū)未來(lái)變化。社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略？理性技術(shù)策略。包括調(diào)查社區(qū)的問(wèn)題，收集事實(shí)資料，比較分析方案的利益得失，選擇最優(yōu)方案，并學(xué)會(huì)組織管理、落實(shí)方案、監(jiān)督方案的執(zhí)行，最后評(píng)估方案的成效等。社會(huì)關(guān)系策略。要根據(jù)具體的情景，要么選擇沖突性措施，如游說(shuō)、倡導(dǎo)、談判、競(jìng)爭(zhēng)、抗議、游行等；要么采取共識(shí)性策略，如協(xié)商、溝通、合作等。社會(huì)策劃模式下工作者的角色？1）技術(shù)專(zhuān)家。包括收集社區(qū)資料，進(jìn)行社區(qū)分析及社區(qū)診斷，進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、資訊提供、組織運(yùn)作及評(píng)估等2）方案實(shí)施者。主要任務(wù)是執(zhí)行有關(guān)方案，與有關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體保持良好關(guān)系以便方案的推動(dòng)和實(shí)施。評(píng)價(jià)社會(huì)策劃模式？1．優(yōu)點(diǎn)(1)保證服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)槭孪纫呀?jīng)考慮清楚如何解決社區(qū)問(wèn)題，加之社會(huì)工作者又擁有所需的技術(shù)和能力，所以可以保證所提供的服務(wù)的質(zhì)量。(2)較有效率。社會(huì)策劃模式比較注意專(zhuān)家的作用，因而使決策和行動(dòng)都可以有更高效率。除非遇到有反對(duì)組織，一般而言可以保證服務(wù)能較快滿(mǎn)足民眾的需要。2．不足(1)居民參與率低(2)如果社會(huì)工作者不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用社會(huì)策劃方法，有可能使得服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)的依賴(lài)性上升，可能導(dǎo)致被動(dòng)民眾群體的出現(xiàn)。我國(guó)社區(qū)管理體制和運(yùn)行機(jī)制？地方黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)、民政部門(mén)牽頭、有關(guān)部門(mén)配合、社區(qū)居委會(huì)主辦、社會(huì)力量支持、群眾廣泛參與的推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的整體合力。社會(huì)行動(dòng)？社會(huì)行動(dòng)是社區(qū)工作的介入模式之一，其以合理利益受到侵害的地域性弱勢(shì)群體或功能性弱勢(shì)群體為服務(wù)對(duì)象，由社會(huì)工作者協(xié)助群體成員開(kāi)展集體行動(dòng)，較多運(yùn)用沖突對(duì)峙的策略向有關(guān)社會(huì)組織爭(zhēng)取自身權(quán)益，目標(biāo)指向促使權(quán)力和資源得到公平、公正的再分配，并通過(guò)對(duì)群體成員和居民組織進(jìn)行增權(quán)，增強(qiáng)他們的權(quán)利意識(shí)和社會(huì)參與意識(shí)，提高他們的自信心及解決問(wèn)題的能力，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)的民主、公平與正義。社會(huì)行動(dòng)的工作對(duì)象及本質(zhì)？對(duì)象: 低下層的社會(huì)群體。本質(zhì): 是在現(xiàn)存的建制下，改變不公平的政策，實(shí)現(xiàn)有限度的改革。社會(huì)行動(dòng)中工作者的角色？倡導(dǎo)者；行動(dòng)者；教育；資源提供者。社會(huì)行動(dòng)的策略形式？對(duì)話(huà)性行動(dòng)；抗議性行動(dòng)；對(duì)抗性行動(dòng)；暴力性行動(dòng)。社會(huì)行動(dòng)策略應(yīng)遵循的原則？行動(dòng)的漸進(jìn)性原則；爭(zhēng)取讓步而非破壞；行動(dòng)的連續(xù)性；爭(zhēng)取輿論支持，避免使用暴力。評(píng)價(jià)社會(huì)行動(dòng)？?jī)?yōu)點(diǎn)1）能夠廣泛吸納社區(qū)居民參與2）有利于發(fā)掘及培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖3）能夠較為快速地解決社區(qū)問(wèn)題4）有利于提高社區(qū)居民的權(quán)利意識(shí)和組織能力局限1)可能激化矛盾2)可能被政黨或利益團(tuán)體操縱3)長(zhǎng)于挑戰(zhàn)，卻不善于建設(shè)。社區(qū)照顧的涵義、特點(diǎn)？社區(qū)照顧指社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過(guò)正常的生活的活動(dòng)。特點(diǎn)：1．協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)2．強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任3．強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用4．提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。社區(qū)照顧的實(shí)施策略？在社區(qū)照顧。指將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)而開(kāi)展的服務(wù)。由社區(qū)照顧。指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)。重點(diǎn)是積極協(xié)助弱勢(shì)群體和有需要的人在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。對(duì)社區(qū)照顧。包括日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、定期的電話(huà)慰問(wèn)等。這些服務(wù)的足夠提供，才能把需要照顧的人留在社區(qū)里生活。更加明確地指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。社會(huì)工作者在社區(qū)照顧中的角色？1)治療者。為個(gè)別服務(wù)對(duì)象提供行為治療或其他心理治療，也開(kāi)展家庭治療和小組治療2)輔導(dǎo)者和教育者。為照顧者提供輔導(dǎo)服務(wù)，為照顧者小組提供訓(xùn)練課程，教導(dǎo)有關(guān)的照顧技巧。3)經(jīng)紀(jì)人。為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù)。4)倡議者。為較為特殊的服務(wù)對(duì)象倡議和爭(zhēng)取合適的服務(wù)；替照顧者向有關(guān)方面提出意見(jiàn)和爭(zhēng)取改善措施；通過(guò)教育和培訓(xùn)，鼓勵(lì)照顧者自主爭(zhēng)取權(quán)益。5)顧問(wèn)。就服務(wù)對(duì)象的情況向有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供意見(jiàn)。社區(qū)照顧宏觀(guān)介入的專(zhuān)業(yè)技巧？①社會(huì)宣傳。以廣告、活動(dòng)、刊物等宣傳志愿工作意義，以爭(zhēng)取社會(huì)人士對(duì)困難家庭的正面認(rèn)可及肯定。②經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。可以以交通費(fèi)、津貼等作為對(duì)志愿人員犧牲的個(gè)人時(shí)間的補(bǔ)償。③總結(jié)成績(jī)。表?yè)P(yáng)志愿人員的貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)并表彰志愿服務(wù)的光榮感和犧牲精神。④加強(qiáng)投入感。如邀請(qǐng)志愿人員加入服務(wù)的計(jì)劃和管理。⑤專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。對(duì)非專(zhuān)業(yè)服務(wù)的志愿者定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。社區(qū)聯(lián)絡(luò)。指維護(hù)和發(fā)展社區(qū)整體良好公眾形象的公共關(guān)系工作，其作用在于通過(guò)社區(qū)公共關(guān)系的拓展工作，使社會(huì)各界人士對(duì)社區(qū)照顧保持長(zhǎng)期持續(xù)的支持和資助。倡導(dǎo)社區(qū)教育社區(qū)照顧訓(xùn)練支持服務(wù)預(yù)防措施推動(dòng)立法。評(píng)價(jià)社區(qū)照顧模式？?jī)?yōu)點(diǎn)1）對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷2)動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧3)倡導(dǎo)了社區(qū)層面服務(wù)的綜合化。不足1)資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問(wèn)題2)社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求3)激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題。社區(qū)的基本情況主要包括？社區(qū)的地理環(huán)境。即社區(qū)地理區(qū)域面積和地理環(huán)境資料，主要包括區(qū)位與邊界、環(huán)境設(shè)計(jì)與土地使用、交通、基礎(chǔ)設(shè)施等。了解渠道：區(qū)政府和街道辦事處。社區(qū)內(nèi)的人口狀況。包括社區(qū)內(nèi)總?cè)丝跀?shù)、性別比例及年齡分布等，同時(shí)還要了解社區(qū)內(nèi)就業(yè)的人數(shù)和職業(yè)類(lèi)別、失業(yè)人數(shù)、雙薪家庭、單親家庭等。渠道：社區(qū)居委會(huì)或公安派出所。社區(qū)內(nèi)的資源。包括社區(qū)里的公共設(shè)施、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位等。渠道：一是它們所在的位置和日常運(yùn)作。二是資源被利用的情況。三是社區(qū)居民的參與狀況。社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)，物業(yè)管理公司、居民的自助小組和互助小組等。渠道：訪(fǎng)問(wèn)社區(qū)居民、拜訪(fǎng)社區(qū)居委會(huì)主任、參與社區(qū)內(nèi)的重要會(huì)議和活動(dòng)。社區(qū)的文化特色。包括社區(qū)的歷史、曾經(jīng)有過(guò)的重要事件及其影響、風(fēng)俗習(xí)慣、社區(qū)中居民的態(tài)度等。渠道：社區(qū)的史料；訪(fǎng)問(wèn)社區(qū)內(nèi)的長(zhǎng)期居住的老年人。收集社區(qū)資料的方法？文獻(xiàn)法、觀(guān)察法、訪(fǎng)談法、問(wèn)卷法。布萊德肖的社區(qū)需求類(lèi)型？(1)規(guī)范性需求，亦稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)上的需求。這種需求是專(zhuān)業(yè)人員、專(zhuān)家學(xué)者，依據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定，指出在特定情況下所需的標(biāo)準(zhǔn)。(2)感覺(jué)性需要。當(dāng)個(gè)人被問(wèn)及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)，其反應(yīng)就是感覺(jué)性需要。(3)表達(dá)性需要。當(dāng)個(gè)人把自身的感覺(jué)性需要通過(guò)行動(dòng)來(lái)表達(dá)和展現(xiàn)時(shí)，即成為表達(dá)性需求。(4)比較性需要。與其他個(gè)人和社區(qū)比較而得出的需要。SWOT社區(qū)分析法？指根據(jù)社區(qū)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出社區(qū)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。S代表優(yōu)勢(shì)，W弱勢(shì)，O機(jī)會(huì)，T威脅。S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。SWOT社區(qū)分析步驟？（1）評(píng)估社區(qū)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（2）找出社區(qū)發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅（3）提綱式地列出今后35年內(nèi)社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)（4）提綱式地列出一份今后35年的社區(qū)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃5）尋求專(zhuān)業(yè)幫助。社區(qū)資源分類(lèi)？人力、物力、財(cái)力資源。對(duì)社區(qū)資源進(jìn)行分析的步驟？利用資源檢查表，檢查社區(qū)運(yùn)用資源的情況。根據(jù)資源檢查結(jié)果，決定分類(lèi)處理策略。針對(duì)存在的社區(qū)資源，要建立檔案并編列資源手冊(cè)；針對(duì)存在但無(wú)法使用的資源，以及不存在但可開(kāi)發(fā)的資源，應(yīng)想方設(shè)法去開(kāi)發(fā)；針對(duì)不存在且無(wú)法開(kāi)發(fā)的資源，要思考和尋找替代資源。從各種資源來(lái)源渠道，尋找現(xiàn)有資源。將所獲得的信息填寫(xiě)表格，建立資源檔案。資源表格內(nèi)容包括：提供資源的單位或個(gè)人名稱(chēng)；聯(lián)絡(luò)地址、電話(huà)、傳真、網(wǎng)址、電子郵件地址；所提供的資源項(xiàng)目；主要負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)人；提供資源的條件；是否收費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)服務(wù)？特點(diǎn)、功能？社區(qū)服務(wù)是指在政府的福利政策和公共財(cái)政扶持下，在社會(huì)資源支持幫助下，依靠社區(qū)居民的組織參與，動(dòng)員社區(qū)內(nèi)在資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務(wù)活動(dòng)。1)福利性2)地域性3)互助性4)群眾性5)綜合性。功能：社會(huì)保障功能；社會(huì)整合；社會(huì)控制；人的發(fā)展功能。社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容體系？面向社區(qū)特殊群體的社會(huì)福利服務(wù)面向社區(qū)一般居民的社會(huì)化服務(wù)面向轄區(qū)單位的“后勤”服務(wù)。中國(guó)社區(qū)服務(wù)資金來(lái)源？1．政府的投入（最重要）2．社會(huì)捐助3．有獎(jiǎng)募捐基金的投入4．社區(qū)服務(wù)收費(fèi)的再投入。我國(guó)面對(duì)貧困群體服務(wù)的項(xiàng)目？最低生活保障服務(wù)；再就業(yè)服務(wù)；合法權(quán)益保